李声华：迅课™——敏捷式+结构化课程开发

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 其他课程

课程编号 : 25895

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适用对象

企业内训师、培训管理者、中高层管理者

课程介绍

课程背景：

随着企业的不断发展壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色。作为知识传播与迭代的重要载体——培训师，更是承担着隐性知识显性化，显性知识系统化，构建内部课程体系的重要使命。然而企业内部培训要的是实实在在解决实际问题，并且能够将经验不断的传承和复制，因此设计一门精品课程才是优秀培训师的决定性因素。

企业内部培训师虽然来自于不同的专业和岗位，当中不乏销售高手、管理达人、技术精英、生产能手等，但是都有一个共性特征：专精于某一领域，拥有丰富的经验知识技能。但当他们尝试走上讲台，把自身知识转变为课程传播的过程中，经常会碰到以下一些困惑：

技术部王总工已有二十多年从业经验，他加工的产品废品率年年都是最低的，公司很期待将他的宝贵经验传承下来。平时他也会给车间的员工开展操作技能培训，每每讲到如何把握焊接度时，他都说这东西就得凭手感，他自己做得很好，可员工还是一头雾水。

某公司新任培训经理李经理遇到了头疼的事情：新员工培训有大量的制度要讲解，如果按照文件念，员工会觉得很枯燥，和发给大家直接看没什么区别。如何能够将枯燥的内容设计得更生动一些，更能引起学员的关注和兴趣呢……

高管陈总应人力资源部邀请开讲一门管理课程，过程中陈总思维极度跳跃，课程逻辑明显混乱，内容衔接不上，而且缺乏能落地的技能及案例，导致陈总在台上讲得口沫横飞，台下学员听得昏昏欲睡。陈总很纳闷，自己明明已经讲得很有激情，为什么大家还是不买单呢？

针对以上课程开发与设计的难题，本课程采用实战演练的形式，分课程选题、内容萃取、结构梳理三大模块全面讲解课程开发各个流程关键，同时辅以大量的实际案例及工具表单，敏捷开发，落地性强，易于迭代。学员现场可即时产出课程框架，即学即用。

课程收益（每位学员）：

1．产出1个课程题目

2．掌握1套经验萃取技术

3．掌握6种课程开发的逻辑结构

4．绘制1份课程大纲

课程模型：

课程特色：

1．实战性：老师为世界500强企业大学校长，有多年培训体系搭建、讲师培养及授课经验。自主研发了选题六原则模型、SOP化经验萃取四步法等多个工具模型；

2．实效性：12个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，3次现场演练让学员参与练习，帮助学员提升实战能力；

3．实用性：10个工具模型，多种提升课程开发的方法，为学员提供标准化的课程开发流程，易学易复制，拿来就用；

4．实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。

本课程工具模型清单

序号	工具/模型名称	序号	工具/模型名称
1	选题六原则模型	2	命题四法模型
3	SOP化经验萃取四步法	4	流程型结构
5	要素型结构	6	SCQA结构
7	WWH结构	8	变焦型结构
9	正反型结构	10	思维导图/金字塔模型

课程时间：1天，6小时/天（具体时长视产出标准而定）

课程对象：企业内训师、培训管理者、中高层管理者

培训方式：讲授、演练、案例分析、多媒体演示等

课程大纲：

第一讲：溯源而上——课程选题

产出：课程题目

一、选题六原则

1．刚需：符合业务需要

2．痛点：场景化，四个方向找出问题

3．高频：偶发且影响不大的没有选题价值

4．熟悉：自己不熟的不碰

5．精准：不要盲目求大

6．系列：不要当“一次性”讲师

案例分析：选题如何针对场景化痛点

案例分析：中国联通案例——选题大小如何恰到好处

二、一“名”惊人——命题四大方法

1．内容归纳法

2．巧用数字法

3．趣味比喻法

4．文艺作品法

案例分析：中国电信命题案例

案例分析：新浪微博命题案例

现场演练：选题命题练习

第二讲：内容为王——SOP化经验萃取四步法

产出：课程内容萃取技术

一、SOP化经验萃取四步法——选择任务

1．时间距离近的

2．印象深刻的

3．完整的

二、SOP化经验萃取四步法——重现情景

1．时间线

2．情景线

3．问题线

4．行为线

5．结果线

案例分析：如何运用五线谱重现工作情景

三、SOP化经验萃取四步法——萃取要点

1．概念萃取

2．方法萃取

3．标准萃取

4．雷点萃取

5．资源萃取

现场演练：麦当劳经验萃取

四、SOP化经验萃取四步法——内容包装

1．数字量化

2．英语串联

3．同字口诀

案例分析：国家电网、邮政储蓄等企业案例

第三讲：结构梳理——课程开发六大逻辑结构

产出：课程大纲（框架图）

一、流程型结构

1．应用场景：流程、步骤、先后顺序等关系

2．特点：顺序不可逆

案例分析：流程型课程结构案例

二、要素型结构

1．应用场景：并列、列举

2．特点：相互独立、完全穷尽

案例分析：要素型课程结构案例

三、SCQA结构

1．应用场景：课堂头脑风暴、解决问题

2．特点：引发思考、讨论

案例分析：SCQA课程结构案例

四、WWH结构

1．应用场景：问题分析与解决、单一知识点讲解

2．特点：兼顾概念认知与实操方法

案例分析：WWH课程结构案例

五、变焦型结构

1．应用场景：课程内容层级递进

2．特点：先主后次、先次后主、主次相间

案例分析：变焦型课程结构案例

六、正反型结构

1．应用场景：案例、方法论列举

2．特点：先反后正效果更好

案例分析：正反型课程结构案例

现场演练：课程大纲编写

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“选育用留”中关键的“育”的角色，越来越多的企业开始建立自己的企业大学，打造学习型组织文化。作为培训管理者，承担着组织及人才发展的重担。但怎样做好这项工作，对中国的企业和培训管理者来说都还是一个摸索中的命题。在现今培训管理面临四大挑战当中，“培训管理者专业水平亟需提升”排在第一位。绝大部分的培训管理者没有接受系统培训就直接上岗，在工作中经常面临以下问题：如何让培训工作与企业发展战略及业务更紧密结合，促进绩效目标达成？如何提取分析企业培训需求？如何开发有效实用的课程，建立课程体系？如何搭建内部讲师队伍，后续又怎样培养和管理？如何管理和评估培训项目，获得业务部门的认同与支持？调查表明，越来越多企业培训管理者对于工作有很多苦恼，渴望获得更多学习和交流的机会。本课程秉承“帮助培训管理者提升专业能力，促进企业绩效改进”的理念，从培训管理的三大车轮——课程体系、讲师体系、运营体系三大方面进行深入讲解，辅以诸多500强企业及知名企业的经典人才发展案例，提供大量模型工具，全面提升学员需求调研、培训项目运营、课程体系及讲师队伍建设、培训评估等各维度的专业能力。课程收益：1．了解培训管理的本质及意义2．了解培训体系搭建的三大模块3．掌握培训需求信息收集的四大维度及九大方法4．掌握培训需求信息分析的四大维度，重点掌握绩效/差距分析的三大方法5．了解课程开发管理的流程6．了解三种课程体系序列，掌握建立课程体系的三大方法7．了解内部讲师队伍建设的1.0与2.0模式8．了解内部讲师队伍的建设流程，掌握内部讲师队伍招募、选拔、培养、激励等关键要点9．了解制度管理、预算管理、培训计划管理及供应商管理等培训基础运营知识10．掌握培训项目设计与运营的九大节点11．了解培训评估的意义，掌握柯氏四级评估的运用12．课后赠送一套珍贵的培训管理资料，内含诸多500强企业经典案例、工具课程特色：1．实战性：老师为世界500强企业大学校长，有多年培训管理、体系搭建、企业大学建立经验；2．实效性：42个成功企业真实而有用的案例（包含多个500强案例）在课堂上与学员分享，6场现场演练让学员参与练习，帮助学员提升实战能力；3．实用性：36个工具模型，为学员提供标准化的授课流程，易学易复制，拿来就用；4．实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。本课程工具模型清单序号工具/模型名称序号工具/模型名称1吉尔伯特行为工程模型2组织能力的杨三角3影响力模型4调研问卷模板5访谈六步曲64W梳理法7访谈清单模板8观察表模板9头脑风暴四步法10绩效分析六问法11绩效分析四象限12TEC模型13八大绩效改进手法14罗杰·舍瓦利尔绩效分析法15343模型16课程开发策略矩阵17课程评审工具18工作任务分析法19研讨工作坊五步法20鲁莽定律21内部讲师选拔模型22内部讲师选拔评审表单23内部讲师培养项目设计表24内部讲师评审工具25各类培训制度模板26各类培训计划模板27各类培训总结模板28T字模型29学习项目方案模板30《学习合约》模板31培训项目物资准备清单32ADDIE 33柯氏四级评估模型34一级评估工具表单35二级评估试题库模板36PARTNER模型课程时间：3天，6小时/天课程对象：培训管理者、HR培训方式：讲授、小组讨论、案例分析、多媒体演示等课程大纲：前言：走进组织培训管理一、培训究竟是什么——关于培训管理的10个定位1．绩效改进的方法工具2．紧跟战略、紧贴业务3．仅解决知识技能的问题4．很“贵”5．一场持久战6．绝非培训部门单打独斗7．效果落地需要全方位评估8．培训资源需往核心人员、业务倾斜9．核心在内不在外10．混合式学习为大势所趋工具模型：吉尔伯特行为工程模型工具模型：组织能力的杨三角工具模型：影响力模型案例分析：培训是福利吗二、为什么要做培训——培训管理的意义与作用1．绩效改进2．适应变化3．增强凝聚4．打造文化三、培训体系的三轮驱动1．课程体系2．讲师体系3．运营体系三轮驱动之一：课程体系篇第一讲：培训需求信息收集一、培训需求信息收集的四大维度1．战略规划维度2．工作业务维度3．员工个人维度4．外部环境维度二、培训需求信息收集九大方法——问卷法1．问卷法启动的两大时机2．问卷设计要点3．问卷法的利与弊工具模型：调研问卷模板三、培训需求信息收集九大方法——访谈法1．三种维度的访谈对象2．访谈六步曲3．4W梳理访谈问题4．访谈法的利与弊工具模型：访谈六步曲工具模型：4W梳理法工具模型：访谈清单模板四、培训需求信息收集九大方法——观察法1．动态观察与静态观察2．观察法的五个注意要点3．观察成果梳理及输出4．观察法的利与弊工具模型：观察表模板案例分析：中国移动营业厅观察案例五、培训需求信息收集九大方法——头脑风暴法1．设定规则2．展开讨论3．得出结果4．后续推进工具模型：头脑风暴四步法六、培训需求信息收集九大方法——关键事件法1．正向关键事件2．负向关键事件案例分析：川航机长事件案例分析：三星手机爆炸事件七、培训需求信息收集九大方法——业绩分析法1．现有业绩分析2．将来业绩分析八、培训需求信息收集九大方法——战略推演法1．战略目标从哪里获取2．战略推演五步曲案例分析：恒大集团的三年规划九、培训需求信息收集九大方法——测评法1．专业测评2．任务测评案例分析：内部讲师项目的前期测评十、培训需求信息收集九大方法——外部意见法1．客户意见2．供应商意见3．行政部门意见4．其他渠道意见案例分析：日立系统项目“品鉴会”第二讲：培训需求信息分析一、培训需求信息四大维度分析——绩效/差距分析1．绩效分析六问法2．绩效分析四象限3．TEC模型4．罗杰·舍瓦利尔绩效分析法工具模型：绩效分析六问法工具模型：绩效分析四象限工具模型：TEC模型工具模型：八大绩效改进手法工具模型：罗杰·舍瓦利尔绩效分析法案例分析：日立电梯安装部投诉事件案例分析：华电集团应届生培训案例分析：日立系统项目部“情绪与压力管理”培训案例分析：某保险集团客服中心服务提升项目二、培训需求信息四大维度分析——组织分析1．核心战略2．业务倾斜3．资源与文化三、培训需求信息四大维度分析——必要性分析1．区分“需要”和“想要”2．课程/项目的ROI如何3．平衡需求的343模型工具模型：343模型案例分析：如何平衡员工的个人需求四、培训需求信息四大维度分析——可行性分析1．内部因素分析2．外部因素分析现场演练：某银行网点服务提升项目第三讲：课程开发管理一、课程开发策略矩阵1．通用技能、有内部专家——结合开发2．专业技能、有内部专家——经验萃取3．通用技能、无内部专家——外部采购4．专业技能、无内部专家——标杆学习工具模型：课程开发策略矩阵二、课程开发流程管理1．开发立项2．团队组建3．调研分析4．课程开发5．评审验收6．持续迭代工具模型：课程评审工具案例分析：国家电网“领头雁”工程课程包模板案例分析：某服装集团课程开发管理流程第四讲：课程体系搭建一、什么部门/岗位优先搭建课程体系1．战略地位高2．人员数量多3．业绩贡献大二、三种常见的课程体系设计1．基于岗位序列的课程体系2．基于职级序列的课程体系3．基于知识序列的课程体系案例分析：广汽、哈佛商学等课程体系三、搭建课程体系的三大方法1．工作任务分析法2．研讨工作坊3．从点到面反推法工具模型：工作任务分析法工具模型：研讨工作坊五步法工具模型：鲁莽定律案例分析：麦当劳SOP案例分析：欧派工作任务分析案例分析：中移铁通工作站站长课程体系现场演练：绘制课程体系三轮驱动之二：讲师体系篇第一讲：内部讲师培养的1.0与2.0一、1.0模式的特点1．先人后课2．一人多角3．人走课散二、2.0模式的特点1．先课后人2．多人分饰3．便于迭代三、1.0模式与2.0模式的选择1．讲师队伍成熟度2．产出要求3．也可以是1.5案例分析：某房地产企业的1.5模式第二讲：内部讲师培养的前期准备一、项目设计1．定调2．资源3．产出4．客观条件二、获取支持1．亲自下场2．派兵点将3．发声支持案例分析：缺乏有力支持——某物流集团内部讲师项目遭遇的尴尬第三讲：内部讲师管理制度的建立一、角色定位1．定义2．权利义务二、招募选拔1．应聘条件2．流程三、晋级与降级1．内部讲师的七个等级设计2．设置等级制度的意义3．晋/降级的标准及评估考核四、激励1．课酬标准2．课酬以外的激励措施案例分析：中国人寿等企业内部讲师制度第四讲：内部讲师招募与选拔一、招募模式1．先人后课2．先课后人二、招募渠道1．自主推荐2．组织推荐3．定向邀请三、内部讲师选拔模型1．专业力2．表达力3．内驱力工具模型：内部讲师选拔模型工具模型：内部讲师选拔评审表单案例分析：没人报名怎么办——日立系统第一届内部讲师招募障碍案例分析：专业能力强表达力弱怎么办——丰田的“人尽其才”案例分析：一个坑该放几个萝卜——东风集团的“三三制”模式第五讲：内部讲师技能培训一、“TTT”都包括什么1．课程开发2．课件制作3．授课技巧二、内部讲师全方位培训项目的流程设计三、资源有限的情况下如何设计内部讲师培训内容四、内部讲师的持续性培养工具模型：内部讲师培养项目设计表案例分析：奔驰内部讲师培养项目案例分析：汾酒集团内部讲师培养的三年计划现场演练：平安大学内部讲师成长的五个阶段第六讲：内部讲师评审认证与授课跟进一、评审认证的意义1．学习检验2．展示成果3．择优选择二、评审团的组成1．授课讲师2．高管领导3．技术专家4．学员代表三、评审认证的注意事项1．登台时长×人数=总评审时长2．评审标准3．打印课件4．淘汰标准及注意事项5．聘书颁发工具模型：内部讲师评审工具案例分析：某医药公司内部讲师评审尴尬四、内部讲师的授课跟踪第七讲：内部讲师的激励措施一、物质激励1．课酬2．购物（书）补贴3．节日（教师节）礼品4．其他补贴二、荣誉激励1．外观区别——目视化管理2．荣誉认证3．讲师海报墙4．人物采访5．年度表彰三、特权激励1．绩效倾斜2．优先晋升3．学习机会4．团体活动5．其他特权案例分析：网易等企业内部讲师激励方法现场演练：内部讲师激励方案设计三轮驱动之三：运营体系篇第一讲：培训运营基础一、培训制度管理1．培训制度设计三部曲2．培训管理制度总纲3．内部讲师管理制度4．课程开发管理制度5．新员工培训管理制度6．外部培训管理制度7．培训费用管理制度8．培训供应商管理制度9．学历、技能认证、职称考评管理制度10．教务管理制度（考勤、培训室、教具管理等）11．培训评估管理制度12．其他专项管理制度（线上学习、师徒制等）13．员工培训档案工具模型：各类培训制度模板案例分析：万科、康佳、深圳地铁、腾讯、华为等企业培训管理制度二、培训费用管理1．培训费用的统管模式与总分模式2．培训费用计算的五种方法3．培训费用调整的五种情况4．培训费用审计的六个维度案例分析：业务部门临时增加培训项目怎么办三、培训计划管理1．培训计划的四种类型2．培训计划的九项内容3．培训计划的六大原则工具模型：各类培训计划模板四、培训总结1．单次课程/培训项目总结2．月/年度培训总结工具模型：各类培训总结模板五、供应商管理1．寻找优秀供应商的六个渠道2．供应商的十个评价维度3．专家/讲师的六个评价维度第二讲：培训项目设计与运营一、探寻痛点——团队列名法1．前期调研2．抽取数据3．罗列期望4．粘贴展示5．合并同类6．商讨确定7．内容判定二、项目定性1．基于现任能力提升的学习项目定性2．基于将来岗位胜任的学习项目定性案例分析：项目定性实例分析三、项目小组分工1．常规学习项目小组结构2．教务岗的职责分工3．后勤岗的职责分工4．宣传岗的职责分工四、T字型学习地图构建1．T字左侧：专业能力2．T字右侧：通用能力3．T字中线：学习方式工具模型：T字模型案例分析：海澜之家“131管理项目”、招商银行“金鹰计划”等项目学习地图实例分析五、撰写项目方案1．背景意义2．项目目标3．项目对象4．学习内容及方式5．时间、地点6．项目讲师/导师7．相关责任人8．评估方法与标准9．项目预算工具模型：学习项目方案模板案例分析：中国航空、中广核等企业学习项目方案实例分析现场演练：学习项目方案设计六、项目营销1．信息通告2．宣传资料3．高管会谈4．政策跟进案例分析：日本电装培训展示墙案例分析：罗浮宫集团内训师项目宣传七、项目启动会1．前期准备事项2．高管、导师致辞3．项目介绍4．签约仪式与绩效捆绑5．课前作业6．建立班级文化（选班长等、建群、分组PK积分奖惩、）工具模型：《学习合约》模板八、项目组织与过程管控九要素1．课前确认2．场地布置3．签到方式4．音乐暖场5．开场介绍6．纪律宣导7．破冰互动8．前后老师的联系9．现场把控与及时沟通工具模型：培训项目物资准备清单九、项目结束后的跟踪与评估1．二次营销2．复盘加强3．评估考察4．人事任命第三讲：培训评估一、你被起诉了——培训评估三原则1．不要等到被起诉后才开始行动2．对起诉的蛛丝马迹保持高度警惕3．积极与“陪审团”对话工具模型：ADDIE案例分析：一次失败的团建案例分析：某公司总裁班项目二、培训评估的三个意义1．展现培训部门贡献与ROI2．为培训项目修正提供参考依据3．为培训项目留存提供参考依据三、培训评估的“四三制”——四大角色与三个关键时刻1．培训前——培训管理者2．培训前——高管领导3．培训前——讲师4．培训前——学员5．培训中——培训管理者6．培训中——高管领导7．培训中——讲师8．培训中——学员9．培训后——培训管理者10．培训后——高管领导11．培训后——讲师12．培训后——学员四、柯氏四级评估——一级评估1．一级评估的四个原则2．一级评估关注的五个维度工具模型：一级评估工具表单案例分析：昆钢集团执行力课程评估异常五、柯氏四级评估——二级评估1．二级评估关注的五个维度2．二级评估的六种方式3．试题库编写规范工具模型：二级评估试题库模板六、柯氏四级评估——三级评估1．三级评估——难以逾越的鸿沟2．三级评估落地的四大前提3．绝非一个人在战斗——PARTNER模型4．把三级评估贯彻到底——基于场景的行动学习5．把三级评估贯彻到底——前后对比的行动学习工具模型：PARTNER模型案例分析：日立三级评估工具表单案例分析：SMC中层干部培养项目三级评估案例分析：某跨国集团IDP计划七、柯氏四级评估——四级评估1．四级评估——最“简单的评估”2．理性证据链与感性证据链呈现案例分析：碧桂园“碧业生”项目现场演练：培训评估

• 李声华：三轮驱动™ 【TTM卓越培训管理】: 课程背景：随着企业的不断发展壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色，越来越多的企业开始建立自己的企业大学，打造学习型组织文化。作为培训管理者，承担着组织及人才发展的重担。但怎样做好这项工作，对中国的企业和培训管理者来说都还是一个摸索中的命题。在现今培训管理面临四大挑战当中，“培训管理者专业水平亟需提升”排在第一位。绝大部分的培训管理者没有接受系统培训就直接上岗，在工作中经常面临以下问题：如何让培训工作与企业发展战略及业务更紧密结合，促进绩效目标达成？如何提取分析企业培训需求？如何开发有效实用的课程，建立课程体系？如何搭建内部讲师队伍，后续又怎样培养和管理？如何管理和评估培训项目，获得业务部门的认同与支持？……调查表明，越来越多企业培训管理者对于工作有很多苦恼，渴望获得更多学习和交流的机会。本课程秉承“帮助培训管理者提升专业能力，促进企业绩效改进”的理念，从培训管理的三大车轮——课程体系、讲师体系、运营体系三大方面进行深入讲解，辅以诸多500强企业及知名企业的经典人才发展案例，提供大量模型工具，全面提升学员需求调研、培训项目运营、课程体系及讲师队伍建设、培训评估等各维度的专业能力。课程收益：1．了解培训管理的本质及意义2．了解培训体系搭建的三大模块3．掌握培训需求信息收集的四大维度及五大方法4．掌握培训需求信息分析的四大维度及方法5．了解课程开发管理的流程6．了解三种课程体系序列，掌握建立课程体系的工作任务分析法7．了解内部讲师队伍建设的1.0与2.0模式8．了解内部讲师队伍的建设流程，掌握内部讲师队伍招募、选拔、培养、激励等关键要点9．了解制度管理、预算管理、培训计划管理等培训基础运营知识10．掌握培训项目设计与运营的九大节点11．掌握柯氏四级评估的运用12．课后赠送一套珍贵的培训管理资料，内含诸多500强企业经典案例、工具课程特色：1．实战性：老师为世界500强企业大学校长，有多年培训管理、体系搭建、企业大学建立经验；2．实效性：30个成功企业真实而有用的案例（包含多个500强案例）在课堂上与学员分享，4场现场演练让学员参与练习，帮助学员提升实战能力；3．实用性：28个工具模型，为学员提供标准化的授课流程，易学易复制，拿来就用；4．实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。本课程工具模型清单序号工具/模型名称序号工具/模型名称1吉尔伯特行为工程模型2组织能力的杨三角3影响力模型4调研问卷模板5访谈六步曲64W梳理法7访谈清单模板8观察表模板9头脑风暴四步法10绩效分析六问法11343模型12课程开发策略矩阵13课程评审工具14工作任务分析法15内部讲师选拔模型16内部讲师选拔评审表单17内部讲师培养项目设计表18内部讲师评审工具19各类培训制度模板20各类培训计划模板21T字模型22学习项目方案模板23《学习合约》模板24培训项目物资准备清单25柯氏四级评估模型26一级评估工具表单27二级评估试题库模板28PARTNER模型课程时间：2天，6小时/天课程对象：培训管理者、HR培训方式：讲授、小组讨论、案例分析、多媒体演示等课程大纲：前言：走进组织培训管理一、培训究竟是什么——关于培训管理的10个定位1．绩效改进的方法工具2．紧跟战略、紧贴业务3．仅解决知识技能的问题4．很“贵”5．一场持久战6．绝非培训部门单打独斗7．效果落地需要全方位评估8．培训资源需往核心人员、业务倾斜9．核心在内不在外10．混合式学习为大势所趋工具模型：吉尔伯特行为工程模型工具模型：组织能力的杨三角工具模型：影响力模型案例分析：培训是福利吗二、培训体系的三轮驱动1．课程体系2．讲师体系3．运营体系三轮驱动之一：课程体系篇第一讲：培训需求信息收集一、培训需求信息收集的四大维度1．战略规划维度2．工作业务维度3．员工个人维度4．外部环境维度二、培训需求信息收集五大方法——问卷法1．问卷法启动的两大时机2．问卷设计要点3．问卷法的利与弊工具模型：调研问卷模板三、培训需求信息收集五大方法——访谈法1．三种维度的访谈对象2．访谈六步曲3．4W梳理访谈问题4．访谈法的利与弊工具模型：访谈六步曲工具模型：4W梳理法工具模型：访谈清单模板四、培训需求信息收集五大方法——观察法1．动态观察与静态观察2．观察法的五个注意要点3．观察成果梳理及输出4．观察法的利与弊工具模型：观察表模板案例分析：中国移动营业厅观察案例五、培训需求信息收集五大方法——头脑风暴法1．设定规则2．展开讨论3．得出结果4．后续推进工具模型：头脑风暴四步法六、培训需求信息收集五大方法——战略推演法1．战略目标从哪里获取2．战略推演五步曲案例分析：恒大集团的三年规划第二讲：培训需求信息分析一、培训需求信息四大维度分析——绩效/差距分析1．绩效问题是由于技能缺失造成的吗？2．员工是否会因绩效结果得到奖励或惩罚？3．员工是否了解具体的绩效标准？4．员工是否得到了及时、准确的沟通反馈？5．员工是否有完成工作所需的资源（比如费用、充足的时间等）？6．是否采取了最优的系统或流程？工具模型：绩效分析六问法案例分析：日立电梯安装部投诉事件二、培训需求信息四大维度分析——组织分析1．核心战略2．业务倾斜3．资源与文化三、培训需求信息四大维度分析——必要性分析1．区分“需要”和“想要”2．课程/项目的ROI如何3．平衡需求的343模型工具模型：343模型案例分析：如何平衡员工的个人需求四、培训需求信息四大维度分析——可行性分析1．内部因素分析2．外部因素分析现场演练：某银行网点服务提升项目第三讲：课程开发管理一、课程开发策略矩阵1．通用技能、有内部专家——结合开发2．专业技能、有内部专家——经验萃取3．通用技能、无内部专家——外部采购4．专业技能、无内部专家——标杆学习工具模型：课程开发策略矩阵二、课程开发流程管理1．开发立项2．团队组建3．调研分析4．课程开发5．评审验收6．持续迭代工具模型：课程评审工具案例分析：某服装集团课程开发管理流程第四讲：课程体系搭建一、什么部门/岗位优先搭建课程体系1．战略地位高2．人员数量多3．业绩贡献大二、三种常见的课程体系设计1．基于岗位序列的课程体系2．基于职级序列的课程体系3．基于知识序列的课程体系案例分析：广汽、哈佛商学等课程体系三、搭建课程体系——工作任务分析法1．工作任务选取2．工作任务流程3．工作标准4．启动条件5．限制条件和出错的情景6．与他人的互动7．完成任务所需的资源工具模型：工作任务分析法案例分析：欧派工作任务分析现场演练：绘制课程体系三轮驱动之二：讲师体系篇第一讲：内部讲师培养的1.0与2.0一、1.0模式的特点1．先人后课2．一人多角3．人走课散二、2.0模式的特点1．先课后人2．多人分饰3．便于迭代三、1.0模式与2.0模式的选择1．讲师队伍成熟度2．产出要求3．也可以是1.5案例分析：某房地产企业的1.5模式第二讲：内部讲师培养的前期准备一、项目设计1．定调2．资源3．产出4．客观条件二、获取支持1．亲自下场2．派兵点将3．发声支持案例分析：缺乏有力支持——某物流集团内部讲师项目遭遇的尴尬第三讲：内部讲师管理制度的建立一、角色定位1．定义2．权利义务二、招募选拔1．应聘条件2．流程三、晋级与降级1．内部讲师的七个等级设计2．设置等级制度的意义3．晋/降级的标准及评估考核四、激励1．课酬标准2．课酬以外的激励措施案例分析：中国人寿等企业内部讲师制度第四讲：内部讲师招募与选拔一、招募模式1．先人后课2．先课后人二、招募渠道1．自主推荐2．组织推荐3．定向邀请三、内部讲师选拔模型1．专业力2．表达力3．内驱力工具模型：内部讲师选拔模型工具模型：内部讲师选拔评审表单案例分析：没人报名怎么办——日立系统第一届内部讲师招募障碍案例分析：专业能力强表达力弱怎么办——丰田的“人尽其才”案例分析：一个坑该放几个萝卜——东风集团的“三三制”模式第五讲：内部讲师技能培训一、“TTT”都包括什么1．课程开发2．课件制作3．授课技巧二、内部讲师全方位培训项目的流程设计三、资源有限的情况下如何设计内部讲师培训内容四、内部讲师的持续性培养工具模型：内部讲师培养项目设计表案例分析：奔驰内部讲师培养项目案例分析：汾酒集团内部讲师培养的三年计划第六讲：内部讲师评审认证与授课跟进一、评审认证的意义1．学习检验2．展示成果3．择优选择二、评审团的组成1．授课讲师2．高管领导3．技术专家4．学员代表三、评审认证的注意事项1．登台时长×人数=总评审时长2．评审标准3．打印课件4．淘汰标准及注意事项5．聘书颁发工具模型：内部讲师评审工具案例分析：某医药公司内部讲师评审尴尬四、内部讲师的授课跟踪第七讲：内部讲师的激励措施一、物质激励1．课酬2．购物（书）补贴3．节日（教师节）礼品4．其他补贴二、荣誉激励1．外观区别——目视化管理2．荣誉认证3．讲师海报墙4．人物采访5．年度表彰三、特权激励1．绩效倾斜2．优先晋升3．学习机会4．团体活动5．其他特权案例分析：网易等企业内部讲师激励方法现场演练：内部讲师激励方案设计三轮驱动之三：运营体系篇第一讲：培训运营基础一、培训制度管理1．培训制度设计三部曲2．培训管理制度总纲3．内部讲师管理制度4．课程开发管理制度5．新员工培训管理制度6．外部培训管理制度7．培训费用管理制度8．培训供应商管理制度9．学历、技能认证、职称考评管理制度10．教务管理制度（考勤、培训室、教具管理等）11．培训评估管理制度12．其他专项管理制度（线上学习、师徒制等）13．员工培训档案工具模型：各类培训制度模板案例分析：万科、康佳、深圳地铁、腾讯、华为等企业培训管理制度二、培训费用管理1．培训费用的统管模式与总分模式2．培训费用计算的五种方法3．培训费用调整的五种情况4．培训费用审计的六个维度案例分析：业务部门临时增加培训项目怎么办三、培训计划管理1．培训计划的四种类型2．培训计划的九项内容3．培训计划的六大原则工具模型：各类培训计划模板第二讲：培训项目设计与运营一、探寻痛点——团队列名法1．前期调研2．抽取数据3．罗列期望4．粘贴展示5．合并同类6．商讨确定7．内容判定二、项目定性1．基于现任能力提升的学习项目定性2．基于将来岗位胜任的学习项目定性案例分析：项目定性实例分析三、项目小组分工1．常规学习项目小组结构2．教务岗的职责分工3．后勤岗的职责分工4．宣传岗的职责分工四、T字型学习地图构建1．T字左侧：专业能力2．T字右侧：通用能力3．T字中线：学习方式工具模型：T字模型案例分析：海澜之家“131管理项目”、招商银行“金鹰计划”等项目学习地图实例分析五、撰写项目方案1．背景意义2．项目目标3．项目对象4．学习内容及方式5．时间、地点6．项目讲师/导师7．相关责任人8．评估方法与标准9．项目预算工具模型：学习项目方案模板案例分析：中国航空、中广核等企业学习项目方案实例分析六、项目营销1．信息通告2．宣传资料3．高管会谈4．政策跟进案例分析：日本电装培训展示墙案例分析：罗浮宫集团内训师项目宣传七、项目启动会1．前期准备事项2．高管、导师致辞3．项目介绍4．签约仪式与绩效捆绑5．课前作业6．建立班级文化（选班长等、建群、分组PK积分奖惩、）工具模型：《学习合约》模板八、项目组织与过程管控九要素1．课前确认2．场地布置3．签到方式4．音乐暖场5．开场介绍6．纪律宣导7．破冰互动8．前后老师的联系9．现场把控与及时沟通工具模型：培训项目物资准备清单九、项目结束后的跟踪与评估1．二次营销2．复盘加强3．评估考察4．人事任命第三讲：培训评估一、柯氏四级评估——一级评估1．一级评估的四个原则2．一级评估关注的五个维度工具模型：一级评估工具表单案例分析：昆钢集团执行力课程评估异常二、柯氏四级评估——二级评估1．二级评估关注的五个维度2．二级评估的六种方式三、柯氏四级评估——三级评估1．三级评估——难以逾越的鸿沟2．三级评估落地的四大前提3．绝非一个人在战斗——PARTNER模型4．把三级评估贯彻到底——基于场景的行动学习5．把三级评估贯彻到底——前后对比的行动学习工具模型：PARTNER模型案例分析：日立三级评估工具表单案例分析：SMC中层干部培养项目三级评估案例分析：某跨国集团IDP计划四、柯氏四级评估——四级评估1．四级评估——最“简单的评估”2．理性证据链与感性证据链呈现案例分析：碧桂园“碧业生”项目现场演练：培训评估

• 李声华：三轮驱动™ 【TTM卓越培训管理】: 课程背景：随着企业的不断发展壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色，越来越多的企业开始建立自己的企业大学，打造学习型组织文化。作为培训管理者，承担着组织及人才发展的重担。但怎样做好这项工作，对中国的企业和培训管理者来说都还是一个摸索中的命题。在现今培训管理面临四大挑战当中，“培训管理者专业水平亟需提升”排在第一位。绝大部分的培训管理者没有接受系统培训就直接上岗，在工作中经常面临以下问题：如何让培训工作与企业发展战略及业务更紧密结合，促进绩效目标达成？如何提取分析企业培训需求？如何开发有效实用的课程，建立课程体系？如何搭建内部讲师队伍，后续又怎样培养和管理？如何管理和评估培训项目，获得业务部门的认同与支持？……调查表明，越来越多企业培训管理者对于工作有很多苦恼，渴望获得更多学习和交流的机会。本课程秉承“帮助培训管理者提升专业能力，促进企业绩效改进”的理念，从培训管理的三大车轮——课程体系、讲师体系、运营体系三大方面进行深入讲解，辅以诸多500强企业及知名企业的经典人才发展案例，提供大量模型工具，全面提升学员需求调研、培训项目运营、课程体系及讲师队伍建设、培训评估等各维度的专业能力。课程收益：1．掌握培训需求信息收集的四大维度及三大方法2．掌握培训需求信息分析的四大维度及方法3．了解课程开发管理的流程4．了解内部讲师队伍的建设流程，掌握内部讲师队伍招募、选拔、培养、激励等关键要点5．掌握培训项目设计与运营的九大节点6．掌握柯氏四级评估的运用7．课后赠送一套珍贵的培训管理资料，内含诸多500强企业经典案例、工具课程特色：1．实战性：老师为世界500强企业大学校长，有多年培训管理、体系搭建、企业大学建立经验；2．实效性：14个成功企业真实而有用的案例（包含多个500强案例）在课堂上与学员分享，2场现场演练让学员参与练习，帮助学员提升实战能力；3．实用性：20个工具模型，为学员提供标准化的授课流程，易学易复制，拿来就用；4．实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。本课程工具模型清单序号工具/模型名称序号工具/模型名称1调研问卷模板2访谈六步曲34W梳理法4访谈清单模板5观察表模板6绩效分析六问法7课程开发策略矩阵8课程评审工具9内部讲师选拔模型10内部讲师选拔评审表单11内部讲师培养项目设计表12内部讲师评审工具13T字模型14学习项目方案模板15《学习合约》模板16培训项目物资准备清单17柯氏四级评估模型18一级评估工具表单19二级评估试题库模板20PARTNER模型课程时间：1天，6小时/天课程对象：培训管理者、HR培训方式：讲授、小组讨论、案例分析、多媒体演示等课程大纲：三轮驱动之一：课程体系篇第一讲：培训需求信息收集一、培训需求信息收集的四大维度1．战略规划维度2．工作业务维度3．员工个人维度4．外部环境维度二、培训需求信息收集三大方法——问卷法1．问卷法启动的两大时机2．问卷设计要点3．问卷法的利与弊工具模型：调研问卷模板三、培训需求信息收集三大方法——访谈法1．三种维度的访谈对象2．访谈六步曲3．4W梳理访谈问题4．访谈法的利与弊工具模型：访谈六步曲工具模型：4W梳理法工具模型：访谈清单模板四、培训需求信息收集三大方法——观察法1．动态观察与静态观察2．观察法的五个注意要点3．观察成果梳理及输出4．观察法的利与弊工具模型：观察表模板第二讲：培训需求信息分析一、培训需求信息四大维度分析——绩效/差距分析1．绩效问题是由于技能缺失造成的吗？2．员工是否会因绩效结果得到奖励或惩罚？3．员工是否了解具体的绩效标准？4．员工是否得到了及时、准确的沟通反馈？5．员工是否有完成工作所需的资源（比如费用、充足的时间等）？6．是否采取了最优的系统或流程？工具模型：绩效分析六问法案例分析：日立电梯安装部投诉事件二、培训需求信息四大维度分析——组织分析1．核心战略2．业务倾斜3．资源与文化三、培训需求信息四大维度分析——必要性分析1．区分“需要”和“想要”2．课程/项目的ROI如何四、培训需求信息四大维度分析——可行性分析1．内部因素分析2．外部因素分析现场演练：某银行网点服务提升项目第三讲：课程开发管理一、课程开发策略矩阵1．通用技能、有内部专家——结合开发2．专业技能、有内部专家——经验萃取3．通用技能、无内部专家——外部采购4．专业技能、无内部专家——标杆学习工具模型：课程开发策略矩阵二、课程开发流程管理1．开发立项2．团队组建3．调研分析4．课程开发5．评审验收6．持续迭代工具模型：课程评审工具案例分析：某服装集团课程开发管理流程三轮驱动之二：讲师体系篇第一讲：内部讲师招募与选拔一、招募模式1．先人后课2．先课后人二、招募渠道1．自主推荐2．组织推荐3．定向邀请三、内部讲师选拔模型1．专业力2．表达力3．内驱力工具模型：内部讲师选拔模型工具模型：内部讲师选拔评审表单案例分析：没人报名怎么办——日立系统第一届内部讲师招募障碍第二讲：内部讲师技能培训一、“TTT”都包括什么1．课程开发2．课件制作3．授课技巧二、内部讲师全方位培训项目的流程设计三、资源有限的情况下如何设计内部讲师培训内容工具模型：内部讲师培养项目设计表案例分析：奔驰内部讲师培养项目第三讲：内部讲师评审认证一、评审认证的意义1．学习检验2．展示成果3．择优选择二、评审团的组成1．授课讲师2．高管领导3．技术专家4．学员代表三、评审认证的注意事项1．登台时长×人数=总评审时长2．评审标准3．打印课件4．淘汰标准及注意事项5．聘书颁发工具模型：内部讲师评审工具案例分析：某医药公司内部讲师评审尴尬第四讲：内部讲师的激励措施一、物质激励1．课酬2．购物（书）补贴3．节日（教师节）礼品4．其他补贴二、荣誉激励1．外观区别——目视化管理2．荣誉认证3．讲师海报墙4．人物采访5．年度表彰三、特权激励1．绩效倾斜2．优先晋升3．学习机会4．团体活动5．其他特权案例分析：网易等企业内部讲师激励方法三轮驱动之三：运营体系篇第一讲：培训项目设计与运营一、探寻痛点——团队列名法1．前期调研2．抽取数据3．罗列期望4．粘贴展示5．合并同类6．商讨确定7．内容判定二、项目定性1．基于现任能力提升的学习项目定性2．基于将来岗位胜任的学习项目定性案例分析：项目定性实例分析三、项目小组分工1．常规学习项目小组结构2．教务岗的职责分工3．后勤岗的职责分工4．宣传岗的职责分工四、T字型学习地图构建1．T字左侧：专业能力2．T字右侧：通用能力3．T字中线：学习方式工具模型：T字模型案例分析：海澜之家“131管理项目”、招商银行“金鹰计划”等项目学习地图实例分析五、撰写项目方案1．背景意义2．项目目标3．项目对象4．学习内容及方式5．时间、地点6．项目讲师/导师7．相关责任人8．评估方法与标准9．项目预算工具模型：学习项目方案模板案例分析：中国航空、中广核等企业学习项目方案实例分析六、项目营销1．信息通告2．宣传资料3．高管会谈4．政策跟进案例分析：日本电装培训展示墙案例分析：罗浮宫集团内训师项目宣传七、项目启动会1．前期准备事项2．高管、导师致辞3．项目介绍4．签约仪式与绩效捆绑5．课前作业6．建立班级文化（选班长等、建群、分组PK积分奖惩、）工具模型：《学习合约》模板八、项目组织与过程管控九要素1．课前确认2．场地布置3．签到方式4．音乐暖场5．开场介绍6．纪律宣导7．破冰互动8．前后老师的联系9．现场把控与及时沟通工具模型：培训项目物资准备清单九、项目结束后的跟踪与评估1．二次营销2．复盘加强3．评估考察4．人事任命第二讲：培训评估一、柯氏四级评估——一级评估1．一级评估的四个原则2．一级评估关注的五个维度工具模型：一级评估工具表单二、柯氏四级评估——二级评估1．二级评估关注的五个维度2．二级评估的六种方式三、柯氏四级评估——三级评估1．三级评估——难以逾越的鸿沟2．三级评估落地的四大前提3．绝非一个人在战斗——PARTNER模型4．把三级评估贯彻到底——基于场景的行动学习5．把三级评估贯彻到底——前后对比的行动学习工具模型：PARTNER模型案例分析：日立三级评估工具表单案例分析：SMC中层干部培养项目三级评估四、柯氏四级评估——四级评估1．四级评估——最“简单的评估”2．理性证据链与感性证据链呈现案例分析：碧桂园“碧业生”项目现场演练：培训评估

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