左京：《高效沟通的技巧》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 28828

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适用对象

企业各层级管理者、客户服务人员、储备干部

课程介绍

【课程背景】

日趋激烈的竞争环境中，能否实现企业管理人员技能的系统化改进提升，并使其与企业战略充分整合，关乎企业能否获得竞争优势。

从片面单一方法技巧演变为以战略为导向的全面系统的管理人员技能改进提升，已经是当前企业管理的一大发展趋势，围绕企业的发展战略，建立起支撑战略执行的体系，也是当前很多企业面临的一个重大课题。

【课程目标与收益】

了解沟通与沟通管理的基本内容与基本理论；

认知沟通与沟通管理的流程步骤和框架构成；

掌握沟通与沟通管理的工具和常用手段；

学会沟通与沟通管理的主要方法与技巧。

【课程对象】

企业各层级管理者、客户服务人员、储备干部等。

【课程形式】

现场讲授、小组讨论、互动交流、案例分析、角色演练等。

【课程时间】

6个小时/1天。

【课程大纲】

第一讲沟通与沟通管理

一、认识沟通

1、沟通是什么

2、沟通的构成和类型

3、沟通的特征

4、职场人为什么学习沟通

5、沟通与沟通管理

【课程现场，互动讨论】

对沟通的认识存在哪些误区？

二、沟通的方法与技巧

1、沟通的方法

2、沟通的技巧运用

3、沟通中的倾听技巧

4、沟通的心态

5、沟通的原则要义

【课程现场，视频分享】

结构化沟通运用练习

三、沟通与管理

1、沟通与协作的关系

2、沟通是工作协同的基础

3、沟通是员工激励最为重要的方法与技巧

【课程现场，互动讨论】

如何理解“工作管理就是持续的高效沟通”？

第二讲高效的人际沟通

一、沟通实施的步骤

关系建立环节
前期导入环节
核心沟通环节

【互动讨论，讲师点评】

常见的沟通失误都有哪些？

二、沟通技巧的运用

什么是结构化沟通
为什么结构化沟通是目前最有效的方法
沟通原则在结构化沟通中的具体体现

三、结构化沟通技术的实施技巧

结构化沟通在技术协作中的三个常见问题
结构化沟通技术协作中的五大技巧
结构化沟通的五大失误

【实战演练，讲师点评】

结构化沟通运用练习

第三讲沟通技巧的实际应用

一、沟通的kiss原则

什么是kiss原则
永远保持真诚的微笑
用对方能够听懂的语言

案例一：

【课程现场，分组讨论】爱因斯坦的难题

【案例分析与讨论点评】沟通中kiss原则的运用

二、沟通中的倾听技巧

给对方倾诉的机会
学会倾听
从倾听中发现机会

案例二：

【课程现场，分组讨论】浓雾中的灯塔

【案例分析与讨论点评】沟通的方法与技巧

三、沟通中的同理心

什么是同理心
同理心沟通的好处
同理心的注意事项

案例二：

【课程现场，视频分享】倒鸭子的笑话

【案例分析与讨论点评】沟通的方法与技巧

【课程最后，回顾总结，提问答疑】

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