课程背景:
在您所在的组织中,是否经常看到这样的现象:一旦组织的业务专家离开其所在的工作岗位,储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走,继任者将不得不从头开始摸索,导致很多绩效成果不如从前,甚至全盘推倒重来,做无用功。
许多企业都会宣扬“员工是我们最宝费的资产”、“知识无价”、“知识就是力量”等我们所熟悉的口号,但很少有企业像对待有形资产一样,将业务专家的经验列入自己的资产负债表中。比如,企业对于市场营销方面的经验可能存在销售人员的大脑中,可能写入了营销人员的策划报告中,也可能储存在客服人员的大脑中或工作记录中。因此,这些经验将无法转化为“组织智慧”,更不可能成为“企业资产”。
本课程将帮助大家,从“场景化”、“SOP化”两个核心思想出发,精确地萃取业务专家的经验知识,帮助企业做到“隐性知识显性化、显性知识系统化”!
课程收益:
1.了解经验萃取的概念及意义。
2.掌握选取经验萃取方向的方法。
3.掌握SOP化经验萃取四步法。
4.现场产出部分经验萃取成果。
课程特色:
1.实战性:老师为世界500强高管,有多年团队建设管理以及咨询、培训经验。自主研发了SOP化经验萃取四步法;
2.实效性:7个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享,帮助学员提升实战能力;
3.实用性:为学员提供标准化的经验萃取流程,易学易复制,拿来就用;
4.实惠性:课程性价比高,效果显著,帮助企业实现投入大于产出。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:业务专家、企业内训师、管理者等
培训方式:讲授、演练、案例分析、多媒体演示等
课程大纲:
前言:用心理解经验萃取
一、关于经验萃取的四个概念
1.多次实践中得到的知识和技能
2.容易复制、模仿
3.无论成功或失败
4.可上升为理论模型
案例分析:华少的口才
二、经验萃取的两大意义
1.隐性知识显性化
2.显性知识系统化
案例分析:华为酒店的工艺传承
第一讲:SOP化经验萃取四步法——任务分析
一、梳理岗位职责
二、梳理岗位任务
三、提取关键动作
案例分析:中移铁通工作站站长工作任务分析案例
现场演练:工作任务分析练习
第二讲:SOP化经验萃取四步法——重现情景
1.时间线
2.情景线
3.问题线
4.行为线
5.结果线
案例分析:“向上汇报”重现情景
现场演练:五线谱重现情景练习
第三讲:SOP化经验萃取四步法——萃取要点
1.概念萃取
2.方法萃取
3.标准萃取
4.雷点萃取
5.资源萃取
案例分析:麦当劳炸薯条经验萃取
现场演练:关键动作要点萃取练习
第四讲:SOP化经验萃取四步法——形成内容
1.流程
2.手册
3.学习地图
案例分析:欧派经验萃取的成果应用
案例分析:字节跳动管理经验萃取的成果应用
第五讲:现场萃取产出及点评
一、学员以组为单位,现场运用课堂所学知识,结合自身岗位实际情况进行经验萃取。讲师作过程辅导,答疑解惑。
二、每组30分钟的时间进行成果展示(时间将根据学员总人数灵活调整),讲师点评指导,出具修改意见。学员之间亦可相互学习交流。