王建华：HR三支柱-角色与分工

课程背景：

传统HR的价值备受质疑，HR如何进行价值创造？HR三支柱应运而生.

HR三支柱让HR扮演了四个角色，即战略伙伴，变革先锋，效率专家与员工后盾。

HR的价值不是由HR自己说了算，而是由客户也即业务说了算，HR三支柱实现了从专业导向到业务导向的转变，上承战略，下接业务。

在三支柱中，COE，HRBP及SSC分别承担什么角色，主要工作职责是什么？如何进行价值呈现？分别需要什么核心胜任力？他们之间是如何分工与协作的？

如何进行三支柱的人力资源结构变革？三支柱在实施中的挑战是什么？

人力资源三支柱的转型，核心在于跳出人力资源的“专业深井”，转变为业务部门不可或缺的合作伙伴，在工作中更具主动性和服务意识，实现HR人的核心价值。

课程模型：

课程特点：

王老师根据过往自身近24年在世界500强担任高级HRBP，事业部人力资源总监的实战经验，紧密围绕HR三支柱如何有效支持业务伙伴，解析HR角色转变、战略执行解码、组织与流程优化、文化变革、领导力发展、HR三支柱胜任力模型与能力发展等内容，以协助人力资源团队应对上述挑战，树立正确的观念和掌握有效的实战技巧，为企业永续经营发展提供支撑和保证。

课程收益：

1. 掌握HR三支柱的价值体现与四个角色模型
2. 掌握COE的角色，核心价值及胜任力
3. 掌握HRBP的角色，关键任务，核心价值及胜任力
4. 掌握SSC的角色，核心价值及胜任力
5. HR三支柱的变革与挑战
6. HR三支柱的分工与协作

课程时间：2天，6小时/天。（可根据企业需要调整）

课程对象：人力资源高管，人力资源总监，HR经理，HR主管及企业中高管等

课程方式：讲授+练习+小组讨论+分组训练+情景模拟+辅导落地

课程大纲

第一讲 HR三支柱的产生与角色分工

一．HR三支柱的产生

1. HR的价值创造-三支柱的产生
2. HR的真正客户
3. HR三支柱如何重构人力资源组织架构

二．HR三支柱与四角色模型

1. 战略合作伙伴
2. HR效率专家
3. 员工支持者
4. 变革推动者

三．HR三支柱与角色分工

1. COE/HRBP/SSC三支柱的角色分工

2. HR三支柱与传统HR区别

案例分享：应运而生的IBM的HR三支柱-角色与分工/腾讯的HR三支柱

现场讨论：为什么HR精心设计的方案不被业务部门认可？

第二讲 HR三支柱的最强大脑-COE

1. 上接战略-COE的角色
2. 企业战略到组织能力
3. 组织能力的三个方面

1. 员工能力
2. 文化与流程
3. 领导力

1. COE-战略伙伴就是打造组织能力

案例分享：施耐德电气的COE如何承接企业战略的？

现场演练：根据企业战略分析组织关键能力，绘制人力资源战略地图（HR的平衡计分卡）

1. COE的核心胜任力
2. 战略前瞻性
3. 人力资源的专业性
4. 变革管理

最佳实践：阿里巴巴的COE的组织架构与职能

第三讲 HR三支柱的业务抓手-HRBP

一．业务导向-HRBP的角色

1. 嗅觉灵敏-真正理解业务需求与痛点
2. 业务问题的人力资源解决方案

1. 分析业务问题的根本原因
2. 与业务部门共创解决方案
3. 人力资源解决方案的选择标准

1. 与业务部门建立信任

1. 互惠原理
2. 帮助业务部门成为人力资源管理高手

实践分享：用工荒的解决方案/技术能力不足的解决方案/战略无法落地的解决方案

二．HRBP的四个关键任务

1. 推进组织战略落地-HRBP是文化大使

案例：GE的HRBP如何有效支撑业务战略落地

2. 绩效问题的诊断与分析

1. 人力资源管理的核心就是绩效管理
2. 工具：GAPS绩效分析模型
3. 绩效辅导的关键：双向沟通，激发潜能
4. 工具：GROW教练式辅导

案例：从员工能力/员工思维/员工治理三个角度出发的组织绩效诊断案例（以绩效提升为牵引，提供综合的HR解决方案）

模拟：上下级之间进行教练式辅导

3. 营造和谐的工作氛围

1. 工作氛围与团队业绩的关联
2. 影响团队氛围的五大要素
3. 工具：Q12员工敬业度管理
4. HRBP工作氛围的营造方法

最佳实践分享：西门子组织氛围建设经验

1. 组织变革的推动

1. 洞察变革：变革的2-6-2模型
2. 变革的流程
3. 变革的关键-改变体系与结构

课堂讨论：数字化变革下的人力资源解决方案

三．HRBP的核心胜任力

1. 业务敏感度
2. 能力构建技术
3. 评鉴技术
4. 影响他人

工具：HRBP的胜任力蜘蛛图

现场共创：提升HRBP胜任力的方法与路径

第四讲 HR三支柱的效率专家-SSC

一．效率专家-SSC的角色

1. 传统HR的80%时间用在了日常管理
2. SSC让金字塔成倒三角
3. SSC的成果交付

1. 工资计算
2. 福利管理
3. 档案管理
4. 入离职手续
5. 其它日常管理

1. SSC的搭建
2. 什么企业适合搭建SSC
3. SSC的平台运营与IT支撑
4. SSC的核心胜任力
5. 沟通能力
6. 服务意识
7. 信息收集

案例分享：BAT的SSC-大数据的人力资源管理

第五讲 HR三支柱的变革与挑战

一．HR三支柱的组织土壤

1. 职能型组织架构与HR三支柱水土不服
2. 战略导向的组织

二．HR内功不足

1. COE不够专
2. HRBP融入不了业务
3. SSC没有信息化平台支撑

三．HR三支柱成了三个象牙塔

案例分享：HRBP为何指责COE是躲在象牙塔的独裁者？