课程背景：
作为职场员工，其内心深处是希望认真工作，提升工作绩效，完成组织下达的工作任务和目标，努力达成考核指标。然而，由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等，可能在职场中出现工作的偏差与失误，甚至可能会犯错。作为组织的角度而言，如果能及时地进行辅导沟通，既缓解员工的内心情绪压力，同时，也能让员工主动认识自己的问题错误，积极改进，重新投入到工作中，这是最理想的状态。
然而，如果处理失当，则有可能带来新的职场冲突，影响员工的工作状态，让其内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄）等相关的反生产行为，甚至有人因此而患上职业倦怠症，出现明显的工作拖拉，不想上班等症状。这些消极的反生产行为都会对组织带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。
因此，作为组织方的管理人员，如何才能有效地帮助员工疏导情绪，勇于面对自己的问题与失误，并能积极进行自我调适改进，这是组织方的重要职责。如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？
这都需要管理者在做好日常业务管理的同时，还需要借助EAP（员工援助计划）辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。
课程特色：
以“心理学”为核心学科，融合：EAP辅导技术、管理心理学、心理咨询技术、情绪心理学、压力管理心理学、危机干预、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。
课程方式：
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。
课程收益：
课程时间：１天，6小时/天
课程对象：
课程大纲
第一讲 承认员工的心理需要，用心尊重每位员工
团队研讨：为什么员工不愿被批评（不服管）？
影视赏析：不就是一个加减法算错了嘛
心理学效应：自我服务偏差
动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图！
体验觉察：你看对方“顺眼”吗？
心理学效应：镜像知觉
第二讲 如何面对员工的工作失误？（同理心沟通）
影视赏析：混账－以你为耻
角色扮演：如何进行观察？
案例讨论：如何实现有效批评？
角色扮演：表达感受
案例研讨：分析感受的根源是什么？
角色演练：如何表达感受与需要？
案例研讨：如何协调处理团队冲突？（洞悉对方需要）
角色演练：提出请求
第三讲 如何调动员工的工作积极性？（乐在工作，敬业爱业）
团队研讨：你是如何看待自己的工作的？（工作的意义和价值）
内在动力法：不得不 vs. 选择做
团队研讨：你是如何看待抱怨行为的？
总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）
彭远军