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邢立爽:敏锐洞察:问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 29395

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景:

互联网时代,人与人之间核心的差距来源于思维的不同。

无论你是企业管理人员还是一般员工,无论你在组织中担任什么职务,想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。问题分析与解决,已是置身职场不可或缺的的核心技术之一。如何发现问题的本源,打破思维的惯性如何系统的分析问题,有效的解决问题,是每一位想提高工作效率,管理好团队和自身工作的职场精英必备的技能。

课程目标:

  • 掌握问题分析与解决的流程;
  • 了解分析问题三大利器;
  • 了解问题的三大分类和分析方法;
  • 掌握解决问题五步法。
  • 对问题分析解决进行实战训练,培养独立思考分析问题的习惯

课程特色:

  1. 复杂问题简单化,奉行有效果比有道理更重要的原则,运用缜密的逻辑思维,对问题、观点进行高度提炼。
  2. 结合企业实际问题,提供一整套问题分析与解决的工具,让学员学以致用,现场就可以落地使用

课程时间:2天,6小时/天

授课对象:全体员工

授课方式:工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习

课程大纲

模块一:认识问题

一、问题概述   

1、什么是问题?

2、如何界定问题?

3、问题的本质就是“有了落差”

4、哪个问题先解决?决定优先级

二、解决问题的误区

1、解决问题的思维5大误区

2、初始想法——坚持先前选择——选择支持信息——主观假设——从众心理

3、约哈里窗

【案例分析】你的解决方案是什么

模块二:发现问题

一、如何发现问题

1、“发现问题”是非常重要的能力

2、SCQA问题发现法

3、发现问题六问

4、丰田式发现问题

【案例分析】员工士气低落——究竟问题在哪?

二、正确的调研思路

三、有效发现问题的方法

1、问卷法运用要点

(1)针对性

【案例分析】如何设计具有针对性的问题

(2)逻辑性

【案例分析】如何设计具有逻辑性的问题

(3)避谎性

【案例分析】如何设计具有避谎性的问题

2、访谈法运用要点

(1)相互验证法

【案例分析】本次跨部门沟通问题根源何在?

(2)STAR原则

【案例分析】本次跨部门沟通问题责任在谁?

(3)剥洋葱法——案例分析

【案例分析】本次跨部门合作出了什么问题?

实战:根据老师提供信息设计并挖掘真相

模块三:分析问题

一、分析问题的两大利器

1、思维导图

2、矩阵分析图

二、问题的三大分类和分析方法

1、恢复原状型问题

(1)如何解决恢复原状型问题

(2)差异分析寻找原因

(3)如何确定因果关系

【案例分析】顾客满意度下降

2、防范潜在型问题

(1)如何解决防范潜在型问题

(2)由下而上法

(3)由上而下法

(4)危机管理是防范潜在问题,而非紧急处理

【案例分析】减少客户的投诉

3、追求理想型问题

(1)如何解决追求理想型问题

(2)最终目标一定要明确

(3)你能确定一个“明确”的理想吗?

【案例分析】减肥10斤

三、问题分析核心原则

1、问题分析解决的核心:以假设为起点——严谨的结构化——以事实为依据

2、思考力三叉戟:逻辑——结构——突破

四、逻辑思维分析问题实战

1、训练一:世界级逻辑思维挑战

2、训练二:工艺品外贸公司如何获取高利润

3、训练三:连锁服装零售店生意不好原因分析

实战:各小组分析企业实际面临的问题

五、结构化思维解决问题实战

1、训练一:自下而上的结构化——如何精准汇报

2、训练二:自上而下的结构化——禁令为何无效

实战:各小组分析企业实际面临的问题

六、突破性思维解决问题实战

1、训练一:系列突破性思维挑战

2、训练二:提高服务质量必然要降低利润收益?

3、训练三:如何实现利润高于零售价?

4、训练四:如何快速回收投资成本?

实战:各小组分析企业实际面临的问题

模块四:解决问题

一、解决问题四步法

明确目标——关键差距——解决方案——方案执行

二、明确最终目标

1、解决问题的根本是选择合理决策

2、合理决策的根本是明确最终目标

3、不同形式的目标层级(战略性目标、策略性目标、方案和任务)

4、目标设定的五大原则(SMART)

5、目标设定的思考方向

实战:各小组为企业实际面临的问题制定解决最终目标

三、关键差距

1、何为关键差距

【案例分析】提升客户满意度的核心差距在哪?

2、什么才是真正的关键差距

3、如何找出核心差距

(1)流程逻辑

(2)必须量化

(3)强弱可控

(4)价值评估

实战:各小组找出解决问题真正的关键差距

四、解决方案

1、为何团队共创

2、团队共创实操

(1)确定主题

(2)团体列名

第一步:小组准备、说明议题、鼓励参与

第二步:个人准备、写下意见、不许讨论

第三步:个人发言、每轮每人一条

第四步:小组讨论、思考问题、澄清问题

实战:各组使用团队列名法对所列问题进行发散风暴

实战:各组使用团队共创法产出解决企业问题的方案

五、方案执行

1、将解决方案拆分至可落地的分解目标

2、制定相应的时间节点

3、明确对应的责任人

4、提供必需的资源支持

【案例分析】年度销售目标拆分

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• 邢立爽:精力管理与时间管理
课程背景:互联网时代,人与人之间核心的差距来源于两方面,一是学习力,二是思维。无论你是企业管理人员还是一般员工,无论你在组织中担任什么职务,想出色地完成工作,都离不开这两方面。学习需要精力时间,思考需要精力时间,思维的提升也需要精力时间,一样是每天24小时,为什么有的人安排得井然有序,从容自如;而有的人从早忙到晚,废寝忘食,却依然有忙不完的工作?这就是对精力管理时间管理方式不同导致的。而精力管理时间管理绝不仅仅是管理时间!更是一种生活方式,是一门哲学。精力管理时间管理需要内修外练,不仅要关注外部的工具、流程、方法,更要关注内在阅历、知识、运用潜意识等等,否则再好的方法都不会起作用,这就是为什么很多人中途放弃的原因。通过管理时间、管理精力、管理情绪、沟通协调、释放压力,让您的生活更加自信、从容、幸福,而不是让您完成更多的事情变成工作狂。掌握好精力管理和时间管理的理念和方法,是每一位想提高工作效率,过上更幸福生活的现代人必备的技能。课程目标:提升学员对精力管理时间管理的理解清晰认识新时代下精力管理时间管理的重大意义认识四代时间管理及常见误区掌握规避“精力时间管理陷阱”的4个技巧建立良好的个人生活工作习惯,全面提升专注力,进而管控好精力和时间掌握并运用6个有效精力管理的工具课程特色:复杂问题简单化,奉行有效果比有道理更重要的原则,运用缜密的逻辑思维,对问题、观点进行高度提炼结合大量心理学、脑神经学的专业内容,让学员进一步掌握自我精力管理和时间管控课程时间:1天,6小时/天授课对象:需要精力时间的人授课方式:工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习课程大纲第一讲:为何要重视精力管理时间管理一、精力管理时间管理的核心1、【案例分析】该项目,你的时间规划是什么?2、世界名画的启发3、心理学:约哈里窗4、以终为始,找准方向——时间管理的核心二、精力管理时间管理有那么重要吗?1、由梦想的生活到危机应对能力指数2、你不得不算的两笔账3、【案例分析】互联网发展带来的……4、这些现象背后变化的是什么5、所以你准备好了吗?时间够用吗?第二讲:精力管理时间管理的常见误区一、时间管理的概念和发展1、什么是时间   2、时间的四大特征 3、四代时间管理理论及特点 二、精力管理时间管理的误区1、日事日毕帕金森定律2、【案例分析】马经理的时间到哪去了?3、案例深度剖析精力管理时间管理的误区(1)分不清轻重缓急(2)毫无规划和排序(3)突如其来的打扰(4)事必躬亲的作风(5)不得不去的会议(6)拖延症重度患者第三讲:高效精力管理时间管理的方式一、明确你的目标1、【案例分析】目标对人生的深远影响2、高效时间管理是为了什么? 3、拟订目标的原则1)符合自己的价值观2)了解自己的现状4、制定目标的SMART原则5、【案例分析】制定长远目标及短期目标二、分清轻重缓急1、艾森豪威尔时间管理矩阵2、听过一个工具,不等于用过,用过一个工具,不等于会用。——邢立爽3、【案例分析】一天的工作,如何利用工具正确分类及排序?4、如何真正做到“要事第一”三、养成良好习惯★★★★★1、究竟时间管理管的是什么?2、六招掌握高效时间管理的秘诀第一招:正确态度1、工作量的神奇公式2、区分专注性工作与非专注性工作3、脑神经学:提高专注度与降低疲劳度4、【案例分析】三数字法则5、【案例分析】专注力的四大天敌6、【案例分析】应对四大天敌的有效方法第二招:黄金时段1、黄金1小时=疲倦?小时2、问题来了,如何找到自己的黄金时段,提高效率?3、脑神经学:一天中3个最佳黄金时段4、脑神经学:如何创造黄金时段?5、脑神经学:如何快速进入黄金时段?6、反常识的建议第三招:强健体魄1、强健体魄跟时间管理有什么关系?2、脑神经学:如何主导自己的身体3、脑神经学:如何提高工作记忆力和工作效率4、如何利用好中午的时间让自己效率加倍?第四招:睡前时光1、脑神经学:睡前时光最适合做的事2、脑神经学:睡前时光最禁忌做的事3、为何经常觉得自己睡了个假觉导致第二天工作无精打采?4、脑神经学:怎样不让压力过夜5、提高第二天工作效率的秘诀第五招:增加宽度1、如何增加生命的宽度2、如何充分利用时间,使得单位时间内完成更多的事?3、【案例分析】高效庄园4、【案例分析】私人时间的免扰时段如何创造5、【案例分析】私人时间的免扰时段如何利用6、【案例分析】工作时间的免扰时段如何创造7、【案例分析】工作时间的免扰时段如何利用6、让工作动力源随处可见四、制定有效计划1、GTD时间管理法2、现场实操:根据课堂所学,现场对1天的工作内容进行有效规划、分类、排序五、马上行动执行1、告别拖延症2、【案例分析】“莫法特”休息法
• 邢立爽:《唤醒你的内驱力工作坊》
适合对象:业务骨干课程目标:通过现场分析指导与互动研讨,重新对内驱力进行探究,进一步明晰自我价值排序明确自我的追求,通过模型引导学员去思考自己的目标与方向从目标分析与链接的角度提升主动担当意识,缓解职业倦怠引起的工作不良情绪通过个人探索与团队协作挑战,让学员进一步产生动能,肯定自我价值课程时间:半天授课方式:工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习、团队协作课程大纲第一讲、内驱力探究:  1、为何我们经常在做着不喜欢又不得不做的事?2、如何实现我的理想生活?3、内驱力核心三圈模型4、三叶草职业协调模型5、完美职业三要素:兴趣、能力、价值6、平衡的人生,才是美满的人生7、你究竟在乎的是什么?8、用生命平衡轮创造丰盈的人生案例分析:三圈合一还是三圈分离案例分析:我的生命平衡轮第二讲、内驱力唤醒:1、目标对人生的影响2、公司的目标与我何干3、找到目标的关键链接4、旁观者效应与责任缝隙现象5、主动担当与消极逃避往往只是一念之差6、你其实很重要团队挑战:破碎的图形案例分析:目标链接的魔力工作坊小结

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