孙亚晓：善沟通 礼先行

课程背景：

礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

同时掌握高效的沟通技巧发挥着至关重要的作用，因为沟通无处不在，管理者需要花大量的时间进行各类沟通，员工也需要通过沟通来推进日常的工作。松下幸之助说：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟时企业经营成败的重要因素。

所以，学习礼仪和掌握高效沟通的能力，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。 　

课程收益：

• 掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，培养知礼用礼的高素质职业经理人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力；
• 认知有效沟通的重要性与沟通的要点，掌握商务交往中的沟通艺术；
• 提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感在竞争中脱颖而出；
• 提高职业素养，提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，尽忠职守，培养高度责任感；
• 商务交往礼仪体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益；
• 通过培训在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业的软实力；

课程时间：1天,6小时/天

课程对象：市场部人员，中层管理人员

课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK

通过礼仪素养全能训练， “严、细、练、变”的授课理念，达到当下就改变，和昨天说再见！

课程大纲

开场：破冰分组

第一讲：礼仪与个人魅力——职场人士的必修课

一、礼仪就在你身边

二、现代礼仪对企业的推动

三、礼仪素养提升

第二讲：商务形象塑造

一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造

1. 印象管理：首轮效应定输赢

2. 魅力形象55387定律

3、近因效应

4、定型效应

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4. 化妆基本技巧

三、商务形象塑造——仪表礼仪

1. 场合着装的分类

1. 职业类
2. 休闲类
3. 社交类

2. 商务男士场合着装

1. 三色原则
2. 三一定律
3. 三个禁忌
4. 衬衫与西装
5. 领带的秘密
6. 鞋袜及配饰

3. 商务女性着装

1. 职业装——职业第一，美丽第二
2. 商务休闲装——舒适不拘谨
3. 饰品——细节处制胜
4. 丝巾——为形象加分
5. 鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOPR原则

5. 商务着装的禁忌

四、商务形象修炼——行为仪态礼仪

1. 表情礼仪

2. 鞠躬礼仪

3. 指引礼仪

4. 站姿坐姿

5. 走姿蹲姿

第三讲：商务沟通技巧——良好沟通赢得尊重，助你成功

视频案例+互动提问

一、沟通的重要性和意义

二、沟通的主要障碍

三、语言沟通与非语言沟通

• 语言沟通

1．语言沟通三要素

2．如何提升表达力

现场体验：赞美的体验、倾听体验

3. 真诚的赞美

4. 培养主动倾听的技巧

5. 礼貌的回应

6. 控制情绪

7. 组织听到的信息

8. 培养倾听的秘诀：同理心

• 非语言沟通

1. 察觉非语言的信息
2. 肢体语言、神态、得体的装扮
3. 表达中的55387

现场体验：不同身体语言给对方的心理感受

四、沟通的完美距离

五、与上下级沟通平行沟通

六、沟通的法则

本节结束，团队PK

第四讲：商务交往礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

1. 见面问候礼仪

1. 致意礼
2. 称呼礼
3. 握手礼

2. 介绍的礼仪

3. 名片的礼仪

二、位次的礼仪

1. 会客洽谈位次

2. 行路乘车次序

3. 用餐位次

四、商务接待的礼仪

1. 商务接待的流程

2. 迎接与指引礼仪

3. 告别送客的礼仪

五、商务用餐礼仪

1. 中餐的礼仪

2. 敬酒礼仪

情境体验：餐桌礼仪实战

本节结束，团队PK

第五讲：复盘总结

一、学习法则----知行合一

复盘总结

721学习法则

二、分组PK战果揭幕