[课程价值] Course Value
随着客户消费习惯的改变，店面将面临新的挑战和机遇。开实体门店的最关键时刻已经到来，大量的传统门店在倒闭，也有大量创新性的门店不断等兴起。如果你还在像以前一样等待客户上门，已经很难了。在当今不确定性的市场环境中，多数企业在业务增长乏力，内部管理效率低下，总结起来，主要有如下问题：公域买不起，私域不会做；客户维护难、流失严重；营销方式单一，易伤客效果差；店面扩张复制难，人才难选难留。
如何在竞争激烈的市场立于不败之地？实体门店必须创新升级，实体店面突破的核心就是用户体验、工作效率、营销能力。本课程将思维、方法、工具、训练有效融合。通过系统、实战的内容，以“实战经验萃取和100+精选企业新增长案例”相结合的方式，输出实用的方法论和工具，以解决当下实体店面发展的实际问题。
课程模型：
适用对象：店长、老板、营销总监
授课方式：采用互动式教学、案例分析、小组讨论、PK训练、游戏互动
授课时间：2天/每天6小时
[课程收获] Course Harvest
分析当下市场环境，了解逆势增长的特征；
理解私域经营与敏捷提效的双轮增长模式；
明确私域流量运营和业绩增长的顶层设计思维；
掌握一套门店私域增长方法，助力数字化转型；
打造职业化销售团队，激发销售思路和团队斗志；
梳理门店和产品优势，优化服务营销的核心环节，
懂得销售技巧，提升营销业绩，做好实战模拟训练。
[课程大纲] Syllabus
第一讲：增长逻辑——数字化时代下的企业增长逻辑
当下企业面临的两难境地
当下市场环境分析
经营思维与认知突破
对外如何逆势增长？
对内如何敏捷提效？
逆势增长的两大法宝
企业能够逆势增长的3大共同特征
外部私域经营与内部敏捷提效：双轮驱动8步法
案例分析：
第二讲：增长打法——以客户为中心的私域增长打法
私域认知破局
企业保持领先优势的3个秘诀
企业以顾客为中心的3要素
以客户为中心的5个思维转变
私域经营的4大价值特征：
私域顶层设计画布
顶层设计：3大思考
4种商业价值定位及其配套运营模式
高价高频、低价高频、高价低频、低价低屏
案例分析
私域运营如何满足客户需要的3种价值
如何打造贴心服务（售前售后、增值服务、超预期服务）
什么行业适合做专业内容
什么才是真福利：正面典型与反面典型对比
效果与周期同频强化私域效果落地
行业特征评定私域投入周期
私域运营3个阶段的不同考核目标
案例分析
顶层设计：突破2大阻力
2大策略解决渠道配合问题
解决员工不积极5步推进法
顶层设计：强化3大能力
建三大能力，落地私域经营版图！
团队搭建：3方面搞定团队搭建
如何确保决策引领能力？——1个确保4个步骤
私域选品能力：4种私域选品方法
第三讲：私域落地实践——新时代的英雄要掌握星时代的工具
私域获客的16项有效秘籍
5种私域IP人设的打造
巧用4大获客引流神器
1个场景设计思维
3个高效获客利益点
3招激活沉睡用户
案例分析：
做好私域运营的利器
3个维度衡量客户价值
3类重点客户的运营技巧
2大分层运营利器
3个社群活跃关键动作
案例分析：
私域高效成交法则：
打造个人４大成交系统
设计2个私聊话术
６步社群成交法
策划３类成交活动
５类有效朋友圈内容
案例分析：
选择工具，搭建私域运营架构
打造业务数字化与组织数字化2项核心能力
实现员工、客户、业务、管理4个上线
数字化增长1234模型：
选择一个平台
掌握两项能力
理清三个关系
实现四个上线
第四讲：业务能力提升——以客户价值为中心的销售技能训练
营销团队的职业化
营销精英的3大潜能
思想、执行、成果
营销精英四大条件
相信公司、相信产品、相信客户、相信自己
营销精英的五项基本技能
看、听、说、笑、动
店面销售流程梳理与核心环节
迎宾接待：
服务项目实施
连带销售
销售实战技能提升与训练
建立客户信赖
建立信赖的条件
信赖的推进图
客户不相信你的原因是？
建立信赖的注意事项
塑造产品价值
紧贴需求、产品优势、塑造感觉
解决客户抗拒点
问题的类型
解决策略
有效促成技巧
成交的条件
不成交的原因
成交策略
实际遇到的问题
销售实战训练——成交PK
客户维护
服务体系建设
业绩增长的流程
客户为什么会做介绍
客户科学分类
空白型：没需求、没标准
模糊型：有需求、没标准
清楚型：有需求、有标准
客户应对策略
空白型客户成交策略
引发问题（现状调查）
模糊型客户成交策略
建立标准（产品优势）
现场演练：应对现有实际问题
明确型客户成交策略
重组标准（或匹配标准）
成交万能公式：建标准（事实、问题、答案）
实战演练：体验与解说结合的模拟训
徐毅