田野：冲突管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 情商管理

课程编号 : 30243

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景：

据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的。这是对时间巨大的浪费。冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。

本课程通过对冲突的深度认知，以“了解冲突、预防冲突、解决隐形冲突、解决冲突”为主线，建设有效冲突管理的实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强的课程。

课程收益：

对冲突有良性认知
了解冲突管理的核心
掌握冲突管理的原则和方法
懂得预防冲突
实际操作冲突管理步骤

课程大纲

第一讲：了解冲突

1. 发生冲突的诱因

2. 冲突的性质和核心：权益、立场、感受

3. 冲突激烈程度的八个等级

4. 冲突发展的五个阶段

第二讲：回应冲突

1. 自我情绪管理的基本概念

2. 回应冲突的聆听技巧

3. 回应冲突的转折技巧

第三讲：团队管理中隐形冲突的解决方案

一、每一段隐形冲突的谈话都有三层结构

1. 发生了什么

2. 情绪对话

3. 自我认识对话

案例：报表数据出了问题

二、如何解决团队隐形冲突中的三个关键点

1. 停止争论谁对谁错：了解他人的故事

2. 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关

3. 放弃指责，转为归责

第四讲：团队利益冲突的解决策略

一、解决利益冲突的模型以及适用条件

1. 合作与交易

2. 威慑与强制

3. 第三方介入

4. 折衷与妥协

5. 搁置与回避

6. 迁就与忍让

二、工作中的冲突解决

1. 冲突的要点以及解决

2. 第三选择，让冲突化解

三、解决具体冲突的七个步骤

1. 明确冲突焦点

2. 分析冲突原因

3. 建立好安全感

4. 制造改善动机

5. 简化冲突问题

6. 保持灵活专注

7. 做好推进计划

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• 田野：《财务影响力与跨部门沟通》: 课程背景：影响力意味着一个岗位的价值和位置，财务是企业非常特殊的管理岗位，财务影响力的提升是非常关键和重要的，优秀的财务管理者及从业人员对企业的CEO、直接上级、公司的战略方针、业务拓展、各级管理人员都有大的影响力，这种影响力会帮助企业提升绩效改善工作。财务工作做好很不容易，既需要懂专业还要知悉业务同时必须做好后台服务，需要懂得经营还要对内部进行管理。财务影响力本质就决定了财务工作的有效性：作为一名优秀的财务领导者与从业者需要提升自己的影响力，让自己在企业变得更具有竞争力！财务工作要做好必须与其他部门建立起有效沟通、通力合作的平台和环境，充分发挥财务对企业的支持和引领作用。很多时候不会沟通会导致各种误解出现，业务部门理解不了财务的要求及原则，财务部门不知道如何与业务实现更高效沟通的技巧。如何避免跨部门沟通时的不知道如何说、不知道如何汇报；关键对话中有一些熊熊大火，乱发脾气，控制不了情绪，甚至业务部门关闭沟通通道，这样的具体场景我们必须学会有效化解！《财务影响力与跨部门沟通》的课程通过还原财务工作情境，从一个财务管理者的工作内容实际深入剖析如何提升影响力，深挖跨部门沟通的典型场景，结合系统的方法，打造财务人员在职场的跨部门沟通技巧。整个课程紧紧贴合工作中的实际场景，从概念出发，运用最先进的观念、理念来强化意识，大量的场景模拟与具体方法来提升能力。课程大纲课程简述：通过授课，提升财务影响力与跨部门沟通技巧，以此促进组织效率提升业绩倍增培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习开场游戏：谁是第一（让大家在相互融合熟悉的过程中，看到管理对取得好名次的重要性）团队建设：组名，组长，组徽，组训第一讲：提升财务影响力的3大意识一、客户意识：1. 建立客户意识概念2. 坚持财务原则VS沟通态度和缓案例：财务人员与营销人员的对话案例二、责任意识1. 受害者VS责任者2. 每个财务应该敢于当责三、问题意识1. 优秀的财务人员必须善于发现问题2. 提升财务问题意识的7个具体建议第二讲：抓好财务工作，善于解决问题一、抓收、支、存、流、险、优的目标二、从流程角度用财务思维来分析思考问题1. 发现问题：挖掘现状业务中存在的问题点2. 分析问题：从财务流程的角度来拆解问题3. 定位焦点：找到解决问题的关键焦点根因三、以终为始的决策与创新思考解决问题1. 决策的步骤和两种主要方法2. 掌握两种创新工具解决问题第三讲：财务人员高效沟通的本质一、沟通的认知1. 沟通的定义2. 沟通的意义故事：我是陈阿土二、沟通的四不障碍1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题3. 不屑沟通：极度自我，对于沟通完全不重视4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情第四讲：提升财务人员沟通的技巧一、分析沟通对象案例：猫和狗的沟通频率测试：DISC性格测试1. 沟通中如何把握沟通对象2. 各种沟通对象的应对方法二、倾听关键信息互动：公交车的游戏1. 倾听的误区与6个关键2. 3F结构化倾听的方式三、有效表达观点1. 建立逻辑化与结构化思维2. 结构化表达的练习：相互出题四、敏锐捕捉机会第五讲：处理跨部门沟通问题的关键7步法1、明确问题的焦点：CPR模型定位问题焦点2、探寻冲突的原因：沟通不畅的原因分析3、给人建立安全感：有效表达情绪的3个关键步骤4、制造行为的动机：2大方法来改变他人的想法5、简化沟通的问题：利益冲突关系如何简化处理6、灵活变通抓关键：及时关注和调整沟通的核心点7、让方案付诸行动：制定跨部门沟通有效推进的方案

• 田野：《财务人员的服务意识与高效沟通》: 课程背景：财务人员的沟通技能非常重要，对内要实现好的对上、对下与平级的沟通，对外需要处理好与客户的关系，做好客户的沟通！沟通的结果决定了我们工作的效率、与客户沟通的好坏决定了工作的品质，我们必须持续提升沟通的技巧与水平。沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，个人沟通上受自私、自卑、自以为是、自我设限等人性的障碍影响会导致我们沟通效果很差，部门沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立，部门与部门间工作的协调性差，相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助，这是公司效率不高的最大杀手。《财务人员的服务意识与高效沟通》的课程通过深挖沟通不力的原因，结合系统方法，打造企业的高效沟通的技巧，学习如何提升协调能力。专门为解决企业工作效率不高，部门间沟通不畅，实现团队高效对客户的沟通而设计，整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发，运用最先进观念、理念强化参训者意识，大量的场景模拟与具体的方法来提升参训者能力。课程收益：转变沟通思维，掌握沟通的四要素，提升沟通技巧与水平拥有对外沟通协调的万能公式和技巧，有艺术的与客户沟通，达成自己想要的结果提升平级协作沟通能力，懂得如何化解跨部门冲突学会对上沟通的关键要和技巧，增强自己的反馈与汇报请示的意识课程时间：1-2天；6小时/天课程方式：游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴授课风格：源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊课程大纲课程简述：通过系统训练，提升有效沟通技巧，以此促进组织效率提升业绩倍增培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到培训导入：改变自己，沟通从心开始！第一讲：财务高效沟通的本质故事：国外旅游的沟通小故事一、财务沟通的认知1. 沟通的定义2. 沟通的意义3. 好的沟通与差的沟通的本质区别二、财务沟通的四不障碍1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题3. 不屑沟通：极度自我，乔哈里资讯窗模型4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情5. 深入剖析四不沟通的根源与人性的障碍三、财务人员服务意识强化的根源1. 做一个当责者，而不是受害者2. 建立强烈的客户意识，对工作要有敬畏感3. 服务意识体现的关键行为动作第二讲：财务对客户沟通的4个要素技巧一、分析沟通对象案例：猫和狗的沟通频率测试：DISC性格测试如何根据不同对象区别沟通个体需求行为的对比四种沟通方式的运用：告知、说服、征询、参与二、倾听关键信息互动：公交车的游戏倾听的关键点倾听的六个步骤三、有效表达观点1. 建立结构化思维2. 16字的原则练习：如何化解沟通难题，清晰表达四、敏锐捕捉机会第三讲：面对客户沟通的具体场景的拆解和优化一、明确现实财务沟通过程中的疑难问题小组为单位确定沟通难题细致深入拆解沟通的障碍和机会点二、优化财务沟通的场景，设计成落地策略对所有的点进行分类思考回到行为设计的角度设定改善点案例研讨：拿出工作中的沟通场景细分形成沟通策略三、对客户沟通的万能公式1. 理：法理2. 利：价值3. 力：施压第四讲：财务高效沟通协调的场景模拟与训练一、组织沟通的技能1. 沟通的基础：建立起信任的4个要素2. 实现信息充分的共享3. 持续开展反馈式沟通的3个阶段二、对上沟通的关键视频分析：如何给上司做成功的汇报对上沟通关键点与上级如何更好的形成联盟关系有效申请资源的5个提示三、平级内部班组沟通冲突如何协调1、明确问题的焦点：CPR模型定位问题焦点2、探寻冲突的原因：沟通不畅的原因分析3、给人建立安全感：有效表达情绪的3个关键步骤4、制造行为的动机：2大方法来改变他人的想法5、简化沟通的问题：利益冲突关系如何简化处理6、灵活变通抓关键：及时关注和调整沟通的核心点7、让方案付诸行动：制定跨部门沟通有效推进的方案案例研讨：用工作中的实际沟通冲突来进行分析

• 田野：《财务领导力与职场高效沟通》: 课程背景：财务领导是企业非常特殊的管理岗位，财务领导力的价值对于一个企业而言，非常重要，可要做好这个财务领导又不容易。她既需要懂业务又要做后台服务，需要懂得经营还要对内部进行管理。通过收、支、存、流、险、优数据采集与分析，为CEO、老板、第一负责人提供企业变革与管理的决策支撑是财务领导的核心工作。而领导力包含两个层面：一是引领组织向前发展，实现变革的能力；二是引领他人，影响他人的个体领导力。因此财务领导力实质决定了财务工作的有效性：作为一名优秀的财务领导者，首先需要树立财务领导力的理念，必须明确自身角色定位；其次，在业务分析的基础上，提升在引领变革、目标牵引、问题分析解决、决策支撑、计划实施等方面要发挥领导能力；最后，带队伍过程中，财务领导要通过辅导下属，激发组织活力，构建学习型组织把一群平凡的人变得不那么平凡！学习这个课程您可以收获到以下四点核心价值：明确财务领导的角色定位，知道如何推动组织的变革掌握目标落地的4步骤，推动工作生活目标达成熟悉如何做时间和精力管理，成为一个更加卓有成效的财务领导学会带队伍，获得具体的方法论来激发整个组织的活力财务工作要做好必须与其他部门建立起有效沟通、通力合作的平台和环境，充分发挥财务对企业的支持和引领作用。很多时候不会沟通会导致各种误解出现，业务部门理解不了财务的要求及原则，财务部门不知道如何与业务实现更高效沟通的技巧。职场内我们要养成良好的沟通思维，抓住关键的沟通要素，让自己在对上、对下、平级、对外、会议的沟通情境中能游刃有余，才能更好的提升每位财务领导的职场竞争力！《财务领导力与职场高效沟通》的课程通过还原财务工作情境，从一个财务管理者的工作内容实际深入剖析如何来做好领导，深挖沟通不力的原因，结合系统的方法，打造财务领导在职场的有效沟通技巧。整个课程紧紧贴合工作中的实际场景，从概念出发，运用最先进的观念、理念来强化意识，大量的场景模拟与具体方法来提升能力。课程大纲课程简述：通过授课，提升财务领导力与职场有效沟通，以此促进组织效率提升业绩倍增培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习开场游戏：谁是第一（让大家在相互融合熟悉的过程中，看到管理对取得好名次的重要性）团队建设：组名，组长，组徽，组训导入：1. 培训的本质是让改变发生：改变管理意识与能力案例：小区理发与小孩教育的启示2.能力的升级：源于管理场景中你的大脑操作系统的升级第一讲：找准定位，引领变革一、财务领导角色定位1. 财务领导者的常见错误定位2. 财务领导者的五种角色定位1）情报员：财务信息是一切的源头2）结群者：将下属紧紧团结在一起3）大总管：资源统统负责统筹安排4）指挥官：指挥各部门达成高目标5）执行人：按上级要求来终结问题3. 财务领导力提升的必备意识与思维二、六步变革法，提升财务领导力1. 造紧迫感：传递变革的压力与动力2. 开发愿景：用愿景引领团队的方向3. 达成共识：组织利益与个人利益结合4. 边学边做：实现从旧模式往新模式转5. 持续迭代：领导的模式在迭代中成熟6. 深度融合：用文化和制度固化领导力第二讲：抓好工作，解决问题一、抓收、支、存、流、险、优的目标二、从流程角度用财务思维来解决问题1. 发现问题：传递变革的压力2. 分析问题：用愿景引领团队的方向3. 解决问题：组织利益与个人利益结合三、以终为始的决策与制定计划和措施1. 决策的步骤和两种主要方法2. 制定计划与措施的原则要求3. 持续的复盘总结问题解决度第三讲：用对方法，成就团队一、化解冲突，创造“我们”模式1. 理解人性，化解冲突的基础2. 5大步骤，促成财务业务组织多赢局面二、帮助下属、业务部门创造业绩1. 觉察：挖掘工作当中需要领导的点2. 分析：识别与重新定义团队的状态3. 干预：换一种思维方式来培育辅导4. 渲染：调动情感的动力并展望未来5. 行动：促成知行合一共同努力达成三、做一个有故事、高感性的财务领导者第四讲：职场高效沟通的本质一、沟通的认知1. 沟通的定义2. 沟通的意义故事：我是陈阿土二、沟通的四不障碍案例：分析职场中的沟通低手都是什么原因导致1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题3. 不屑沟通：极度自我，对于沟通完全不重视4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情第五讲：沟通的要素一、分析沟通对象案例：猫和狗的沟通频率测试：DISC性格测试沟通中如何把握沟通对象各种沟通对象的应对方法二、倾听关键信息互动：公交车的游戏三、有效表达观点1. 结构化表达2. 左右脑配合1）左脑定结构，结构简单2）右脑找刺激，刺激丰富四、敏锐捕捉机会1. 看到别人看不到的问题2. 听到别人听不到的声音3. 想到别人想不到的方法4. 做到别人做不到的结果案例：第二次跟客户聊天停不下来第六讲：财务经理沟通的场景一、职场高效对上沟通1. 有效申请资源的五步法2. 对上沟通关键词：尊重、理解、准备、主动二、职场高效对下沟通1. 对下分配工作的六步法2. 有效的跟业务被监管单位反馈财务工作三、职场高效平级沟通1. 财务与业务间面临冲突时处理的七步法2. 跨部门沟通的四个关键词四、职场高效对外沟通对外沟通的万能结构：理、利、力五、职场高效会议沟通练习：开会如何实现有效沟通【课程回顾、结业、填写赴岗承诺书、祝福、合影】

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