课程背景：
己欲立则立人，己欲达则达人，己所不欲勿施于人。
幼儿教育是启蒙教育，幼儿园是儿童走进社会的第一站。人生最初的几年是决定和影响人一生的发展，是道德观念，行为习惯行程的关键期，而幼儿教师是这个时期对孩子产生影响的关键人物。
用教师自己的好行为号习惯，文明的言谈举止，端庄的仪容仪表，得体的行为礼仪来影响和改变孩子，将真善美留驻在学生眼里，根植于学生们的内心，让孩子自然显现，充分绽放，建立强大的思维模式和行为意识模式，使孩子不断地涌动着感恩，温暖，坚强，善良等美好品格。
礼仪品格教育让孩子受用一生，做人先学礼，礼仪教育是人生的第一课。
课程收益：
提升教职工们的服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象；
面对不同的场景不同的人，不同的问题灵活运用礼仪，家长被尊重对学校产生好的服务体验，产生信任；
通过训练，使人人成为效能点，为学校创造出更好的经济效益和社会价值；
建立教职工们乐观健康的职业心态，以积极的态度更好的教育孩子，服务家长；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：幼儿园全体教职工、中小学教师
课程方式：课堂讲解＋案例解析＋实战演练＋小组PK＋头脑风暴＋情景模拟＋游戏活动
教学宗旨：当下就改变，和昨天说再见！
课程大纲
第一讲：服务意识提升
破冰游戏分组
问题：企鹅是如何上岸的
一、唯有服务无法复制
1. 服务的最高境界
2. 客户体验的最高层次
二、关注客户体验的呈现
1. 礼仪文化的核心
2. 礼之用和为贵
三、服务礼仪的核心
案例：大树小草理论
1. 立足中国看礼仪
2. 礼 理 力 立 礼 丽
3、服务意识的力量
4、服务“六心法则”，六星级心态模型
5、有期望才有交易
6、以家长和孩子为中心的原则
案例：链条原理
第二讲：教师职业形象塑造
案例：拜访
一、教师形象礼仪——您的形象＝学校的形象
1. 首因效应
2. 30秒第一印象：55387定律
案例：图示
二、教师形象礼仪——仪容礼仪
1. 女士职业妆容及发型选择
2. 男士修面及发型选择
三、教师形象礼仪——仪表礼仪
1. 重视“7秒钟”效应
2. 男士服饰礼仪
3. 女士服饰礼仪
四、教师形象礼仪——行为仪态礼仪
1、行为仪态礼仪
10）介绍礼
11）名片礼
12）敲门礼
现场示范演练
2. 微笑服务礼仪练习
案例：99＝0
现场示范演练
2. 情绪与压力管理
案例：快乐的钥匙
第三讲：教师服务接待礼仪
一、形体语言与外表修饰自测
二、家长会与家长接待礼仪
三、 家长会礼仪
四、 家访礼仪
五、婉拒礼品的礼仪
第四讲：沟通的艺术
一、 语言礼仪
1. 敬语 谦语 雅语
2. 撕纸游戏的启发
3. 语气、语调、语速与态度
二、沟通礼仪
1. 沟通的重要性
2. 沟通3A原则
3. 沟通六件宝
4. 聆听6要素
5. “沟通的基本礼仪
7. 与孩子沟通的礼仪
8. 与同事沟通的礼仪
9. 电话礼仪
第五讲：家长投诉抱怨处理核心技巧
一、什么样的家长容易抱怨
二、避免投诉忌语
三、避免投诉的方法
四、避免投诉的秘诀
五、投诉处理实战演练
1. 互动：提供若干服务场景，让学员互相角色扮演做综合演练
2. 训练和PK
第六讲 复盘与总结
小组分别PK，选出优胜组及礼仪标兵，并颁奖
课程结束
孙亚晓