【课程背景】
当下全球的金融行业正于动荡不安、危机四伏的时期,国外银行的频频爆雷,全球经济的下行,金融市场的不稳定因素,时刻影响着国内银行业的生存与发展。在国内很多的金融机构还停留在依靠老模式做经营,单一完成产品任务,简单方式做管理的现状,且缺乏明确的经营定位与战略发展思路,团队建设力度不够,协作能力不强,导致网点经营难上加难。
因此,明确管理定位,加强自我管理与日常管理,同时做好网点的点策管理,掌握员工的辅导与激励,切实提升团队执行力的同时也能真正实现网点创优增效。本课程立足于网点负责人在网点经营管理过程中的问题及盲点,结合实际案例,采用案例研讨、实战演练、总结提炼等讲授+训练方式,切实帮助管理人员厘清观念,明确战略提升技能,积累与发展核心竞争力,实现网点绩效目标。
【课程收益】
★ 遵循银行转型发展趋势,正确把握管理定位
★ 掌握自我管理能力,同时突破思维固势
★ 掌握网点点策管理与精细化日常管理
★ 掌握重点客群经营的方法,提升业绩
★ 学会员工辅导与团队激励的方法,提升团队执行力
【课程时间】3天,6小时/天
【课程对象】银行支行长,营业部主任,营业主管等银行管理人员
【课程方式】讲师讲授+小组研讨+群策群力+视频研讨+游戏活动
课程模型:
【课程大纲】
Day 1:管理定位与自我管理
第一讲:网点转型与管理定位
一、银行的发展趋势
1. 银行的转型之路
1)当下银行面临的挑战与困惑
2)银行网点转型四阶段
2. 案例分享
1)从基础服务向优质服务转变
案例分享:真诚服务感动客户
2)从优质服务向个性化服务发展
案例分享:特色支行的发展
3)从服务向服务营销转型
案例分享:差异化服务防流失
4)从服务营销向体验式服务营销
案例分享:金融E站巧获客
5)从线下与线上服务相结合
案例分享:交友平台获流量赢客户
小组讨论:网点定位与发展
案例:从客户投诉看网点管理
1. 网点负责人五大角色定位
2. 管理定位三要三不要
第二讲:网点管理者的自我管理
小组讨论:如何管理人生的意义?
讨论:时间都去哪儿了?
一、时间效率管理
1. “忙”、“盲”、“茫”的你:找出你忙乱的原因
现场练习:列出你的工作清单(主动性任务、应对性任务)
排序你的日常工作(紧急性的任务、重要性的任务)
1. 为什么需要授权?
2. 授权之不足与改善方法
3. 授权的时机
4. 授权的步骤与要领
5. 放权程度因人而异
6. 预案管理保证有备无患
7. 授权沟通的4步流程
模拟演练:一次成功的授权
二、自我能量管理
案例:美联银行-高能量创造高绩效
课堂体验:身体、情绪、大脑、精神
1. 从管理工作到管理人生
2. 稻盛和夫的生活哲学带来的启示
3. 稻盛和夫的工作哲学带来的启示
4. 如何打造良好职业心态提升自我能量
三、把握职业生命周期与成长轨迹
1. 职业探索期
2. 职业调整期
3. 职业辉煌期
4. 职业衰退期
5. 职业转型期
第三讲:深度自我修炼
一、打破思维定势
1. 竞争优势:学习速度大于环境变化速度
2. 领导优势:上级学习力大于下属学习力
3. 思维优势:做好望远镜和显微镜
二、从借鉴到创新
1. 优化知识结构
2. 占取竞争优势
3. 实现自我跨越
4. 沉淀管理工具
三、提高情商领导力
1. 建立个人愿景
2. 全方位认识真实的自我
3. 四种领导力风格的解析与认知
4. 基于同理心的关系管理
5. 创建团队情感共鸣的重要原则
Day 2:点策管理与客户经营
第一讲:网点经营之点策管理
工具:各类资源盘点工具
工具:目标分解工具
工具:计划制定表单
工具:经营数据分析表
工具:活动实施计划安排表
第二讲:精细化过程管理
一、行情解读
二、现场管理
三、监督检查
四、方法工具
第三讲:重点核心客群的经营
Day 3:绩效辅导与高效执行
第一讲:双向沟通与员工辅导
一、双向沟通与不同情景沟通要点
案例:柜员与客户发生冲突被公开除名
1.“以问代说”是管理沟通的核心技能
2. 3种提问方式与职业漏斗模型的有效应用
3. 沟通中共情理解与给予建议
4. 不同情景的沟通技巧
二、员工绩效改善与个人成长
1. 在岗辅导
1)在岗辅导三阶段
2)在岗辅导的训练程序与要点
2. 面谈辅导
1)什么是面谈辅导
2)绩效面谈中容易出现问题
3)绩效面谈的流程与要点
4)绩效面谈效果的自我评估
5)绩效面谈特殊处理技巧
6)提高新人留存率的辅导关键点
案例分析:一次成功与失败的面谈辅导对比
3. 网点四类员工的辅导策略
1)明星员工
2)新兵员工
3)老兵员工
4)病猫员工
视频:如何与情绪不佳的员工进行沟通
第二讲:员工激励
一、员工激励理论
案例:您了解你的员工吗?
1. 激励遵循原理:赫兹伯格的双因素理论
2. 马斯洛的需求理论,同双因素理论对比
二、员工激励方法与技巧
1. 即时激励的两大要点
1)要基于事实数据
2)公开化、透明化
2. 即时激励的三大原则
1)第一推动:形成集体记忆
2)奖惩及时:等待产生仇恨
3)黑白分明:摆明是非态度
3. 常用的激励方式:
1)目标激励、评判激励、表率激励
2)逆反激励、许诺激励、危机激励
3)尊重激励、参与激励、荣誉激励
4)竞争激励、文化激励、感情激励
4. 不同年龄段员工的激励关键点
案例分享:为什么客户会要求行长为柜员加工资
案例分享:网点团队建设案例分析
第三讲:高效执行
一、找出执行力弱的根源
案例:为什么员工总是完不成任务
1. 员工的执行力不佳,谁负主要责任?
2. 执行力的四度原则
--力度、速度、高度、深度
二、七步提升执行力