李剑波：基层主管与卓越班组建设

课程背景：

班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都要经过层层分解最后落实到班组。因此，只有所有班组都能出色地完成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，企业才能最后实现优质、高产、低耗之目的，从而真正达到企业的各项经营目标。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。基层主管是班组的核心，是“零号首长”。

因而基层主管管理管理素质的高低，直接影响企业管理的质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。对于基层主管，不仅要有较好的职业化操守，同时要对生产相关的理念与管理技巧有很好掌握，包括如何杜绝浪费提高效率、保证安全生产、员工带教，高效沟通，卓越团队建设、员工质量意识提升。

课程时间：

2天（12小时），6小时/天

课程对象：

主管，人才培养部门

课程收益：

为了提高企业的基层主管与卓越班组建设管理水平；

充分了解本班组与卓越班组的差距以及现场管理要求；

充分了解企业卓越班组创建的内容与具体方法步骤；

充分了解卓越班组建设中的重点以及多种方法；

充分了解员工的性格分析方法以及对应的管理技巧；

充分了解基层员工教导与员工激励的技巧与方法；

充分了解管理沟通技巧以及卓越团队建设的要点方法；

有具体章节的成果输出以及课后的改善成果输出；

课程目标：

颠覆认知：根本转变对基层主管与卓越班组建设管理的认知

达成共识：帮助达成基层主管与卓越班组建设管理行动共识

掌握技术：让学员快速掌握实基层主管与卓越班组建设管理技术

找准问题：帮助学员找准基层主管与卓越班组建设管理实战难题

解决难题：现场演练解决基层主管与卓越班组建设管理实战难题

效益转换：实战快速实现公司的基层主管与卓越班组建设管理突破

课程亮点：

流程化：模块由讲解、案例讨论与练习、老师点评三大流程组成，确保课程学习效果。

工具化：全程干货，每个模块提供相应表格、流程与具体操作技巧方法等关键工具。

轻松化：教学体验活动新颖，寓教于乐，确保学员在快乐轻松学习气氛中提升与进步。

标准化：符合成人教学原理以及国际流行教学设计，让学员听得懂、记得牢、做得到。

培训特色：

三“从” 四“得”+ 两“多”一“快”

三从：从实战落地出发、从问题解决出发、从企业业绩突破出发（实战性）

四得：课程内容学员听得懂、记得住、练得会、用得好与用得了（简单性）

两多：实战金牌班组管理工具多、实际落地方法多,实用表单格式多（落地性）

一快：培训向企业效益转换快，快速见到金牌班组管理创造利润（成果性）

培训模式：

理论联系实际：实战理论讲授+实战案例剖析+实际工作研讨

现场输出成果：实际问题解决+现场成果输出+实战课题转换

持续跟踪辅导：确立课题项目+创建改进团队+持续跟踪辅导

成果输出：

《基层主管的职责》《基层主管资格要求》，认知资格以及容易犯的错误类型与预防措施。

现场中《人员管理标准》，《产品管理标准》，《作业管理标准》，《环境因素标准》

《质量信得过班组的条件》，《班组管理内容》《班组管理方法》《班组组织结构》

《班组文化建设流程》《班组文化建设内容》各种塑造班组文化的管理活动以及内容。

《团队类型》《团队管理原则》《有效沟通原则》优秀班组成员需要的类型与具体条件。《员工性格类型与管理方式》《员工激励方式》激励员工的各种激励方式与方法。

《上级沟通原则》《平级沟通原则》《下级沟通原则》各层级高效沟通技巧与实用方法。

《团队类型》《领导风格类型》领导力不足原因分析以及对应改善措施与方法。

课程模型：

课程大纲

模块一 基层主管角色认知与现场管理

第一讲 基层主管角色认知与转变

 班组管理的概念

1. 基层主管的地位和使命 
2. 基层主管的具体职责
3. 基层的素质要求

 基主管管理角色的转变

1. 从技术型人才到管理型人才
2. 认识并评估自己的弱点
3. 员工到基层主管------角色转变的困难 
4. 基层主管如何快速进行角色定位 
5. 基层主管如何顺利进行角色转变 

 基层主管角色分析

1. 基层主管责任
2. 基层主管的三种心态
3. 你的目标定位是什么？ 
4. 基层主管职责与权限分解
5. 认识并评估自己的弱点
6. 不合格基层主管解析
7. 优秀基层主管具备的基本条件

【团队案例分析与相互讨论】: 分析一名叫：我委屈的基层主管的故事案例练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解基层主管的角色与定位，班组管理抓不住重点，通过案例从而充分了解基层主管角色定位;成果输出：《基层主管的职责》《基层主管资格要求》，认知资格以及容易犯的错误类型与预防措施。

第二讲  现场管理与班组管理

 班组管理与人员管理

1. 人员出勤状况管理
2. 员工情绪与士气;
3. 确认新员工工作状况;
4. 如何进行员工教导;
5. 良好工作关系的培养;
6. 如何激发员工的积极性;
7. 如何奖励与惩罚员工;

 班组管理与作业管理

1. 异常作业的作业工序步骤确认;
2. 确认作业标准书的符合性;
3. 异常原因分析;
4. 修正作业标准书;

  班组管理与产品管理

1. 产品管理与产品标识;
2. 不良产品确认;
3. 不良产品原因分析;
4. 与相关部门协调处理产品异常;
5. 产品需求状况确认

 班组管理与环境安全管理

1. 现场需要的环境
2. 事故理论
3. 如何营造安全安心工作环境

【团队案例分析与相互讨论】: 发现现场4M1E方面存在问题点并提出对应盖上方案练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解现场管理的主要影响因素，从而导致现场过程管理失控，质量，安全，交期等问题多发现象时有发生，充分了解现场管理各要素的控制方法；成果输出：现场中《人员管理标准》，《产品管理标准》，《作业管理标准》，《环境因素标准》。

模块二 班组理论与班组团队文化

第三讲  班组管理理论基础

1. 什么是班组
2. 班组及班组管理的特点
3. 质量信得过班组
4. 质量信得过班组的基本条件

现代企业管理与班组管理

1. 现代企业管理的原理
2. 班组管理的内容
3. 班组管理的方法
4. 班组的组织结构
5. 班组管理过程

【本章主要成果输出】：《质量信得过班组的条件》，《班组管理内容》《班组管理方法》《班组组织结构》。

第四讲 班组团队文化建设

1. 什么是企业文化
2. 什么是班组文化
3. 班组文化与企业文化的关系

企业文化在班组中的落地

1. 企业如何推动班组文化建设
2. 班组文化建设的要点
3. 班组文化建设的内容、方法
4. 班组文化建设的步骤领导作用

建设班组的特色文化

1. 班组质量文化
2. 班组创新文化 
3. 班组学习文化 
4. 班组安全文化员工意识

【团队案例分析与相互讨论】: 开展哪些活动可以塑造优秀的班组文化？

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：变班组人员被动工作为主动工作，真正做到自我管理，通过案例活动让学员掌握如何塑造优秀的班组文化的方法；成果输出：《班组文化建设流程》《班组文化建设内容》各种塑造班组文化的管理活动以及内容。

第五讲 卓越班组团队建设

团队概述与类型

1. 团队的定义 
2. 团队的特点
3. 团队的生命周期 
4. 团队的类型 
5. 团队成员的类型

班组团队的建设

1. 团队建设的策略
2. 团队建设的各阶段
3. 班组团队中的班组长

班组团队的沟通与激励

1. 班组团队的沟通
2. 班组团队有效沟通的原则
3. 班组团队的激励

【本章主要成果输出】：《团队类型》《团队管理原则》《有效沟通原则》优秀班组成员需要的类型与具体条件。

模块三 员工性格分析，高效沟通与员工激励

第六讲 员工性格分析与员工激励

员工性格分析与管理

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与管理技巧

3.分析型人的特征和与其管理技巧

4.支配型人的特征和与其管理技巧

5.表达型人的特征和与其管理技巧

6.和蔼型人的特征和与其管理技巧

员工激励原则与作用

1. 员工缺乏干劲的原因
2. 激励员工士气的原则
3. 激励员工应做好的几件事情

 激励方式与技巧

1. 激励员工的几种方式
2. 正确运用“正激励”与“负激励”
3. 金牌班组长激励员工的注意事项
4. .金牌班组长的自我激励技巧

【团队案例分析与相互讨论】: 员工正激励与负向激励的方式方法与技巧案例练习；

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：缺乏正确的激励方式导致的员工工作积极性低下的问题;掌握如何运用激励手段激励员工来提升工作积极性；成果输出：《员工性格类型与管理方式》《员工激励方式》激励员工的各种激励方式与方法。

第七讲 员工教导与高效沟通

基层主管教导能力

1. 基层主管教导的正确理念
2. “教”与“导”的正确理解
3. .基层主管常犯的错误教导方法

 员工教导方法

1. 工作教导四阶段法
2. OJT教导效果评估
3. 教导中的激励鼓励技巧
4. 班组多技能工训练的特点与条件
5. 班组多技能工的训练步骤

高效沟通概述

1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3. 高效沟通概述

 高效沟通技巧和步骤

1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2. 有效发送信息的技巧
3. 关键沟通技巧—积极聆听
4. 有效反馈技巧
5. 高效沟通地基本步骤

 人际风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类

 如何与上级沟通?

1. 与上司沟通的总原则
2. 与上司沟通的一般技巧
3. 向领导请示汇报的程序
4. 向领导请示与汇报的基本态度

 如何与平级沟通?

1. 员工之间沟通难的原因
2. 都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值
3. 人性的弱点—尽可能把责任推给别人
4. 利益冲突—惟恐别人比自己强
5. 员工之间如何积极地沟通
6. 坚持原则，维护权利
7. 积极地提出要求，采取直接了当的态度
8. 积极地拒绝
9. 积极地表明不同意见

 如何与部属沟通?

1. 下达命令的技巧
2. 赞扬部下的技巧
3. 批评部下的方法

【团队案例分析与相互讨论】: 领导与部属批评与表扬角色扮演案例练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解如何与上沟通，平级沟通，下级沟通的技巧？导致由于沟通不良导致配合效果不好的问题;通过案例掌握如何表扬与批评的技巧与方法，通过模拟演练让学员掌握批评与表扬的技巧与方法;成果输出：《上级沟通原则》《平级沟通原则》《下级沟通原则》各层级高效沟通的技巧与实用方法。

模块四 打造卓越班组

第八讲 如何打造卓越班组

 如何加强班组团队建设

1. 什么是工作团队
2. 工作团队的类型
3. 团队精神与文化建设
4. 团队建设技能训练

如何提升领导力

1. 领导力不足的原因分析
2. 领导力的三项决定因素
3. 领导的风格
4. 优秀领导的品质
5. 提升领导力的策略

【团队案例分析与相互讨论】: 十八只狐狸故事案例分析

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解团队合作的重要性以及如何合作的方法技巧，通过培训让学员了解如何进行团队合作;成果输出：《团队类型》《领导风格类型》领导力不足原因分析以及对应改善措施与方法。

模块五 学以致用复盘行动

第九讲 课后复盘与行动学习

各学习小组总结学习内容，提炼课堂学习心得，完成课程复盘

各小组选择1-2个基层主管与班组建设管理中存在的主要的改善课题，运用班组建设管理工具与方法设定改善目标与老师，小组人员研讨改善措施与方案，形成成果输出：小组改善计划.

课程总结

跟进或指导

（课纲顺序和内容可根据需要进行微调）