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茆挺:《高效沟通与汇报技巧》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 30912

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适用对象

适合职场各类人士,包括管理、销售、技术、生产、办公室的员工和经理。

课程介绍

课程介绍

当前的职场上,几乎每个人都受到了良好的教育。文凭只是一块敲门砖,帮助你获得一份工作,而成功更多地需要良好的人际关系。人际关系智力是所有智力中报酬率最高的能力,这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。

商务礼仪有助于展现专业风采,尊重客户、同事和领导,更好地促进职业发展。使员工能够有效地向上级汇报工作,向下级传达决议,以及对客户展示公司形象和宣传公司产品等场合中做汇报和报告。光把工作做好还不够,还要善于恰到好处地展示。汇报工作不是炫耀业绩,而是与领导“交心”的重要途径。总结汇报的技能,不仅是员工的沟通力,更是职场的竞争力。

在本课程中,老师将运用多年的职场和管理经验,通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具,帮助每一位职场人士获得成功!

培训目标

  • 理解礼仪是尊重他人的观念
  • 掌握工作情景中的利益技巧
  • 掌握工作汇报的价值和方法
  • 掌握工作汇报的四大技巧
  • 提升工作汇报的呈现技巧

课程特色:

1. 实操性:提炼以往大量对管理实际案例

2. 互动性:通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度

3. 启发性:利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟

4. 可视性:学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果

课程时间:1天,6小时/天

课程形式:现场讲授、影片学习、活动引导、小组讨论、实战演练等

课程对象:适合职场各类人士,包括管理、销售、技术、生产、办公室的员工和经理。

课程结构

本次培训通过运用多种引导工具,提供简单、高效、易学的流程,让学员积极参与到培训中,并获得实际结果。以便在工作、生活和学习中建立良好的人际关系,提升沟通效率和职业生涯发展。

课程大纲

第一讲 商务礼仪促进事业成功

岗前服务礼仪基础部分

(一)检查纠正仪容服饰规范

1、卫生要求(头发清洁、口气清新、指甲等等)

2、仪容细节规范

(1)女士

1) 发型标准    

2)手和指甲    

3)佩饰

(2)男士

1) 发型标准    

2)胡须        

3)手和指甲     

4)佩饰

3、服装和鞋袜的穿着规范

1)工装的穿着规范。

2)规范佩戴统一制发的工号牌。

3)工装要平整洁净,不得有油渍、汗迹或折皱。

4)皮鞋要保持洁净。

4、女士化妆、男士修容

(1)女士

淡妆上岗。

(2)男士

洁面后护理皮肤,使皮肤有光泽。

(二)表情

1、自然亲切的表情在工作中的应用

2、自然亲切的表情和语言的结合及训练

(三)体态规范             

1、站姿

(1)站姿规范纠正

(2)站姿禁忌

(3)前搭手位站姿站姿在工作中的应用

2、蹲姿

工作服务中如果采用蹲姿时,要保持良好体态。

3、巡视中步姿纠正

(2)让路与超越时的规范

(3)行姿禁忌

4、坐姿(坐姿应用)

(1)女士坐姿

(2)男士坐姿

(3)坐姿禁忌

(4)坐姿在工作中的应用

5、致意及致意训练

(1)不同岗位及面对不同情况的致意方式

(2)致意在服务工作中的应用

6、常用手势

(1)手势在工作中的应用

1)指示方向 

2)让座

3)引领

(2)纠正手势动作禁忌

7、递接物品动作纠正

(1)递物时的姿态

(2)递物时的表情

(3)递物时的禁忌

服务程序常见问题处理

(一)语言沟通的基本素养

1、语速要求。

2、语调要求(升调、降调的运用)

3、音量的掌握。

4、语言规范

5、工作中的忌语

语言要标准规范,禁止使用否定用语,等等。

角色扮演:根据岗位要求,展示礼仪风采

第二讲:高效的汇报技巧

汇报内容的组织

影片学习:组织公司的活动

  1. 设定汇报目标
  2. 建立听众档案
  3. 将汇报内容导入自己的已知范围
  4. 找出尚需努力的范围
  5. 组织收集到的信息
  6. 将内容概括成大纲

课堂活动:撰写你的汇报稿

设计和制作吸引听众的PPT

  1. 如何看待PPT设计?
  2. PPT的构成有哪些?(模板、文字、图片、排版、动画)
  3. 美化PPT关键要点(确定目标、分析听众、整体构思、组织材料、整体美化)

PPT制作的逻辑化原则

  1. 先总后分的立体化思维
  2. 结论先行
  3. 以上统下
  4. 归类分组
  5. 逻辑递进

案例分析:如何把200ml水装进100ml的杯子里?

课堂活动:验证PPT内容的逻辑性

PPT制作的视觉化原则(VISUAL)

  1. 用带表情或肢体语言的图片表达语气语调和情感
  2. 将抽象的信息具象化
  3. 强调文字的关键信息
  4. 找出材料间的各种逻辑关系,然后用图表达

案例分析:通过案例分析,比如请关注我们的水源,设计VISUAL

PPT数量控制

课堂活动:制作精美的PPT(课前学员准备PPT,在课堂上进行修改)

汇报前的准备

  1. 了解准备工作的重要性及益处
  2. 知道如何减缓紧张情绪

课堂活动:讲师的课间操

处理听众的提问

  1. 明确问题与回答的重要性
  2. 学习如何专业地处理观众的提问

课中展示:

  • 由学员来进行汇报,练习所学习的要点。
  • 汇报并录像

汇报效果分析、课程总结和个人行动计划

课程总结和评估

根据客户具体情况进行适当调整

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• 茆挺:《职业素养和商务礼仪》
课程背景:随着企业的快速发展和规模不断扩大,企业会出现各种管理挑战。例如,团队凝聚力下降,工作效率低下,员工缺少紧迫感等等,怎么办?调查发现:90%的公司认为,制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。必须引入职业化管理模式。对于个人来说,职业化是职场立身之本。“真正的价值并不在人生的舞台上,而在我们扮演的角色中。”员工不仅需要专业化,还要有职业化。在企业的舞台上发挥自己的角色,入戏才能入角。一个人获得事业的成功,尤其在于前15年打下的基础。每个人需要从自我认知到自我管理,才有能力做到企业管理。从学校人到企业人,经历依赖到独立;从企业人到职业人,经历独立到互赖。选择企业、融入企业,只有提升职业化素养,才能获得职业发展。经过系统训练的职业人,因为拥有良好的职业道德、职业技能和职业意识,在公司里获得良好的职业发展。在本课程中,老师将20多年的管理经验通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具,帮助管理者具备人力资源管理思维、掌握人力资源管理技能。课程收益:培训中讲师提供概念简洁、流程清晰、方法有效、工具实用。通过本次培训,提升基本素质和发展素质,帮助员工走向职业化,实现职业价值。职业素质成就事业发展钥匙个人基本素养提升工作效率个人发展素养保证事业成功课程时间:1天,6小时/天课程对象:职业精英以及一线管理人员。课程方式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲第一讲 职业素质是事业发展的钥匙变化时代下职业发展趋势职业素质让你迅速成长职业素质成就美好生活纠正对职业化的误区职业化素质的冰山模型案例分析:九方皋相马案例讨论:明星光环背后的故事图画未来:未来的职业愿景单元小结第二讲 个人基本素养提升工作效率良好的道德规范职业道德缺失威胁企业和个人发展  遵守规则是职业道德的基础廉洁自律是职业素质的修炼秉公办事是优秀员工的行为标准案例分析:董明珠的规则意识高效的工作习惯目标导向目标的特征关注高价值工作结果和过程指标落实行动计划个人练习:撰写自己的优先工作时间管理时间的特征时间管理四象限时间管理的原则课堂活动:时间管理的A4纸个人练习:你的时间都到哪儿去了?领悟能力识别:信息中事实和观点判断:事实观点对应关系概括:简要总结所有内容汇报能力序言结论先行以上统下归类分组逻辑递进案例分析:基因改造也不靠谱,免疫脱敏最可能奏效个人练习:如何向上汇报工作?端正的工作态度文化认同,让你成为最受欢迎的人宽容待人,职业人士的良好风范自我突破,是提升自我的关键自我调节,工作动力和激情的源泉主人翁心态,成就自我的必备素质管理故事:新婚之夜、老木匠小组辩论赛:态度还是能力决定工作成败?单元小结第三讲 商务礼仪促进事业成功岗前服务礼仪基础部分(一)检查纠正仪容服饰规范1、卫生要求(头发清洁、口气清新、指甲等等)2、仪容细节规范(1)女士1) 发型标准    2)手和指甲    3)佩饰(2)男士1) 发型标准    2)胡须        3)手和指甲     4)佩饰3、服装和鞋袜的穿着规范1)工装的穿着规范。2)规范佩戴统一制发的工号牌。3)工装要平整洁净,不得有油渍、汗迹或折皱。4)皮鞋要保持洁净。4、女士化妆、男士修容(1)女士淡妆上岗。(2)男士洁面后护理皮肤,使皮肤有光泽。(二)表情1、自然亲切的表情在工作中的应用2、自然亲切的表情和语言的结合及训练(三)体态规范             1、站姿(1)站姿规范纠正(2)站姿禁忌(3)前搭手位站姿站姿在工作中的应用2、蹲姿工作服务中如果采用蹲姿时,要保持良好体态。3、巡视中步姿纠正(2)让路与超越时的规范(3)行姿禁忌4、坐姿(coc坐姿应用)(1)女士坐姿(2)男士坐姿(3)坐姿禁忌(4)坐姿在工作中的应用5、致意及致意训练(1)不同岗位及面对不同情况的致意方式(2)致意在服务工作中的应用6、常用手势(1)手势在工作中的应用1)指示方向 2)让座3)引领(2)纠正手势动作禁忌7、递接物品动作纠正(1)递物时的姿态(2)递物时的表情(3)递物时的禁忌服务程序常见问题处理(一)语言沟通的基本素养1、语速要求。2、语调要求(升调、降调的运用)3、音量的掌握。4、语言规范5、工作中的忌语语言要标准规范,禁止使用否定用语,等等。(二)不同岗位工作实操(举例)1、员工实操模拟检查、纠正2、自动售票实操模拟3、闸机口站务人员实操模拟4、巡视人员解答咨询实操模拟课程总结和评估根据客户需要进行适当调整
• 茆挺:《情绪和压力管理》
课程背景:良好的情绪和压力管理是一个人的素养表现,对于个人的成功有着非凡的意义,对于团队领导力的发挥起着很重要的作用。研究表明,个人的成功在某种程度上来说,情商比智商更重要。世界卫生组织(WTO)认为:“健康是指生理、心理和社会的良好协调”。在这个快速变化、不确定的时代,各种因素影响着人们的心理讲康。你是否受到不良情绪的影响,导致人际关系紧张?你是否感到精疲力尽,而影响工作成效?你是否受到负面能量影响,而抱怨不已?本课程将为你提供实用的情绪和压力管理技巧,通过对个体和群体的对自身情绪和他人情绪的认识,培养驾驭情绪的能力,并由此产生良好的个人效能,从而提升管理效果。课程收益:有效地利用情绪管理帮助个人成长和成功找出自己的压力征兆、造成的影响及其产生的原因学习压力舒解法(治标)和压力管理策略(治本)激发自己和他人的潜能,提升团队效能课程时间:2天,6小时/天课程对象:需要更好地管理情绪和压力,提高工作和管理效率,平衡自己的工作和生活的职业人士。课程形式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲第一单元 了解情绪对人生的影响阳光心态是宝贵的财富情绪智力的演变及其定义大脑处理系统及情绪价值案例分析:第一印象为什么情绪智商这么重要?成功/不成功者的情绪差异课堂测验:情绪测试量表及其分析第二单元 自我情绪和压力管理压力的定义及其来源课堂活动:寒暄心态压力调适-适度压力的益处影片学习:棉花糖试验压力管理策略的ABC 理论案例分析什么是理性(合理)的想法?三种典型的非理性(不合理)思考模式课堂练习:化解非理性的想法第三单元 自我激励&激励他人的能力自我激励课堂练习:镜子演练选择性倾听正面思考-信念正面思考五步骤90/10定律课堂练习:第四单元  激励他人:同理心与倾听同情心 vs同理心课堂活动:镜子练习情绪文盲vs 同理困扰激励他人的同理心训练影片学习:你又找我麻烦了课堂练习:实战演练不抱怨的力量课堂活动:感恩的影响力90/10原则QBQ原则:Question Behind Question课程总结和评估以上内容根据客户需要进行调整
• 茆挺:基于新生代员工的卓越管理
课程背景:随着政策和行业变化,对管理者的素质要求越来越高,才能胜任带队伍、打胜仗。管理者是将经营管理工作作为长期职业,具备一定职业素质和职业能力,并掌握企业经营权和管理权,是人才市场中最有活力与前景的阶层。作为管理者具有强烈的使命感,帮助企业经营管理,获得最大的经济效益。公司对管理者的要求不仅是做好业务而且要带好团队,将公司的战略目标落实到日常管理工作中去。如果管理者角色转变成功,他们就会取得更大的绩效,公司的业务发展就能上一个台阶。如果管理者角色转型不成功,就会多了一名蹩脚的经理,少了一位能干的业务骨干。现实工作中,业务骨干做管理之后经常会面临如下挑战:工作角色难以转变,不知道领导力对团队和组织的价值新生代员工的特点,缺乏认知和有效的管理主要依靠经验主义,缺乏有效管理方法和工具,不聚焦自我享受一线打拼,所属员工得不到发展、团队成长慢管理无标准,绩效无反馈,做老好人,团队凝聚力不好压力巨大身心疲惫,组织对他们到底能走多远心存疑惑老师在培训中以医药行业的案例贯穿讲授,以多年的医药行业管理经验进行咨询式授课,帮助管理者提升个人素质。课程收益:我们的课程将给学员提供正确的概念、有效的方法和实用的工具,让学员带着问题来,揣着方法走,并能在实践中学以致用。从业务骨干到管理者,将从工作价值观、时间管理和领导技能三方面进行转变,提升管理者的管理思维。在做好自我管理的前提下,通过他人来完成公司交给的工作任务和目标,确保公司的领导管道通畅。通过对绩优公司和经理人的调研,卓越经理人必须突破6项领导能力。认识新生代,了解新生代,才能有效地管理新生代设立目标,分清轻重缓解。协调员工、团队和组织目标,让员工清晰明了公司的策略和目标,员工具备方向感,将精力放在重要的事情上,关注高价值的工作。委派授权,是衡量管理者角色转变的关键,通过有效委派和授权,发挥管理者和员工对公司的价值,实现员工从他律到自我管理。教练辅导,作为管理者,高效地辅导发展员工是对组织最大的贡献,确保员工有意愿、有能力、有方向地完成工作。绩效反馈,通过绩效评估和改进,建设以业绩为导向的团队文化和行为方式,有效地提高组织绩效、提升个人生产力和激励员工。团队建设,通过员工选拔和团队建设,明确团队的标准,提升员工的敬业度,打造高绩效团队。课程结构:以领导力驱动组织发展,开启管理者的五项管理要务,从而有效地提升管理者的五项管理要务。在课程的每一个单元,我们都提供针对性的工具,以便学员跟进实践。课程时间:2天,6小时/天课程对象:新任经理、团队经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理课程形式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲第一讲:角色转换,提升领导能力管理者的角色和职责我们一起探讨什么是管理?我们一起探讨什么是领导?管理者的十大角色管理者承担的职责小组讨论:新任管理者容易出现的管理难题有哪些?案例分析:医药研发工程师大伟的困惑构建管理者的五维立体关系对己要有平衡力向上发挥追随力向下展现领导力对外提高影响力对内提升执行力小组讨论:业务型/技术型管理者的利弊分析通过自我反思,促发管理者思维变组织中的领导力发展阶梯体验活动:快速约会领导力发展的三个特点领导力转变的三个关键因素领导力行为的五项突破小组研讨:工作价值观反思管理工具:明晰自己的工作价值观案例分享:世界医药巨头辉瑞公司的领导素质模型四、单元小结第二讲 关注未来,管理新生代员工  你要管理我,先要认识我新生代员工的特点新生代的心理特点一个时代造就了新时代的产生新生代员工的优势95后员工人格特质的共性95后员工渴望的心理契约哈佛大学的幸福模型管理新生代员工的一招三式管理新生代员工的有效方式95后员工追求自我价值如何平衡巨大的差异和冲突软化冲突警惕对95后的刻板印象妥善处理95后的高期望95后入职的第一天非常重要利用团队力量化解与95后的冲突淡化权威管理者与准父母的双重角色并重让95后参与是最大认可需要成为教练型管理者教会95后战略性思考能力强化边界对工作重新进行包装设计把潜规则都变成显规则让95后一次只做好一件事不要把金钱当成唯一的奖励与新生代员工沟通四原则与新生代员工沟通要点单元小结,个人发展计划第三讲:聚焦目标,关注高价值工作一、让目标具有激励性1. 个人、团队和组织目标一致课堂活动:翻牌游戏2. 如何对目标进行分解个人练习:确定你的优先事项3. 目标的SMART原则课堂活动:狼要走哪条路线4. 做好精力和时间管理二、衡量指标,关注引领指标和结果指标1. 影响业绩的RAC模型2. 引领性指标3. 结果性指标三、激励人心的记分卡案例分析:绩效评估指标示例四、问责人员,事事有人做,件件能落实1. 什么是问责?2. 为什么要问责?3. 如何进行问责?管理工具:策略执行工具表五、个人发展计划第四讲:委派授权,激励员工成长一、授权的意义和授权事项1. 为什么要授权?2. 为什么没有授权?故事分享:小朋友抓糖果案例分析:医学部专员小张把计划书做砸了 3. 成功授权的原则故事分享:周瑜夜见孙权故事分享:同槽喂猪和分槽养马二、授权的准备、行动和跟进1. 授权的准备2. 授权的步骤3. 授权后的跟进角色扮演:授权的工作实践影片学习:新经理人如何委派授权?三、授权的任务自由度和防止反向授权1. 授权的任务自由度小组讨论:现实工作中授权中的挑战2. 防止反向授权故事分享:背上的猴子五、个人发展计划第五讲:教练辅导,发展下属的能力一、教练的定义及信念1. 建立持续的能力发展目标2. 卓越教练的信念和原则案例讨论:一个伟大的教练二、卓越教练的辅导模型管理心理学:需求和动机等1. 个人需求与实际需求2. 互动关系的一把金钥匙1)互动关系的五项原则2)互动流程的五大步骤3)确保在轨的二个流程影片学习:任何事都可以谈的角色扮演:辅导员工成长故事分享:扁鹊的故事三、有效地提供员工反馈管理心理学:皮格马利翁效应、斯金纳行为强化表扬型反馈改进型反馈有效反馈的三大原则影片学习:护理部主任给护士长提出的反馈角色扮演:提供有效的反馈四、个人发展计划案例分享:世界医药巨头诺和诺德公司的员工辅导模型第六讲:绩效评估,持续改进员工绩效公司的愿景和使命绩效管理的流程绩效计划绩效执行绩效考核绩效面谈绩效改进和面谈管理心理学:晕轮效应、近因效应等1. 绩效评估中的心理学误区2. 绩效面谈中的困难谈谈话影片学习:一次困难的绩效面谈管理工具:绩效困难谈话的流程绩效结果在人事决策中的应用人才盘点薪酬激励员工晋升培训发展五、个人发展计划第七讲:团队建设,提升员工敬业度理解个人和团队什么是团队?小组讨论:你经历过的好团队和差团队的区别?高效团队的五大成功因素诊断自己团队的现状改善团队的方案提升员工敬业度的七大要素直线经理的重要性工作条件工作认可薪酬激励……小组讨论:为什么要关注员工敬业度?案例分享:世界医药巨头葛兰素史克公司的激励模型三、个人发展计划课程总结和评估根据客户需求做适当调整

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