孙亚晓：礼迎商运—商务接待礼仪

课程背景：

在商务接徃礼仪培讪中，恰到好处癿运用商务接徃礼仪，可以给来访客户一种良好癿印象，有利于商务交往癿顺利进行。

礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。

    所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。 良好的商务礼仪是企业的活广告。

课程收益：

• 掌握各种商务往来场合中的礼仪规范，培养知礼用礼的高素质职业经理人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力；
• 提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感在竞争中脱颖而出；
• 提高职业素养，提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，尽忠职守，培养高度责任感；
• 掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平；
• 商务交往礼仪体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益；
• 通过培训在各种商务接待场合应对自如，举止有度，展示企业的软实力；

课程时间：2天,6小时/天

课程对象：会务接待经理、商务接待经理、客户服务与接待主管等。

课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK

通过礼仪素养全能训练， “严、细、练、变”的授课理念，达到当下就改变，和昨天说再见！

课程大纲

开场：破冰分组

第一讲：礼仪文化素养

一、礼仪的立场，礼者在于所处

二、举手投足都是礼，行止进退皆风仪

三、礼文化的核心

四、礼仪的三种境界

第二讲：商务接待名片—魅力职场形象的塑造

一、商务形象塑造——员工形象等于企业形象塑造

 视频解析

1. 第一印象：首轮效应定输赢

2. 魅力形象55387定律

3. 定型效应

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

案例：《第一夫人们的比拼》

三、商务形象塑造——仪表礼仪

1. 场合着装的分类

1. 职业类
2. 休闲类
3. 社交类

2. 职业男士着装

1. 三色原则
2. 三一定律
3. 三个禁忌
4. 衬衫与西装
5. 领带的秘密
6. 鞋袜及配饰

3. 职业女性着装

1. 职业装——职业第一，美丽第二
2. 职业休闲装——舒适不拘谨
3. 职场女士裙、裤装搭配原则
4. 饰品——细节处制胜
5. 丝巾——为形象加分
6. 鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOPR原则

5. 职业化着装的禁忌

6．职场男士、女士必备经典款

游戏：《正式程度排名》

四、商务形象修炼——行为仪态礼仪

图片解析：表情与视觉

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

1. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5. 手势礼仪——优雅明确自信大方

6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送

7. 致意礼仪——专业礼节体现气度

体验：小细节显大尊重

本节结束，团队PK

第四讲：商务往来礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

商务接待总体要求

1. 熟悉详情
2. 确定“时空”
3. 关注细节
4. 熟知程序

商务接待礼仪—商务会面

故事案例分享

• 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
• 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

   案例解析：《奥巴马》

   情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》

1．迎宾

1. 宾客接待的规格
2. 迎宾队形及环节

情景演练：《领头羊式与南飞雁式》

1. 陪同的礼仪
2. 酒店入住接待工作

2. 会议及庆典中的服务实战

1. 会前的准备工作
2. 会议的流程
3. 各部门协调
4. 会场的布置
5. 会中服务实操演练
6. 颁奖典礼的站位和流程

情景演练：《颁奖典礼》

1. 会议结束工作

1. 见面问候礼仪
2. 表情礼
3. 目光礼
4. 致意礼
5. 握手礼
6. 称呼礼

4. 介绍礼仪

1. 第三方介绍
2. 自我介绍
3. 名片礼仪

 情景演练：《递接名片错在哪儿？》

1. 握手礼仪: 谁先伸手？

   A. 握手的次序和要领

   B. 握手的禁忌

1. 商务接待礼仪—商务迎接和引领

• 位次礼仪

1. 行进间的位次礼仪：行进间的前后上下

1. 电梯礼仪：
2. 楼梯礼仪
3. 引领礼仪
4. 乘车位次礼仪

情景演练：《乘车》

1. 用餐位次礼仪
2. 政府机关位次
3. 国际交往位次
4. 会议会见位次
5. 签约仪式位次
6. 合影留念位次

现场梳理，打造自己社交媒体形象

1. 商务接待礼仪——商务用餐礼仪

1. 中餐的礼仪

2. 西餐的礼仪

3. 自助餐礼仪

4. 敬酒礼仪

1. 商务接待礼仪——礼品馈赠

讨论：《最好的礼品》

1．馈赠礼品选择

2．礼品馈赠禁忌

3.  礼品馈赠的时机

本节结束，团队PK

1. 商务接待礼仪——送别礼仪

2. 活动结束送别礼仪

1. 活动结束流程
2. 结束工作实操

第五讲：高效沟通技能提升

视频案例+互动提问

一、沟通的重要性和意义

二、沟通的主要障碍

三、语言沟通与非语言沟通

• 语言沟通

1．语言沟通三要素

2．如何提升表达力

现场体验：赞美的体验、倾听体验

3. 真诚的赞美

4. 培养主动倾听的技巧

5. 礼貌的回应

6. 控制情绪

7. 组织听到的信息

8. 培养倾听的秘诀：同理心

• 非语言沟通

1. 察觉非语言的信息
2. 肢体语言、神态、得体的装扮
3. 表达中的55387

现场体验：不同身体语言给对方的心理感受

四、沟通的完美距离

五、与上下级沟通、平行沟通

六、沟通的法则

七、通讯沟通礼仪

1. 电话的礼仪

2. 手机的礼仪

3. 邮件的礼仪

4. 微信的礼仪

1. 透过对方了解自己
2. 社交媒体形象定位
3. 自媒体--销售自己的最好方式

本节结束，团队PK

第六讲：课程回顾

分组PK+战果揭幕