课程背景：
作为初入公司的新新人，满怀期许和梦想，希望能在新公司大施拳脚，快速适应岗位工作，融入公司的文化氛围中。然而，当新同事真正进入工作岗位后，难免会面临一系列的挑战。在心理状态方面，面对全新的工作环境，会经历从陌生到熟悉，从一无所知到渐渐了解，从兴奋期到迷茫期，会经历内心的情绪起伏。在业务技能方面，可能会面临全新的技能学习，熟悉话术脚本，话术表达呈现，语音语调的合理应用，内心可能会有害怕恐慌，不知如何应对客户的问题，甚至担心万一被客户指责该如何应对等诸如此类的困扰。
面对新人的诸多烦恼，入职引导人（师傅）该如何来引导带教新人，让新人能尽快融入公司文化，熟悉岗位技能。这就需要入职引导人能洞惹观火，识别新人的情绪状态，理解接纳其心理历程，并能健康引导，倾听新人的想法，做好心理沟通辅导的工作，帮助新人快速心理入职。
这都需要入职引导人在做好日常业务工作的同时，还需要借助EAP（新人援助计划）辅导的技能来协助新新人进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。
课程特色：
以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、心理咨询技术、危机干预、工业与组织心理学、职场心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、压力管理心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。
课程方式：
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。
课程时间：6小时
课程对象：入职引导人（师傅）
课程收益：
课程模型：
课程大纲
团队研讨：如何才能有效地带教新新人尽快融入公司？
演练小组：新人A、入职引导人B、观察员C（五轮，每轮换角色）
案例设计：源自工作，并高于工作（不涉及具体的指向人）
第一讲 如何才能懂新人的内心状态？
团队研讨：如何建立与新人的关系，让对方接受你？
体验觉察：自我的身心状态如何？
情境模拟：如何感受对方的内心状态？
体验演练：如何倾听？（2人小组）
第二讲 如何区分引导新人的困扰？
体验演练：体验区分新人的问题（2人小组）
研讨分享：你是如何渡过新人的迷茫期的？（2人小组）
影视研讨：吉吉国王的担心
小组研讨：如何破解预期性焦虑？
第三讲 新人应如何面对岗位的挑战（被投诉、指责抱怨）
案例研讨：为什么受伤的总是我？（职场“蘑菇期”）
心理学实验：疤痕实验（投射心理）
体验活动：这是谁的问题？
体验活动：向你提问题（2－3个）
体验演练：提一个好的问题（2人小组）
第四讲 如何看待自我的客服工作？
体验演练：如何向新人反馈澄清？（2人小组）
第五讲 如何才能面对现实，投入工作？
体验演练：如何引导新人改正工作中的错误？（2人小组）
体验演练：如何引导新人认识自己的工作态度？（2人小组）
总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）
彭远军