戴辉平：《中级内训师综合技能集训营》

课程背景：

如何萃取岗位经验，提升课程研发的针对性和实用性？

如何萃取岗位工作案例，丰富教学素材？

如何快速开发动画微课，促进岗位经验的传播？

如何进阶授课技巧，提升授课效果？

课程收益：                                                

1、知识方面：熟悉经验萃取的概念、流程等，案例萃取的要素、熟悉微课开发的流程等。

2、技能方面：重点掌握POST技能萃取模型、案例开发技巧、动画微课制作技巧和授课技巧。

3、成果产出：经验萃取表单、模板工具+岗位工作案例+动画微课视频。

课程时间：3.5天，6小时/天

授课对象：中级内训师

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、头脑风暴、团队共创等

课程日程：

课程大纲

第1天：经验萃取+案例开发

课程导入 ：麦肯锡的知识管理

一、萃取的概述

1、什么是经验萃取？

1. 什么是萃取
2. 什么是经验萃取
3. 经验萃取的3个价值

2、萃取的三个层次

1. 心智的形成模式
2. 冰山模型
3. 萃取的三个层次

3、萃取的三个类型

1. 萃自己
2. 萃他人
3. 萃组织

4、萃取的4种结果呈现

1. 操作说明
2. 表单工具
3. 工作案例
4. 理论模型

二、如何萃取技能

1、技能萃取的POST模型

• P：Process流程
• O：Operate操作
• S：Standard标准
• T：Troble问题

练习：应用POST萃取岗位技能

2、访谈法——萃他人

• 访谈5要素
• 访谈技巧
• 工具：访谈问题清单
• 练习：访谈萃取训练

3、经验的提炼

1. 流程
2. 量表
3. 口诀
4. 话术
5. 模板
6. 模型

练习：经验的提炼

4、经验的命名

1. 写实法
2. 数字字母法
3. 口诀法
4. 类比法

练习：经验的命名

练习：优化完善课程大纲

     成果产出：经验萃取表

三、如何萃取工作案例

（一）案例教学的价值

1、案例教学的意义

2、案例教学的源起

3、案例教学的应用

（二）案例的概述

1、案例的概念及分类

•  分享式案例
•  教研式案例

2、教研案例的六大要素

• 凸显难题
• 说明理论
• 矛盾冲突
• 强制决定
• 信息综合
• 文字简洁

3、案例的三个特点

• 真实性
• 客观性
• 完整性

4、案例的分类

• 按目的分类
• 按内容分类
• 按篇幅分类
• 按作用分类

案例赏析：该怎么和供货商谈判？

（三）开发案例的步骤

1、确定主题

2、收集信息

• 文献研究
• 人物访谈
• 案例萃取

3、研究资料

练习：案例信息访谈

4、编写案例

（四）编写案例的技巧

1、案例的基本要素

• 标题
• 引言
• 背景
• 情节
• 思考题
• 附录

工具：案例编写模板

2、案例正文的四种结构

• 时间结构
• 叙述结构
• 说明结构
• 情节结构

案例：不同结构案例举例

3、案例编写的6个技巧

• 设置悬念
• 跌宕起伏
• 突出矛盾
• 人物心理
• 适当掩饰
• 反复编辑

案例赏析：如果你是机长该怎么办？

4、编写案例的常见问题

• 改编事实
• 分析案例
• 主观色彩
• 资料汇编
• 啰唆累赘

           成果产出：工作案例

第2天：微课开发

一、微课的五步设计

1、微课内容设计流程：

1. 微课设计的5定：定需求-定目标-定主题-定结构-定脚本

2、定需求

需求的六大来源：

1. 问卷调查法
2. 抽样访谈法
3. 测试法
4. 绩效分析法
5. 研讨法
6. 行为观察法
7. 关键事件法

微课开发的必要性六问

痛点、难点、重点、兴趣点、普遍性、实用性

3、定目标

1. 知识的三大分类
2. 不同类型知识的学习目标描述
3. 学习目标的描述等级

练习：利用词汇表描述微课目标

4、定主题

1. 定主题的三个原则
2. 错误的微课主题举例
3. 规范的微课主题举例

练习：确定自己微课的主题

5、定结构

1. 结构化的三大优点
2. 微课内容的四大结构
3. 微课结构化的两大工具

练习：利用金字塔模板/思维导图工具确定自己微课的结构

      成果产出：微课设计表

二、编写微课脚本

1、微课程类型分类：

1. 知识态度类
2. 流程操作类
3. 情景话术类
4. 问题解决类

    2、不同微课程类型脚本写作思路

1. 知识态度类微课脚本编写要点及模板
2. 流程操作类微课脚本编写要点及模板
3. 情景话术类微课脚本编写要点及模板
4. 问题解决类微课脚本编写要点及模板

案例：各位微课脚本案例分析

工具：各类微课脚本模板

练习：运用模板编写自己微课的脚本

      成果产出：微课脚本

三、制作动画微课

1、快速制作万彩动画三步法

1. 选择模板场景
2. 替换内容和素材
3. 预览发布

练习：操作练习

2、从零制作万彩动画

1. 新建场景
2. 添加图片及编辑美化
3. 添加图形及自定义图形
4. 设置图层顺序
5. 添加动画角色
6. 添加对话框
7. 添加视频
8. 添加音乐、裁剪及播放设置
9. 添加音效及效果设置
10. 添加动画效果
11. 添加字幕
12. 元素旋转及对齐排版
13. 文字美化及行间距、字间距
14. 添加镜头
15. 添加水印
16. 保存预览
17. 设置输出参数并发布动画作品

     练习：操作练习

    成果产出：动画微课

第3天：授课技巧训练

一、授课技巧训练

1、演绎课程的三段论

2、有效开场的六大技巧

1. 开门见山
2. 提问开场
3. 事实数据
4. 图片相片
5. 调查开场
6. 新闻开场
7. 失败开场的三大禁忌

课程练习：确定自己课程的开场方式，小组代表上台展示

3、10种生动授课技巧练习

1. 视频观摩
2. 有奖问答
3. 分组研讨
4. 案例分析
5. 试题测试
6. 讲故事
7. 情景模拟
8. 角色扮演
9. 活动体验法
10. 实物演示

课后作业：完善自己课程的教学方法

4、团队共创法在分析问题中的运用

1. 提出问题
2. 梳理排序问题
3. 团队共创
4. 提出措施

整体规划：课程大纲

工具：问题树

5、控制授课时间的四大技巧

1. 讲授时间：详略得当
2. 互动时间：互动环节
3. 时间提醒：钟表提醒

6、培训收尾设计技巧

1. 收尾三步曲
2. 有效收尾的六大方式

• 提问
• 故事
• 笑话
• 歌曲
• 诗歌
• 名言

失败收尾的三大禁忌

7、教学风格类型

1. 教士风格
2. 学院风格
3. 演绎风格
4. 教练风格

8、教学的三个境界

二、控场技巧训练

1、课堂提问的4大技巧训练

1. 整体式
2. 特定式
3. 开放式
4. 封闭式

2、课堂倾听的5大技巧训练和5个层次

1. 倾听的5大技巧
2. 倾听的5个层次

3、课堂回答的5大技巧训练

1. 直接式
2. 描述式
3. 符合式
4. 拒绝式
5. 反问式

4、精彩点评的5大技巧训练

1. 总体概括
2. 价值分享
3. 提升空间
4. 现场示范
5. 小结期许
6. 点评三原则

5、培训现场应变技巧训练

1. 内容错漏怎么办
2. 气愤沉闷怎么办
3. 课堂混乱怎办
4. 高手出场怎么办
5. 遭遇挑衅怎么办
6. 问题学员辨识与应对
7. 课堂突发事件的处理

课程收尾：课程回顾与总结

第4天：结业演练（半天）

      1、每人试讲课程10-15分钟

      2、老师打分点评

      3、评优颁奖

      4、结训典礼

注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整！