孙亚晓：礼赢商运 商务社交礼仪

课程背景：

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，商务活动中离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往让人感到舒服也是一门艺术。

如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

其次，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，一个人的素养高低对企业的发展非常重要！一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

课程收益：

1. 从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；
2. 通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌，；
3. 掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范，灵活应对各种商务场合，提升企业的品牌形象；
4. 掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的；
5. 提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为
6. 通过训练使人人成为效能点，为企业创造更好的经济效益和社会效益。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：中高层管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、对外联络人员及相关人员

授课方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+游戏活动+小组讨论＋国学礼仪

课程内容

第一讲：礼仪文化素养修炼——商务精英成功的必修课

一、礼仪的立场，礼者在于所处

二、举手投足都是礼，行止进退皆风仪

三、礼文化的核心

四、礼仪的三种境界

第二讲：商务形象魅力塑造

一、魅力形象修炼魅力——职场魅力形象理论

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 魅力形象55387定律

二、魅力形象修炼——品味形象提升之旅

1. 个人形象＝企业形象

2. 魅力是修出来的

三、魅力形象塑造——仪容礼仪

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4. 化妆基本技巧

四、魅力形象塑造——仪表礼仪

1. 卓越男士商务着装礼仪

1)三色原则

2)三一定律

3)三个禁忌

4)西装的穿着

5)马甲的穿法

6)衬衣的穿着

7)领带的秘密

2. 卓越女性成功着装要点

1)职业装——职业第一，美丽第二

2)宴会着装——出众的恰到好处

3)商务休闲装——舒适不拘谨

4)饰品——为形象加分

5)鞋包——整体形象的一部分

3. 商务着装TOPR原则

4. 商务着装的禁忌

五、魅力形象修炼——行为仪态礼仪

图片解析：表情与视觉

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

4.蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5. 手势礼仪——优雅明确自信大方

6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送

体验：小细节显大尊重

第三讲：商务社交礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

故事案例分享

专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到

招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

   案例解析+情景演练

1. 见面问候礼仪：专业礼节体现气度

1)致意礼

2)问候礼

3)称呼礼

4)握手礼

5)拥抱礼

6)鞠躬礼

7)指引礼

体验：无声的尊重语言

体验：小细节显大尊重

情景模拟（一）：

背景：客户进企业，进行自我形象检查，遵循5S接待原则，接待客户；

要求：运用以上8种礼仪礼节，分组演练。

2.介绍礼仪——要懂得优先介绍谁

1)第三方介绍——懂得优先介绍谁

2)自我介绍——自信大方

3. 名片的礼仪

1)名片递接

2)名片设计

4.斟茶的礼仪

情景模拟（二）：

背景：次与客户见面彼此介绍；与客户已经认识介绍第三方给客户认识；

要求：运用以上所学的礼仪礼节，分组演练。

二、通讯的礼仪

1. 电话的礼仪

2. 手机的礼仪

3. 邮件的礼仪

4. 微信的礼仪

三、位次排序的礼仪

1. 行进间的位次礼仪：行进间的前后上下

1)电梯礼仪：

2)楼梯礼仪

3)引领礼仪

2.乘车位次礼仪

情景模拟（三）：

背景：（根据企业实际情况和需求设置场景）带领客户参观企业；

要求：运用以上所学的礼仪礼节，分组演练。

情景演练：《乘车》

3.用餐位次礼仪

4.国际交往位次

5.会议会见位次

6.签约仪式位次

7.合影留念位次

情景模拟（四）：

背景：（根据企业实际情况和需求设置场景）；

要求：运用以上所学的礼仪礼节，分组演练。

四、商务拜访的礼仪

1. 事先预约

2. 拜访前的准备

3. 拜访中的礼仪

4. 辞别的礼仪

五、商务接待的礼仪

1. 商务接待流程

A.宾客接待的规格

B.迎宾队形及环节

C.陪同的礼仪

D.酒店入住接待工作

2.引领的礼仪

3. 会议的礼仪

A.参会礼仪

参会者礼仪---守时，安静

主持人礼仪---照顾全局

发言者礼仪---简短扼要

鼓掌礼仪---与气氛相协调

B.会前的准备工作

C.会场的布置

D.会中服务实操演练

E.会议结束工作

3.送客的礼仪

情景模拟（五）：

背景：（根据企业实际情况和需求设置场景）；

要求：运用以上所学的礼仪礼节，分组演练。

六、商务宴请的礼仪

慎重安排时间、地点、点菜、入座及退席礼仪、进餐中沟通礼仪、结账礼仪

1. 中餐的礼仪

2.西餐的礼仪

3.敬酒的礼仪

七、礼品馈赠的礼仪

讨论：《最好的礼品》

1．馈赠礼品选择

2．礼品馈赠禁忌

3.  礼品馈赠的时机

本节结束，分组情景演练+小组竞赛+督导纠偏

赞美现场互动PK加讲师点评

第四讲：复盘总结

一、分组PK，战果揭幕

二、学习721法则

三、经营好情感帐户