课程背景:
商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。
所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。 良好的商务礼仪是企业的活广告。
课程收益:
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:政府及重要宾客接待负责人,市场部人员,总经办,接待办等
课程方式:课堂讲授+头脑风暴+视频案例教学+游戏活动+课堂分组练习PK
通过礼仪素养全能训练, “严、细、练、变”的授课理念,达到当下就改变,和昨天说再见!
课程大纲
开场:破冰分组
第一讲:礼仪文化素养
一、礼仪的立场,礼者在于所处
二、举手投足都是礼,行止进退皆风仪
三、礼文化的核心
四、礼仪的三种境界
第二讲:商务接待名片—魅力职场形象的塑造
一、商务形象塑造——员工形象等于企业形象塑造
视频解析
1. 第一印象:首轮效应定输赢
2. 魅力形象55387定律
3. 定型效应
二、商务形象塑造——仪容礼仪
《礼记》君子九容:正仪容,齐颜色,修辞令
1. 仪容整洁
2. 男士仪容规范
3. 女士仪容规范
案例:《第一夫人们的比拼》
三、商务形象塑造——仪表礼仪
1. 场合着装的分类
2. 职业男士着装
3. 职业女性着装
4. 着装TOPR原则
5. 职业化着装的禁忌
6.职场男士、女士必备经典款
游戏:《正式程度排名》
四、商务形象修炼——行为仪态礼仪
图片解析:表情与视觉
1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信
3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
5. 手势礼仪——优雅明确自信大方
6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送
7. 递解礼仪——专业礼节体现气度
体验:小细节显大尊重
本节结束,团队PK
第三讲:礼商往来—商务社交礼仪展现企业软实力
敬而不中礼谓之野,恭而不中礼谓之给,勇而不中礼谓之逆。《礼记》
商务接待礼仪—商务接待总体要求
1. 商务接待前的准备
情景演练:《领头羊式与南飞雁式》
3. 迎送的礼仪
故事案例分享
案例分析:+ 情景演练:《公司走廊上遇到客户时...》
一、商务接待礼仪—商务会面
故事案例分享
案例解析+情景演练
1. 见面问候礼仪:专业礼节体现气度
情景演练:《递接名片错在哪儿?》
A. 握手的次序和要领
B. 握手的禁忌
6. 通讯礼仪
1.. 手机的礼仪
2. 微信的礼仪
现场梳理,打造自己社交媒体形象
二、商务接待中的礼仪—商务迎接和引领
1. 行进间的位次礼仪:行进间的前后上下
情景演练:《乘车》
三、商务接待中的礼仪——商务用餐礼仪
1. 宴请形式
2. 菜单确定
3. 席间礼仪
4. 结账礼仪
四、商务接待中的礼仪——礼品馈赠
讨论:《最好的礼品》
1.馈赠礼品选择
2.礼品馈赠禁忌
3. 礼品馈赠的时机
本节结束,团队PK
五、商务接待中的礼仪——送别礼仪
本节结束,团队演练PK,讲师将进行示范、点评与指导
第四讲:复盘总结
本节结束,团队演练PK,讲师将进行示范、点评与指导