左京：《高效沟通的技巧》

左京注册讲师 135查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 28828

联系老师

适用对象

企业各层级管理者、客户服务人员、储备干部

课程介绍

【课程背景】

日趋激烈的竞争环境中，能否实现企业管理人员技能的系统化改进提升，并使其与企业战略充分整合，关乎企业能否获得竞争优势。

从片面单一方法技巧演变为以战略为导向的全面系统的管理人员技能改进提升，已经是当前企业管理的一大发展趋势，围绕企业的发展战略，建立起支撑战略执行的体系，也是当前很多企业面临的一个重大课题。

【课程目标与收益】

了解沟通与沟通管理的基本内容与基本理论；

认知沟通与沟通管理的流程步骤和框架构成；

掌握沟通与沟通管理的工具和常用手段；

学会沟通与沟通管理的主要方法与技巧。

【课程对象】

企业各层级管理者、客户服务人员、储备干部等。

【课程形式】

现场讲授、小组讨论、互动交流、案例分析、角色演练等。

【课程时间】

6个小时/1天。

【课程大纲】

第一讲沟通与沟通管理

一、认识沟通

1、沟通是什么

2、沟通的构成和类型

3、沟通的特征

4、职场人为什么学习沟通

5、沟通与沟通管理

【课程现场，互动讨论】

对沟通的认识存在哪些误区？

二、沟通的方法与技巧

1、沟通的方法

2、沟通的技巧运用

3、沟通中的倾听技巧

4、沟通的心态

5、沟通的原则要义

【课程现场，视频分享】

结构化沟通运用练习

三、沟通与管理

1、沟通与协作的关系

2、沟通是工作协同的基础

3、沟通是员工激励最为重要的方法与技巧

【课程现场，互动讨论】

如何理解“工作管理就是持续的高效沟通”？

第二讲高效的人际沟通

一、沟通实施的步骤

关系建立环节
前期导入环节
核心沟通环节

【互动讨论，讲师点评】

常见的沟通失误都有哪些？

二、沟通技巧的运用

什么是结构化沟通
为什么结构化沟通是目前最有效的方法
沟通原则在结构化沟通中的具体体现

三、结构化沟通技术的实施技巧

结构化沟通在技术协作中的三个常见问题
结构化沟通技术协作中的五大技巧
结构化沟通的五大失误

【实战演练，讲师点评】

结构化沟通运用练习

第三讲沟通技巧的实际应用

一、沟通的kiss原则

什么是kiss原则
永远保持真诚的微笑
用对方能够听懂的语言

案例一：

【课程现场，分组讨论】爱因斯坦的难题

【案例分析与讨论点评】沟通中kiss原则的运用

二、沟通中的倾听技巧

给对方倾诉的机会
学会倾听
从倾听中发现机会

案例二：

【课程现场，分组讨论】浓雾中的灯塔

【案例分析与讨论点评】沟通的方法与技巧

三、沟通中的同理心

什么是同理心
同理心沟通的好处
同理心的注意事项

案例二：

【课程现场，视频分享】倒鸭子的笑话

【案例分析与讨论点评】沟通的方法与技巧

【课程最后，回顾总结，提问答疑】

左京老师的其他课程

• 左京：《新发展阶段国企信访维稳工作管理》: 【课程背景】信访制度我国国情的具体体现之一，人民群众通过信访渠道来反映自己的要求和意见，也是法律所赋予权利之一，也是社会主义民主的具体体现，也是人民意志的表达，同时信访制度体现了中国特色社会主义制度下的民主。尤其是国家法律体系不健全的情况下，国家更应该注重人民通过信访来表达自己的意见，也是普通老百姓参与政治的一种方式。【课程收益】迅速明白：了解我国信访的概念与制度；马上掌握：信访风险的应对技术与方法技巧；战略提升：树立有效的信访风险管理理念。【课程对象】信访干部、信访管理人员等。【课程形式】现场讲授、案例分享等。【课程时间】12小时 / 2天。【课程大纲】培训引言：新发展阶段的国企信访维稳工作一、新发展阶段的国企现状1、国企改革进入深水区2、经济双循环背景下的国企3、国企改革三年行动方案二、新发展阶段的国企信访问题1、历史遗留下来的陈年旧账2、改革发展变革中的利益变化3、国企职工固有的思想意识影响第一讲信访与我国信访制度一、信访的基本认知1、什么是信访2、我国为什么会有信访3、信访工作管理的意义和作用二、信访的原则与特征1、信访的原则：属地管理、分级负责谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合2、信访的特征：除法律以外的又一种解决问题的办法，是一种比较直接的利益表达形式也是一种间接的利益表达方式三、我国信访工作的转型发展与前瞻1、改变信访向上负责的关键是信访向人大框架转移2、“涉法信访”的增加要求进行有针对性的司法改革3、政府应该对新闻媒体的监督采取更加容忍的态度四、国企信访维稳工作的管理1、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则2、历史遗留信访问题与新常态下的新生信访问题并存3、国企信访维稳工作的影响与意义——上为党分犹，下为民解难第二讲我国信访工作的法规与政策一、***总书记关于信访工作的重要批示1、2016年4月21日新华社：***近日就做好信访工作,妥善处理信访突出问题作出重要指示2、***在《之江新语》《摆脱贫困》等著作中，多次讲到信访工作3、***关于信访工作的重要批示汇总二、国务院：《信访条例》1、为了保持各级人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序而制定的法规2、2005年1月5日国务院第76次常务会议通过，自2005年5月1日起施行3、条例共七章51条三、中共中央办公厅、国务院办公厅：《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》1、着力从源头上预防和减少信访问题发生2、进一步畅通和规范群众诉求表达渠道3、健全解决信访突出问题工作机制4、全面夯实基层基础5、切实加强组织领导四、国家信访局：《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》1、明确分级受理来访事项，即由有权处理信访事项的本级和上一级机关受理办理来访事项；2、要求各级信访工作机构及其他行政机关依法按程序规范受理办理来访事项，向群众出具相关文书等；3、强调责任追究，明确规定对不按要求登记录入、应受理而未受理、未按规定期限和程序受理办理来访事项、不执行来访事项处理意见等，要提出改进工作建议、视情通报和启动责任追究；4、明确相关配套要求，包括加强法制宣传和教育引导、制定配套措施、明确社会团体和企业事业单位参照执行等。五、两部一局：《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》1、为严格执行处理信访突出问题及群体性事件工作责任制，切实落实领导责任，惩处信访工作违纪行为，维护信访工作秩序，保护信访人合法权益，促进社会和谐稳定2、规定适用于各级行政机关公务员3、信访工作违纪行为适用《中国共产党纪律处分条例》第三讲新时期国企信访维稳工作的风险管控一、国企信访维稳工作的特殊性认知1、国有企业信访问题的难点热点与焦点2、国企信访问题的特点分析研究3、国企信访问题面临的主要矛盾二、国企信访维稳工作的破解思路与策略1、抓住改革机遇解决遗留问题2、主动化解矛盾维护职工权益3、大胆先行先试积极创新探索4、注重业务学习提升工作能力【课程中间，案例分享】某央企二级单位的信访实例三、国企信访维稳工作的实践路径1、围绕中心，服务大局，树立上下一盘棋意识2、建章立制，联防联控，构建“大信访”工作格局3、以人为本，尊重事实，不断创新工作方式方法【课程中间，案例分享】某央企下属单位的信访实例第四讲国企信访维稳工作的方法与技巧一、信访接待工作者的心态与意识1、鲜明坚定的政治立场2、公平争议的社会责任3、平等和善的工作心态二、信访接待工作者的沟通与倾听技巧1、沟通漏斗与KISS 原则2、同理心的沟通意识3、适时的提问技巧运用三、信访管理工作的注意事项1、信访有三不：不越级、不多人、不违法2、正确了解信访的概念和定义3、明确信访的不受理范围四、信访不予受理的范围1、公民、法人以及其他组织之间的民事纠纷和国家机关参与民事活动引起民事纠纷，当事人协商不成的2、对行政机关的具体行政行为不服的3、土地、林地、林木所有权和使用权纠纷，当事人协商不成的4、农村土地承包经营纠纷，当事人和解、调解不成或不愿意和解、调解的5、劳动者与用人单位之间的劳务纠纷，依照相关法律和机构进行调解和仲裁，对终局仲裁不服的，向人民法院申请撤销裁决6、对仲裁委员会作出的仲裁裁决不服的，依照《中华人民共和国仲裁法》、《中华人民共和国民事诉讼法》规定向人民法院申请撤销仲裁裁决或裁定不予执行仲裁裁决7、对人民法院已经发生法律效力的民事判决、裁定、调解书不服的8、对已经发生法律效力的行政或者刑事判决、裁定、决定不服的9、法律、行政法规规定由法定途径解决的其他事项五、信访风险的防范意识与化解方法1、深化思想认识，加强责任意识2、密切协同配合，强化部门沟通3、及时积极受理，限期回复办结【课程最后，互动讨论，提问答疑】

• 左京：《新员工职业素养与企业文化融入》: 【课程背景】日趋激烈的竞争环境中，能否实现企业对员工的有效管理，并使其与企业的需要充分融合，关乎企业能否获得并维系竞争优势。从单纯企业角度的员工管理转向关注于共同发展的职业管理，是当前企业对新员工实施有效管理的一大发展趋势，围绕企业与员工的长期共同发展，建立支持战略的企业新员工管理系统，也是当前很多企业面临的一个重大课题。【课程目标】认知职业素养与企业文化的内涵与构成；了解职业心态与职业技能的影响和作用；强化新员工企业文化融入的意识与自觉性。【课程对象】企业的新员工、基层管理者、储备干部等。【课程形式】现场讲授、小组讨论、互动交流、案例分析等。【课程时间】1天，6小时/天。【课程大纲】第一讲走好步入职场的第一步一、职业、职业定位与“职业锚”1、人为什么要有职业2、“职业锚”的内涵与类型3、职业定位有什么好处二、新员工怎样做职业定位1、新员工应该如何进行职业定位2、新员工职业定位的技巧3、新员工职业定位的误区三、新员工在职场初期的常见问题1、新员工与企业的相互接纳2、新员工与企业相互接纳中的问题3、新员工与企业相互接纳中的技巧第二讲阳光积极的职业心态一、积极而充满正能量的心态1、“积极心态”之树2、“消极心态”之树3、积极心态修炼二、学习进取的心态1、市场在发展，企业在发展，不进取、不学习，就有可能被企业淘汰。2、超越竞争对手的唯一方法是什么?3、为什么要建立学习型组织?三、感恩负责的心态1、为什么要感恩?2、“感恩心态”的力量3、一个具有感恩文化的组织才是一个充满凝聚力和竞争力的组织第三讲培养优秀的职业素养与职业技能一、优秀的职业素养的构成1、诚信守诺的职业素养2、合作共赢的职业素养3、遵规守纪的职业素养4、恪尽职守的职业素养二、高效沟通与双向交流1、倾听是交流的基础2、同理心的沟通交流3、印证、确认是交流的保障三、高效执行力的培养1、什么是执行力2、高效的执行力有什么特征3、如何培养高效的执行力第四讲融入先进的企业文化一、认知企业文化1、什么是企业文化2、企业文化的构成3、企业文化的影响二、新员工如何认知企业文化1、认真观察企业文化的外在表现2、用心体会企业文化的内在涵义3、深入思考企业文化的广泛意义【课程现场，案例分享】世界500强的企业文化三、新员工如何融入企业文化1、深刻理解企业文化2、高度认同企业文化3、自觉践行企业文化【课程现场，互动讨论】企业文化的影响何其重要

• 左京：《新员工职业化塑造》: 【课程背景】员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的员工，优秀的员工也能成就一流的企业。中国的众多国有大型企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，经过几年的历练，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业员工核心能力与素质的培养与训练。在企业的发展过程中，各部门的一线员工不仅仅需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前成功企业的管理者均十分注重对新员工进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。【课程目标与收益】了解新员工职业化管理的基本内容与基本理论；认知新员工职业化管理的流程步骤和框架构成；掌握新员工职业化管理的工具和常用手段；学会新员工职业化管理的主要方法与技巧。【课程对象】职场新人；应届毕业生。【课程形式】现场讲授、小组讨论、互动交流、案例分享等。【课程时间】6小时/1天。【课程大纲】第一讲角色转变与自我认知一、从校园到职场1、校园人与职场人的区别2、职场人的责任3、角色转变身份重新定位二、步入职场从自我认知开始1、我是谁，我有什么特长2、我能干什么3、我最适合干什么【课程现场，案例展示，互动讨论】三、确立积极阳光的职业心态1、视工作是快乐地带薪学习2、把交给你的工作都要做好3、单位的问题就是你的机会第二讲投身科学与职业发展一、投身国家的科学发展事业1、科学发展事关重大2、投身科学光荣无比3、脚踏实地干工作二、职业与职业发展1、年轻人一定要有职业目标2、职业目标一定要清晰而高远3、要立足自身的实际情况三、职业生涯与职业生涯规划1、职业定位要准确2、职业路径要选择3、顺利度过职业初期阶段第三讲团队意识与沟通技巧一、什么是团队1、团队与群体的区别2、融入团队做出贡献3、团队的协同配合【课程现场，案例展示，互动讨论】二、沟通的意义和作用1、沟通不仅仅是说话2、注意沟通漏斗效应3、沟通的KISS原则应用【课程现场，案例展示，互动讨论】三、各个维度的沟通技巧1、向上的沟通技巧2、向下的沟通技巧3、同级的沟通技巧第四讲高效执行与学习心态一、执行力是最基本的职场能力1、执行没有借口，行动不讲条件2、《把信送给加西亚》《没有任何借口》3、构建结果思维，铸就绩效理念二、以学习心态迎接职场的挑战1、学习心态是时代发展的必需2、学习、生活与工作不可分3、快乐学习，快乐工作【课程最后，回顾总结，提问答疑】

左京：《高效沟通的技巧》

课程概要

适用对象

课程介绍

左京老师的其他课程

相关课程

添加企业微信