课程背景:
随着企业的不断发展壮大,培训发展已经越来越被认可和重视,成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色,越来越多的企业开始建立自己的企业大学,打造学习型组织文化。
作为培训管理者,承担着组织及人才发展的重担。但怎样做好这项工作,对中国的企业和培训管理者来说都还是一个摸索中的命题。在现今培训管理面临四大挑战当中,“培训管理者专业水平亟需提升”排在第一位。绝大部分的培训管理者没有接受系统培训就直接上岗,在工作中经常面临以下问题:
如何让培训工作与企业发展战略及业务更紧密结合,促进绩效目标达成?
如何提取分析企业培训需求?
如何开发有效实用的课程,建立课程体系?
如何搭建内部讲师队伍,后续又怎样培养和管理?
如何管理和评估培训项目,获得业务部门的认同与支持?
调查表明,越来越多企业培训管理者对于工作有很多苦恼,渴望获得更多学习和交流的机会。本课程秉承“帮助培训管理者提升专业能力,促进企业绩效改进”的理念,从培训管理的三大车轮——课程体系、讲师体系、运营体系三大方面进行深入讲解,辅以诸多500强企业及知名企业的经典人才发展案例,提供大量模型工具,全面提升学员需求调研、培训项目运营、课程体系及讲师队伍建设、培训评估等各维度的专业能力。
课程收益:
1.了解培训管理的本质及意义
2.了解培训体系搭建的三大模块
3.掌握培训需求信息收集的四大维度及九大方法
4.掌握培训需求信息分析的四大维度,重点掌握绩效/差距分析的三大方法
5.了解课程开发管理的流程
6.了解三种课程体系序列,掌握建立课程体系的三大方法
7.了解内部讲师队伍建设的1.0与2.0模式
8.了解内部讲师队伍的建设流程,掌握内部讲师队伍招募、选拔、培养、激励等关键要点
9.了解制度管理、预算管理、培训计划管理及供应商管理等培训基础运营知识
10.掌握培训项目设计与运营的九大节点
11.了解培训评估的意义,掌握柯氏四级评估的运用
12.课后赠送一套珍贵的培训管理资料,内含诸多500强企业经典案例、工具
课程特色:
1.实战性:老师为世界500强企业大学校长,有多年培训管理、体系搭建、企业大学建立经验;
2.实效性:42个成功企业真实而有用的案例(包含多个500强案例)在课堂上与学员分享,6场现场演练让学员参与练习,帮助学员提升实战能力;
3.实用性:36个工具模型,为学员提供标准化的授课流程,易学易复制,拿来就用;
4.实惠性:课程性价比高,效果显著,帮助企业实现投入大于产出。
本课程工具模型清单
序号 | 工具/模型名称 | 序号 | 工具/模型名称 |
1 | 吉尔伯特行为工程模型 | 2 | 组织能力的杨三角 |
3 | 影响力模型 | 4 | 调研问卷模板 |
5 | 访谈六步曲 | 6 | 4W梳理法 |
7 | 访谈清单模板 | 8 | 观察表模板 |
9 | 头脑风暴四步法 | 10 | 绩效分析六问法 |
11 | 绩效分析四象限 | 12 | TEC模型 |
13 | 八大绩效改进手法 | 14 | 罗杰·舍瓦利尔绩效分析法 |
15 | 343模型 | 16 | 课程开发策略矩阵 |
17 | 课程评审工具 | 18 | 工作任务分析法 |
19 | 研讨工作坊五步法 | 20 | 鲁莽定律 |
21 | 内部讲师选拔模型 | 22 | 内部讲师选拔评审表单 |
23 | 内部讲师培养项目设计表 | 24 | 内部讲师评审工具 |
25 | 各类培训制度模板 | 26 | 各类培训计划模板 |
27 | 各类培训总结模板 | 28 | T字模型 |
29 | 学习项目方案模板 | 30 | 《学习合约》模板 |
31 | 培训项目物资准备清单 | 32 | ADDIE |
33 | 柯氏四级评估模型 | 34 | 一级评估工具表单 |
35 | 二级评估试题库模板 | 36 | PARTNER模型 |
课程时间:3天,6小时/天
课程对象:培训管理者、HR
培训方式:讲授、小组讨论、案例分析、多媒体演示等
课程大纲:
前言:走进组织培训管理
一、培训究竟是什么——关于培训管理的10个定位
1.绩效改进的方法工具
2.紧跟战略、紧贴业务
3.仅解决知识技能的问题
4.很“贵”
5.一场持久战
6.绝非培训部门单打独斗
7.效果落地需要全方位评估
8.培训资源需往核心人员、业务倾斜
9.核心在内不在外
10.混合式学习为大势所趋
工具模型:吉尔伯特行为工程模型
工具模型:组织能力的杨三角
工具模型:影响力模型
案例分析:培训是福利吗
二、为什么要做培训——培训管理的意义与作用
1.绩效改进
2.适应变化
3.增强凝聚
4.打造文化
三、培训体系的三轮驱动
1.课程体系
2.讲师体系
3.运营体系
三轮驱动之一:课程体系篇
第一讲:培训需求信息收集
一、培训需求信息收集的四大维度
1.战略规划维度
2.工作业务维度
3.员工个人维度
4.外部环境维度
二、培训需求信息收集九大方法——问卷法
1.问卷法启动的两大时机
2.问卷设计要点
3.问卷法的利与弊
工具模型:调研问卷模板
三、培训需求信息收集九大方法——访谈法
1.三种维度的访谈对象
2.访谈六步曲
3.4W梳理访谈问题
4.访谈法的利与弊
工具模型:访谈六步曲
工具模型:4W梳理法
工具模型:访谈清单模板
四、培训需求信息收集九大方法——观察法
1.动态观察与静态观察
2.观察法的五个注意要点
3.观察成果梳理及输出
4.观察法的利与弊
工具模型:观察表模板
案例分析:中国移动营业厅观察案例
五、培训需求信息收集九大方法——头脑风暴法
1.设定规则
2.展开讨论
3.得出结果
4.后续推进
工具模型:头脑风暴四步法
六、培训需求信息收集九大方法——关键事件法
1.正向关键事件
2.负向关键事件
案例分析:川航机长事件
案例分析:三星手机爆炸事件
七、培训需求信息收集九大方法——业绩分析法
1.现有业绩分析
2.将来业绩分析
八、培训需求信息收集九大方法——战略推演法
1.战略目标从哪里获取
2.战略推演五步曲
案例分析:恒大集团的三年规划
九、培训需求信息收集九大方法——测评法
1.专业测评
2.任务测评
案例分析:内部讲师项目的前期测评
十、培训需求信息收集九大方法——外部意见法
1.客户意见
2.供应商意见
3.行政部门意见
4.其他渠道意见
案例分析:日立系统项目“品鉴会”
第二讲:培训需求信息分析
一、培训需求信息四大维度分析——绩效/差距分析
1.绩效分析六问法
2.绩效分析四象限
3.TEC模型
4.罗杰·舍瓦利尔绩效分析法
工具模型:绩效分析六问法
工具模型:绩效分析四象限
工具模型:TEC模型
工具模型:八大绩效改进手法
工具模型:罗杰·舍瓦利尔绩效分析法
案例分析:日立电梯安装部投诉事件
案例分析:华电集团应届生培训
案例分析:日立系统项目部“情绪与压力管理”培训
案例分析:某保险集团客服中心服务提升项目
二、培训需求信息四大维度分析——组织分析
1.核心战略
2.业务倾斜
3.资源与文化
三、培训需求信息四大维度分析——必要性分析
1.区分“需要”和“想要”
2.课程/项目的ROI如何
3.平衡需求的343模型
工具模型:343模型
案例分析:如何平衡员工的个人需求
四、培训需求信息四大维度分析——可行性分析
1.内部因素分析
2.外部因素分析
现场演练:某银行网点服务提升项目
第三讲:课程开发管理
一、课程开发策略矩阵
1.通用技能、有内部专家——结合开发
2.专业技能、有内部专家——经验萃取
3.通用技能、无内部专家——外部采购
4.专业技能、无内部专家——标杆学习
工具模型:课程开发策略矩阵
二、课程开发流程管理
1.开发立项
2.团队组建
3.调研分析
4.课程开发
5.评审验收
6.持续迭代
工具模型:课程评审工具
案例分析:国家电网“领头雁”工程课程包模板
案例分析:某服装集团课程开发管理流程
第四讲:课程体系搭建
一、什么部门/岗位优先搭建课程体系
1.战略地位高
2.人员数量多
3.业绩贡献大
二、三种常见的课程体系设计
1.基于岗位序列的课程体系
2.基于职级序列的课程体系
3.基于知识序列的课程体系
案例分析:广汽、哈佛商学等课程体系
三、搭建课程体系的三大方法
1.工作任务分析法
2.研讨工作坊
3.从点到面反推法
工具模型:工作任务分析法
工具模型:研讨工作坊五步法
工具模型:鲁莽定律
案例分析:麦当劳SOP
案例分析:欧派工作任务分析
案例分析:中移铁通工作站站长课程体系
现场演练:绘制课程体系
三轮驱动之二:讲师体系篇
第一讲:内部讲师培养的1.0与2.0
一、1.0模式的特点
1.先人后课
2.一人多角
3.人走课散
二、2.0模式的特点
1.先课后人
2.多人分饰
3.便于迭代
三、1.0模式与2.0模式的选择
1.讲师队伍成熟度
2.产出要求
3.也可以是1.5
案例分析:某房地产企业的1.5模式
第二讲:内部讲师培养的前期准备
一、项目设计
1.定调
2.资源
3.产出
4.客观条件
二、获取支持
1.亲自下场
2.派兵点将
3.发声支持
案例分析:缺乏有力支持——某物流集团内部讲师项目遭遇的尴尬
第三讲:内部讲师管理制度的建立
一、角色定位
1.定义
2.权利义务
二、招募选拔
1.应聘条件
2.流程
三、晋级与降级
1.内部讲师的七个等级设计
2.设置等级制度的意义
3.晋/降级的标准及评估考核
四、激励
1.课酬标准
2.课酬以外的激励措施
案例分析:中国人寿等企业内部讲师制度
第四讲:内部讲师招募与选拔
一、招募模式
1.先人后课
2.先课后人
二、招募渠道
1.自主推荐
2.组织推荐
3.定向邀请
三、内部讲师选拔模型
1.专业力
2.表达力
3.内驱力
工具模型:内部讲师选拔模型
工具模型:内部讲师选拔评审表单
案例分析:没人报名怎么办——日立系统第一届内部讲师招募障碍
案例分析:专业能力强表达力弱怎么办——丰田的“人尽其才”
案例分析:一个坑该放几个萝卜——东风集团的“三三制”模式
第五讲:内部讲师技能培训
一、“TTT”都包括什么
1.课程开发
2.课件制作
3.授课技巧
二、内部讲师全方位培训项目的流程设计
三、资源有限的情况下如何设计内部讲师培训内容
四、内部讲师的持续性培养
工具模型:内部讲师培养项目设计表
案例分析:奔驰内部讲师培养项目
案例分析:汾酒集团内部讲师培养的三年计划
现场演练:平安大学内部讲师成长的五个阶段
第六讲:内部讲师评审认证与授课跟进
一、评审认证的意义
1.学习检验
2.展示成果
3.择优选择
二、评审团的组成
1.授课讲师
2.高管领导
3.技术专家
4.学员代表
三、评审认证的注意事项
1.登台时长×人数=总评审时长
2.评审标准
3.打印课件
4.淘汰标准及注意事项
5.聘书颁发
工具模型:内部讲师评审工具
案例分析:某医药公司内部讲师评审尴尬
四、内部讲师的授课跟踪
第七讲:内部讲师的激励措施
一、物质激励
1.课酬
2.购物(书)补贴
3.节日(教师节)礼品
4.其他补贴
二、荣誉激励
1.外观区别——目视化管理
2.荣誉认证
3.讲师海报墙
4.人物采访
5.年度表彰
三、特权激励
1.绩效倾斜
2.优先晋升
3.学习机会
4.团体活动
5.其他特权
案例分析:网易等企业内部讲师激励方法
现场演练:内部讲师激励方案设计
三轮驱动之三:运营体系篇
第一讲:培训运营基础
一、培训制度管理
1.培训制度设计三部曲
2.培训管理制度总纲
3.内部讲师管理制度
4.课程开发管理制度
5.新员工培训管理制度
6.外部培训管理制度
7.培训费用管理制度
8.培训供应商管理制度
9.学历、技能认证、职称考评管理制度
10.教务管理制度(考勤、培训室、教具管理等)
11.培训评估管理制度
12.其他专项管理制度(线上学习、师徒制等)
13.员工培训档案
工具模型:各类培训制度模板
案例分析:万科、康佳、深圳地铁、腾讯、华为等企业培训管理制度
二、培训费用管理
1.培训费用的统管模式与总分模式
2.培训费用计算的五种方法
3.培训费用调整的五种情况
4.培训费用审计的六个维度
案例分析:业务部门临时增加培训项目怎么办
三、培训计划管理
1.培训计划的四种类型
2.培训计划的九项内容
3.培训计划的六大原则
工具模型:各类培训计划模板
四、培训总结
1.单次课程/培训项目总结
2.月/年度培训总结
工具模型:各类培训总结模板
五、供应商管理
1.寻找优秀供应商的六个渠道
2.供应商的十个评价维度
3.专家/讲师的六个评价维度
第二讲:培训项目设计与运营
一、探寻痛点——团队列名法
1.前期调研
2.抽取数据
3.罗列期望
4.粘贴展示
5.合并同类
6.商讨确定
7.内容判定
二、项目定性
1.基于现任能力提升的学习项目定性
2.基于将来岗位胜任的学习项目定性
案例分析:项目定性实例分析
三、项目小组分工
1.常规学习项目小组结构
2.教务岗的职责分工
3.后勤岗的职责分工
4.宣传岗的职责分工
四、T字型学习地图构建
1.T字左侧:专业能力
2.T字右侧:通用能力
3.T字中线:学习方式
工具模型:T字模型
案例分析:海澜之家“131管理项目”、招商银行“金鹰计划”等项目学习地图实例分析
五、撰写项目方案
1.背景意义
2.项目目标
3.项目对象
4.学习内容及方式
5.时间、地点
6.项目讲师/导师
7.相关责任人
8.评估方法与标准
9.项目预算
工具模型:学习项目方案模板
案例分析:中国航空、中广核等企业学习项目方案实例分析
现场演练:学习项目方案设计
六、项目营销
1.信息通告
2.宣传资料
3.高管会谈
4.政策跟进
案例分析:日本电装培训展示墙
案例分析:罗浮宫集团内训师项目宣传
七、项目启动会
1.前期准备事项
2.高管、导师致辞
3.项目介绍
4.签约仪式与绩效捆绑
5.课前作业
6.建立班级文化(选班长等、建群、分组PK积分奖惩、)
工具模型:《学习合约》模板
八、项目组织与过程管控九要素
1.课前确认
2.场地布置
3.签到方式
4.音乐暖场
5.开场介绍
6.纪律宣导
7.破冰互动
8.前后老师的联系
9.现场把控与及时沟通
工具模型:培训项目物资准备清单
九、项目结束后的跟踪与评估
1.二次营销
2.复盘加强
3.评估考察
4.人事任命
第三讲:培训评估
一、你被起诉了——培训评估三原则
1.不要等到被起诉后才开始行动
2.对起诉的蛛丝马迹保持高度警惕
3.积极与“陪审团”对话
工具模型:ADDIE
案例分析:一次失败的团建
案例分析:某公司总裁班项目
二、培训评估的三个意义
1.展现培训部门贡献与ROI
2.为培训项目修正提供参考依据
3.为培训项目留存提供参考依据
三、培训评估的“四三制”——四大角色与三个关键时刻
1.培训前——培训管理者
2.培训前——高管领导
3.培训前——讲师
4.培训前——学员
5.培训中——培训管理者
6.培训中——高管领导
7.培训中——讲师
8.培训中——学员
9.培训后——培训管理者
10.培训后——高管领导
11.培训后——讲师
12.培训后——学员
四、柯氏四级评估——一级评估
1.一级评估的四个原则
2.一级评估关注的五个维度
工具模型:一级评估工具表单
案例分析:昆钢集团执行力课程评估异常
五、柯氏四级评估——二级评估
1.二级评估关注的五个维度
2.二级评估的六种方式
3.试题库编写规范
工具模型:二级评估试题库模板
六、柯氏四级评估——三级评估
1.三级评估——难以逾越的鸿沟
2.三级评估落地的四大前提
3.绝非一个人在战斗——PARTNER模型
4.把三级评估贯彻到底——基于场景的行动学习
5.把三级评估贯彻到底——前后对比的行动学习
工具模型:PARTNER模型
案例分析:日立三级评估工具表单
案例分析:SMC中层干部培养项目三级评估
案例分析:某跨国集团IDP计划
七、柯氏四级评估——四级评估
1.四级评估——最“简单的评估”
2.理性证据链与感性证据链呈现
案例分析:碧桂园“碧业生”项目
现场演练:培训评估