课程背景:
互联网时代,人与人之间核心的差距来源于思维的不同。
无论你是企业管理人员还是一般员工,无论你在组织中担任什么职务,想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。问题分析与解决,已是置身职场不可或缺的的核心技术之一。如何发现问题的本源,打破思维的惯性,如何系统的分析问题,有效的解决问题,是每一位想提高工作效率,管理好团队和自身工作的职场精英必备的技能。
课程目标:
课程特色:
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:全体员工
授课方式:工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习
课程大纲
模块一:认识问题
一、问题概述
1、什么是问题?
2、如何界定问题?
3、问题的本质就是“有了落差”
4、哪个问题先解决?决定优先级
二、解决问题的误区
1、解决问题的思维5大误区
2、初始想法——坚持先前选择——选择支持信息——主观假设——从众心理
3、约哈里窗
【案例分析】你的解决方案是什么
模块二:发现问题
一、如何发现问题
1、“发现问题”是非常重要的能力
2、SCQA问题发现法
3、发现问题六问
4、丰田式发现问题
【案例分析】员工士气低落——究竟问题在哪?
二、正确的调研思路
三、有效发现问题的方法
1、问卷法运用要点
(1)针对性
【案例分析】如何设计具有针对性的问题
(2)逻辑性
【案例分析】如何设计具有逻辑性的问题
(3)避谎性
【案例分析】如何设计具有避谎性的问题
2、访谈法运用要点
(1)相互验证法
【案例分析】本次跨部门沟通问题根源何在?
(2)STAR原则
【案例分析】本次跨部门沟通问题责任在谁?
(3)剥洋葱法——案例分析
【案例分析】本次跨部门合作出了什么问题?
实战:根据老师提供信息设计并挖掘真相
模块三:分析问题
一、分析问题的两大利器
1、思维导图
2、矩阵分析图
二、问题的三大分类和分析方法
1、恢复原状型问题
(1)如何解决恢复原状型问题
(2)差异分析寻找原因
(3)如何确定因果关系
【案例分析】顾客满意度下降
2、防范潜在型问题
(1)如何解决防范潜在型问题
(2)由下而上法
(3)由上而下法
(4)危机管理是防范潜在问题,而非紧急处理
【案例分析】减少客户的投诉
3、追求理想型问题
(1)如何解决追求理想型问题
(2)最终目标一定要明确
(3)你能确定一个“明确”的理想吗?
【案例分析】减肥10斤
三、问题分析核心原则
1、问题分析解决的核心:以假设为起点——严谨的结构化——以事实为依据
2、思考力三叉戟:逻辑——结构——突破
四、逻辑思维分析问题实战
1、训练一:世界级逻辑思维挑战
2、训练二:工艺品外贸公司如何获取高利润
3、训练三:连锁服装零售店生意不好原因分析
实战:各小组分析企业实际面临的问题
五、结构化思维解决问题实战
1、训练一:自下而上的结构化——如何精准汇报
2、训练二:自上而下的结构化——禁令为何无效
实战:各小组分析企业实际面临的问题
六、突破性思维解决问题实战
1、训练一:系列突破性思维挑战
2、训练二:提高服务质量必然要降低利润收益?
3、训练三:如何实现利润高于零售价?
4、训练四:如何快速回收投资成本?
实战:各小组分析企业实际面临的问题
模块四:解决问题
一、解决问题四步法
明确目标——关键差距——解决方案——方案执行
二、明确最终目标
1、解决问题的根本是选择合理决策
2、合理决策的根本是明确最终目标
3、不同形式的目标层级(战略性目标、策略性目标、方案和任务)
4、目标设定的五大原则(SMART)
5、目标设定的思考方向
实战:各小组为企业实际面临的问题制定解决最终目标
三、关键差距
1、何为关键差距
【案例分析】提升客户满意度的核心差距在哪?
2、什么才是真正的关键差距
3、如何找出核心差距
(1)流程逻辑
(2)必须量化
(3)强弱可控
(4)价值评估
实战:各小组找出解决问题真正的关键差距
四、解决方案
1、为何团队共创
2、团队共创实操
(1)确定主题
(2)团体列名
第一步:小组准备、说明议题、鼓励参与
第二步:个人准备、写下意见、不许讨论
第三步:个人发言、每轮每人一条
第四步:小组讨论、思考问题、澄清问题
实战:各组使用团队列名法对所列问题进行发散风暴
实战:各组使用团队共创法产出解决企业问题的方案
五、方案执行
1、将解决方案拆分至可落地的分解目标
2、制定相应的时间节点
3、明确对应的责任人
4、提供必需的资源支持
【案例分析】年度销售目标拆分