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孙亚晓:礼赢商运 风谷酒业 商务接待礼仪

孙亚晓老师孙亚晓 注册讲师 149查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 32072

面议联系老师

适用对象

政府及重要宾客接待负责人,市场部人员,总经办,接待办等

课程介绍

课程背景:

商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。

所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。   良好的商务礼仪是企业的活广告。

课程收益:

  • 掌握商务礼仪中的:政府极重要客户公关礼仪,接待礼仪的礼仪规范,培养知礼用礼的高素质职业经理人,加强企业和谐共进的团队氛围,增强凝聚力;
  • 提高员工整体素质,树立良好公众形象,赢得客户好感在竞争中脱颖而出;
  • 提高职业素养,提高工作效率,增进自身的修养,诚信待人,尽忠职守,培养高度责任感;
  • 商务交往礼仪体现企业的公众形象,提升企业社会效益和经济效益;
  • 通过培训在各种工作及商务场合应对自如,举止有度,有力展示企业的软实力;

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:政府及重要宾客接待负责人,市场部人员,总经办,接待办等

课程方式:课堂讲授+头脑风暴+视频案例教学+游戏活动+课堂分组练习PK

通过礼仪素养全能训练, “严、细、练、变”的授课理念,达到当下就改变,和昨天说再见!

课程大纲

开场:破冰分组

第一讲:礼仪文化素养

一、礼仪的立场,礼者在于所处

二、举手投足都是礼,行止进退皆风仪

三、礼文化的核心

四、礼仪的三种境界

第二讲:商务接待名片—魅力职场形象的塑造

一、商务形象塑造——员工形象等于企业形象塑造

 视频解析

1. 第一印象:首轮效应定输赢

2. 魅力形象55387定律

3. 定型效应

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容:正仪容,齐颜色,修辞令

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

案例:《第一夫人们的比拼》

三、商务形象塑造——仪表礼仪

1. 场合着装的分类

  1. 职业类
  2. 休闲类
  3. 社交类

2. 职业男士着装

  1. 三色原则
  2. 三一定律
  3. 三个禁忌
  4. 衬衫与西装
  5. 领带的秘密
  6. 鞋袜及配饰

3. 职业女性着装

  1. 职业装——职业第一,美丽第二
  2. 职业休闲装——舒适不拘谨
  3. 职场女士裙、裤装搭配原则
  4. 饰品——细节处制胜
  5. 丝巾——为形象加分
  6. 鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOPR原则

5. 职业化着装的禁忌

6.职场男士、女士必备经典款

游戏:《正式程度排名》

四、商务形象修炼——行为仪态礼仪

图片解析:表情与视觉

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

  1. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5. 手势礼仪——优雅明确自信大方

6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送

7. 递解礼仪——专业礼节体现气度

体验:小细节显大尊重

本节结束,团队PK

第三讲:礼商往来—商务社交礼仪展现企业软实力

敬而不中礼谓之野,恭而不中礼谓之给,勇而不中礼谓之逆。《礼记》

商务接待礼仪—商务接待总体要求

1. 商务接待前的准备

  1. 拟定接待方案,熟悉详情,确定“时空”
  2. 关注细节,熟知程序
  3. 礼宾礼仪
  1. 宾客接待的规格
  2. 礼宾次序
  3. 迎宾队形及环节

情景演练:《领头羊式与南飞雁式》

  1. 陪同的礼仪
  2. 酒店入住接待工作

3. 迎送的礼仪

  1. 迎送规格
  2. 迎送人员对等原则
  3. 迎宾路线与送宾路线
  4. 迎送中的细节

故事案例分享

  • 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
  • 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

 案例分析:+  情景演练:《公司走廊上遇到客户时...》

一、商务接待礼仪—商务会面

故事案例分享

  • 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
  • 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

   案例解析+情景演练

1. 见面问候礼仪:专业礼节体现气度

  1. 表情礼
  2. 目光礼
  3. 致意礼
  4. 握手礼
  5. 称呼礼
  6. 问候礼
  7. 介绍礼仪
  8. 第三方介绍——懂得优先介绍谁
  9. 自我介绍——自信大方
  10. 名片礼仪

 情景演练:《递接名片错在哪儿?》

  1. 握手礼仪: 谁先伸手?

   A. 握手的次序和要领

   B. 握手的禁忌

6. 通讯礼仪

1.. 手机的礼仪

2. 微信的礼仪

  1. 透过对方了解自己
  2. 社交媒体形象定位
  3. 自媒体--销售自己的最好方式

现场梳理,打造自己社交媒体形象

二、商务接待中的礼仪—商务迎接和引领

1. 行进间的位次礼仪:行进间的前后上下

  1. 电梯礼仪:
  2. 楼梯礼仪
  3. 引领礼仪
  4. 乘车位次礼仪

情景演练:《乘车》

  1. 用餐位次礼仪
  2. 政府机关位次
  3. 国际交往位次
  4. 会议会见位次
  5. 签约仪式位次
  6. 合影留念位次

三、商务接待中的礼仪——商务用餐礼仪

1. 宴请形式

2. 菜单确定

3. 席间礼仪

4. 结账礼仪

四、商务接待中的礼仪——礼品馈赠

讨论:《最好的礼品》

1.馈赠礼品选择

2.礼品馈赠禁忌

3.  礼品馈赠的时机

本节结束,团队PK

五、商务接待中的礼仪——送别礼仪

  1. 活动结束流程
  2. 结束工作实操

本节结束,团队演练PK,讲师将进行示范、点评与指导

第四讲:复盘总结

本节结束,团队演练PK,讲师将进行示范、点评与指导

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课程背景: 公务员在国内代表着党和政府的形象,在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体表现,是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善,当每个人都抱着与人为善的动机为人处事,以文明市民的准则约束自己时,那么,所有的人都会体验到身心愉悦的心情,所以学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。如何在政务场合中,体现您的礼仪风范?如何在政务交往中展现您的风度与魅力?如何妥善处理日常公务,从而推动您事业的发展?欢迎进入《政务礼仪》培训课程。课程收益                                                                                                                         1. 提高公务员的个人修养和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象,有助于维护政府形象和国家形象;2. 掌握日称通用的接待礼仪及政务宴请礼仪、通讯礼仪等;3. 有助于提高公务员的办事效率,规范工作行为。4. 正确运用公务礼仪的方法,使自身的职业特征与外在魅力得以强化,建立强大的工作自信心,进而增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:国家公务员、国家行政管理部门成员、党政机关干部、事业单位等公务人士,以及代表党和政府的行政人员。课程方式:视听法,演示法、案例教学训练法,情景互动法、.分组演练正反对比。课程大纲第一讲:公务员内在修养提升破冰游戏分组一、以“尊重”为本的公务礼仪1. 尊重他人的价值2. 尊重他人的人格3. 尊重他人的需求4. 尊重他人的权益二、公务礼仪的原则三、公务礼仪的特征二、公务礼仪的作用第二讲:公务名片——魅力形象的塑造一、印象管理:首轮效应定输赢二、个人形象六要素1. 仪表2. 表情3. 举止4. 服饰5. 谈吐6. 态度三、公务员仪容礼仪案例:《天津南开中学的“镜铭”》1. 仪容整洁2. 男士仪容规范3. 女士仪容规范4. 女士化妆基本原则5. 女士化妆基6. 香水的使用互动:请学员代表上台,现场为期变妆四、公务员着装礼仪1. 着装的TPOR原则2. 男士公务场合的着装男士西装的三大流派西装兜的使用西装扣子的系法男士西装配件及饰品选择3. 女士商务场合的着装面料、图案、造型、款式的选择常见的女士套裙女士套裙的穿着要领女士配件及是饰品选择4. 适宜公务场合的服装色彩服装配色的方式服装配色的方法找到属于自己的色彩5. 适宜社交及休闲场合的服饰6. 不适宜公务场合的服饰第三讲:树立良好的形象从仪态规范做起一、达.芬奇的教导二、行为礼仪1. 表情礼仪2. 站姿礼仪3. 坐姿礼仪4. 走姿礼仪5. 蹲姿礼仪6. 致意礼仪7. 鞠躬礼仪8. 指引礼仪9. 递接礼仪以示范教学及小组PK形式,演学练同步进行第四讲:公务员社交礼仪——面面俱到一、孔子的接人待物思想二、会面的礼仪1. 见面问候礼仪称呼礼介绍礼握手礼拥抱礼贴面礼鞠躬礼2. 使用名片的礼仪名片递解名片的设计现场演练:进行全员站、坐、行、蹲姿及鞠躬礼仪演练,讲师将进行示范、点评与指导本节结束,进行团队PK三、言语足以使人信服——沟通礼仪1. 沟通的功能交流信息表达情感进行互动2. “如何说”的礼仪用心倾听,无声胜有声礼让对方善于同别人合作讲话的语气、语调、语速文明礼貌用语巧妙地赞美他人3. “说什么”的礼仪社交沟通中“六不谈”社交沟通“四宜谈”第五讲:公务员社交礼仪——礼尚往来一、为客之道——登门拜访1. 要有约在先2. 要上门有礼3. 要为客有方4. 要适可而止二、待客之道——接待来宾1. 礼宾礼仪礼宾规格礼宾次序拟定接待方案2. 迎送的礼仪迎送规格迎送人员迎宾路线与送宾路线迎送中的细节3. 座次的礼仪接待中的座位排序合影中的位次排列三、膳宿的礼仪1. 安排用餐宴请形式菜单确定桌次与位次的安排奉茶礼仪饮酒仪礼2. 安排住宿四、乘坐交通工具的礼仪1. 乘坐汽车的礼仪2. 乘坐火车的礼仪3. 乘坐轮船的礼仪4. 乘坐飞机的礼仪五、乘电梯的礼仪六、送客的礼仪第六讲:公务员社交礼仪——礼尚往来一、馈赠礼仪——礼品选择二、馈赠礼仪——礼品禁忌本节现场分析与诊断,小组PK
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课程背景: 己欲立则立人,己欲达则达人,己所不欲勿施于人。少儿教育是启蒙教育,人生最初的几年是决定和影响人一生的发展,是道德观念,行为习惯行程的关键期,而少儿教师是这个时期对孩子产生影响的关键人物。用教师自己的好行为号习惯,文明的言谈举止,端庄的仪容仪表,得体的行为礼仪来影响和改变孩子,将真善美留驻在学生眼里,根植于学生们的内心,让孩子自然显现,充分绽放,建立强大的思维模式和行为意识模式,使孩子不断地涌动着感恩,温暖,坚强,善良等美好品格。礼仪品格教育让孩子受用一生,做人先学礼,礼仪教育是人生的第一课。课程收益:提升教职工们的服务意识与追求卓越服务培养,塑造完美职业形象;面对不同的场景不同的人,不同的问题灵活运用礼仪,家长被尊重对学校产生好的服务体验,产生信任;通过训练,使人人成为效能点,为学校创造出更好的经济效益和社会价值;建立教职工们乐观健康的职业心态,以积极的态度更好的教育孩子,服务家长;课程时间:2天,6小时/天课程对象:幼儿园全体教职工、中小学全体教职工课程方式:课堂讲解+案例解析+实战演练+小组PK+头脑风暴+情景模拟+游戏活动教学宗旨:当下就改变,和昨天说再见!课程大纲第一讲:服务意识提升破冰游戏分组一、唯有服务无法复制二、关注客户体验的呈现1. 服务的最高境界2. 客户体验的最高层次三、服务礼仪的核心案例:大树小草理论1. 礼仪文化的核心2. 服务意识的力量3、服务“六心法则”4、以家长和孩子为中心的原则案例:链条原理第二讲:教师职业形象塑造案例:拜访一、教师形象礼仪——您的形象=学校的形象1. 首因效应2. 30秒第一印象:55387定律案例:图示二、教师形象礼仪——仪容礼仪1. 女士职业妆容及发型选择面部妆容发型手部卫生、口气清新、身体气味等2. 男士修面及发型选择男士修面男士发型选择手部卫生、口气清新、身体气味等三、教师形象礼仪——仪表礼仪1.  重视“7秒钟”效应2. 男士服饰礼仪男士西装的穿法男士配饰3. 女士服饰礼仪西装套裙(裤)的穿法女士配饰四、教师形象礼仪——行为仪态礼仪1、行为仪态礼仪站姿坐姿走姿蹲姿表情礼仪问候礼仪指引礼仪鞠躬礼电梯礼递接礼仪握手礼10)介绍礼11)名片礼12)敲门礼现场示范演练2. 微笑服务礼仪练习优质服务与微笑培养积极的心态微笑的艺术微笑服务的管理工具案例:99=0现场示范演练2. 情绪与压力管理案例:快乐的钥匙第三讲:教师服务接待礼仪一、形体语言与外表修饰自测二、家长会与家长接待礼仪三、 家长会礼仪四、 家访礼仪五、婉拒礼品的礼仪第四讲:少儿礼学素质教育一、少儿礼学素质教育六力社交能力领导力创造力时间管理力表达力逻辑思维能力少儿礼学素质教育——五大场景礼仪个人礼仪家庭礼仪校园礼仪公共礼仪民俗礼仪第五讲:沟通的艺术一、 语言礼仪1. 敬语 谦语 雅语2. 撕纸游戏的启发3. 语气、语调、语速与态度二、沟通礼仪1. 沟通的重要性2. 沟通3A原则3. 沟通六件宝4. 聆听6要素5. “沟通的基本礼仪交谈态势语称呼学会赞美与家长沟通的礼仪7. 与孩子沟通的礼仪8. 与同事沟通的礼仪9. 电话礼仪第五讲:复盘与总结本章节要求所有学员融合一天所学的内容,以情景模拟的形式进行呈现,讲师点评+指导+纠偏。小组竞赛,选出优胜组及礼仪标兵,并颁奖。课程结束
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课程背景: 己欲立则立人,己欲达则达人,己所不欲勿施于人。幼儿教育是启蒙教育,幼儿园是儿童走进社会的第一站。人生最初的几年是决定和影响人一生的发展,是道德观念,行为习惯行程的关键期,而幼儿教师是这个时期对孩子产生影响的关键人物。用教师自己的好行为号习惯,文明的言谈举止,端庄的仪容仪表,得体的行为礼仪来影响和改变孩子,将真善美留驻在学生眼里,根植于学生们的内心,让孩子自然显现,充分绽放,建立强大的思维模式和行为意识模式,使孩子不断地涌动着感恩,温暖,坚强,善良等美好品格。礼仪品格教育让孩子受用一生,做人先学礼,礼仪教育是人生的第一课。课程收益:提升教职工们的服务意识与追求卓越服务培养,塑造完美职业形象;面对不同的场景不同的人,不同的问题灵活运用礼仪,家长被尊重对学校产生好的服务体验,产生信任;通过训练,使人人成为效能点,为学校创造出更好的经济效益和社会价值;建立教职工们乐观健康的职业心态,以积极的态度更好的教育孩子,服务家长;课程时间:1天,6小时/天课程对象:幼儿园全体教职工、中小学教师课程方式:课堂讲解+案例解析+实战演练+小组PK+头脑风暴+情景模拟+游戏活动教学宗旨:当下就改变,和昨天说再见!课程大纲第一讲:服务意识提升破冰游戏分组问题:企鹅是如何上岸的一、唯有服务无法复制1. 服务的最高境界2. 客户体验的最高层次二、关注客户体验的呈现1. 礼仪文化的核心2. 礼之用和为贵三、服务礼仪的核心案例:大树小草理论1. 立足中国看礼仪2. 礼 理 力 立 礼 丽3、服务意识的力量4、服务“六心法则”,六星级心态模型5、有期望才有交易6、以家长和孩子为中心的原则案例:链条原理第二讲:教师职业形象塑造案例:拜访一、教师形象礼仪——您的形象=学校的形象1. 首因效应2. 30秒第一印象:55387定律案例:图示二、教师形象礼仪——仪容礼仪1. 女士职业妆容及发型选择面部妆容发型手部卫生、口气清新、身体气味等2. 男士修面及发型选择男士修面男士发型选择手部卫生、口气清新、身体气味等三、教师形象礼仪——仪表礼仪1.  重视“7秒钟”效应2. 男士服饰礼仪男士西装的穿法男士配饰3. 女士服饰礼仪西装套裙(裤)的穿法女士配饰四、教师形象礼仪——行为仪态礼仪1、行为仪态礼仪站姿坐姿走姿蹲姿表情礼仪问候礼仪指引礼仪鞠躬礼电梯礼递接礼仪握手礼10)介绍礼11)名片礼12)敲门礼现场示范演练2. 微笑服务礼仪练习优质服务与微笑培养积极的心态微笑的艺术微笑服务的管理工具案例:99=0现场示范演练2. 情绪与压力管理案例:快乐的钥匙第三讲:教师服务接待礼仪一、形体语言与外表修饰自测二、家长会与家长接待礼仪三、 家长会礼仪四、 家访礼仪五、婉拒礼品的礼仪第四讲:沟通的艺术一、 语言礼仪1. 敬语 谦语 雅语2. 撕纸游戏的启发3. 语气、语调、语速与态度二、沟通礼仪1. 沟通的重要性2. 沟通3A原则3. 沟通六件宝4. 聆听6要素5. “沟通的基本礼仪交谈态势语称呼学会赞美与家长沟通的礼仪7. 与孩子沟通的礼仪8. 与同事沟通的礼仪9. 电话礼仪第五讲:家长投诉抱怨处理核心技巧一、什么样的家长容易抱怨二、避免投诉忌语三、避免投诉的方法四、避免投诉的秘诀五、投诉处理实战演练1. 互动:提供若干服务场景,让学员互相角色扮演做综合演练2. 训练和PK第六讲 复盘与总结小组分别PK,选出优胜组及礼仪标兵,并颁奖课程结束

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