一、课程背景:
系统思维是迄今为止人类所掌握的最高级的思维模式,深刻影响现代人的思维方式和行为方式。
但当今社会存在的普遍现象则企业经营管理、技术开发等都缺乏全局思考和长远思考,头痛医头,脚痛医脚,各种内耗也频频发生。缺乏系统思维,很多人很难搞清真正的问题是什么,甚至看不到问题的存在。同时,遇到问题也往往头痛医头,脚痛医脚;问题似乎解决了,但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题往往本着经验主义、本位主义,格局偏于狭隘。管理中的许多决策,也是凭经验处理,结果造成巨大的机会成本。
上述存在的问题,很大程度上与缺乏系统思维,以及相关的方法、工具、技巧有关。因此,学习系统思维、提升系统思维能力,已经成为当今企业管理者面临的必然选择。
本课程将帮助学员培养和建立系统思维这样高级思考方式,看问题不再停留于表面、短期和静态,而是深度、长期和动态看问题,进行决策也更加全面和科学。系统思维将帮助管理者极大地提升决策判断和解决复杂问题的能力。
二、课程收益:
1、掌握系统运作原理,学会系统思维的特点即各种分析方法和相关工具;
2、掌握系统思维高效分析的方法,灵活应用与判断、决策和问题解决等各个方面;
3、提升全局思维能力,扩大格局,学会整体、动态和辩证思考的方法
三、课程特色:
1、系统性——从观念、理论、思路、方法、工具、技巧多层次推进,思维结构性强;
2、互动性——课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体教学+游戏互动,多种方式教学,有利于学员的理解、参与和吸收;
3、实战性——课程核心理论和方法技能历经实践检验,卓有成效。
四、课程对象:企业中高层管理人员、后备干部、骨干员工
五、课程时间:2天,6小时/天
课程大纲
第一讲:系统的特点与本质
一、漠视系统——现代企业问题频发的根源
案例:进进出出的世界500强企业名单
1. 如何理解系统
1)东方思维的整体特征:系统之美
2)现代意义的系统概念:见木又见林
2. 系统的构成与特点
1)系统的混沌性:从熵增到熵减
2)系统的动态性:从静态到变化
3)系统的简单性:从事件到模型
案例讨论:柯达——决定生死的系统思维缺失
二、系统的主要运行特征
1. 系统的有机构成——整体大于部分
1)整体不等于系统要素的简单相加
2)格式塔视角:整体才是更有价值的
2. 系统的嵌套
1)子系统
2)超系统
3)系统的六个组成:六屏幕分析法
2. 系统的相互联系——蝴蝶效应
1)联系是系统的本质特征
2)强联系与弱联系——因果关系
案例:医院分流率降低的特殊解决方法
3. 系统具备功能(目标)
1)系统的存量和变量
2)系统功能=要素与目标的函数
第二讲:系统思维特点与分析模式
一、什么是系统思维
1. 系统思维的特点
2. 系统思维的重要性
1)认知复杂世界的钥匙
2)信息的冗余与过度轰炸
3)避免一叶障目的悲剧
4)极简思考模式,大幅提高效率
二、系统思维的主要特点
1. 全局性:建立框架思维
1)边界意识
2)何为系统框架
3)如何建立思维框架
案例:经济突破的思考框架
2. 动态性:不谋万世者不足以谋一时
1)系统边界的模糊性
2)牛鞭效应
3)牛鞭效应的破解
三、系统思维分析问题的模式
(一) 洞察系统思维的要素
1. 系统思考的工具:系统循环图
1)系统循环图,将问题动态呈现
2)系统循环图拆解:因果链、增强回路与调节回路
3)系统循环图的原理与绘制方法
4)通过循环图解决问题的方法
案例分析:亚马逊的企业增长引擎
讨论:离职率的解决方案
2. 系统思维的三个典型模型应用
1)饮鸩止渴基模
2)共同悲剧基模
3)成长上下基模
管理游戏:收获季节与思考
第三讲:系统思维解决问题的高效方法
一、通过发掘瓶颈解决问题
1. 洞察系统的关键点:改善还是改变;绩效产出与瓶颈
2. 用约束理论解决问题(洞察价值链中的瓶颈环节)
1)接触点地图:将价值链完整展现
2)洞察瓶颈的比较方法
3. 约束理论解决问题的六个步骤
1)确定待改善的目标
2)准确识别瓶颈
3)全力开发瓶颈
4)全局迁就瓶颈
5)最终突破瓶颈
6)寻找下一个瓶颈
案例分析:泰嘉新材的百日计划
二、通过系统归纳解决问题
1. 举一反三法(四步曲)
1)抛砖:提出常规方案
2)引玉:提炼内在原理
3)开枝:平行展开原理
4)散叶:发散具体方法
2. 举一反三在解决问题中的应用
1)管理问题的举一反三
2)管理创新的举一反三
案例:招聘之外的方法
三、通过反思解决根本问题
1. 问题解决的层次:事件、目的
2. 邓克尔思考法:回归初心
1)洞察解决问题的初心:真正目的
2)寻找多元方法:降维求解
第四讲:升级系统思考能力
一、提升高度思考能力
1. 高度的提升是管理者晋级的必要条件
1)经验思维方式的缺点
2)举一反三的内在本质
2. 举一反三四步曲
1)抛砖:常规方案
2)引玉:归纳提升
3)添枝:横向拓展
4)散叶:降维求解
案例:有效降本的策略
二、提升深度思考能力
1. 问题的冰山模型
1)经验:治标的方法
2)洞察:治本的方法
2. 两种问题
1)起始问题
2)初始问题
3. 前因链分析法
1)前因链的构成
2)三类问题:AND OR 与+和
3)前因链的分析原则
案例:提升满意度的策略
三、提升动态思考能力
1. 系统的动态变化
1)一因多果
2)动态传导
2. 动态思考的工具(1)
1)后果链
2)后果链分析法
3)为节点找对应方法
3. 动态思考的工具(2)
1)流程
2)流程优化与重组
四、提升辩证思考能力
1. 灰度思考
1)一分为二
2)一分为三
3)真正的中庸:不偏于道
2. 辩证思考的工具
1)争论与矛盾的背后
2)对立统一图:和谐共赢的思考工具
3)对立统一图的四组矛盾
4)四组矛盾的解决策略
结尾:点评、答疑
本课纲为《管理者系统思维能力升级》的通用课纲,如企业有其它要求,本大纲结构也可在实际授课中适当作出调整。