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杨红:雪茄品牌市场开发管理与精准营销

杨红老师杨红 注册讲师 265查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 品牌管理

课程编号 : 25618

面议联系老师

适用对象

市场营销人员、营销管理人员

课程介绍

课程背景:随着全球化趋势和世界经济一体化不断增强,近年来全球市场雪茄销量增长迅速,中国作为新兴市场,未来随着国内消费者对雪茄好感度逐步提升,对高端雪茄的需求越来越旺盛,发展态势也越来越好。然而,面对国内雪茄消费市场的现状,我们能不能抓住发展机遇?还需要烟草人不懈的努力。

课程目标: 相比于电子烟的不可控,雪茄烟会在2024年迎来改革之年,雪茄烟营销也会随之成为又一个营销热点被工商企业追捧,本课程从雪茄产品的认知及面对雪茄发展中的新问题,以营销人员对雪茄区域市场客户、雪茄管理和营销为切入点,从雪茄产品的信息数据分析、消费者场景营销技巧,直面问题,破冰解难。

课程收益:

  1. 提高学员对雪茄品牌的认知和了解雪茄发展历史及当前雪茄营销状态
  2. 增强学员对雪茄烟品牌的培育和管理能力
  3. 有效做好消费者雪茄场景营销,帮助学员提高雪茄市场营销能力

课程时间: 1天,6小时/天

授课对象:市场营销人员、营销管理人员

授课方式:讲师讲授+案例分析+分组讨论+案例展示+数据分析

课程大纲

第一讲:雪茄历史与文化

  1. 发现和传播
  2. 雪茄的烟草的主要生产国
  3. 中国雪茄历史与文化
  4. 雪茄分类

1、形状

2、直径大小

3、长短

4、制作方法

三、口味

1、皮革味

2、香料可可/巧克力Peat/慕斯/earth 

3、咖啡 

4、坚果苹果

5、香草

6、蜂蜜桃

四、颜色

  1. 淡咖啡般的浅褐色
  2. 茶色,中褐色
  3. 暗红褐色

4、深褐色

5、如咖啡

6、黑色

知识问题:雪茄伴侣是什么?

  1. 雪茄品牌文化
  2. 品牌概况
  3. 雪茄品牌发展历程
  4. 雪茄品牌形象
  5. 烟雪茄产品特色

第二讲:雪茄品牌现状

一、雪茄销售状态

1、古巴雪茄

2、中国市场

3、销售量

二、我国雪茄现状

(一)品牌现象状态

1、雪茄销量占比

2、雪茄品牌的分类

3、雪茄卷烟结构

4、中国消费者对雪茄的认识

(二)国内雪茄消费市场现状

1、国产雪茄烟主要以低端消费为主

2、北上广等一线城市消费潜力巨大

3、以尝新为主,消费量小

三、影响雪茄品牌培育的六个因素

1、缺乏消费引领

2、缺乏明确的雪茄发展战略

3、缺乏完整的雪茄培育体系

4、缺乏良好的雪茄市场环境

5、缺乏专业化的雪茄培育场所和终端

6、缺乏专业的雪茄营销队伍

四、雪茄发展中存在的问题

1、雪茄营养价值有待挖掘

2、雪茄营销定位传播仍需优化

3、雪茄营销市场布局不够均衡

4、雪茄销售增幅极端化

5、雪茄市场调控手段略显粗放

分组讨论:目前雪茄烟的市场状态优势、劣势、机会、危机

第三讲:雪茄销区区域市场开发与管理

一、国内雪茄的营销模式

1、跨界营销

2、网络营销

3、包装营销

4、体验营销提升感受

二、雪茄区域卷烟市场的开发

  1. 雪茄市场开发
  2. 雪茄需求采集
  3. 雪茄结构分析
  4. 雪茄终端管理

三、客户营销模式升级:

  1. 目标客户定位
  2. 战略定位
  3. 核心能力
  4. 盈利模型
  5. 运营系统

四、区域市场的雪茄终端客户管理

(一)、借助诚信、合作、创新、共赢发展

1、共建终端

2、共育品牌

3、共管市场

4、合作交流

(二)运用精准营销提升雪茄经营效率

  1. 精准的客户定位
  2. 精确的品牌定位
  3. 精准的文化宣贯
  4. 4、精细的品牌投放

小组分析:雪茄市场未来的定位与布局

第四讲:运用大数据挖掘潜力市场

一、大数据

1、什么是数据?

2、单个数据细胞

3、多个数据区别

二、数据的应用

1、数据应用的意义

2、数据应用的四个维度

3、数据维度应用的3532方向

三、终端信息采集的种类:

1、采集方式:

2、采集种类:

四、人工采集注意事项

1、终端环境变化

2、终端发生事件

3、终端客户行为

小组思考:如何确定采集点?采集点要符合哪些要求?

如何把握雪茄卷烟市场的发展与需求?最关键的指标是什么?

小组分析:市场调研的内容

1、.针对雪茄消费者的市场调研内容有哪些?

2、针对零售客户的市场雪茄销售调研内容有哪些?

3、市场信息分析报告的形成

  1.  场景营销增强雪茄品牌体验感

一、卷烟场景营销与策划

问题:什么是场景营销

1、“场景四要素”

2、营销场景视觉

二、卷烟“场景营销”实操逻辑

1、场景营销五大元素

2、场景营销方案五大核心

3、一条红线

4、一个基调

三、营销场景的策划与传播

问题:有没有一种营销方式能让你的产品象病毒一样快速传播?

(一)、四种场景化营销策划

1、注意力场景

2、兴趣场景

3、需求场景

4、购买场景

(二)“营销场景”的6大 “注意力元素”策划品牌传播

  1. 社交货币
  2. 诱因
  3. 情绪
  4. 公共性
  5. 好处

6、故事

四、洞察消费者心理行为

1、心理洞察

2、场景设置

3、心理强度

4、行为引导

五、 如何基于消费者行为和心理制定营销策略

1、文化营销

2、视觉营销

3、口碑营销

4、场景营销

5、内容营销

六、雪茄品牌场景营销推广

1、文化传播式

2、终端网络体验式

3、城市沙龙式

4、整合服务式

杨红老师的其他课程

• 杨红:让客户更满意——掌握服务关键 赋能盈利增长
课程背景:服务营销是当今商业领域中非常重要且常被忽视的组成部分。随着市场竞争的加剧和消费者需求的日益复杂化,提供优质的服务已经成为企业和终端门店取得竞争优势的关键。然而,许多企业在服务方面仍存在不足,导致客户流失和盈利下降。针对这一问题,本课程旨在通过系统的培训和指导,帮助客户经理提升服务能力,实现门店的盈利提升。课程内容包括服务沟通技巧、销售技巧、客户体验管理、市场分析与竞争策略、团队合作等方面的知识和技能。培训目标:通过服务营销课程,旨在帮助客户经理提升服务能力,教导客户经理进行市场分析,了解竞争对手的优势与劣势,指导客户经理关注客户体验全过程,包括服务前、服务中、服务后的管理与提升,从而提高客户忠诚度和口碑传播并制定相应的竞争策略,通过培训实现,客户经理将能够更好地服务店客户,提升终端客户的盈利能力,并在竞争激烈的市场中取得成功。培训收益:1. 掌握市场分析与竞争策略2. 提升客户经理的沟通技巧3. 培养客户经理的销售技巧4. 强化客户体验活动管理5. 增强客户经理的团队合作能力培训对象:烟草管理者、烟草营销人员、烟草从业人员、终端零售客户培训时长:1-3天(6小时/天)课程模型:课程大纲:课时一:零售门店服务营销概述一、零售门店服务营销的概念和重要性(一)服务营销概念(二)服务营销的重要性体现1. 客户满意度提升2. 忠诚度的增加3. 品牌与差异化竞争4. 口碑和口耳相传5. 竞争优势的持续二、零售行业的发展趋势和挑战分析当下,零售行业面临着许多发展趋势和挑战。零售行业的主要趋势和挑战的分析:(一)发展趋势:1. 数字化转型2. 个性化消费体验3. 多渠道销售和无缝购物体验4. 社交媒体和影响力营销(二)挑战1. 市场竞争加剧2. 消费者购买习惯变化3. 物流和供应链管理4. 数据安全和隐私保护讨论:服务与产品的区别三 、有效的零售门店服务营销策略1. 提供个性化的服务2. 培训和激励员工3. 创建愉快的购物环境4. 促销与奖励计划5. 尖端技术和创新应用6. 社交媒体互动7. 建立合作关系8. 顾客反馈和改进课时二:市场研究与策划一、市场需求分析和目标客户群体的确定(一)做好市场需求分析的步骤1. 收集市场数据2. 进行市场调研3. 分析消费者行为4. 竞争分析5. 综合分析和总结6. 持续监测和更新(二)做好目标客户群体的确定步骤1. 收集客户数据2. 创造人物画像3. 定义关键特征4. 进行市场调研5. 竞争对比分析6. 定期评估和调整二、竞争分析和定位策略的制定1. 竞争对手分析2. 竞争优势确定3. 目标市场定位4. 竞争定价策略5. 定位策略通信小组研讨:用SWOT分析评估你与竞争对手之间的优势、劣势、机会和威胁三、服务产品开发与创新(一)服务产品开发的一般步骤1. 确定市场需求2. 定义产品目标3. 制定产品策略4. 概念设计5. 详细设计6. 开发和测试7. 用户反馈和优化8. 上线和市场广(二)如何做好服务产品的创新1. 市场研究2. 定义目标群体3. 创新思维与创意生成4. 原型设计与测试5. 敏捷开发与迭代课时三:门店体验和服务质量提升一、布局设计与产品陈列的原则和技巧(一)门店布局设计的一般原则1. 目标定位2. 流线规划3. 空间分区4. 商品陈列5. 空间利用6. 舒适度和体验7. 照明和灯光8. 品牌形象和标识(二)门店产品陈列的常用技巧1. 应用金字塔原则2. 注意颜色和对比3. 利用空间和高度4. 创建主题区域5. 使用灯光效果6. 强调商品特色7. 维持整洁和有序8. 根据季节和销售策略进行调整二、销售人员培训及服务技巧提升(一)培训销售人员服务的内容1. 客户导向2. 产品知识和技能培训3. 沟通和倾听技巧培训4. 解决问题和处理投诉的能力培养5. 销售技巧和谈判策略培训6. 服务态度和形象培养7. 团队合作和持续学习8. 绩效管理和反馈机制调研测试:以上内容你最缺哪一项能力?(二)销售人员的服务技巧1. 积极主动的沟通2. 倾听和理解客户3. 提供专业的产品知识4. 主动解决问题和提供帮助5. 建立良好的客户关系6. 关注客户体验7. 解决投诉和负面情况8. 持续学习和自我提升三、实施优质的售前、售中、售后服务,提高顾客满意度。要实施优质的售前、售中和售后服务,提高顾客满意度,可以采取以下措施:(一)售前服务1. 主动沟通2. 提供专业咨询3. 演示和展示(二)售中服务1. 专业陈述和提问2. 积极跟进3. 有效沟通(三)售后服务1. 及时响应2. 听取反馈3. 建立客户关系小组互动:每组准备一个工作环节存在的问题进行沟通,看沟通结果是否有效(三)通用的服务原则适用于售前、售中和售后服务1. 赋予员工专业培训和知识2. 关注服务质量和效率3. 建立良好的内部协作机制4. 运用技术手段课时四:数字化与营销工具应用一、利用社交媒体和移动应用拓展门店在线可见度1. 社交媒体营销2. 广告投放3. 用户生成内容4. 移动应用开发5. SEO优化二、电子商务渠道对零售门店服务的影响电子商务渠道对零售门店服务产生了深远的影响。主要的影响方面:1. 增加了可选性和便利性2. 提供了丰富的商品信息3. 提供了个性化和定制化服务4. 扩大了市场规模5. 增强了客户互动和参与三、CRM(客户关系管理)系统的应用和客户数据管理CRM(客户关系管理)系统是一种用于管理和跟踪客户数据的工具,通过收集、分析和利用客户数据,帮助企业建立和维护与客户之间的良好关系。CRM(客户关系管理)系统的应用和客户数据管理1. 客户数据整合和管理客户关系管理2. 销售和市场营销支持3. 客户服务和支持4. 数据分析和预测课时五:品牌建设与市场推广一、品牌定位和形象塑造(一)定义1、品牌定位2、品牌形象(二)品牌定位和形塑造的一些关键要素和策略1. 竞争环分析2. 目标市场选择3. 独特价值主张4. 品牌故事和传播5. 一致的品牌体验6. 品牌联想和认知7. 反馈和调整二、制定创新的市场推广战略1. 市场调研和洞察2. 制定目标和定位3. 创新的传播策略4. 个性化营销策略5. 创新的产品和服务6. 联合营销和跨界合作7. 数据驱动和效果评估三、探讨线上线下结合的市场传播策略线上线下结合的市场传播策略的思路:1. 跨渠道整合2. 线上引流线下3. 线下增加线上互动4. 体验式营销5. 社交媒体互动6. 数据共和分析7. O2O营销策略课时六:客户关系管理与忠诚度提升一、客户关系管理的重要性与原则(一)客户关系管理定义(二)重要性体现1. 提升客户满意度2. 增加销售额和利润3. 强化品牌形象和口碑4. 获取市场竞争优势5. 数据驱动的决策(三)原则1. 个性化关怀2. 持续沟通和互动3. 信任和诚信4. 有效的反馈和问题解决5. 数据驱动和分析6. 综合团队合作二、建立并落实客户忠诚度计划建立并落实客户忠诚度计划步骤1. 了解客户需求和期望2. 分析客户价值和分类3. 设定忠诚度目标4. 提供个性化的产品和服务5. 实施客户互动计划6. 建立客户奖励和激励机制7. 监测和反馈三、定期评估、改进门店服务营销策略定期评估和改进门店服务营销策略的步骤1. 定期收集反馈2. 分析顾客需求3. 评估服务质量4. 分析竞争对手5. 制定改进计划6. 监控改进效果小组团建:按服务营销定期评估6个步骤的内容,对自身服务工作做一个评估
• 杨红:“五好”助力烟草终端门店高效转型升级——卷烟非烟共舞 提升门店效益
课程背景:卷烟零售终端转型升级面临着市场环境、行业政策、地区因素的各方面影响,新零售给传统营销模式造成冲击的同时也带来了新的机会和挑战,我们如何顺应新零售的背景,将我们的零售终端往现代化、市场化转型,利用新技术,创新思维,敢打敢拼,我们卷烟零售终端转型升级大有可为。课程收益:卷烟零售终端转型升级面临着市场环境、行业政策、地区因素的各方面影响,新零售给传统营销模式造成冲击的同时也带来了新的机会和挑战,本课程从团队、市场、客户、产品、技能等五个方面进行创新思维,培训学员的服务、技能、素质,让营销人员帮助零售门店提升经营效率。课程时间:2-3天(每天6小时)课程对象:烟草管理者、烟草营销从业人员、诚信互助小组长、零售终端客户授课方式:采取形势分析+ 案例讲解 + 小组讨论+情景模拟+实践演练课程大纲:第一讲 好团队——诚信互助齐向前同发展一、烟草行业发展历程(一)从【十五】到【十三五】1、战略致胜时代2、中式卷烟品类构建3、300万箱时代4、高质量发展新局面(二)从『十四五』规划看烟草的未来1、完善烟草专卖专营体制,有合理性,更有必要性2、切实履行好「保证国家财政收入」的法定职责3、把「保障人民生命健康」摆在更加突出的位置二、卷烟经营路上的“走好”与“走远”一个人只能走好、一群人才能走远1、诚信2、互助3、抱团4、取暖三、“四度”与“四同”(一)四度1、诚信度2、忠诚度3、成长度4、满意度(二)四同1、经营共同体2、利益共同体3、文化共同体4、发展共同体第二讲 好市场——紧跟趋势站风口夺市场一、新零售模式下的市场发展分析问题:什么叫新零售?(一)新技术1、前台2、后台(二)新模式1、终端2、商品(三)新服务1、基础服务2、增值服务(四)新体验1、场所2、内容二、经营理念与经营方式升级(一)零售客户理念升级1、打造现代化、个性化、多元化终端2、实现由单纯经营卷烟向经营终端资源转变(二)终端使用升级1、多渠道消费沟通2、塑造场景消费(三)消费体验升级1、导向理念提升2、经验理念提升三、线下+线下无缝链接(一)线上新媒体1、视频2、直播3、公众号(二)线下体验功能1、进店即送2、赠品引客3、场景营造第三讲 好客户——挖掘潜力找商机寻客源问题:没人进店为什么?一、物以类聚 人以群分思考:你能让客户成为谁?(一)客户分层1、价值2、身份3、喜好(二)同行不同业分层1、同行同业2、同行不同业3、不同行同业4、不同行不同业(三)进入客户圈分层问题:1、客户会给你贴什么标签?2、客户会让你进入他的朋友圈吗?3、客户会给你进入他的什么圈?二、客户精准分类1、固定客户2、老客户带新客户3、线上引流客户4、活动寻找客户思考:如何让已有客户不流失?三、防止客户流失1、分析失败的原因2、让客户与产品互动3、提高客户服务质量4、用好客户管理系统第四讲 好产品——精准需求选产品引消费一、卷烟制品问题:你熟悉卷烟品牌文化吗?(一)燃吸类烟草制品1、卷烟2、雪茄烟3、烟丝4、其他(二)非燃吸类烟草制品1、无烟气烟草制品2、加热不燃烧烟草制品3、电子烟二、非烟商品1、主打商品分析:店内占盈利比例大的产品2、附加商品分析:店内比例大不一定盈利大但却不能少的产品3、潜力产品分析:1、有市场空间的产品2、新品分析:整理出你店内的三大产品布局三、卷烟非烟产品共舞1、爆款产品+引流2、主打产品+附加产品3、消费券+积分产品4、抱团+赠送产品5、活动+潜力产品第五讲 好技能——好口才+好体验 快速获客一、好口才——让消费者起心动念一、开口成金问题:说的方式和说的内容哪个更重要?(一)口才培训重在两方面:1、心理素质:敢说,愿意说——性情和品质2、语言思维:能说,说得好——知识和技能(二)如何理解开口营销1、 “开”:“怎么讲”2、 “口”:“讲什么”3、 “营销”:讲故事最终目的思考:”营 ”和”销 ”的区别是什么?现场模拟:列举一个产品,你平时是如何进行开口营销的二、讲什么(故事是最打动人心的)你擅长讲故事吗?(一)故事如何定位构成1、定位:心态、经验2、内容:终端、小组、服务、零售客户、消费者3、课题萃取:优势、擅长4、形成结构:主题有趣、有料、有效开口训练:时间设置3分钟分享人生一个简短精彩的故事(二)故事需要注意的1、牢牢紧扣主题范围2、聚焦唯一3、选真为本(三)开口营销“七步走”1、带给客户友好赞美2、认真倾听与顾客产生情感共鸣3、相信自己的产品4、攻克客户心理防线5、描述生活感染客户6、善用数字更显专业7、结尾亮点增强成效三、如何设计故事(一)、故事中所展示的方法必须要有1、实用性2、创新性3、针对性4、可复制性(二)、故事的内容演绎要具有:1、主题性2、情境性3、冲突性4、感染性。分组思维开发练习:分组设计一个开口营销故事内容四、如何讲(一)语言表达具体要求1、饱满的精神2、流畅的表达3、生动的展示(二)综合印象具体要求1、独特的创意2、可复制3、可传播(三)现场效果具体事项1. 距离空间2. 眼光视线:3. 声音语调:4. 肢体手势5. 脸部表情6. 服饰发型观看竞赛选手视频:注意选手呈现的关键点(四)、开口营销需要注意:(一)、核心信息1、删除不必要的信息和内容2、重点谈论核心信息(二)、简单易懂1、简单2、轻松3、理解学习演练:每个小组推荐一名学员(参赛选手)上台进行“开口营销”技能展示二、场所、场景——体验让消费者欲罢不能问题:盲盒,“瘾”性消费为什么令人欲罢不能?一、体验感1、用户体验的基础是“有效性”,即“核心功能可用”。1、有效性不仅是“功能有无”的问题,也是“基本性能是否达标”的问题。2、好的体验是顺畅的。二、用户体验五要素案例:海底捞、江小白、碧桂园给到消费者什么体验感?好的用户体验:就是让用户用户在接触和使用产品的整个过程中,以少的成本(学习成本、时间、金钱)满足对产品的期望。1、战略层:(做什么、为谁而做?)产品目标及其目标用户2、范围层:(需要做哪些?)功能及其内容需求整合3、结构层:(怎样做?)交互设计及其信息架构4、框架层:(要做成什么样子?)内容(信息)设计5、表现层:(做成了什么样子?)功能及内容的视觉呈现三、用户体验分为1、认知体验2、使用体验3、感知体验4、服务体验思考:如何提升用户体验感五、体验场景策划与场景营销问题:什么样的场景体验下让消费者欲罢不能,不消费都不好意思走出店门?(一)场景营造有三大核心要素1、产生情感共鸣2、每天都能听到的3、用户参与互动问题:什么营销方式能让你的产品象BD一样快速传播?(二)洞察消费者心理行为1、心理洞察2、场景设置3、心理强度4、行为引导(三)四种场景化营销策划1、注意力场景2、兴趣场景3、需求场景4、购买场景(四)基于消费者行为和心理传播品牌1、文化营销2、视觉营销3、口碑营销4、场景营销5、内容营销
• 杨红:市场营销升级管理与精准客户服务
课程背景:面对烟草行业高质量发展的形势要求,烟草营销队伍是高质量发展的重要一个群体,营销转型,关键在于营销队伍的素质和技术能力水平,客户服务,关键在于营销人员在面对客户经营问题和困难的时候解决问题的能力。固行业要求在对营销团队的素质和技能水平提升上不断加强培训,以提高营销团队的整体素质和技能水平。课程收益:通过当前行业营销团队存在的技能和素质痛点,进行有针对性的培训,通过从角色认知和服务实操技巧进行培训,使学员能清晰的知道自己短板和优势,自己要做什么,要如何做才有成效。从而使学员从思想认识上和行动技能上得到提高,达到客户对服务的满意度。课程时间:2天(每天6小时)课程对象:烟草营销岗位人员课程方式:理论讲解、案例分析、小组研讨、团队互动第一讲:关键市场管理一、关键市场精细研判1、细判市场2、细分客户3、细化品牌二、关键市场精确措施1、精确货源措施2、精确工商协同3、精确激励措施三、关键市场精准定位1、精准定位投放策略2、精准新品培育实施3、精准节日市场活动第二讲:关键客户服务一、关键客户的精心服务1、客户信息的掌握2、客户经营状态的了解3、客户经营能力的帮助4、客户经营技能的提升二、关键客户的经营指导1、定期指导2、价格维护3、信息分析4、投诉处理5、问题解决二、关键客户服务升级1、终端形象的升级2、品牌策略的宣传3、卷烟盈利的分析4、经营困难的帮扶第三讲:精强关键客户队伍一、四个共同经营共同体利益共同体3、发展共同体4、文化共同体二、共同目标经营理念优2、卷烟品牌全3、配备货源足4、经营信誉好5、实现盈利增第四讲   关键客户营销与管理一、关键客户管理(一)关键客户的核心要素:卷烟盈利货源投放档位级别系统应用(二)、提升客户对你服务认可的四心要素:1、耐心2、细心3、贴心4、暖心(三)、管服客户经营的四要素1、 稳价2、 自律3、 互助4、 持续(四)、精实客户管理1、精实管理客户2、精实挖掘销售潜力3、精实夯实市场基础二、关键客户营销技能指导(一)营销技能指导卷烟销售技能品牌培育技巧新品上市技巧卷烟结构提升(二)终端营销技能 婚庆喜宴终端开展 旅游市场挖掘 终端形象维护 卷烟陈列技巧(三)市场信息采集与分析 信息采集 信息分析 信息应用 分析报告撰写 

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