李声华：向上管理高尔夫

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 其他课程

课程编号 : 25907

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适用对象

中基层

课程介绍

课程背景

管理高尔夫®系列培训课程，是教练式高尔夫®版权认证中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的精华，最新的情境领导、教练技术、性格领导等管理学理论，发展出现有的教练式高尔夫®管理系列课程。

中国“人”的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是可以管理的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系才是梳理的，所以他们认为新一代的管理模式应该是“管事理人”，因此在新时代诞生的教练式高尔夫®管理系列课程帮您摆脱旧有模式，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！

课程设计

「管理高尔夫®系列」是将课程主题内经常发生的状况，带入高尔夫球场的虚拟情境；形成十八个洞的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。
将每一洞均设为一个工作情境个案，均提供五个解决方案，类似五种不同的球杆，作为决策的选择判断依据。每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。
采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标。
教战守策：在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。

课程收益

有效处理与上司的关系，赢得上司的信赖；
灵活掌握不同类型的上司，应付自如、圆满共事；
活用沟通、交流的技巧，培养与上司的默契；
正确认清部属的职责角色，化解可能的冲突；
塑造良好的部属形象，成为上司的得力助手。

课程时长

2天

授课对象

中基层

授课方式

分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动

课程大纲

逾级指挥的上司
在上司发言后补充意见
上司与上司的上司冲突
谨慎小心的上司
反应机灵的上司
亲切随和的上司
果决明快的上司
外行领导的新上司
向上司推销新点子
与上司的人事安排
与上司意见冲突
代理上司的职务
给上司建议案或报告书
阻止上司错误的决策
完全内行的上司
上司苛刻的要求
与上司进行工作绩效面谈
上司给予过多且无法承担的工作

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• 李声华：向下管理高尔夫: 课程背景管理高尔夫®系列培训课程，是教练式高尔夫®版权认证中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的精华，最新的情境领导、教练技术、性格领导等管理学理论，发展出现有的教练式高尔夫®管理系列课程。中国“人”的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是可以管理的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系才是梳理的，所以他们认为新一代的管理模式应该是“管事理人”，因此在新时代诞生的教练式高尔夫®管理系列课程帮您摆脱旧有模式，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！课程设计「管理高尔夫®系列」是将课程主题内经常发生的状况，带入高尔夫球场的虚拟情境；形成十八个洞的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。将每一洞均设为一个工作情境个案，均提供五个解决方案，类似五种不同的球杆，作为决策的选择判断依据。每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标。教战守策：在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。课程收益帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的；帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、赞美与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标；课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性；课程给予领导者足够的技能与管理工具，帮助领导者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块；各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件；通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段；每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。课程时长2-3天（1天版6个情景，2天版12个情景，3天版18个情景）授课对象部门经理、总监、副总、总经理等中高层管理者授课方式分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动课程大纲纠正员工的问题行为~『如何面对部属的耳语是非？』运用员工犯错，采取机会教育~『如何处理部属的过失行为？』做个好教练~『如何对部属进行工作指导？』维系团队的纪律~『如何处理部属的特别请求？』协助员工的发展~『如何处理部属请调其他部门？』辨别员工人与事问题的差异性~『如何执行一项新政策？』纾解员工抱怨的情绪~『如何赞美、激励部属？』转换上司对目标的要求~『如何为部属订定工作目标？』运用沟通消除与员工认知的差异~『如何处理部属扭曲政策的本意？』展现人事处置的魄力~『如何处理事态严重的员工？』诊断部门管理的异常问题~『如何处理新旧人员的冲突问题？』督导员工绩效~『如何面对部属热心公益而忽略工作的态度？』掌握人性的激励~『如何面对部属消极、不合作的工作态度？』给予员工灌能~『如何处理部属培育发展的问题？』采取有效的授权~『如何面对固执己见的部属？』善用因材施教的领导风格~『如何采取弹性而有效的领导方式？』发挥柔性的领导~『如何辅导问题员工？』公正看待员工的表现~『如何选拔单位绩优人员？』

• 李声华：完美呈现™ 【SOP化！可复制的授课技巧】: 课程背景：随着企业的不断发展壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色。而作为知识传播与迭代的重要载体——内训师，更是承担着隐性知识显性化，显性知识系统化，构建内部课程体系的重要使命。如何培养一支高素质的内训师队伍，已经成为学习型组织不断发展和建立成熟培训体系的一个重要组成部分。然而，大多数内训师是从技术能手或中高层管理者中选拔的，他们对本职工作经验丰富，行动力强，但如何把自身知识技能通俗易懂地阐述清楚，让不懂的人能听得明白，并且还要讲得生动有趣、富有深度，这对各位初上讲台的内训师们绝对是一种挑战。在培养过程当中，不少企业的内训师都会遇到下面的难题：平时侃侃而谈，上到讲台却手足无措不懂得该如何把自己的知识转化为系统课程演绎能力非常强，但学员还是反馈没学到实用的东西接受过TTT培训，却还是讲不好课本课程有别于传统的TTT培训，专注教授标准化的工具、方法、模型，提供一套可复制的讲授技巧，最终目标是每位学员现场能登台展示，帮助企业有效搭建课程及讲师体系。课程收益：1. 掌握开场六步曲，灵活运用三大亮点打造一鸣惊人的开场方法。2．掌握EATE教学法，综合运用五种教学方法，点燃课题，引爆互动。3．运用深度提问及冷场处理技巧，充分调动学员思考，讨论，发挥其学习潜力，使学习效果倍增。4．掌握SPAT结尾模型，实现课程结尾简短而有力量。课程特色：1．实战性：老师为世界500强企业大学校长，有多年培训体系搭建、讲师培养及授课经验。自主研发了EATE教学法等多个工具模型；2．实效性：10个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，3次现场演练让学员参与练习，帮助学员提升实战能力；3．实用性：4个工具模型，多种提升授课技巧的方法，为学员提供标准化的授课方法，易学易复制，拿来就用；4．实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。课程模型本课程工具模型清单序号工具/模型名称序号工具/模型名称1开场六步曲模型2EATE教学法3冷场四法模型4SPAT结尾模型课程时间：1天，6小时/天培训方式：讲授、演练、游戏、案例分析、多媒体演示等课程对象：培训师、企业内训师、希望提升授课水平的人员课程大纲：第一讲：虎头——一鸣惊人开好场一、开场问好1．常规式问好2．激情式问好二、自我介绍1．基本信息2．拆文解字3．制造悬念案例分析：自我介绍范例三、导入主题1．问答导入2．案例/事例导入3．数据导入4．游戏活动导入案例分析：导入主题案例四、介绍框架1．介绍章节2．介绍目标3．时间占比五、约法三章1．课堂公约2．过程规则3．注意事项案例分析：课题约定案例六、破冰互动1．融入式2．游戏式1-暖场热身3．游戏式2-内容关联案例分析：破冰互动案例现场演练：开场训练第二讲：点燃——EATE教学法一、Experience：创造体验1．实操教学创造体验2．案例教学创造体验3．视频教学创造体验4．模拟教学创造体验5．游戏教学创造体验二、Awareness：激活认知1．什么时候适合让学员发言2．什么时候适合让学员讨论三、Theory：阐述理论1．老师总结，收拢前两步2．老师讲授正确的知识、方法四、Evaluate：评估改进1．现场提问2．实操练习3．理论考试4．学习任务5．业绩观察案例分析：办公软件课程教学设计案例分析：工伤管理课程教学设计现场演练：教学活动设计第三讲：共鸣——互动因子问与答一、三种层面的互动技巧1．最小巧的——肢体语言2．最好用的——问答技巧3．最有效的——教学活动二、问答的两大原则1．头脑风暴开放式、引导观点封闭式2．尽量问群体而非个体案例分析：如何运用问答技巧引导学员三、四招应对提问冷场1．重复提问2．以小见大3．降低难度4．自圆其说/点名现场演练：问答技巧训练第四讲：豹尾——简洁有力收好尾一、SPAT结尾模型——Summary：总结回顾1．讲师总结回顾2．学员总结回顾3．引导互动总结回顾案例分析：总结回顾实例二、SPAT结尾模型——Profit：思想升华1．提炼核心思想2．应用延展案例分析：思想升华实例三、SPAT结尾模型——Action：号召行动1．行动学习2．后续安排案例分析：号召行动实例四、SPAT结尾模型——Thank：感谢祝福1．感谢2．祝福

• 李声华：完美呈现™ 【SOP化！可复制的授课技巧】: 课程背景：随着企业的不断发展壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色。而作为知识传播与迭代的重要载体——内训师，更是承担着隐性知识显性化，显性知识系统化，构建内部课程体系的重要使命。如何培养一支高素质的内训师队伍，已经成为学习型组织不断发展和建立成熟培训体系的一个重要组成部分。然而，大多数内训师是从技术能手或中高层管理者中选拔的，他们对本职工作经验丰富，行动力强，但如何把自身知识技能通俗易懂地阐述清楚，让不懂的人能听得明白，并且还要讲得生动有趣、富有深度，这对各位初上讲台的内训师们绝对是一种挑战。在培养过程当中，不少企业的内训师都会遇到下面的难题：平时侃侃而谈，上到讲台却手足无措不懂得该如何把自己的知识转化为系统课程演绎能力非常强，但学员还是反馈没学到实用的东西接受过TTT培训，却还是讲不好课本课程有别于传统的TTT培训，专注教授标准化的工具、方法、模型，提供一套可复制的讲授技巧，最终目标是每位学员现场能登台展示，帮助企业有效搭建课程及讲师体系。课程收益：1．了解登台怯场紧张的原因，掌握有效化解紧张和怯场的方法，登台更自如。2. 掌握开场六步曲，灵活运用三大亮点打造一鸣惊人的开场方法。3. 掌握身、步、手、眼、口、面的肢体六法搭配，在台上展现更专业的自我，使自己的表达和演绎更有震撼力，打动听众。4．掌握EATE教学法，综合运用五种教学方法，点燃课题，引爆互动。5．掌握呈现视觉化和深入浅出的术语讲授技巧，帮助学员更好地理解、掌握和记忆所学内容。6．运用深度提问及ORID高级反馈技巧，充分调动学员思考，讨论，发挥其学习潜力，使学习效果倍增。7. 了解不同课题突发情况的应对策略，掌握控场的方法和思路，顺利解决控场问题。8. 了解合格案例的四个要点，掌握SCQI案例讲述模型，使案例讲授更生动、精彩。9．掌握SPAT结尾模型，实现课程结尾简短而有力量。课程特色：1．实战性：老师为世界500强企业大学校长，有多年培训体系搭建、讲师培养及授课经验。自主研发了EATE教学法、SCQI案例讲述模型等多个工具模型；2．实效性：22个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，6次现场演练让学员参与练习，帮助学员提升实战能力；3．实用性：12个工具模型，多种提升授课技巧的方法，为学员提供标准化的授课方法，易学易复制，拿来就用；4．实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。本课程工具模型清单序号工具/模型名称序号工具/模型名称1授课准备四要素2开场六步曲模型3肢体语言六法模型4EATE教学法5呈现视觉化6专业术语讲述模型7ORID提问法8问答技巧五法模型9各种控场方法技巧10案例四问法11SCQI案例讲述模型12SPAT结尾模型课程时间：2天，6小时/天培训方式：讲授、演练、游戏、案例分析、多媒体演示等课程对象：培训师、企业内训师、希望提升授课水平的人员课程大纲：第一讲：绸缪——万事俱备待东风一、反复演练1．高标准：隔空传音2．普通标准：熟能生巧二、提前熟悉1．现场布置2．学员状态3．教具器材案例分析：各大企业内训师评审的“雷点”分析三、利用辅助1．物的辅助2．人的辅助案例分析：如何做好授课“辅助”四、寻找间隙1．什么是间隙2．间隙谁赋予第二讲：虎头——一鸣惊人开好场一、开场问好1．常规式问好2．激情式问好二、自我介绍1．基本信息2．拆文解字3．制造悬念案例分析：自我介绍范例三、导入主题1．问答导入2．案例/事例导入3．数据导入4．游戏活动导入案例分析：导入主题案例四、介绍框架1．介绍章节2．介绍目标3．时间占比五、约法三章1．课堂公约2．过程规则3．注意事项案例分析：课题约定案例六、破冰互动1．融入式2．游戏式1-暖场热身3．游戏式2-内容关联案例分析：破冰互动案例现场演练：开场训练第三讲：身动——千姿百态更生动一、身法塑造1．身法要点——站如松柏2．身法陷阱之一：两面旋转3．身法陷阱之二：原地摇摆4．身法陷阱之三：热锅蚂蚁5．身法陷阱之四：歪斜倚靠二、步法塑造1．步法要点——行如微风2．步法三大要因3．如何走：步法路径三、手法塑造1．手法要点——动静皆宜2．先僵化，后优化3．八种常用专业手势4．课堂上手势应用禁忌案例分析：TED演讲案例四、眼法塑造1．眼法要点——尽收眼底2．眼法三大要因3．眼法原则之一：环顾全场4．眼法原则之二：蜻蜓点水五、声法塑造1．声法要点——抑扬顿挫2．抑扬时机3．顿挫时机六、面法塑造1．面法要点——真诚平和2．保持微笑3．表示关注4．给予肯定第四讲：点燃——EATE教学法一、Experience：创造体验1．实操教学创造体验2．案例教学创造体验3．视频教学创造体验4．模拟教学创造体验5．游戏教学创造体验二、Awareness：激活认知1．什么时候适合让学员发言2．什么时候适合让学员讨论三、Theory：阐述理论1．老师总结，收拢前两步2．老师讲授正确的知识、方法四、Evaluate：评估改进1．现场提问2．实操练习3．理论考试4．学习任务5．业绩观察案例分析：办公软件课程教学设计案例分析：工伤管理课程教学设计案例分析：营销课程教学设计现场演练：教学活动设计第五讲：形象——通俗易懂助理解一、呈现视觉化1．文字辅助2．图片辅助3．实物辅助案例分析：EMS案例案例分析：烟草公司案例二、深入浅出讲术语1．解释法2．比喻法案例分析：如何通俗易懂地讲解术语现场演练：专业术语讲解训练第六讲：共鸣——互动因子问与答一、三种层面的互动技巧1．最小巧的——肢体语言2．最好用的——问答技巧3．最有效的——教学活动二、问答的“三引”力量1．引起注意2．引发思考3．引导参与三、问答的两大原则1．头脑风暴开放式、引导观点封闭式2．尽量问群体而非个体案例分析：如何运用问答技巧引导学员四、教学活动提问——ORID提问法1．Objective：看到了什么2．Reflective：感受是什么3．Interpretive：有什么启发4．Decisional：行动是什么案例分析：ORID提问法实操案例五、五招应对提问尴尬1．我该问谁2．冷场怎么办3．热场怎么办4．回答错误怎么办5．回答完美怎么办现场演练：问答技巧训练第七讲：控场——应对自如不尴尬一、课堂“老四样”应对技巧1．电话声响应对技巧2．窃窃私语应对技巧3．来回走动应对技巧4．上课睡觉应对技巧二、谨慎应对的三种情况1．被人调侃应对技巧2．喋喋不休应对技巧3．遭到挑战应对技巧案例分析：一次课堂冲突引发的投诉三、课堂上的时间管理1．课前确定时间分配2．辅助手段和工具3．增加或省略某些环节第八讲：叙事——舌绽莲花讲案例一、案例四问1．是否存在争议性2．是否能印证观点3．是否具有普遍性4．是否具有新颖性案例分析：一个案例引发的争议案例分析：如何使案例与知识点精准匹配二、SCQI案例讲述模型1．Situation：情景2．Complication：冲突3．Question：疑问4．Introduction：导入案例分析：SCQI模型实操案例现场演练：案例讲述训练第九讲：豹尾——简洁有力收好尾一、SPAT结尾模型——Summary：总结回顾1．讲师总结回顾2．学员总结回顾3．引导互动总结回顾案例分析：总结回顾实例二、SPAT结尾模型——Profit：思想升华1．提炼核心思想2．应用延展案例分析：思想升华实例三、SPAT结尾模型——Action：号召行动1．行动学习2．后续安排案例分析：号召行动实例四、SPAT结尾模型——Thank：感谢祝福1．感谢2．祝福

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