课程背景：
在不确定性的时代，企业若想在市场竞争中赢得优势，必须使个人、团队和组织目标协调一致。但是，我们需要认识到团队的本质是分离的而不是协作的，太多的原因造成团队的沟通与协作问题，比如部门目标不同、流程模糊、组织架构、价值观差异、人际风格不同、沟通不畅等等。
通过强化沟通和协作建立关系、解决冲突、分享资源，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生团队凝聚力、协作力，每一个人都成为企业的主人翁，进而打破“部门墙”，使得企业的整体发展得以迅速、顺利地朝向既定的方向前行。
我们的培训通过对许多企业调查研究的基础上进行特别的设计，采用企业实际案例和组织发展方法，帮助形成一个和谐高效的跨部门协作，打造高绩效团队！
课程收益：
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：团队管理者、高绩效员工等
课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等
课程结构：
本课程探讨跨部门沟通，识别问题的根源，提出解决之道。进一步地提升人际沟通的技能，从而达成团队协作荣辱与共，提升公司和团队的绩效。
课程大纲
第一单元 系统思考，跨部门沟通协作
课前活动：猜猜看
案例分析：戚继光的团队兵法
课前检测：团队认知检测
一、团队的形成和定义
二、跨部门沟通和协作
三、跨部门沟通协作的要素
小组研讨：临床运营员工在跨部门沟通协作中遇到的挑战和问题有哪些？
第二单元 共同目标，团队协作的基础
一、从团队目标入手
案例分析：制造一个共同的单词
（临床运营员工的职责和价值，参照临床运营的能力模型）
1. 分工不分心，乐在工作中
2. 团队协作的三种基本心态
3. 价值链的创造者和破坏者
案例分析：员工唐晶的故事
4. 保持整体、团队和个人目标的一致性
1）团队协作的基本认识
2）理解公司的愿景和使命
5. 团队协作的终极目标
6. 团队协作的标准
课堂活动：颁奖仪式（讨论建立一个优秀的临床运营员工的团队协作标准，找出标杆，分享经验）
第三单元 开诚布公，高效诚信沟通
一、开诚布公的沟通
课堂活动：红蓝对抗游戏
1.以诚待人，设身处地思考
1）避免常见的负面关系
2）负面关系的后果
2. 我们、你们、他们本来就不一样！
故事分享：蛇头与蛇尾的故事
3. 信息就是力量
4. 分享透明信息
故事分享：山雀和知更鸟
案例分享：员工谢华的故事
（临床运营员工如何沟通临床策略、资源分配、活动安排？）
二、如何看待部门间的冲突
三、引起跨部门冲突的原因有哪些？
1. 目标不同引发的冲突
2. 组织架构引发的冲突
3. 不良情绪引发的冲突
4. 沟通问题引发的冲突
5. 个性风格引发的冲突
6. 价值观不同引发的冲突
四、处理冲突的五种策略
1. 冲突中的处理策略
2. 不同情境采用的处理策略
角色扮演：高山福枣
小组讨论：临床运营员工在工作冲突中的策略
（临床运营员工在跨部门沟通中遇到的冲突有哪些？如何发挥临床运营员工的价值？如何处理相关部门的冲突？）
第四单元 相互尊重，营造良好氛围
一、部门在组织中的角色和价值
影片学习：小泽征尔的交响乐团演出
案例分析：人体的故事
1. 尊重个别差异
2. 团队协作中每个人的三重角色
小组练习：跨部门协作
1）如何明确工作职责？
2) 如何化解部门冲突？
3）如何解决本位主义？
4）如何处理工作流程上的问题？
3.创造和谐的气氛
1）心存好意，多说好话
2）同情心和同理心
个人测试：你尊重其他团队吗？
二、从跨部门沟通的关键词入手
1. 不配合的处理方法
2. 对于推诿的处理方法
3. 对于不同意见的处理方法
故事分享：老翁钓鱼
影片学习：“你又让我为难了”
（提升临床运营员工的沟通技巧、领导能力，激发跨部门沟通的积极性）
第五单元 荣辱与共，实现团队成果
一、团队协作基于对目标、决策、行动的共识
1. 团队中存在的潜规则
2. 具有主人翁的心态
3. 责任对团队的影响
4. 厘清三种工作角色
小组练习：厘清工作角色的方法
3. 团队协作中，你是那种人？
课堂活动：金鱼缸活动
二、团队问题的解决方法
1．投入度对团队的影响
2. 工作的投入度和行动品质
3．随境而变的管理策略
故事分享：周瑜夜见周瑜
4. 临床运营员工的问题解决五步骤
案例分析：员工管彤的故事
（通过一个临床运营员工在处理跨部门合作的综合案例，临床运营员工不仅仅是发挥管理作用，同时也是伙伴作用，运用问题分析和解决方法，解决问题等）
三、课程复盘
影片学习：剑桥赛舟
课程总结和评估
以上内容将根据企业的需求进行适当的调整
茆挺