课程背景：
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。
所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。 良好的商务礼仪是企业的活广告。
课程收益：
课程时间：1天,6小时/天
课程对象：商务接待专员，行政管理人员等
课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK
通过礼仪素养全能训练， “严、细、练、变”的授课理念，达到当下就改变，和昨天说再见！
课程大纲
开场：破冰分组
第一讲：礼仪文化素养
一、礼仪的立场，礼者在于所处
二、举手投足都是礼，行止进退皆风仪
三、礼文化的核心
四、礼仪的三种境界
第二讲：商务接待名片—魅力职场形象的塑造
一、商务形象塑造——员工形象等于企业形象塑造
视频解析
1. 第一印象：首轮效应定输赢
2. 魅力形象55387定律
3. 定型效应
二、商务形象塑造——仪容礼仪
《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令
1. 仪容整洁
2. 男士仪容规范
3. 女士仪容规范
案例：《第一夫人们的比拼》
三、商务形象塑造——仪表礼仪
1. 场合着装的分类
2. 职业男士着装
3. 职业女性着装
4. 着装TOPR原则
5. 职业化着装的禁忌
游戏：《正式程度排名》
四、商务形象修炼——行为仪态礼仪
图片解析：表情与视觉
1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信
3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
5. 手势礼仪——优雅明确自信大方
6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送
7. 致意礼仪——专业礼节体现气度
体验：小细节显大尊重
本节结束，团队PK
第四讲：商务往来礼仪——商务礼仪体现企业形象
敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》
商务接待礼仪—商务会面
故事案例分享
案例解析：《奥巴马》
情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》
1．迎宾
情景演练：《领头羊式与南飞雁式》
2. 会议及庆典中的服务实战
情景演练：《颁奖典礼》
4. 介绍礼仪
情景演练：《递接名片错在哪儿？》
A. 握手的次序和要领
B. 握手的禁忌
商务接待礼仪—商务迎接和引领
1. 行进间的位次礼仪：行进间的前后上下
情景演练：《乘车》
现场梳理，打造自己社交媒体形象
商务接待礼仪——商务用餐礼仪
1. 中餐的礼仪
2. 西餐的礼仪
3. 自助餐礼仪
4. 敬酒礼仪
商务接待礼仪——礼品馈赠
讨论：《最好的礼品》
1．馈赠礼品选择
2．礼品馈赠禁忌
3. 礼品馈赠的时机
本节结束，团队PK
商务接待礼仪——送别礼仪
2. 活动结束送别礼仪
通讯礼仪
1. 电话的礼仪
2. 手机的礼仪
3. 微信的礼仪
本节结束，团队PK
第五讲：课程回顾
分组PK+战果揭幕
孙亚晓