董玉川：职场领导力模式

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 领导力

课程编号 : 25795

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适用对象

企业总经理，副总，部门经理等中层、高层领导者

课程介绍

课程背景：

管理者运用影响力，在不动用权利，不运用能力的前提下，仅凭借个人魅力，以及自身所渗透出的气质，就能紧密的团结员工，强化执行力，完成工作，创造业绩，就是领导力！

领导力是有使命感的人对团队成员的凝聚力和影响力。

这种能力能带我们审视管理误区，突破管理瓶颈，改善管理氛围；

培养管理工作中让别人说“是”的能力：让否定、拒绝、抵抗、放弃变成认同、接纳、支持、执行。

领导力运用在管理职能上，能够凝聚全公司的力量，完成目标；

领导力运用在沟通方向上，促进企业上下协调，积极完成工作；

领导力运用在团队管理中，保障团队凝聚力，梳理职场好情绪；

领导力运用在工作效率中，引导员工工作意愿，激发工作热情；

领导力运用在营销策划中，提升创新意识，认同企业文化理念。

………………

课程收益：

● 课程总体的核心思想：复制领袖的影响力，铸造自身领导力

● 通过思维模式的导入，促使领导者想清楚弄明白，何谓领导

● 通过管理模式的分析，引导领导者以事修人，建人性化管理

●通过管理模式的反省，帮助领导者理清楚，管理被管理方式

● 通过智慧模式的理解，匹配领导者的下属互赖，共赢建团队

● 通过智慧模式的剖析，促使领导者能够总结经验，吸取教训

● 通过家庭模式的分享，梳理领导者家庭关系，解决后顾之忧

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业总经理，副总，部门经理等中层、高层领导者

课程方式：理论讲授30％+实战演练30％+案例讨论+游戏30％经验分享+答疑10％，讲师互动相辅而成

课程大纲

引入：

一、何谓领导

1. 一种技能，用来影响别人，让他们全身心的投入

2. 为达成共同的目标争战不懈。

二、何谓领导力

1. 以心理学为基础，以管理应用为实践，以组织实验为依托

2. 塑造管理者领导魅力

三、做好一个领导者，主要靠什么

1. 富兰克林：十三条美德

2. 曾国藩：日课的十二条

3. 戴尔·卡耐基：人性弱点

4. 史蒂芬·柯维：七个习惯

5. 王阳明：知行合一

四、我们要讲的是模式

1. 别人已经为我们准备好了

2. 不用再去创造，导入即可使用

3. 吸取教训远远比总结经验，让人成长的快

第一讲：怡情养性·领导力思维模式

一、思维模式分三类

1. 抽象思维：运用概念、判断、推理等来反映现实的思维过程，亦称逻辑思维

2. 形象思维：借助于具体形象来展开的思维过程，亦称直感思维

3. 灵感思维：在不知不觉之中突然产生的思维形式，亦称顿悟思维或直觉思维

二、领导者典型思维模式

1. 监控型：我都安排好了，看你们谁不上

2. 支持型：谁来安排一下？我跟他一起上

3. 驾驭型：你先上，我随后就来，一切我自有安排

案例：曹操，刘备，孙权

三、领导力思维模式：否定自我，超越过去的成功经验

1. 一帆风顺的路上，哪些事影响了我们

2. 否定过去的优秀，能成就未来的卓越

3. 过去的成功经验，可能成为今天玩死你的手段

案例：曹操·赤壁之战

四、领导力思维模式：责任忠诚，战胜自己的私人感情

1. 德能勤绩之外，还需责任感和忠诚度

2. 负责与否：反思这一次或推卸下一次

3. 大事大家都用心，所以小事才看得出责任心

案例：刘备·责任心；责任心的测试

五、领导力思维模式：组织管理，是通过别人完成任务

1. 一流领导者：自己不干，下属快乐的干

2. 末流领导者：自己干，下属对着干

3. 员工干活用能力，而领导干活用能人

4. 领导是否有远见？最让人佩服的，最大的闪光点

案例：诸葛亮，为啥跟着刘备干

第二讲：正己化人·领导力管理模式

一、管理模式

1. 制度化管理：按照一定的已经确定的规则来推动企业管理

2. 系统化管理：建立生产、研发、财务等标准化，进行统筹化管理

3. 温情化管理：管理应该调动人性的内在作用，既：以人为本

二、管理的定义和任务

1. 管理的定义：计划、组织、领导、控制

2. 管理的目的：规定动作养成习惯，自选动作训练能力

3. 管理的任务：规定动作不走样，自选动作能创新

案例：财务工作与技术开发，公交车与私家车的规定与自选

三、传统管理与高效管理

1. 传统的管理模式：使用工具，要人做事

2. 更高效管理模式：引导人性，以事修人

3. 制度手段管俗人，心理手段管高人

4. 工具，永远战胜不了人性

5. 价值，人性里永恒的追求

案例：关羽辞曹，老张的忠诚

四、管理出“人性”之力

1. 需求：不想再过苦日子

2. 期望：想过好日子

3. 从众：把负从众引导向正从众

4. 权威：有能力了，稍微要有一点脾气

5. 强化：潜移默化，养成习惯

6. 比较：没有比较，就没有伤害

7. 稀缺：VIP，限量版的都很贵

8. 文化：东西方文化有差异

案例：赫兹伯格，画饼充饥，毛泽东的管理艺术等

五、刘备管理诸葛亮的领导模式

1. 制度手段管俗人，心理手段管高人

2. 仪式启动，心理能量。当众承诺，荣誉锁定

4. 高明的领导：一边激励一边培养

5. 厉害的领导：非智力因素，非考核手段

案例：管理选材，持久性和助人倾向

六、诸葛亮被刘备领导的自我管理模式

1. 搭建人脉品牌

2. 包装传播规律

3. 保持谦虚低调

案例：诸葛亮的婚姻和职业

第三讲：材高知深·领导力智慧模式

一、智慧模式分三类

1. 认同模式：和他一起达到更高的高度

2. 宽容模式：一个人，这里有问题，哪里一定卓越

3. 理解模式：每个人的成长都是需要一些时间的

二、认同通才

1. 通才：既能扫一屋，也能扫天下（优点明显，几乎没有缺点）

2. 通才是金子，不管在哪里都能发光

3. 从感情、职业、事业上认同通才

4. 工作到制度叫技术，工作到心灵叫艺术

案例：诸葛亮，关羽

三、宽容专才

1. 专才：只能扫一屋，不能扫天下（优点明显，缺点也明显）

2. 以缺为正：优点可用，缺点可控

3. 职场，最可怕的是想找一个完美无缺的人

4. 更可怕的是：你居然找到了

案例：分析董老师，孙悟空

四、理解平才

1. 平才：扫不净一屋，扫不了天下（缺点明显，几乎没有优点）

2. 职场上证明：人，任劳容易，任怨很难

3. 给他时间：每个生命的成长是需要时间的

4. 给他机会：每个生命的成功是需要机会的

案例：沙和尚的职业生涯

五、认同通才，宽容专才，理解平才

1. 搭配：相互配合，取长补短，形成优点可用、缺点可控的局面

2. 调教：有训练、有培养，让每个人都能自我反省，认清缺点，取得进步

3. 宽容：用发展眼光看问题，选人用人的时候不求全责备，懂得扬长避短

讨论：能力强，表现好，是不是好员工？

案例：唐僧选人用人的智慧

六、智慧带来的麻烦

1. 何谓智慧：在聪明和傻之间，寻找一个平衡

2. 人，随着知识的增加，智慧在降低

3. 95%的普通人，用的是普通思维

4. 5%的专家，走上了极端思维

案例：挥泪斩马谡

案例：诸葛亮搞砸的最大的一件事

第四讲：熙熙融融·领导力家庭模式

一、家庭模式分三类

1. 未婚跟父母

2. 已婚小两口

3. 已婚有孩子

二、我们面临了两个团队

1. 一个是上班时的工作团队

2. 一个是下班后的家庭团队

3. 两个团队相辅相成，守望相助，组成了人生

三、家庭团队核心的三件事

1. 恋爱：和优点一起玩

2. 婚姻：和缺点一起生活

3. 家庭：父母一起打“神兽”

四、三个家庭角色

1. 丈夫：有责任，有志向，会说我爱你，给安全感

2. 妻子：能顾家，不攀比，可爱且温柔，适时唠叨

3. 孩子：能独立，不啃老，常回家看看，尽快结婚

案例：丈夫一直在加班，要不要打电话催一下？

五、事业成功十大关键因素

1. 第一条：好的配偶

2. 好的婚姻，不是如何找到好的配偶

3. 而是你，如何成为别人好的配偶

4. 责人之心责己，恕己之心恕人

六、家庭教育的过程

1. 成长，最重要的学习

2. 交往，最有效的培养

3. 父母，最关键的榜样

案例：好爸爸，好妈妈

案例：诫子书，夫君子之行

七、家庭教育的六种方式

1. 支持、指责、辱骂

2. 贬低、棍棒、帮助

3. 控制情绪，你到底生不生气？

八、关于家庭教育的几句话

1. 误区：不要输在起跑线上

2. 牢记：看得见，等得起；不着急，不焦虑

3. 明晰：异性家长，是孩子感情的起点

4. 理解：退出，是做父母的最高境界

案例：《你的孩子其实不是你的孩子》纪伯伦等

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• 董玉川：高效能团队的建设与管理: 课程背景：团队管理的好，管理部门上传下达够轻松；团队建设的强，生产部门遵循标准强质量；团队管理的棒，技术部门创新产品够积极；团队建设的优，质量部门严格督查部冲突；团队管理的赞，销售部门执行有力出业绩；团队建设的佳，采购部门严控质量保生产。………………所以，团队，是个大问题啊！团队（Team）是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。本课程，针对团队的创立期，动荡期，高产期，衰退期四个时期的问题和特点，建立管理模型，帮助参训管理者从理念上认知团队管理，从根源上找到团队管理的方法。从而进一步增强团队管理能力，提升效能，杜绝懒惰之风，为企业，为团队的发展，打下坚实的基础！课程收益：● 理念自动生技巧，建立团队管理者核心导向，理解培训的方向● 铸造领导影响力，夯实团队管理者心态能力，找到效能的基石● 讲述团队创立期，帮助团队管理者理解团队，铸就责任正能量● 面对团队动荡期，展示团队管理者沟通技巧，激励团队凝聚力● 描绘团队高产期，落实团队管理者流程管理，系统化管理工作● 反省团队衰退期，再造团队管理者思维理念，以事修人重价值课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业总经理，副总，部门经理，班组长等中层、基层课程方式：理论讲授30％+实战演练30％+案例讨论+游戏30％+经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成课程大纲第一讲：创立期·团队责任正能量一、这个时期团队、队员的特点1. 既兴奋又紧张，有较高的期望2. 会对环境和核心人物进行试探3. 团队方向有待进一步明晰4. 队员角色尚需时间来定位5. 彼此都有些焦虑、困惑和不安全感二、团队的基本定义1. 团队是由员工和管理层组成的一个共同体2. 该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作3. 解决问题，达到共同的目标三、高效团队的运作的条件及目标1. 知人善任的领导者2. 优秀适合的团队成员3. 与岗位匹配：能力能否胜任4. 与组织匹配：价值观能否理解5. 与团队匹配：能否与团队产生“化学反应”案例：张经理的化学反应方程式四、企业这个团队以及团队队员1. 企业在市场上，有专注专业的产品2. 企业在管理上，制度和人情有交叉3. 队员在企业里，忠诚，专业和敬业4. 队员在团队里，角色定位含糊不清案例：结合贵司企业文化展开案例：李经理的工作循环五、正能量：企业团队与团队队员互赖共赢1. 上班的意识，只能建立依赖的关系2. 投资的认知，就能开拓互赖的前景3. 自我管理：大德始于自制4. 团队愿景的启示与指引5. 董老师的自我管理六、最正的能量：责任1. 负责任：这要是出了事，我要负多大的责任2. 有责任：我有多大的责任，把这件事情做好3. 从负责任到有责任的升华案例：李经理升职七、责任的测试1. 大事，看不出责任心，因为每个人都很负责任2. 小事，能看出责任心，因为不是每个人都负责3. 重点工作显水平，日常工作树形象4. 重点工作用力，日常工作用心案例：投射（拐弯）测试第二讲：动荡期·沟通激励强凝聚一、这个时期团队、队员的特点1. 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露2. 有挫折和焦虑感，人际关系紧张（冲突加剧）3. 对领导、同事不满（尤其是出问题时）4. 生产力遭受持续打击二、首先，表达尊重与欣赏1. 真心的欣赏其它部门的同事2. 相信每一个员工的成长都需要时间3. 尊重每一个员工的人格是各有特色4. 发现每一个员工优点然后扬长避短案例：责人之心责己，恕己之心恕人三、其次，沟通解决冲突1. 有矛盾是正常的，核心着眼发展2. 有冲突时难免的，缓解依靠沟通3. 团队内沟通技巧：“听”的技巧1）理清信息：鼓励、重复字句—说出感受2）适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意3）表达感受——深入了解,捕捉对方的感受，情感支持4）巧妙地表达自己的意见——适时引导案例：听张经理说了些什么？4. 团队内沟通技巧：“说”的5W2H1）为什么说（Why to say） 2）什么时候说（When to say）3）在哪里说 (Where to say) 4）对谁说 (Whom to say)5）说什么 (What to say) 6）怎么说 (How to say)7）说多少 (How much to say) 案例：张经理是怎么说的？5. 团队内沟通技巧：“问”的五大策略1）礼节性提问掌控气氛2）好奇性提问激发兴趣3）渗透性提问了解更多的信息4）影响性提问可以建立信任5）提问后沉默将压力抛给对方6）张经理怎么问的？6. 团队内沟通技巧：“看”出各种信号1）语气语调、目光接触2）面部表情、身体距离3）身体姿势、手势脚步4）注意积极的信号：思索式点头，身体朝向你，抚摩下巴，眼睛频繁的接触，放松的姿势，张开双手，附和声，微笑等5）留心消极的信号：远离你，快速点头，有限目光接触，身体背对你，握紧拳头，烦躁脚底打拍子，来回踱步，频繁看时间等7. 解决冲突的三条法则1）黄金法则：你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人2）白金法则：别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他3）钻石法则：给别人超出他期望的东西案例：你觉得小王该不该当班长？四、第三，激励团队建凝聚力1. 缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众1）为什么人多力量却不一定大2）以一当十并不难，难的是以十当一3）时代需要英雄，更需要伟大的团队4）没有完美的个人，只有完美的团队2. 高效团队协作的六要素1）团队协作的气氛如何2）团队人才的三个层次3）找到合适的人放在合适的岗位4）发展他人共同成长5）培养同舟共济的团队意识6）营造积极健康的团队氛围3. 非物质激励的锦囊妙计1）尊重赞美、荣誉成就、情感沟通、兴趣危机、晋升淘汰、信任授权2）愿景价值、末位竞争、目标口号、榜样测评、娱乐团建、岗位轮换3）马斯洛的学说，赫兹伯格的理论4. 提升团队凝聚力1）选好人，才能用好人2）花时间“找”能人3）互赖共赢：形成平衡互补的人才结构4）能岗匹配：把合适的人放在合适的位置上5）让员工和企业一起成长案例：能力强，表现好，是不是好员工？第三讲：高产期·执行流程快发展一、这个时期团队、队员的特点1. 人际关系由敌对走向合作，憎恶开始解除，相互信任2. 团队成员沟通之门打开，自由而建设性地分享观点3. 团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题3. 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源二、好的工作要求1. 简单，标准、系统化2. 目的：重复案例：老张的烧饼店案例：国富论，劳动分工三、好的工作体验1. 开始的时候有计划2. 结束的时候有仪式感3. 中间掀起几个巅峰体验案例：今晚吃饭的安排四、做好四类工作1. 过程感觉好，结果有意义2. 过程感觉好，结果没意义3. 过程感觉不好，结果有意义4. 过程感觉不好，结果没意义案例：工作中跨越陷阱，迎接挑战五、工作中的热点，难点，痛点和爆点1. QFD分析，找到工作中热点2. 要事第一，找到工作中难点3. PDFMEA，找到工作中痛点4. 预瞄分析，找到工作中爆点案例：根据实际要求，结合学员工作安排练习六、流程化PDCA，以及乌龟图运用1. 输入到输出，称之为流程2. 计划、执行、检查、改进3. 乌龟图分析5W1H4. 纠正，纠正措施，预防措施案例：根据实际要求，结合学员工作安排练习第四讲：衰退期·以事修人重价值一、这个时期团队、队员的特点1. 有人居功自傲，有人不思进取，有人墨守成规2. 这些年来，累积的问题太多，积重难返3. 团队非常“稳定”，说高不高说低不低，死气沉沉4. 团队内人员非常熟悉，看透一切，谁也不能把谁怎么样5. 丧失信心了。别人好，那是别人的事，我们已经不行了二、传统管理模式带来的恶果1. 传统管理模式：要求员工个性，形成态度，导致行为2. 符合我们的直觉，使我们感觉良好，但作用不大3. 这种“要人做事”的管理手段没能跟上队员的成长4. 这种管理模式强调制度，侧重于使用工具三、高效管理模式带来的期望1. 高效管理模式：建立情境，影响员工行为，形成态度2. 较少基于我的直觉，对管理者更有用，更有力量3. 这种“以事修人”的管理手段引领了队员跟团队一起成长4. 这种管理模式与时俱进，侧重于引导人性四、工具，永远战胜不了人性1. 因为工具解决不了“价值”的问题2. 人的价值都是由低层次往高层次发展的3. 人的价值都是由利己往利他发展的案例：王进喜工作的价值案例：关羽辞曹，探究刘备的管理案例：张总一句话，小刘一辈子五、团队中“人性”之力1. 建立需求：满意还是不满意2. 期望未来：目标激励的力量3. 从众思想：坚持正能量人格4. 社会影响：建立权威性领导5. 正向强化：引导习惯性思维6. 社会比较：看出差异性结果7. 稀缺激励：赞美成就感方向8. 社会文化：制度化和人性化案例：赫兹伯格，画饼充饥，毛泽东的管理艺术等六、团队选材：德能勤绩之外1. 选人用人需要预知足够的提前量2. 稳定性和持久性以及助人的倾向3. 成就、失误、转变、回顾和描述七、最最最核心的思路1. 能干事，可改正，懂预防2. 最好不要来到这个阶段3. 真到了这个阶段也不怕4. 实在不行，拆分重组，循环本课程案例：康熙管理明珠，索额图八、高效能团队建设1. 两个团队：上班的工作团队，下班的家庭团队2. 两个团队之间互相支持，相互包容，守望相助3. 勇者不惧，知者不惑，仁者不忧4. 培训优势互补、精干高效的团队

• 董玉川：高效时间管理与工作效率提升: 课程背景：职场工作到底忙不忙？该不该忙？应该怎么忙？咱们到底是确实很忙，还是假装很忙？到底是工作安排出了问题？还是时间效率出了故障？面对各种工作之中意外的干扰，面对影响工作效率的各种问题，我们开发设计了这一场关于时间管理，效率提升的培训。旨在通过职业工作中，各种“事件”对时间的分配和效率的影响，进行进一步的分析，学习数个管理工具，给出数个解决方案，促使时间管理更加科学，工作效率得到进一步的提升！同时养成良好的个人习惯，从而提升时间管理的理念，做一名高效的成功职场人士。课程收益：● 学习时间管理的历史，促使参学学员，认识到时间管理的重要性● 掌握时间管理的方法，帮助参学学员，灵活安排自己繁杂的工作● 找出时间管理的杀手，优化参训学员，工作的流程并能认清死角● 探寻四象限工作管理，促使参训学员，要事第一，提升工作效率● FMEA,乌龟图等工具，建立参训学员，认清工作热点难点和痛点● GTD,番茄工作法运用，帮助参训学员，梳理工作流程并克服拖延● PDCA,纠正预防方法，帮助参训学员，解决意外问题后建标准化课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业总经理，副总，部门经理，班组长等中层、基层课程方式：理论讲授30％+实战演练30％+案例讨论+游戏30％+经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成课程大纲第一讲：事半功倍·工具培训理念先行一、时间管理1. 定义：通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用，从而实现个人或组织的既定目标的过程2. 目的：决定什么事该做，什么事不该做3. 功能：是透过事先的规划，作为一种提醒与指引案例：张经理的时间安排二、时间管理的历史1. 第一代的理论着重便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力2. 第二代强调行事历与日程表，注意到规划未来的重要3. 第三代讲求优先顺序，依据轻重缓急建立目标，制定计划4. 第四代主张关键不在于时间管理，而在于个人管理，就是应该管事情三、时间管理的误区1. 管得好，能不能管成25个小时？2. 管的差，会不会只剩23个小时？3. 误区一：时间管理就是让自己更快更直接的完成事情，提高效率4. 误区二：时间管理就要让自己时刻像机器一样按照计划行事5. 误区三：只有大忙人才需要时间管理，有足够时间就不需要6、误区四：做了时间管理在短时间内就会立竿见影7、误区五：时间管理是技巧，所以不需要节奏案例：一味提升效率的恶果四、好的工作体验1. 开始有计划2. 结束时有仪式感3. 中间掀起几个巅峰体验案例：张经理一天的工作安排五、管理时间，做好这四类工作1. 结果有意义，过程感觉好2. 结果没意义，过程感觉好3. 结果没意义，过程感觉不好4. 结果有意义，过程感觉不好案例：跨越陷阱，迎接挑战案例：热点，难点，痛点和爆点六、时间管理最核心的理念1. 我们无法通过节约时间打造我们的工作2. 而是应该先去打造我们的工作3. 然后时间自然就会省下来案例：时间是一种选择第二讲：争分夺秒·统筹时间克服拖延一、管理基础事件的基本方法1. 文档整理，电子邮件2. 日程安排，专注工作3. 高效学习，碎片利用4. 生活以及工作的平衡案例：张经理的办工作案例：董老师的工作日程安排等二、GTD把需要做的事情处理好1. 收集阶段——填充工作篮1）所有信息统统写下来2）把所有信息进行分类3）定期清空至下个环节2. 处理阶段——清空工作篮1）加工处理的方法指导原则原则1：从最上面的一项开始处理原则2：一次只处理一件事情原则3：永远不要把任何事情再次放回工作篮2）处理的步骤问题1：是否可以付诸实施？是：立即试试否：垃圾、储备、参考问题2：下一步的行动是什么？是：进入下一步问题3：2分钟是否完成？是：马上实施、指派给他人、交给你的管理系统否：进入自己的清单管理系统3. 管理阶段——建立好清单1）愿望清单（未来也许会做）2）等待清单（交给别人做）3）项目清单（需要多步骤完成的）4）执行清单（自己需要做的）4. 检查阶段——回过头看看1）检查时间2）检查内容5. 行动阶段——选最佳方案标准1：环境标准2：时间标准3：精力标准4：重要性案例：一个工作篮，四张清单和多项原则三、要事第一，克服拖延1. 简单的：重要紧急和不重要不紧急2. 麻烦的：重要不紧急和紧急不重要3. 要事第一：克服拖延的速度4. 拖延癌的产生与解决方案案例：三缺一，接机，锻炼，学习等事件四、番茄工作法1. 番茄工作法的定义和基本原则2. 番茄工作法的流程和注意事项3. 番茄工作法的优点和吃掉青蛙第三讲：要事第一·热难痛点注重流程一、要事第一，找到工作中热点1. 20%：紧急重要：马上去做2. 20%：不重要不紧急：不做3. 20%：紧急不重要：授权别人4. 80%：重要不紧急：制定计划去做（热）案例：工作你的计划，计划你的工作案例：1-3-5，事件驱动法则二、QFD分析，找到工作中难点1. 顾客购买的是产品的功能2. 顾客关注的又是产品的性能3. 我们的压力却在生产产品的流程（难）案例：农夫山泉的广告词5. QFD的基本概念的操作方法练习：将你的产品（服务）卖给董老师三、FMEA，找到工作中痛点1. FMEA理论：不怕错，怕错了又错（痛）2. FMEA的方法和思路：1）记录所有错过或者预感要出错的事2）分析这个事情造成或可能造成的后果3）探究产生错误的原因和机理4）找到能预防或者控制的方法5）给出建议措施，做好预防3. 根据紧急、重要的程度，给出量化指标，找到痛点案例：张经理今天应该优先解决的事四、热点、难点、痛点综合解决方案1. 纠正，纠正措施，预防措施2. 标准化工作思路：流程化3. 标准化工作方法：PDCA、SDCA4. 一招制敌：乌龟图做什么？为什么要做？做成什么？用什么做？何时、何地、谁去做？怎么做？做好了没有？案例：亡羊补牢，纠错的方案练习：张经理工作乌龟图

• 董玉川：MTP管理技能提升训练: 课程背景：企业发展与个人晋升相辅相成，在信息化、大数据和知识经济时代，随着职业分工的细化和新职业的诞生，单打独斗已经无法适应全新的工作要求和任务，团队成为制胜未来的基本单元，因此团队协作和管理作为个人发展重点关注的领域进入广大职场人事的视野。为了帮助管理者提高团队管理水平，解决日常管理问题，我们设计了这堂MTP的管理课程，该课程内容设计紧跟当代企业管理前沿理念，采用了案例分析、角色演练、实际操作指导等多种教学方法，适用于职场管理者以及正向管理者角色过渡的基层管理者。深度洞察管理者职场身份转变产生的诉求，本MTP管理课强调以科学设计帮助用户及时转变思维、提升管理技巧，完成从执行者到管理者，再到优秀管理者的蜕变。我们强调让学员在“做中学”，除了模拟全景案例分析中解决实际问题，多元化的教学方式还可以充分调动学习热情。如“角色扮演”、“团队共创”、“游戏竞赛”等方式，以创意设计重现组织工作流程，让用户在身临其境中真切运用所学知识解决实际问题。通过交互式课堂的学习，用户不仅可以在轻松趣味的氛围中快速吸收知识，还能在科学引导下实现从课堂到工作实践的延伸，真正做到化知识为己用。课程收益：● 学会一个概念、工具和原理，引导管理者：理解MTP核心意义。● 学会画圈、画饼、画叉划线，促使管理者：初步建立管理的模式。● 区分团队通才、专才、平才，培育管理者：找到并且能运用人才。● 以求新、求好、求变的精神，提升管理者：管理职场人性的价值。● 能说会听侧重问三方面联系，打造管理者：管理中沟通的四座桥。● 三个导向调整以及七个不要，协调管理者：沟通出职场的生产力。● 八条职场人性化管理的手段，辅助管理者：以事修人建高效团队。● 梳理赋能团队凝聚力的力量，铸造管理者：组织员工并授权激励。● 工作过程和结果好坏的追求，帮助管理者：掀起工作中巅峰体验● 记录工作和生活的时间日志，助力管理者：找出时间黑洞关键点。● 重要紧急四象限GTD等方法，提升管理者：工作效率并克服拖延。● 标准化、流程化一日的工作，打造管理者：无压工作预防突发事件。● 认知压力和情绪的梳理思路，培育管理者：强劲工作动力铸影响力。● 综合工作和生活各方面影响，铸就管理者：MTP管理方法和思路。课程时间：2-4天，6小时/天课程对象：企业总经理，副总，部门经理等中层、高层管理者课程方式：理论讲授30％+实战演练30％+案例讨论、游戏30％+经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成课程大纲引入：1. 管理有两类事：规定动作，自选动作2. 规定动作既要求过程也要求结果；自选动作，只要求结果不规定过程3. 能力决定规定动作不走样，心态决定自选动作有创新4. 心态和能力就是职两条腿，步伐多远？频次都快？决定了人与人的区别案例：现场找学员做体验式互动案例：董老师职场修心态还是提能力？第一讲：择善而从·全力以赴做管理一、管理的一个概念、一个工具、一个原理1. 一个概念：管理有四个过程，计划、组织、领导、控制2. 一个工具：SWOT分析。这是一个标准的战略分析工具3. 一个原理：马斯洛需求层次论，低层需求造就满意，高层需求造就忠诚4. 总体来说：简单、标准、系统化案例：泰罗，法约尔，亚当·斯密案例：老张的烧饼公司的系统化，M公司的简单化案例：管理要学会画圈画饼画叉划线二、管理，无处不在1. 时间管理：早晨起来琢磨今天干哪件事2. 决策管理：吃什么早饭3. 健康管理：吃完饭后觉得肚子不舒服4. 谈判管理：去药店买药对比价格5. 沟通管理：给妈妈打电话报平安6. 投资管理：攒点钱之后准备买房子7. 家庭管理：娶了媳妇，建立家庭8. 教育管理：生了孩子，对孩子进行教育案例：管理，需要把他们系统化三、学习系统化管理的五大价值1. 获得更多外部资源2. 保持行为的一致性3. 配置有限资源4. 保持目标导向，提升效率和效果5. 维护道德的标准四、管理的逻辑发展1. 在生产生活中因个人力量的单薄而产生了协作的愿望2. 建立一个组织以后，关键是如何让这些人为了共同的目标努力3. 一旦组织开始运转，朝着目标前进，就需要激励成员，确保组织的效能案例：唐僧团队是如何组建起来的五、组织效能：组织的运转从来都是由权力推动的1. 上级既有权力又正确，科学性与权威性是一致，组织效能强大2. 上级有权力下级有真理，科学性与权威性是不一致，组织效能出问题3. 能力并不是一个团队的天花板，权力才是4. 职位权力对个人权力的抑制1）职位权力：如合法命令权，奖励惩罚权，部长，处长等2）个人权力：如专家权，权威，领导力等5. 私意与公心的平衡1）有想法不说，对不起工作2）说了却没讲究方法，对不起自己案例：白起之死，张经理辞职六、责任忠诚，管理者的思维方式1. 下属思维：天下兴亡，领导责任2. 班子思维：天下兴亡，各有责任3. 班底思维：天下兴亡，我的责任1）态度忠诚，经得起考验2）责任心强，点点滴滴都放在心里3）专长突出，关键时刻能挺身而出案例：张经理是谋才还是干才七、能岗匹配，管理者的定位与角色认知1. 人物：境界高决心大，能力和态度都是一流2. 人才：能力很棒，态度不稳，安排合适了才出成绩3. 人精：能力具备，但精于算计，给多少待遇，就付出多少，绝不多干4. 人手：态度好比较忠诚，但是能力有限，只能做一般工作案例：西游记的团队分析八、互赖共赢，团队管理的四大要素1. 目标明确1）组织目标 2）个人目标 3）超级目标2. 获得外部支持3. 角色认同4. 能岗匹配讨论：何谓一个好的管理者？40%看成事，30%看立制，30%看育人九、管理问题1. 一个人的问题是个人问题2. 几个人的问题是领导问题3. 一群人的问题是制度问题4. 出了问题不可怕5. 可怕的是解决问题的方式本身也存在严重问题案例：张总处分了基层业务员小李第二讲：融知修为·管理尚需从人性一、管理的基本任务：找到人才1. 优秀的人才是“找”出来的2. 优秀的人才是他自己“站”出来的3. 管理的方式是：给他资源，给他机会讨论：为什么高人带不出高徒弟二、生命在于运动，管理在于折腾1. 能人没事做就要闯祸，庸人没事做就要捣乱2. 老同志没事做身体会垮，年轻人没事做就不长本事3. 没有正事就找点闲事，没有大事可以安排点小事4. 管理在于折腾，不断的搅动锅里的水1）测试胜任力，看看谁更合适，找到真正想找的人2）增长本领，员工的成长离不开实践的磨练3）考验忠诚，看出谁是真正的同路人5. 有本事但态度不端正怎么办：戴上金箍，讲讲感情1）搭平台、给机会 2）建设互补型的团队 3）惩罚要适度6. 有本领但表现不稳定怎么办：有起有落，恩威并施1）讲感情能感动 2）一分为二的公正评价 3）要有一定的期限7. 后备干部有资源有忠诚，但人气不旺怎么办：下放基层，事迹扬天1）把人气转化成荣誉 2）可以辛苦，但不能寂寞 3）不可以跨度太大案例：养马要跑，养刀要用；能力强，表现好，算不算好员工？案例：折腾英雄，让英雄站出来；也折腾狗熊，让狗熊变成英雄三、管住能人的要领1. 认同通才：既能扫一屋，也能扫天下（优点明显，几乎没有缺点）2. 宽容专才：只能扫一屋，不能扫天下（优点明显，缺点也明显）3. 理解平才：扫不净一屋，扫不了天下（缺点明显，几乎没有优点）4. 搭配，调教，宽容案例：团队里，你能撤掉谁？四、管住能人的要领1. 能力强的人要破格任用，至少要给一个未来的前途2. 能力强的人要满负荷工作，至少口头上要压担子3. 能力强的人要带紧箍，至少要抓一根辫子在手里4. 能力强的人要指教他做善事，授权他做能事案例：刘备生前死后对诸葛亮的管理五、收住人心的方法1. 超脱物质，注重精神2. 分享体验，同甘共苦3. 描绘未来，指明方向4. 激发投入，鼓励创造讨论：如何那个岳飞活下来，再立新功！六、对人的管理的发展历程1. 传统的管理模式：使用工具，要人做事2. 更高效管理模式：引导人性，以事修人3. 制度手段管俗人，心理手段管高人4. 工具，永远战胜不了人性5. 价值，人性里永恒的追求案例：关羽辞曹，老张的忠诚七、管理出“人性”之力1. 需求：不想再过苦日子2. 期望：想过好日子3. 从众：把负从众引导向正从众4. 权威：有能力了，稍微要有一点脾气5. 强化：潜移默化，养成习惯6. 比较：没有比较，就没有伤害7. 稀缺：VIP，限量版的都很贵8. 文化：东西方文化有差异案例：赫兹伯格，画饼充饥，毛泽东的管理艺术等八、管理选材：德能勤绩之外1. 首先，看不看颜值？2. 选人用人需要预知提前量1）看两点：稳定性，持久性以及助人倾向2）问五个问题：成就、失误、转变、回顾和描述3. 三点式看人法1）喜欢不喜欢 2）信任不信任 3）适合不适合案例：高、底平台选人的标准第三讲：左右逢源·建立沟通生产力一、组织内部进行有效沟通的重要性1. 组织内部的凝固剂2. 实现领导职能的途径1）满足员工的社会交往与被尊重的需要2）提高整个组织的运转效率3）起到良好的激励作用3. 与外部建立联系的桥梁4. 日常沟通三个句式运用1）不错…建议… 2）挺好…其实… 3）是的…而且…二、职场沟通，先搭建四座桥梁1. 见面三句话：您好，辛苦了，谢谢2. 相逢要微笑：微笑是最好的名片，微笑是最美的化妆品分享：戴尔·卡耐基《人性的弱点》处世规则1）对别人表现出诚挚的关切2）微笑3）记住他人的名字4) 做一个好的倾听者，鼓励他人谈论他们自己5) 谈论别人感兴趣的事物，使对方觉得重要3. 生气慢半拍：有脾气是本能，控制住脾气就是本事1）冷冻法 2）转移法4. 烦恼自说好：烦恼时不要伤害自己，更不要波及别人（应对烦恼四个手段）1）笑一笑：保持轻松的心态，有一些调整心情的方法2）换一换：要懂得换位思考3）退一步：重新考虑自己的想法，重新审视自己的目标4）下一次：下一次我应该注意这些问题，下一次我会做的更好案例：张经理上班的一天三、职场冲突的沟通解决方案1. 斗争 2. 回避 3. 妥协 4. 折中 5. 双赢6. 搞定难相处的同事：请他帮个忙7. 解决冲突的杀手锏案例：挤牙膏，给张班长做思想工作案例：夫妻博弈四、给别人提意见的五种方式1. 借：借事说事，借题发挥2. 顺：顺情说话，顺势说理3. 旁：旁敲侧击，旁引博征4. 强：言语强势，态度强硬5. 直：直来直去，理直气壮案例：给张经理提提意见五、沟通五种不好相处的上级1. 责任意识不强的领导沟通策略：当闹钟提醒他基本的句式是：“上级要求……我建议……我担心……”2. 表现欲望很强的领导沟通策略：搭台子引关注基本的句式是：“我是做具体工作的……我给大家介绍……我提议……”3. 缺乏洞察力的领导沟通策略：造声势给感觉基本的方式就是：重要工作有场面，艰巨工作有汗水，精彩工作有掌声4. 重私情的领导沟通策略：多参与勤请示基本的句式是：“如果您有时间，我想汇报一件事情……”“我可以请教您一下吗……”“您好，您也来啦……”5. 爱嫉妒的领导沟通策略：讲弱势求帮助基本的句式是：“我也很困惑……” “我给大家讲讲我的烦恼……那个时候我都不知道怎么办了……”案例：世界上最难得一本书：秘书六、沟通五种不好管理的下级1. 理解“消极的抱怨者”沟通策略：理解鼓励，期待明天基本的句式是：“我明白……其实你看……后来……”2. 重视“说话敷衍者”沟通策略：深入分析，找到相似基本的句式是：“听说你……怎么样？……我也想……”3. 理顺“撂下狠话者”沟通策略：避免否定，找到优势基本的句式是：“你觉得他为什么不……”“你觉得他哪里有问题……”4. 摆平“喜欢说气话者”沟通策略：宽宏大量，澄清观点基本的句式是：“我有另外一些见解，不知道对不对，你看要不要给我一点意见？” “你的说法的确有道理，假设按你的……”5. 梳理“狂妄自大者”沟通策略：顺着他说，转移话题基本的句式是：“你说的很对……” “我以前都是这样做的……”6. 引导“不担责任者”沟通策略：负责有责，建大画面基本的句式是：“你看老张……解决了……现在的都……”7. 治疗“工作拖延者”沟通策略：恐吓诱导，帮找方法基本的句式是：“如果你……就……”“按照这个思路……一定……”案例：老李团队中的小李出来问题七、三个方面，沟通容易让人生气的客户1. 转移过程：不要被人牵着鼻子走2. 筛选过程：弄清楚他真是的期望和需求3. 锁定过程：给出解决方案案例：大闹营业厅的大妈八、夹在两个有矛盾的领导之间怎么办？1. 给大领导出气：表示忠诚，表示支持2. 给小领导出路：帮他想办法、找出路3. 对占理的领导要多讲情义：提醒领导，下边人有下边人的难处4. 对不占理的领导要讲厉害：再闹下去，没好果子吃案例：多分析利害，少评价对错九、沟通出生产力1. 对方说结论，你补充事实2. 对方说事实，你补充结论3. 对方说出了事实和结论，你给出一个体验和建议4. 领导只问了一句怎么样？你怎么办？讨论：小王啊，董老师昨天讲的怎么样啊？方法：朝着事实走一步，观察领导倾向，给出结论第四讲：凝心聚力·能岗匹配强凝聚一、团队1. 定义：基层和管理层人员组成的一个共同体2. 团队以目标为导向，以协作为基础3. 团队需要共同的规范和方法4. 团队成员在技术或技能上形成互补案例：团队与团伙的区别案例：智猪博弈二、团队协调1. 向上协调：请示2. 向下协调：授权3. 平级协调：协作4. 以责任为核心，以合作为导向案例：视频讨论；中国人吃饭，喜欢点“随便”三、五个阶段，管理队员融入团队1. 防卫阶段队员状态：唯我，只相信自己队员障碍：怀疑一切你的方法：建立信任2. 突破阶段队员状态：尝试开放自己心理队员障碍：恐惧，压力你的方法：呵护，创造成功体验3. 定位阶段队员状态：不知道该做什么队员障碍：茫然、无助你的方法：协助定位，厘清职责4. 融入阶段队员状态：投入工作，助力团队队员障碍：团队中成长你的方法：提供必要的支持5. 忘我阶段队员状态：习惯团队思考队员障碍：空间不足你的方法：足够的授权案例：小刘的职业表现讨论：你团队里最好最差的员工在哪个阶段四、团队激励1. 管理的硬实力：如货币、资金、土地、设备或房产2. 管理的软实力：管理者头脑中的理念3. 激励的第一个核心：归属感，来自别人的认同4. 激励的第二个核心：成就感，来自自我的认同案例：十八学士五、员工激励的四大方面1. 权力激励，即授权1）充分发挥下属在工作中的积极性、主动性和创造性2）更好的实现领导目标3）克服下属对领导的依赖思想，给予下属磨练和发挥的机会4）能有效的减少请示、报告等工作步骤，提高工作效率5）使领导者从事必躬亲中解放出来，集中精力抓好大事2. 目标激励1）树立组织的共同愿景2）共同的目标指引员工勇往直前3）让员工的良好发展机会清晰可见4）制定组织与个人目标5）制定重点改善目标6）引导员工职业生涯3. 晋升激励1）晋升体系要有相应的薪酬相对应2）晋升标准必须明确3）晋升体系要注意应用头衔4. 情感激励1）成立员工互助基金委员会2）举办生日、婚礼庆祝会3）记录员工的愿望4）给员工写个人评语5）给员工的父母写信、寄礼物6）管理者应从日常生活做起案例：张经理，李总等管理者的激励手段案例：十个零成本激励的小技巧六、赞美的法则1. 因人而异，因事而异2. 情真意切，真情实感3. 具体详实，注意细节4. 合乎时宜，适度收放5. 雪中送炭，绝渡逢舟案例：见人减寿，遇货添钱七、团队凝聚力1. 一个团队的业绩取决于如何对待成员的优点2. 一个团队的凝聚力取决于如何对待成员的缺点3. 知道优点，优点可用；知道缺点，缺点可控4. 尊重相信每一个人，成长的路上是需要时间的5. 尊重相信每一个人，成功的路上有一个过程的案例：取消谁，可以继续走下去第五讲：谋定而动·统筹时间强效率一、时间管理1. 定义：通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用，从而实现个人或组织的既定目标的过程2. 目的：决定什么事该做，什么事不该做3. 功能：是透过事先的规划，作为一种提醒与指引案例：张经理的时间安排二、好的工作体验1. 开始有计划2. 结束时有仪式感3. 中间掀起几个巅峰体验案例：张经理一天的工作安排三、管理时间，做好这四类工作1. 结果有意义，过程感觉好2. 结果没意义，过程感觉好3. 结果没意义，过程感觉不好4. 结果有意义，过程感觉不好案例：跨越陷阱，迎接挑战案例：热点，难点，痛点和爆点四、时间管理最核心的理念1. 我们无法通过节约时间打造我们的工作2. 而是应该先去打造我们的工作3. 然后时间自然就会省下来案例：时间是一种选择五、GTD把需要做的事情处理好1. 收集阶段——填充工作篮2. 处理阶段——清空工作篮1）加工处理的方法指导原则2）处理的步骤3. 管理阶段——建立好清单1）愿望清单（未来也许会做）2）等待清单（交给别人做）3）项目清单（需要多步骤完成的）4）执行清单（自己需要做的）4. 检查阶段——回过头看看1）检查时间2）检查内容5. 行动阶段——选最佳方案标准1：环境标准2：时间标准3：精力标准4：重要性案例：一个工作篮，四张清单和多项原则六、要事第一，克服拖延1. 简单的：重要紧急和不重要不紧急2. 麻烦的：重要不紧急和紧急不重要3. 要事第一：克服拖延的速度4. 拖延癌的产生与解决方案案例：三缺一，接机，锻炼，学习等事件七、热点难点痛点，找到工作的核心1. 要事第一，找到工作中热点2. QFD分析，找到工作中难点3. FMEA，找到工作中痛点案例：工作你的计划，计划你的工作案例：从功能，性能到流程案例：张经理，应该先做那一件事八、乌龟图流程化，提升工作效率1. 纠正，纠正措施，预防措施2. 标准化工作思路：流程化3. 标准化工作方法：PDCA、SDCA4. 一招制敌：乌龟图1）做什么？为什么要做？2）做成什么？用什么做？3）何时、何地、谁去做？4）怎么做？做好了没有？案例：亡羊补牢，纠错的方案练习：张经理工作乌龟图第六讲：次第修正·影响力促领导力一、何谓领导力1. 作为组织领导者的管理者2. 为了达成特定的目的，明确组织的目标3. 把应该完成的任务分配给每一个成员4. 并且为了使成员完成任务去发挥自己的影响力5. 同时回应他们的需求和期待，给予充分的动机6. 实现有效运营组织这一目的的过程案例：组织今天这场培训的领导力表现案例：实现良好的管理，就是追求有效的领导力二、明道·取势·优术1. 道：顺势而上则事半功倍2. 势：明确方向摆正价值观3. 术：解决问题的流程策略三、领导的两种类型1. 报时型领导：整个团队都不知道几点了，只有领导知道1）一切正常，领导很忙 2）领导不在，立马混乱2. 造钟型领导：集中力量造一个钟，所有的人看钟就知道几点了1）只关注异常、不关注正常 2）只关注例外、不关注例行3. 领导做管理的三重境界1）让组织有一个自动运行的机制2）让每个员工都有自动运行的机制3）让员工的自动运行和组织的自动运行相结合四、测试并认识你的领导力类型1. 领导力的十六项查核表（测试）2. 领导力的四种类型1）委任型（放任型）2）参与型（温情型）3）整合型（理解型）4）指示型（专制型）3. 应对各种状况的领导力五、换个角度建立领导力1. 我们面临两个团队：上班的工作团队，下班的生活团队2. 两个团队之间互相支持，相互包容，守望相助3. 上班我们考核你是不是一个好员工好的管理者4. 下班后，我们考核你是不是一个好丈夫，好妻子，好的父母好的儿女5. 综合起来，建立影响力，成就领导力案例：下班之后三件事案例：如何成为别人好的配偶案例：事业成功的十大核心因素

董玉川：职场领导力模式

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