彭远军：职场EAP：异常心理识别及危机干预

课程背景：

作为职场员工，其内心深处是希望认真工作，提升工作绩效，完成组织下达的工作任务和目标，努力达成考核指标。然而，由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等，可能在职场中出现工作的偏差与失误，甚至可能会犯错。作为组织的角度而言，如果能及时地进行辅导沟通，既缓解员工的内心情绪压力，同时，也能让员工主动认识自己的问题错误，积极改进，重新投入到工作中，这是最理想的状态。

然而，当员工面对突然而至的重大变化（组织变革、岗位调整、裁员等），员工心理很难面对适应，由此而引发自我及家庭的变化调整，可能会导致员工内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。进而容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄），甚至出现行为报复，极端情况下还有可能出现自杀等极端恶性事件。

因而，作为企业的管理人员，需要掌握一些心理疏导的基本方法及手段，来协助员工疏导情绪，健康地认识和管理企业变革过程的压力状态。正解地识别员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求，洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、心理咨询技术、心理危机干预、工业与组织心理学、职场心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、压力管理心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。

• 定制化：汲取国内外心理健康领域的成功经验，结合EAP辅导及心理咨询技术，联系国内企业员工的本土化需求以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理辅导干预。
• 实战性：心理辅导相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理辅导干预技能。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会心理辅导管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程时间：6小时

课程对象：

1. 中高层管理干部、基层管理人员；

2. 心理辅导员、工会干部、党政干部、纪委干部、HR员工关系；

3. 其他与员工心理疏导相关的人员；

课程收益：

• 认识了解常见的心理困扰起因；
• 识别员工的心理状态，尤其是高危人群的识别；
• 掌握高风险员工的基本应对策略（危机干预处理）；

课程模型：

课程大纲

导论：初识心理疏导与组织管理实践

团队研讨：常见的职场困扰问题与类型是什么？

第一讲 心理疾病小科普

团队研讨：如何判定员工的心理症状？

1. 心理困扰的成因是什么？
2. 认知行为疗法CBT：Beck认知理论模型
3. 何为心理异常？－－心理问题的界定
4. 了解常见的心理问题分类及标准
5. 心理危机分类：发展性、境遇性、存在性

第二讲 识别员工的心理状态（情绪症状、认知思维、行为方式、生理反应）

1. 通过情绪状态来识别的员工心理状态
2. 通过思维认知症状来认知员工的心理状态
3. 通过行为（直接、间接）症状来认知员工的心理状态
4. 通过生理反应症状来认知员工的心理状态

体验觉察：自我的身心状态如何？

1. 生命危机等级表（七等26级）

两人小组：演练生命危机等级的发展历程

第三讲 如何识别职场中的心理危机个案（危机干预五法宝）

案例讨论：个案发生危机之前会有症状表现吗？

1. 停：识别高危人群（性别、年龄、健康指标、创伤事件、创伤心理、偏差行为）
2. 看：心理危机的九大征兆（六变三托）
3. 六变（性情、行为、花钱、言语、身体、环境）
4. 三托（托人、托事、托物）
5. 听：语言大变
6. 陪：陪伴技巧（三规六禁）
7. 三规：陪、听、说
8. 六禁
9. 治疗：急性期、舒缓期、休养期

第四讲 心理危机干预六步法

1. 基本原则：分秒必争、主动参与指导
2. 设立干预目标：最低、中级、最高
3. 评估心理危机等级：生命危机等级表（时刻关注）

影视赏析：危机等级评估

1. 干预的实施步骤：
2. 确定问题（倾听、共情、接纳）
3. 保证求助者的安全（首要目标）
4. 给予支持
5. 提出并验证可变通的应对方式：

1. 环境支持
2. 应付机制
3. 积极的、建设性的思维方式

1. 制定计划
2. 得到承诺

模拟演练：如何进行心理干预？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）