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茆挺: 打造职业化团队 沟通能力、商务礼仪和团队凝聚力提升

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 31260

面议联系老师

适用对象

企事业单位的各级管理者以及高绩效员工等

课程介绍

课程背景:

当前的职场上,几乎每个人都受到了良好的教育。文凭只是一块敲门砖,帮助你获得一份工作,而成功更多地需要良好的人际关系。斯坦福大学的研究表明,个人的收入只有12.5%由他的知识决定,87.5%由其处理人际关系的能力决定。卡耐基基金为期五年的研究也表明,个人获得工作、维持工作和提升工作,15%取决于他的知识,85%取决于他与人打交道的能力。人际关系智力是所有智力中报酬率最高的能力,这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。尤其在VUCA时代,易变性、不确定性、复杂性和模糊性大增,需要员工提升沟通表达能力,应对职场的挑战。

人无礼则不立,事无礼则不成。只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你,给你销售与服务的机会。

没有完美的个人,只有完美的团队。实现企业目标需要提升团队凝聚力,才能在竞争的市场中获胜。如果团队失去了凝聚力,就不可能完成组织赋予的任务,本身也就失去了存在的条件。凝聚力是维持团队存在的必要条件,对团队潜能的发挥有很重要的作用。让团队对成员有吸引力,成员对团队有向心力,以及团队成员之间的相互吸引。

本课程老师将通过互动、引导、模拟和咨询的方式,帮助学员提升凝聚力,获得高绩效!

课程效益:

  1. 了解信任沟通的重要性,有效提升沟通技巧
  2. 建立良好的人际关系,赢得同事间的信任
  3. 识别不同沟通风格,培养灵活的沟通方式
  4. 重建下意识的沟通行为,形成有意识的行为习惯
  5. 运用沟通表达技巧在各种场景中的精进运用
  6. 掌握职场上的商务礼仪技巧,建立信任关系
  7. 识别团队凝聚力降低的原因
  8. 磨砺团队协作的三大技巧
  9. 提升高效团队的五大要素

课程结构

本课程分为三个单元,运用动态教学法,实现教学目标。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企事业单位的各级管理者以及高绩效员工等

课程形式:现场讲授、案例讨论、现场讨论、影片学习、学员演讲、课堂模拟等。

课程大纲

知人知心的沟通能力                                           1天

第一单元 分析原因,理解沟通真谛

一、理解沟通的真义

  1. 为什么沟通如此重要?

影片学习:沟通高手

  1. 减轻压力
  2. 完成事务
  3. 建立关系
  4. 提升领导力
  5. 沟通不当的原因有哪些?

情境分析:老板为什么让你出去?

  1. 沟通的模式:沟通三要素

案例讨论:您被别人打小报告了,如何面对?

  1. 理解他人的意图和行为
  2. 影响沟通有效性的因素
  3. 有效沟通的原则和态度

课堂活动:团队中存在的沟通挑战有哪些?

二、了解沟通的类型

  1. 书面沟通
  2. 一对一沟通
  3. 群体沟通
  4. 学习沟通的方式

第二单元  培养信任,建立伙伴关系

  1. 沟通中的双赢思维

情境练习:李平和程红的故事

  1. 获得双赢互利的模式图
  2. 双赢沟通的基础
  3. 使对方愿意接受你

小组练习:如何建立人际间的交情?

  1. 建立信任的四大要素
  2. 以信任为基础的沟通

第三单元  明确目标,预测对方回应

  1. 你传达的信息具体吗?可查证吗?
  2. 对方反应的信息是你想传达的信息吗?

沟通的准备工具

  1. 如何把事情说清楚的流程
  2. PEP表达法
  3. 目标有利于达成工作结果

情境练习:张红和任平的故事

小组讨论:如何与你的同事沟通

故事分享:触龙说赵太后

第四单元  感同身受,了解对方世界

  1. 高效沟通的组成因素

课堂活动:纪念石碑的启示

课堂练习:评估你的倾听能力

有效沟通的流程一

  1. 倾听和接收所有信息
  2. 倾听的不同层次
  3. 提高非语言倾听的技巧
  4. “积极倾听”的五个技巧
  5. 重复及认知说者意思的要诀

个人练习:问对的问题

案例分析:做白日梦的王平

影片学习:“我又被你耍了”-冲突

影片学习:“我又被你耍了”-化解

第五单元 及时反馈,促进共同成长

有效沟通的流程二

  1. 有效回应的原则

案例分析: 仅仅几句话,能否定生死命运

小组讨论:您会如何反应?

及时寻求建设性反馈或意见

  1. 反馈促使员工成长和发展
  2. 有效反馈的原则
  3. 表扬式反馈
  4. 改进型反馈

课堂练习:排排对给予反馈

以感激的心态去生活和工作

处理反馈中出现的自卫行为

第六单元 直言不讳,做到果断坚决

  1. 表达的艺术

心理测试:沟通类型测试

  1. 侵略性行为的沟通
  2. 妥协行为的沟通
  3. 果断的行为沟通

果断力与人际技巧

  1. AEIOU模型
  2. DESC模型

影片学习:直言不讳的沟通艺术

情境练习:人力资源蒋文的故事

第七单元  风格匹配,营造彼此默契

  1. 沟通中的黄金定律和白金定律

情境分析:人力资源部成真的故事

  1. 人际行为风格的分类
  2. 判别自己和别人的行为风格

心理测试:行为风格自我测试

  1. 各种行为风格的优缺点
  2. 提升行为风格魅力,弥补行为风格缺陷
  3. 如何与不同行为风格的人相处
  4. 行为风格的复杂性

课堂活动:西域碑考古练习活动

第八单元  学以致用,上下左右沟通

向上沟通,获取资源与威信

  1. 把上司当客户看
  2. 了解上司的需求
  3. 和上司沟通流程

向下沟通,促进融合与成长

  1. 关注员工的情感需求
  2. 聚焦员工的问题解决

同级沟通,化解冲突与协作

  1. 分析冲突的原因
  2. 建立双赢的思维
  3. 选择合适的策略

客户沟通,处理抱怨和异议

  1. 化解客户的情绪反应
  2. 倾听客户的需求和问题
  3. 提出解决方案并跟进

第二篇 行之有礼的商务礼仪                                      0.5天

树立职业化形象

  1. 检查一下自己的体姿礼仪
  2. 服饰礼仪——每天必须的功课

商务社交中的礼仪

  1. 这些商务社交中的基本规范你了解吗?
  2. 握手也可以表达愿望
  3. 如何介绍自己和他人
  4. 名片应该怎么用
  5. 交谈的礼仪与技巧

商务拜访与商务接待礼仪

  1. 商务拜访谨记
  2. 等待会见时你的表现如何?
  3. 你在商务接待中是一个好的主人吗?

商务会议及商务用餐礼仪

  1. 会议开始前及进行中应注意的细节
  2. 如何做好主持人及发言人
  3. 通用餐桌礼仪

办公室礼仪

  1. 办公室基本守则
  2. 与同事的相处之道

现场展示:评头论足

第三篇 齐心协力的团队凝聚           0.5天

识别原因,找到凝聚力方案

理解个人和团队的区别

团队凝聚力下降的原因

  1. 对共同利益缺乏认同
  2. 贡献和报酬缺乏公平
  3. 损害团队的整体利益
  4. 缺乏发展目标的激励

小组共创法:建立团队凝聚力的方法

  1. 提升团队凝聚力的基础

课堂活动:猜猜看

  1. 你不是一座孤岛
  2. 建立信任和信用的基础

课堂沙盘模拟:黑白游戏模拟

双赢思维,提升创造性合作

  1. 统合综效,威力无比
  2. 统合综效的合作原则
  3. 情感账户与激励
  4. 有差异才有收获
  5. 优势管理
  6. 团队的角色

案例分析和角色扮演:高山福枣

小组讨论:如何建立一个高效能的团队?

明确标准,提升团队凝聚力

团队的愿景使命和价值观

提升团队成功的五大要素

  1. 共同的目标
  2. 清晰的角色
  3. 顺畅的沟通
  4. 无私的分享
  5. 高效的流程

课堂讨论:你所经历的优秀团队特征

小组活动:团队诊断和改进方案

管理故事:戚继光的鸳鸯阵法

团队的使命、价值观和流程

  1. 团队使命和价值观
  2. 团队的制度
  3. 团队的流程

团队共创:团队的使命、制度和流程

管理工具:团队标准的测评

课程总结和评估

根据客户需要内容适当进行调整

茆挺老师的其他课程

• 茆挺:《打造队伍——区域经理的八项修炼》
课程背景:随着医药政策和行业变化,对区域经理的个人素质要求越来越高,才能胜任带队伍、大胜仗。区域经理是将经营管理工作作为长期职业,具备一定职业素质和职业能力,并掌握企业经营权和管理权,是人才市场中最有活力与前景的阶层。作为区域经理具有强烈的使命感,帮助企业经营管理,获得最大的经济效益。区域经理的职业化,必须将个人利益与企业的经营绩效结合起来,将他们的命运与企业的生死存亡联结起来,从而形成同舟共济、荣辱与共的关系格局。公司对区域经理的要求不仅是做好业务而且要带好团队,将公司的战略目标落实到日常管理工作中去。如果管理者角色转变成功,他们就会取得更大的绩效,公司的业务发展就能上一个台阶。如果管理者角色转型不成功,就会多了一名蹩脚的经理,少了一位能干的业务骨干。现实工作中,业务骨干做管理之后经常会面临如下挑战:1. 工作角色难以转变,不知道领导力对团队和组织的价值2. 主要依靠经验主义,缺乏有效管理方法和工具,不聚焦3. 自我享受一线打拼,所属员工得不到发展、团队成长慢4. 管理无标准,绩效无反馈,做老好人,团队凝聚力不好5. 压力巨大身心疲惫,组织对他们到底能走多远心存疑惑老师在培训中以医药行业的案例贯穿讲授,以多年的医药行业管理经验进行咨询式授课,帮助区域(省区)经理提升个人素质。课程收益:我们的课程将给学员提供正确的概念、有效的方法和实用的工具,让学员带着问题来,揣着方法走,并能在实践中学以致用。职责担当,提升领导力。从工作价值观、时间管理和领导技能三方面进行转变,提升管理者的领导思维。以身作则,建立信任力。管理者找到内心的声音,达成团队一致,引领团队成员为共同的事业奋斗。目标管理,驱动执行力。协调员工、团队和组织目标,让员工清晰明了公司的策略和目标,员工具备方向感,将精力放在重要的事情上,关注高价值的工作。组织能力,提升识人力。根据岗位人才画像,通过高效的行为化面试技巧,提升识人用人能力,做到人岗匹配,人尽其才。委派授权,是衡量管理者角色转变的关键,通过有效委派和授权,发挥管理者和员工对公司的价值,实现员工从他律到自我管理。教练辅导,作为管理者,高效地辅导发展员工是对组织最大的贡献,确保员工有意愿、有能力、有方向地完成工作。激励管理,激发潜能力。管理者通过内外部的激励方法,激发员工潜能,完成公司业绩,创造不可逾越的鸿沟,实现企业高梯队储备,培养后备。团队的持续发展,需要人才的后备力量。对团队进行盘点,建立人才池,源源不断培养人才。课程结构:在课程的每一个单元,我们都提供针对性的工具,以便学员跟进实践。课程时间:2天,6小时/天课程对象:区域经理,部门经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理课程形式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲第一讲:职责担当,提升领导力一、自我认知,正确地理解区域经理区域经理的定位对上关系对下关系平行关系管理自我管理事务案例分析:空降经理大伟的故事如何做好区域经理的工作?管理的四项基本职能管理者的三项基本职责管理者是经营者的替身课堂活动:鸡尾酒会(管理和领导)二、自我反思,促发管理者角色转变1. 组织中的领导力发展阶梯体验活动:快速约会2. 领导力发展的三个特点3. 领导力转变的三个关键因素4. 领导力行为的七项突破小组研讨:工作价值观反思管理工具:管理者能力素质三、单元小结第二讲:以身作则,建立信任力一、信任是基础,关系是核心二、寻找内心声音,达成团队合作寻找内心的声音引领团队的共同价值观践行自己的价值观管理工具:用绘图法寻找自己的价值观三、建立团队的价值观、制度和流程培训产出:建立团队的价值观、标准和流程四、单元小结第三讲:目标共识,提升执行力一、让目标具有激励性个人、团队和组织目标一致课堂活动:共创一个单词目标的SMART原则目标的激励性如何对目标进行分解翻译翻译团队目标关键成功因素关键绩效指标目标值个人练习:确定你的优先事项课堂活动:结合实际工作撰写目标二、衡量指标,关注引领指标和结果指标1. 引领指标2. 结果指标案例分析:绩效评估指标示例三、问责人员,事事有人做,件件能落实管理工具:策略执行工具表四、单元小结第四讲:团队搭建,打造组织力业务策略对团队人才的要求如何计算团队的人才数量?如何做到人岗匹配和配置?基于行为面试法的招聘技巧面试前的准备如何构建岗位人才画像?如何筛选简历?如何设计行为面试问题?如何做好面试官礼仪?管理工具:医药代表(地区经理)岗位人才画像卡面试中的执行开场白及其话术简历审核及其话术行为面试及其话术面试结束及其话术管理工具:医药销售代表面试话术集面试后的评估面试评估面试录用管理工具:面试评估表单元小结第五讲:委派授权,巧用杠杆力一、授权的意义和授权事项1. 为什么要授权?2. 为什么没有授权?案例分析:把计划书做砸了3. 成功授权的原则案例分析:周瑜夜见孙权二、授权的准备、行动和跟进1. 授权的准备2. 授权的步骤3. 授权后的跟进影片学习:新区域经理如何授权?角色扮演:授权的工作实践三、授权的任务自由度和防止反向授权1. 授权的任务自由度小组讨论:现实工作中授权中的挑战2. 防止反向授权案例分享:背在身上的猴子管理工具:员工授权检查表单元小结第六讲:授人以渔,人才发展力一、教练的定义及信念1. 建立持续的能力发展目标2. 卓越教练的信念和原则案例讨论:一个伟大的教练二、卓越教练的辅导模型1. 运用五项基本原则满足个人需求1)关注人的基本尊重需求2)同理心释放心灵的空气3)提问激发思维的涟漪4)分享传情建立信任关系5)支持员工承担责任的主人小组活动:卡片活动2. 建立五步互动流程满足任务需求: 1)明确目标开启讨论2)诊断现状澄清原因3)启发思考促成方案4)达成共识落实跟进5)总结讨论鼓励打气管理故事:四颗糖管理故事:山雀和知更鸟管理工具:学会使用辅导管理工具表3. 辅导员工成功影片学习:一次成功的辅导角色扮演:辅导员工成长三、有效地提供员工反馈1. 表扬型反馈2. 改进型反馈3. 反馈的基本原则角色扮演:提供有效的反馈管理工具:员工反馈表四、单元小结第七讲:激励员工,激发自驱力激励的原理和模型激励的原理组织激励的模型激励的类型激励和赞赏的益处小组讨论:员工士气低落的主要原因管理者如何激励和赞赏员工1. 积极性激励的3A技术2. 发展性激励的3D技术3. 当面赞赏员工的步骤有效且不用花费金钱的激励技巧1. 激励的技巧1)目标激励2)榜样激励3)认可激励课堂活动:创新的激励方式2. 激励的误区及纠正3. 负激励的措施4. 激励的侧重点5. 用反馈引爆你的团队小组讨论:正激励与负激励,哪个对员工的心理影响更大?案例分析:失效的“三明治”批评模式管理工具:建设性反馈流程提升员工的敬业度1. Q12:员工满意度和管理者的关系2. 提升员工敬业度的7大要素小组讨论:你激情投入时的状态是什么?成果展现:提升员工敬业度的方案高绩效团队的成功要素1. 好团队和差团队的差异2. 成功团队的五大要素管理工具:高效团队的标准单元小结第八讲:梯队储备,培养后备力为什么要对人才进行盘点?关键岗位和关键人才人才池和长板凳计划如何对人才进行盘点?绩效-潜能人才九宫格人才继任计划人才盘点后的管理价值能力-意愿员工的管理策略对招聘管理的意义对员工发展的意义对优化团队的意义案例分析:总经理如何选择销售经理培训产出:制定团队的人才九宫格单元小结课程总结和评估根据客户的需求可适当的调整
• 茆挺:《从战略思维到实施执行》
课程背景:有战略无执行,胜利遥遥无期;无战略有执行,失败就在眼前。企业不缺乏伟大的战略,往往缺乏的是有效的战略执行。华为数十年坚持一个方向,集中力量攻克一个山头,获得了杰出的成果,造就了一个伟大的公司。在中国经济转型升级的关键时期,宏观环境天翻地覆、中观环境竞争激烈、微观环境挑战重重。企业内部需要一支高效的战略执行团队,特别是塑造懂执行的战略领导人;在战略实施过程中,需要解决战略无法全盘落地的瓶颈问题,需要一套可操作的战略执行解决方案;真正实现让战略决定企业成功的理想,让执行力成为战略的有力保障。战略不同于日常的运营管理,同时战略又需要在日常落地实施。战略是公司高层的深思熟虑,是公司管理的智慧结晶。战略成功与否,关键是企业是否具备执行战略的能力。战略执行能力的高与低往往决定于公司领导人,战略需要各级经理人员和员工理解、认可、执行,形成上下同欲,左右同心,实现力出一孔、利出一孔。本课程旨在帮助企业中高层管理人员培养战略思维、战略制定和战略管理,打造战略执行体系。培养一支懂战略、会经营、能执行的经理人队伍。通过商业模拟、以案说法、工具操作、微咨询,启发您量身定做解决方案,领悟战略执行的真谛!课程收益:明确公司定位及描绘美好愿景设定公司未来的中长期目标梳理出达成目标的关键举措分析资产、核心业务和竞争战略组织资源、梳理流程并发展人才提升组织的战略性领导能力进行方针分解和制定部门的行动计划课程结构:通过组建公司“虚拟高层团队”进行模拟操作,完成公司的战略思维到落地执行。课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业的高层、中层管理人员、部门经理以及和战略相关的员工课程形式:现场讲授、商业模拟、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲第一讲:公司使命与愿景愿景、使命和价值观的力量举例:公司愿景愿景是什么?愿景为什么重要?使命是什么?使命为什么重要?举例:企业使命商业模拟:制定公司的愿景和使命(组建虚拟团队,在培训中完成一系列的任务,包括构建愿景使命、分析内外部环境、制定战略目标、制定策略和分配资源、人才发展等)。企业战略管理的导入(我们为什么要理解战略及战略管理是什么?)环境分析的方法和工具小组讨论:环境分析(PEST)行业分析的方法和工具小组讨论:(五力模型,企业竞争战略及运用)市场营销思维,我们期望和目标客户的沟通术语的定义:市场营销、市场细分和产品定位小组讨论:客户主要特征竞争态势分析,企业分析的方法和工具(SWOT分析,我们面临的机会与威胁)小组讨论:竞争优势分析SWOT分析TOWS分析小组讨论:TWOS分析第二讲:公司中长期目标术语的定义公司的中长期目标企业目标的八个领域预计销售的方法商业模拟:预估公司三年目标第四讲:构建战略性思维课堂讨论:对运营效益和战略定位进行重新思考企业的简单模型如何做战略思考?战略制定流程术语的定义:目标、战略和战术市场、产品策略矩阵通用的策略方法案例分析:为实现业绩目标需采取的关键性经营举措课堂讨论:产品策略陈述各种推广组合市场计划书第四讲:年度方针和任务分解(从战略管理到目标分解翻译,落实到部门和人员身上,强化责任主体意识和责任感)经营计划是细化战略举措的行动计划发展共同计划的八步法战略规划与经营计划具有区别经营计划和财务预算是协调公司、业务单位和个人目标的关键管理流程案例分析:为实现业绩目标需采取的关键性经营举措为实现业绩目标需采取的关键性经营举措练习:年度方针计划表第五讲:风险管理确定风险风险分析风险定量风险管理风险跟踪课堂练习:风险分析第六讲 制定部门执行计划从公司战略和落地执行,形成利益共同体设立工作目标的七个步骤案例分析:如何翻译公司目标和拆解KPI?管理工具:销售指标拆解管理模板课堂练习:部门年度工作计划第七讲:组织资源、清晰流程和人才发展(战略管理和组织能力之间的关系,提升组织行为能力)执行力的三个关键流程1)人员流程2)战略流程3)运营流程内部协作关系与资源需求相关利益者资源种类和作用组织架构和关键岗位人才发展提升组织能力组织能力员工能力员工意愿员工治理案例分析:某互联网公司的组织能力建设课程复盘课程总结和评估以上内容需要根据客户的需求进行适当的调整
• 茆挺:从医药专家到管理者的转变
课程背景:随着医药政策和行业变化,对管理者的素质要求越来越高,才能胜任带队伍、打胜仗。作为管理者具有强烈的使命感,激发员工的敬业度,帮助企业经营管理,获得最大的经济效益。公司对管理者的要求不仅是做好业务而且要带好团队,将公司的战略目标落实到日常管理工作中去。如果管理者角色转变成功,他们就会取得更大的绩效,公司的业务发展就能上一个台阶。如果管理者角色转型不成功,就会多了一名蹩脚的经理,少了一位能干的业务骨干。现实工作中,业务骨干做管理之后经常会面临如下挑战:1. 工作角色难以转变,不知道领导力对团队和组织的价值2. 主要依靠经验主义,缺乏有效管理方法和工具,不聚焦3. 自我享受一线打拼,所属员工得不到发展、团队成长慢4. 管理无标准,绩效无反馈,做老好人,团队凝聚力不好5. 压力巨大身心疲惫,组织对他们到底能走多远心存疑惑老师在培训中以医药行业的案例贯穿讲授,以多年的医药行业管理经验进行咨询式授课,帮助管理者提升个人素质。课程收益:课程将给学员提供正确的概念、有效的方法和实用的工具,让学员带着问题来,揣着方法走,并能在实践中学以致用。在做好自我管理的前提下,通过他人来完成公司交给的工作任务和目标,确保公司的领导管道通畅。通过对绩优公司和经理人的调研,卓越经理人必须突破5项领导能力。角色转换,从业务骨干到管理者,将从工作价值观、时间管理和领导技能三方面进行转变,提升管理者的管理思维。设立目标,分清轻重缓解。协调员工、团队和组织目标,让员工清晰明了公司的策略和目标,员工具备方向感,将精力放在重要的事情上,关注高价值的工作。委派授权,是衡量管理者角色转变的关键,通过有效委派和授权,发挥管理者和员工对公司的价值,实现员工从他律到自我管理。教练辅导,作为管理者,高效地辅导发展员工是对组织最大的贡献,确保员工有意愿、有能力、有方向地完成工作。团队建设,通过员工选拔和团队建设,明确团队的标准,提升员工的敬业度,打造高绩效团队。课程结构:以领导力驱动组织发展,开启管理者的五项管理要务,从而有效地提升管理者的五项管理要务。在课程的每一个单元,我们都提供针对性的工具,以便学员跟进实践。课程时间:1天,6小时/天课程对象:新任经理、团队经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理课程形式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲第一讲:角色转换,管理者能力要求医药管理者的角色和职责我们一起探讨什么是管理?我们一起探讨什么是领导?管理者的十大角色管理者承担的职责小组讨论:新任管理者容易出现的管理难题有哪些?案例分析:医药研发工程师大伟的困惑构建管理者的五维立体关系对己要有平衡力向上发挥追随力向下展现领导力对外提高影响力对内提升执行力小组讨论:业务型/技术型管理者的利弊分析通过自我反思,促发管理者思维变组织中的领导力发展阶梯体验活动:快速约会领导力发展的三个特点领导力转变的三个关键因素领导力行为的五项突破小组研讨:工作价值观反思管理工具:明晰自己的工作价值观案例分享:世界医药巨头辉瑞公司的领导素质模型单元小结第二讲:聚焦目标,提升团队执行力一、共建具有激励性的目标医药的使命和价值观个人、团队和组织目标一致课堂活动:翻牌游戏目标的SMART原则设定团队的优先事项课堂活动:狼要走哪条路线做好管理者的精力和时间管理二、衡量指标,关注引领指标和结果指标引领性指标结果性指标三、激励人心的记分卡案例分析:绩效评估指标示例四、问责人员,事事有人做,件件能落实1. 什么是问责?2. 为什么要问责?3. 如何进行问责?成果展示:制定团队的行动计划(Goal-KSF-KPI-KPA)管理工具:策略执行工具表五、单元小结第三讲:委派授权,激励他人的积极性一、授权的意义和授权事项1. 为什么要授权?2. 为什么没有授权?故事分享:小朋友抓糖果案例分析:医学部专员小张把计划书做砸了 3. 成功授权的原则故事分享:周瑜夜见孙权故事分享:同槽喂猪和分槽养马二、授权的准备、行动和跟进1. 授权的准备2. 授权的步骤3. 授权后的跟进角色扮演:授权的工作实践影片学习:新经理人如何委派授权?三、授权的任务自由度和防止反向授权1. 授权的任务自由度小组讨论:现实工作中授权中的挑战2. 防止反向授权故事分享:背上的猴子单元小结第四讲:教练辅导,发展下属的能力一、教练的定义及信念1. 建立持续的能力发展目标2. 卓越教练的信念和原则案例讨论:一个伟大的教练二、卓越教练的辅导模型管理心理学:需求和动机等1. 个人需求与实际需求2. 互动关系的一把金钥匙1)互动关系的五项原则2)互动流程的五大步骤3)确保在轨的二个流程影片学习:任何事都可以谈的角色扮演:辅导员工成长故事分享:扁鹊的故事三、有效地提供员工反馈管理心理学:皮格马利翁效应、斯金纳行为强化表扬型反馈改进型反馈有效反馈的三大原则影片学习:护理部主任给护士长提出的反馈角色扮演:提供有效的反馈四、单元小结案例分享:世界医药巨头诺和诺德公司建立员工辅导机制第五讲:团队建设,提高团队凝聚力理解个人和团队什么是团队?为什么要团队?小组讨论:你经历过的好团队和差团队的区别?打造高效团队高绩效团队的五大特征诊断自己团队的现状提出团队的改善方案提升员工敬业度直线经理的重要性工作条件工作认可薪酬激励……案例分享:世界医药巨头葛兰素史克公司的激励模型四、单元小结课程总结和评估根据客户需求做适当调整

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