课程背景:
当前的职场上,几乎每个人都受到了良好的教育。文凭只是一块敲门砖,帮助你获得一份工作,而成功更多地需要良好的人际关系。斯坦福大学的研究表明,个人的收入只有12.5%由他的知识决定,87.5%由其处理人际关系的能力决定。卡耐基基金为期五年的研究也表明,个人获得工作、维持工作和提升工作,15%取决于他的知识,85%取决于他与人打交道的能力。人际关系智力是所有智力中报酬率最高的能力,这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。尤其在VUCA时代,易变性、不确定性、复杂性和模糊性大增,需要员工提升沟通表达能力,应对职场的挑战。
人无礼则不立,事无礼则不成。只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你,给你销售与服务的机会。
没有完美的个人,只有完美的团队。实现企业目标需要提升团队凝聚力,才能在竞争的市场中获胜。如果团队失去了凝聚力,就不可能完成组织赋予的任务,本身也就失去了存在的条件。凝聚力是维持团队存在的必要条件,对团队潜能的发挥有很重要的作用。让团队对成员有吸引力,成员对团队有向心力,以及团队成员之间的相互吸引。
本课程老师将通过互动、引导、模拟和咨询的方式,帮助学员提升凝聚力,获得高绩效!
课程效益:
课程结构
本课程分为三个单元,运用动态教学法,实现教学目标。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企事业单位的各级管理者以及高绩效员工等
课程形式:现场讲授、案例讨论、现场讨论、影片学习、学员演讲、课堂模拟等。
课程大纲
知人知心的沟通能力 1天
第一单元 分析原因,理解沟通真谛
一、理解沟通的真义
影片学习:沟通高手
情境分析:老板为什么让你出去?
案例讨论:您被别人打小报告了,如何面对?
课堂活动:团队中存在的沟通挑战有哪些?
二、了解沟通的类型
第二单元 培养信任,建立伙伴关系
情境练习:李平和程红的故事
小组练习:如何建立人际间的交情?
第三单元 明确目标,预测对方回应
沟通的准备工具
情境练习:张红和任平的故事
小组讨论:如何与你的同事沟通
故事分享:触龙说赵太后
第四单元 感同身受,了解对方世界
课堂活动:纪念石碑的启示
课堂练习:评估你的倾听能力
有效沟通的流程一
个人练习:问对的问题
案例分析:做白日梦的王平
影片学习:“我又被你耍了”-冲突
影片学习:“我又被你耍了”-化解
第五单元 及时反馈,促进共同成长
有效沟通的流程二
案例分析: 仅仅几句话,能否定生死命运
小组讨论:您会如何反应?
及时寻求建设性反馈或意见
课堂练习:排排对给予反馈
以感激的心态去生活和工作
处理反馈中出现的自卫行为
第六单元 直言不讳,做到果断坚决
心理测试:沟通类型测试
果断力与人际技巧
影片学习:直言不讳的沟通艺术
情境练习:人力资源蒋文的故事
第七单元 风格匹配,营造彼此默契
情境分析:人力资源部成真的故事
心理测试:行为风格自我测试
课堂活动:西域碑考古练习活动
第八单元 学以致用,上下左右沟通
向上沟通,获取资源与威信
向下沟通,促进融合与成长
同级沟通,化解冲突与协作
客户沟通,处理抱怨和异议
第二篇 行之有礼的商务礼仪 0.5天
树立职业化形象
商务社交中的礼仪
商务拜访与商务接待礼仪
商务会议及商务用餐礼仪
办公室礼仪
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现场展示:评头论足
第三篇 齐心协力的团队凝聚 0.5天
识别原因,找到凝聚力方案
理解个人和团队的区别
团队凝聚力下降的原因
小组共创法:建立团队凝聚力的方法
课堂活动:猜猜看
课堂沙盘模拟:黑白游戏模拟
双赢思维,提升创造性合作
案例分析和角色扮演:高山福枣
小组讨论:如何建立一个高效能的团队?
明确标准,提升团队凝聚力
团队的愿景使命和价值观
提升团队成功的五大要素
课堂讨论:你所经历的优秀团队特征
小组活动:团队诊断和改进方案
管理故事:戚继光的鸳鸯阵法
团队的使命、价值观和流程
团队共创:团队的使命、制度和流程
管理工具:团队标准的测评
课程总结和评估
根据客户需要内容适当进行调整