课程背景:
在这竞争激烈,发展快速和不断创新的时代,高效只是企业免被淘汰的入场券,而不是追求的目标,卓越才是最终的追求。企业要有一个卓越的管理者,在他的带领下企业才能迈向成功,企业要有足够数量的卓越管理者才能创造高品质的结果,进而创造非凡,企业卓越管理者数量的多少决定了企业卓越程度的高低。
俗话说:火车跑得快全靠车头带。但凡优秀的企业、高绩效的企业或团队,肯定有一流的管理者,一流的管理套路。工作中我们要像管理者要效益,管理得来的效益才具有持久性,所以说:管理是第一生产力!本课程通过对自我管理、工作管理、团队管理的三个维度来开展培训,塑造管理者能力,打造高绩效的团队。
我们的管理团队是否面临这样的困惑:
1、未接受过系统、全面管理培训,在做管理却无法衡量自己管理工作的有效性?
2、面对社会变革大背景,管理者如何实现自身的角色转换、实现团队的高绩效?
3、部分管理者在团队的执行、沟通、时间管理、激励下属的某些方面不太会做?
课程目标:
课程收益:
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业管理人员,含经营管理团队/部门负责人、分管副总、总经理等
课程方式:理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习(沙盘等)+视频观看等
课程特点:
课程模型:(德鲁克提出的三维管理力模型)
两天培训时间设计参考计划:
时 间 时 长 主题设计 部分核心内容要点说明
训前3天 个人领导力优势识别(专业测试) 发掘领导优势
第一天 08:00-09:10 沙盘推演:《经营密码》 通过经营性项目的情景模拟项目达成的全过程,认知上传下达、高效协同的障碍,再现经营管理的意识和方法。
09:15-11:30 《高效的团队建设从理清团队的事开始》 理清管理中的问题、资源、目标、责权利、标准、重点事项
思路清晰高效
职业思维缜密
《管理干部自身作用的有效发挥》 1.管理者正确的角色定位;2.管理干部的正确认知经营管理思维(目标结果意识、勇于担当、快速反应、高标准等方法论)。
11:40-13:55 午餐、午休
14:00-15:10 团队竞争性体验实操:《魔幻七巧板》 这是一个竞争体验式项目。从实操中体会个人目标和组织目标的协同与平衡,突破从互相提防(赢/输或输/赢模式)到双赢的沟通过程,最终实现组织绩效达成。
15:20-17:30 《部门协调与团队管理必修课:高效沟通与协同聚力》 充分了解团队沟通中产生冲突的主要原因,掌握用沟通的途径处理冲突的思路和策略。挖掘不同应用场景中团队沟通中的智慧,掌握团队的沟通与协调技巧,提升团队的效能。
第二天 08:00-11:30 《高绩效团队管理之做到位:组织策划与目标计划实战训练》 事前策划分析到位
目标计划倒排演练
事中监控到位
事后总结到位
11:40-13:55 午餐、午休
14:00-16:30 《高绩效团队之用好人:如何做好激励批评》 教会管理者对成员激励批评的正确意识和实用的方法。
16:45-17:15 学习内容线上考试(问卷星手机答题)
17:20-17:30 合影留念
课程大纲
课程导入:课程简述+学习引导+课程开场
第一部分 自我管理:企业管理者作用的有效发挥
一、高效的团队建设从理清团队的事开始(管理干部必备的六个理清)
团队协同沙盘模拟项目:《经营密码》
1. 理清思路:明确两目三念
1)目的:工作意义、必要性的描述(为什么)
2)目标:工作效果的描述
3)概念:事项的定义(概念要清晰)
4)观念:工作的认识和觉悟
5)理念:工作的方法和技巧
2. 理清重点:围绕目标找要素,围绕要素找要点
思考:我们的重点工作有哪些?
3. 理清标准:过程标准和结果标准
案例:标准化流程SOP
4. 理清问题:异常和方案
5. 理清责权利:不要越位、缺位、错位
6. 理清资源:内部资源和外部资源
练习:根据六个理清编制团队月度工作计划表
二、企业管理者作用的发挥来自正确的角色定位
研讨:员工与管理者的区别
1. 有为才会有位
测试:你是合格的企业管理者吗?
2. 上传下达,主动担当
3. 有位更要有为
总结:如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题
三、企业管理者作用发挥的必备思维——团队工作能落实执行到位的五个核心要素
要素一:结果思维——用结果说话,从以自我为中心转向以结果为中心
常见误区:做了≠执行,态度≠结果,职责≠结果,任务≠结果,理由≠结果
导入:存在的价值在于创造价值
行为要求:将工作做到位
1)三个“不要”:远离问题
2)三个“万一”:减少问题
3)七个“不放过”:处理问题
要素二:责任意识——工作沟通传达到位
行为要求:站位团队,以高度的责任心说明道清,以完成事情的共同目标为导向进行沟通
1. 说清楚、问明白、写下来
2. 先处理心情,再处理事情
互动:团队日常指令传达练习与自检
工具:5W2H在团队布置工作中的应用
要素三:标准意识——反对差不多
解读:差不多文化缘由
案例:《差不多先生》——按标准执行
案例:小和尚撞钟的故事
案例:企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)
要素四:目标第一——明确自己与团队管理的目标,才能不断向目标前行
思考:团队目标vs岗位目标
行为表现:做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)
方法1:首问责任制(拒绝拖延)
案例:某企业生产管理的快速反应规定
方法2:紧急、重要事项的四小时复命制
要素五:学习与创新——终生学习,企业的高质量发展呼唤创新思维
导入:什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来
方法:学习四步法
视频案例:新中国将军抽调出国做大使的培训学习
第二部分 部门协调与团队管理必修课:高效沟通与协同聚力
团队竞争性体验实操:《魔幻七巧板》
一、沟通的常见问题分析
导入:沟通无时无处不在
案例:‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’
主要的沟通方式:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介
沟通的层次:互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)
法则:沟通的漏斗原理
角色一:沟通中的传递方
——用词错误、啰嗦、口齿不清等
朗读练习:我读给你听
角色二:沟通中的传递通道
——经过他人传递而误会、环境选择不当等
角色三:沟通中的接收方
——选择性倾听、没有注意言外之意等
二、团队管理中的高效沟通与协同
导入:职场中的沟通
1)职场人主要的人际关系
2)职场中常见的沟通类型
(一)职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)
障碍一:自私
1. 人物表象:对立,分歧,极力的表现、辩解
2. 具体体现:不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
3. 改变自私的心态:树立双赢思维、加强换位思考
案例:职场沟通中的立场
障碍二:自卑
1. 人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避
2. 具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言
3. 提高沟通自信心:相信同事、前期准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量
案例:布鲁金斯学会
障碍三:自我设限
1. 人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多
2. 改变自我设限:用数据说话,摆出事实,把不可能变成“不,可能”
障碍四:自以为是
1. 人物表象:对传递的信息不负责任、不寻求反馈
2. 改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题
(二)与上级、下级、平级及跨部门和对外部客户的沟通技巧(从“场”的角度分析)
场景一:与上级高效沟通
要点:领导看作资源、导师,理解上司对你的不理解,了解上司工作风格,对上级提出需求
场景二:与下级高效沟通
要点:敢于担当,尊重、接纳、学会倾听,帮助下属解决问题,用理和情处理过失
1. 向下的不良沟通
1)容易导致误解的表现、表达方式下命令
2)无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令
3)没有具体性的命令
4)内容无法接受,强压式的命令
2. 向下沟通三要素
要素1:管理者的意图
要素2:唤起部属执行的意愿
要素3:能让部属正确理解
场景三:与平级相处
1. 退一步办事,矮半格说话
2. 发挥优势,助人为乐
3. 谦和,不回避自己的缺点与劣势
场景四:跨部门协调
1. 跨部门协调的四个基本原则
——以信任为前提,专业力量整合、方向一致状况的共识,情感共鸣,职务对等
2. 跨部门协调协调的形式与种类(强制、妥协和整合)
场景五:对外沟通高效沟通
1. 对外接待时的规范化要求
制度化工具:某世界500强国企接待工作标准(沟通部分)
2. 建立信任关系
3. 找准需求点:尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等
4. 提供诚信的服务:及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等
第三部分 团队管理:用好人+做到位
一、管理者如何用好人
讨论:为什么员工越来越难管?问题究竟出在哪里?(离职率分析)
导入:“好人”做不了管理者
1. 如何发现和应用员工的天赋
工具练习:员工优势识别器
2. 不同状态的人员管理
第1类:高意愿、低能力(主要是新员工或者新岗位上的员工)
方式:带教培育职业化习惯
第2类:能力略有上升,但是意愿度反而下降
方式:工作教导法
第3类:能力有很大提升,但是意愿有波动,不稳定
方式:教练技术
第4类:高意愿、高能力
方式:工作授权
3. 团队管理需要做好激励与批评
探讨:什么样的员工应该受到激励?
导入:激励的误区——激励=奖励 员工不就是要钱吗?
案例:员工需求对比表
1)为满足维持基本生活所需:薪酬激励法
2)为满足安全需求:福利激励法
3)为满足归属感、情感等社交需求:团队激励、感情激励、宽容激励法等
4)满足尊重需求:赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励法等
5)满足自我实现需求:目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等
案例:尽力而为VS全力以赴
讨论:员工执行失败怎么办?
分析:如何让批评增值?
二、管理者如何做到位
1. 事前策划到位
意识:从员工到管理者的转变
工具:工作策划表
讨论:理清事、计划、策划三者之间的关系是什么?
应用实操讲授:科学决策的结构性步骤
1)描述计划的目标
2)制定行动步骤
3)确定关键环节
4)找出并评估潜在问题/机会
5)找出可能的原因
6)制定并采取预防性/促进性措施
7)制定应急性/利用性措施
8)设立预警系统,改进计划
案例:一次项目推进的实战经历
练习:工作计划的编写
2. 事中监控到位
1)“靠前”检查:走进工作现场,深入检查
2)检查的依据:计划本身、公司的制度、标准、流程
3. 事后总结到位
工具:工作总结表
要点:原工作计划、实际发生、原因分析、改进措施
练习:工作总结表的填报