李剑波：质量信得过班组建设实务

课程背景：

班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都要经过层层分解最后落实到班组。因此，只有所有班组都能出色地完成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，企业才能最后实现优质、高产、低耗之目的，从而真正达到企业的各项经营目标。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。

因而班组管理管理的好坏，直接影响企业管理的质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。对于一线班组，班组人员不仅要有较好的职业化操守，同时要对生产相关的理念与管理技巧有很好掌握，包括如何杜绝浪费提高效率、保证安全生产、现场5S推行、员工质量意识提升。

课程时间：

2天（12小时），6小时/天

课程对象：

想打造质量信得过班组的现场管理者（车间主任、班组长、储备干部）

课程收益：

为了提高企业班组的现场管理水平；

掌握现场班组管理改善的工具与方法；

了解现场目标如何与企业目标衔接；

充分了解本班组与质量信得过班组的差距；

充分了解企业质量信得过班组创建的内容；

培养员工以及干部正确的质量意识与改进创新意识；

充分了解质量信得过班组建设中的重点以及方法；

充分了解质量信得过班组创建中资料的整理方法;

充分了解质量信得过班组评价发表的方法;

有具体章节的成果输出以及课后的改善成果输出；

课程目标：

颠覆认知：根本转变学员对质量信得过班组建设管理的认知

达成共识：帮助学员达成质量信得过班组建设管理行动共识

掌握技术：让学员快速掌握质量信得过班组建设管理技术

找准问题：帮助学员找准质量信得过班组建设管理的实战难题

解决难题：运用现场演练解决质量信得过班组管理实战的难题

效益转换：实战工具快速实现公司的质量信得过班组管理突破

课程亮点：

流程化：模块由讲解、案例讨论与练习、老师点评三大流程组成，确保课程学习效果。

工具化：全程干货，每个模块提供相应表格、流程与具体操作技巧方法等关键工具。

轻松化：教学体验活动新颖，寓教于乐，确保学员在快乐轻松学习气氛中提升与进步。

标准化：符合成人教学原理以及国际流行教学设计，让学员听得懂、记得牢、做得到。

培训特色：

三“从” 四“得”+ 两“多”一“快”

三从：从实战落地出发、从问题解决出发、从信得过班组建设突破出发（实战性）

四得：培训课程内容参训学员听得懂、记得住、练得会、用得好与用得了（简单性）

两多：实战质量信得过班组管理工具多、实际落地方法多,实用表单格式多（落地性）

一快：培训向企业效益转换快，快速见到质量信得过班组管理创造利润（成果性）

培训模式：

理论联系实际：实战理论讲授+实战案例剖析+实际工作研讨

现场输出成果：实际问题解决+现场成果输出+实战课题转换

持续跟踪辅导：确立课题项目+创建改进团队+持续跟踪辅导

成果输出：

《质量信得过班组的条件》，《班组结构》《班组管理方法》

《班组文化建设步骤》《班组文化建设内容》各种塑造班组文化的管理活动以及内容。

《班组绩效考核指标与考核标准》，《绩效目标考核表》

《团队类型》《成员类型》《团队沟通原则》优秀班组成员需要的类型与具体条件。

《正激励清单》《负激励清单》员工激励的各种措施与方法。

《上级沟通原则》《平级沟通原则》《下级沟通原则》各层级高效沟通的技巧与实用方法。

《班组管理的5S标准》，《目视化标准》《巡视检查表》，各种防错防呆措施。

《质量信得过班组创建流程》《质量信得过班组评价标准》《质量信得过班组推行方法》《质量信得过班组评价表》

课程模型：

课程大纲

模块一 班组理论与团队文化

第一讲  质量信得过班组管理理论

1. 什么是班组
2. 班组及班组管理的特点
3. 质量信得过班组
4. 质量信得过班组的基本条件

现代企业管理与班组管理

1. 现代企业管理的原理
2. 班组管理的内容
3. 班组管理的方法
4. 班组的组织结构
5. 班组管理过程

【本章主要成果输出】：《质量信得过班组的条件》，《班组结构》《班组管理方法》。

第二讲 质量信得过班组文化建设

1. 什么是企业文化
2. 什么是班组文化
3. 班组文化与企业文化的关系

企业文化在班组中的落地

1. 企业如何推动班组文化建设
2. 班组文化建设的要点
3. 班组文化建设的内容、方法
4. 班组文化建设的步骤领导作用

质量信得过班组班组的特色文化

1. 班组质量文化
2. 班组创新文化 
3. 班组学习文化 
4. 班组安全文化员工意识

【团队案例分析与相互讨论】: 开展哪些活动可以塑造优秀的班组文化？

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：变班组人员被动工作为主动工作，真正做到自我管理，通过案例活动让学员掌握如何塑造优秀的班组文化的方法;成果输出：《班组文化建设步骤》《班组文化建设内容》各种塑造班组文化的管理活动以及内容。

模块二 班组绩效与团队建设

第三讲 质量信得过班组目标与绩效管理

班组绩效管理的概述

1. 什么是绩效？
2. 什么是绩效管理
3. 绩效管理与绩效评估区别
4. 班组传统绩效考评与绩效管理区别

班组绩效管理的方法

目标管理实施

1. 关键绩效指标（KPI）的特点和价值

班组绩效管理过程

1. 绩效目标制定
2. 绩效目标沟通
3. 绩效辅导
4. 绩效考核

【本章主要成果输出】：《班组绩效考核指标与考核标准》，《绩效目标考核表》

第四讲 质量信得过班组团队建设

团队概述与类型

1. 团队的定义 
2. 团队的特点
3. 团队的生命周期 
4. 团队的类型 
5. 团队成员的类型

班组团队的建设

1. 团队建设的策略
2. 团队建设的各阶段
3. 班组团队中的班组长

班组团队的沟通与激励

1. 班组团队的沟通
2. 班组团队有效沟通的原则
3. 班组团队的激励

【本章主要成果输出】：《团队类型》《成员类型》《团队沟通原则》优秀班组成员需要的类型与具体条件。

模块三 高效沟通与激励管理

第五讲 质量信得过班组管理与激励

 员工激励原则与作用

1. 员工缺乏干劲的原因
2. 激励员工士气的原则
3. 激励员工应做好的几件事情

 激励方式与技巧

1. 激励员工的几种方式
2. 正确运用“正激励”与“负激励”
3. 金牌班组长激励员工的注意事项
4. .金牌班组长的自我激励技巧

【团队案例分析与相互讨论】: 员工正激励与负向激励的方式方法与技巧案例练习；

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：缺乏正确的激励方式导致的员工工作积极性低下的问题;掌握如何运用激励手段激励员工来提升工作积极性；成果输出：《正激励清单》《负激励清单》员工激励的各种措施与方法。

第六讲 质量信得过班组管理与高效沟通

 高效沟通概述

1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3. 高效沟通概述

 高效沟通技巧和步骤

1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2. 有效发送信息的技巧
3. 关键沟通技巧—积极聆听
4. 有效反馈技巧
5. 高效沟通地基本步骤

 人际风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类

 如何与上级沟通?

1. 与上司沟通的总原则
2. 与上司沟通的一般技巧
3. 向领导请示汇报的程序
4. 向领导请示与汇报的基本态度

 如何与平级沟通?

1. 员工之间沟通难的原因
2. 都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值
3. 人性的弱点—尽可能把责任推给别人
4. 利益冲突—惟恐别人比自己强
5. 员工之间如何积极地沟通
6. 坚持原则，维护权利
7. 积极地提出要求，采取直接了当的态度
8. 积极地拒绝
9. 积极地表明不同意见

 如何与部属沟通?

1. 下达命令的技巧
2. 赞扬部下的技巧
3. 批评部下的方法

【团队案例分析与相互讨论】: 领导与部属批评与表扬角色扮演案例练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解如何与上沟通，平级沟通，下级沟通的技巧？导致由于沟通不良导致配合效果不好的问题;通过案例掌握如何表扬与批评的技巧与方法，通过模拟演练让学员掌握批评与表扬的技巧与方法；成果输出：《上级沟通原则》《平级沟通原则》《下级沟通原则》各层级高效沟通的技巧与实用方法。

模块四 班组建设核心工具

第七讲: 质量信得过班组建设核心工具

工具一 5S推行与质量信得过班组管理

5S的基本概念

1. 未推行的影响；
2. 常见浪费现象介绍；
3. 5S起源与含义;
4. 5S与现场管理
5. 5S与企业管理
6. 推行的好处；
7. 观念是核心；
8. 5S是对公司素质的检验
9. 5S活动方针与活动目标
10. 企业推行5S活动的误区

5S活动内容介绍

 整理活动

1. 整理的定义与关键；
2. 整理的对象;
3. 整理的方法与标准介绍；
4. 整理的实施步骤;
5. 整理过程的注意事项;

整顿活动

1. 整顿的定义与关键；
2. 整顿的内容;
3. 整顿的方法与标准介绍;
4. 整顿的实施步骤;
5. 整顿过程的注意事项;

清扫活动

1. 清扫的定义与关键；
2. 清扫对象;
3. 清扫的方法与关键；
4. 清扫的实施步骤;
5. 清扫过程的注意事项.

清洁活动

1. 清洁的定义与关键；
2. 清洁内容;
3. 清洁的方法与标准；
4. 清洁的实施步骤;
5. 清洁过程的注意事项;

素养活动

1. 素养的定义与关键；
2. 素养活动的培养内容;
3. 素养提升的方法与步骤;
4. 素养活动实施步骤;
5. 素养活动的注意事项.

工具二--目视管理与质量信得过班组管理

 目视管理介绍

1. 定置管理
2. 定位管理
3. 定量管理
4. 案例分析：标杆企业定置、定位管理---图片分享

目视管理方法

1. 形迹管理
2. 案例分析：标杆企业形迹管理---图片分享
3. 目视管理之颜色管理
4. 目视管理之透明管理
5. 目视管理之标识管理
6. 目视管理之识别板
7. 目视管理之限度样本

 工具三-防错法与质量信得过班组管理

  防错法概述与作用 

1. 测试：你会出错吗？
2. 什么是防错？
3. 防错法意味着“第一次把事情做好
4. 防错法起源
5. 失误、错误和缺陷
6. 人的失误一般原因
7. 制造过程常见失误
8. 管理过程的常见失误
9. 防错法的作用
10. 对待失误的三类态度

防错思路与运用

1. 消除
2. 替代
3. 简化
4. 检测
5. 防护

 防错法十大原理与运用

1、断根原理

2、保险原理

3、自动原理

4、相符原理

5、顺序原理

6、隔离原理

7、复制原理

8、层别原理

9、警告原理

10、缓和原理

【本章主要成果输出】：《班组管理的5S标准》，《目视化标准》《巡视检查表》，各种防错防呆措施。

模块五 质量信得过班组创建

第八讲:质量信得过班组创建和实施

质量信得过班组的基本条件

1. 坚持“质量第一”，树立依客户为中心的思想
2. 遵守国家质量法规、政策，严格执行国务院颁 
3. 发的产品质量“五不准”规定。
4. 做到四个“信得过”
5. 班组管理基础工作扎实
6. 经常进行质量意识，质量管理知识教育和技术培训，开展岗位练兵，熟练掌握本岗位技能。
7. 生产现场文明、清洁，管理有序
8. 积极组织群众性质量管理活动，开展合理化建议，技术攻关，质量改进等活动
9. 不合格做到“三不放过
10. 质量“信得过”申报证实材料齐全、完整
11. 班组健康安全环保建设成果显著

质量信得过班组的创建内容

1. 统一认识，树立目标 
2. 班组职责（任务）明确 
3. 完善制度 
4. 技能培训 
5. 设备、工装使用与维护管理 
6. 文明生产及安全管理 
7. 质量改进活动 
8. 文化与团队活动建设 
9. 班组业绩自评 
10. 资料管理

质量信得过班组的创建流程

1. 自我诊断
2. 计划和目标设定
3. 质量信得过班组注册
4. 开展活动
5. 自我效果评价
6. 参加上级评选
7. 巩固、持续改进

班组的活动总结和发表

1. 整理活动成果的步骤
2. 整理成果中常见的问题
3. 质量信得过班组创建活动成果发表
4. 质量信得过班组创建活动成果发表意义

班组的活动评价

1. 质量信得过班组活动推行与评价机制
2. 质量信得过班组活动评价方式

【本章主要成果输出】：《质量信得过班组创建流程》《质量信得过班组评价标准》《质量信得过班组推行方法》《质量信得过班组评价表》

模块六 学以致用复盘行动

第九讲 课后复盘与行动学习

各学习小组总结学习内容，提炼课堂学习心得，完成课程复盘

各小组选择1-2个质量信得过班组管理中存在的主要的改善课题，运用质量信得过班组日管理工具与方法设定改善目标与老师，小组人员研讨改善措施与方案，形成成果输出：小组改善计划.

课程总结

跟进或指导

（课纲顺序和内容可根据需要进行微调）