课程背景：
不少房企的置业团队不重视客户管理，导致置业顾问不断的在开发新客户，尤其是在行情不景气的时候，拓客的压力剧增；另一方面，客户管理是一个系统工作，涉及客服部门、品牌营销部门，甚至物业部，业主是金矿，是客户的核心，但这些部门却没有好好的开采这座金矿。
本课程结合销售场景、结合客户关系管理系统理论，进行针对性开发，课程中涉及大量的客户关系管理的痛点和难点问题，同时参考借鉴标杆房企的做法研发而成。
课程特色：
理论系统：将CRM与销售场景、与房地产开发运营全流程进行关联
案例丰富：大大小小约10个案例，促进学员理解吸收
工具模板：工具模板约8个，加强课程实用性
研讨充分：累计超5个研讨，促进技能提升
实用有效：众多练习都基于员工岗位工作和企业实际情况，具有很强的针对性
课程收益：
1、知识方面：熟悉CRM的重要性、CRM的体系性
2、技能方面：掌握成交前和成交后的客户关系维护
3、企业收益：促进房企客户关系管理的效果
4、免费赠送：免费赠送课程中的表单工具
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：营销策划部人员、销售人员、客服人员
授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试、有奖问答等
课程大纲
课程导入
上篇：签约前的客户管理
一、客户管理的重要性
研讨：做好客户管理有哪些好处？
案例：某地产的客户管理所带来的利益
二、客户的接待管理
三、客户的登记管理
工具：来访登记表
四、客户分级分类管理
工具：客户分级分类表单模板
五、客户的追踪管理
案例：某房企的客户追踪管理制度要求
六、客户的分配确认
案例：某房企的客户分配方式
下篇：签约后的客户管理
一、客户管理策略
案例：万科的客户管理策略
案例：某地产公司客户管理体系
二、建立客户档案
案例：万科的客户管理战略实施图
三、加强客户服务
案例：某房企的社群活动
案例：某房企的品牌文化活动
研讨：如何提高客户的忠诚度？
研讨：常见问题处理
四、客户需求再次开发
案例：老带新的激励案例
案例：某客户需求的深挖
研讨：常见需求挖掘的问题处理
课程回顾和总结
注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！
戴辉平