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杨文浩:卓越行政总监五大胜任力与管理技能训练

杨文浩老师杨文浩 注册讲师 148查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 25385

面议联系老师

适用对象

董事会秘书、助理;总经理助理;部门经理秘书、助理和行政管理者。

课程介绍

课程背景:

  今天,中国发展进入新时代,行政工作已经变成各级组织的重要组成部分。是承上启下,联系内外,沟通左右的纽带!要做好新时代行政工作,必须有“三要”,要胸怀大局,要爱岗敬业,要志存高远,同时,更要切实做到“三个转变”:一是由一般性服务向参谋性服务转变;二是由传统办文办会办事向信息化、智能化、成效化转变;三是由低水平助理工作向高质量卓越行政统筹工作转变。

如何实现“三要三转变”?各级行政人员一定要提高适应新时代、实现新目标、落实新部署的能力。将各级组织思想内化于心、外化于行,做到学思用贯通,知信行统一,筑牢行政工作的根基。当然,做好新时代行政工作没有任何捷径可走,唯有——勤学苦练。成就卓越“五力”系统能力,修炼自己形象力、提升自己写作力,磨合自己沟通力、坚定自己推行力,激活自己文化力。“五力”的勤学苦练一定能促成实现“三要三转变”。

只有这样行政工作者才能面对事无巨细、纷繁复杂的行政工作,不至于忙得团团转,更不会无法体现自己工作成果,无法实现自身价值。那如何提升行政总监“五力”呢,行政卓越五力修炼专题课程是解决行政工作桎梏必由之路。本课程结合多年的从业经验,旨在通过系统实用的卓越五力训练,解决行政总监的工作困惑,实现“三要三转变”,提升工作成果,实现组织卓越成就。

课程收益:

     提升五大核心力:

     形象力:职业化的着装礼仪,铸就职场高战斗力;

     写作力:文书表达清晰有力,档案管理井然有序;

     沟通力:内外沟通八面玲珑,待人接物面面俱到;

     推行力:日常服务高效给力,事务统筹保障到位;

     文化力:  文而化之内化于心,外化于行知行合一。

     通过五力达到掌握行政总监工作规范与技巧,提升组织工作效能。

课程时间:2天,6小时/天

授课对象:董事会秘书、助理;总经理助理;部门经理秘书、助理和行政管理者。

授课方式:互动教学,小组研讨、角色扮演、现场模拟。

课程大纲:

导论:行政总监角色认知

一、行政总监的工作特点

二、行政总监的必备素质

三、行政总监的必备技能。

第一讲:自我形象力——职场礼仪概述

一、职场礼仪的定义

案例分析:职业形象vs专业技能.

二、职场礼仪的作用

1、 针对个人:

    提高自身素质

    改善人际关系

2、针对企业

    塑造企业形象

    提高客户满意度

    提升企业效益

三、职场礼仪的基本原则

案例分析:为什么好心提醒却没有好报?

第二讲:职场化行为——职场礼仪规范

一、着装礼仪

1、服装选择的学问

2、鞋袜选择的学问

3、首饰佩戴的学问

案例分析:穿衣学问

    你的形象价值百万

    自我职业形象塑造

二、谈话礼仪

1、谈话形式

   柔声细语

   注重互动(尊重对方、避免歧义)

2、礼貌用语

   万能用语

小练习:怎样致谢和致谦?

案例分析:谈话的不准和不谈

三、电话礼仪

1、打电话的原则

2、接电话的原则

四、名片礼仪

1、名片的索取礼仪

2、名片的递送礼仪

案例分析:名片礼仪中的原则

五、座次礼仪

小练习:怎样安排座位?

六、餐桌礼仪

案例分析:酒桌上的潜规则

第三讲:行政总监实务技能之妙笔生花写作力

一、公文写作概要

  1. 公文概述
  2. 人类外界交流五种方式
  3. 公文的分类及应用领域。

   1)公文写作的基本类型

   2)公文的材料——支撑公文大厦的梁

   3)公文的格式和标准——符合标准与审美

   4)公文的领域分类——综合运用,因地制宜

  1. 思路决定言路,思想决定文风——公文职场竞争力。

案例分析:诸葛亮的出师表!

二、公文写作的过五关斩六将

1、有的放矢——定位

1)公文的“三定”:定对象、定问题、定范围.

2)定位技巧

    具体期望

    具体利益

    具体行动

案例分析:杜拉拉为什么会挨批?

       苹果事件中的声明和致谦信

       马航事件中的声明

       东方之星的即时报道

    3)标题说话

    明:指向明确

    简:用词简练

    并:语义并列

    新:标题新颖

    〔案例分析〕湖北恩施的广告

    4)删繁就简

    繁就简(删除、合并、缩减之和田十二法)

    言有物(5W2H分析法、丰田五问法)

〔工具分享〕删繁就简三步法

            言之有物五问法

2、庖丁解牛——分层关

 1)分类

 2)有序(清晰步骤、突出重点、剥离细节)

  (数字序号、关键动词、介绍话语、并行结构、表达顺序)

   〔案例分析〕中央军委关于渡江作战计划等问题的指示

   〔工具分享〕文书分类检查表

     3)结构

        结构完整,形式优美

        案例分析:曹植《铜雀台赋》

3、 登高望远——提升关

   〔工具分享〕文章结构类型

   1)差异化

   2)科学化

   3)流程化

   4)简单化

    5)图表说话

     选图准(不同需求不同图)

     要素全

     内容精

     标识明

   (字不如表,表不如图)

4、干净利索——文字关

1)确实重要:准确、平实、庄重、简要

 专用语、成语,13457规律

2)言辞达意,明白如话

  案例分析:同一报告的不同形式。

5、移花接木——形式关

1)字体

2)段落

3)设置

4)预览

案例分析:文书不同视觉效果的比较

〔工具分享〕文书视觉检查表

            法定文书格式检查口诀

6、遵守规则——标准关

   戴着镣铐跳舞,人生一样精彩!

三、常用公文实操演练

1、通知

    忌套话,要细化。

〔案例分析〕从《十一期间加班的紧急通知》说起

2、规章制度

     忌五不,要全面。

1)人员职责不明确

2)执行标准不量化

3)前后内容不配套

4)执行表单不到位

5)附则条款不明细

案例分析:五“不”问题。

3、计划总结

   1)工作计划

   工作计划五要素

   工作计划评价五法  《smart原则》

〔实操演练〕找找工作计划问题点

    2)总结报告

   总结报告四大伤(虚假、邀功、避错、形式)

   总结报告的三度《高、深、广》一据(实事求是)

   总结报告的结构

   总结报告评价五法

   -写出措施。

   -写出效果。

         -写出特点。

         -写出不足。

         -写出方向。

〔实操演练〕唐三藏的万能总结模版

第四讲  行政总监卓越实务技能之上传下达沟通力

案例:透过现象看本质-管理真谛是沟通。

一、沟通中传递文化,行为中绽放未来。

1、沟通的重要性;

2、沟通基本概念;

3、沟通的程序和障碍;

1)沟通流程

(模拟游戏)

2)沟通障碍问题:

二、 沟通与行为文化传递;

1、对下级正式沟通,传递责任、文化:及时、准确、一步到位;

    案例:猴子管理法 /三个行政人员的传达艺术

2、对上级;

汇报的重要性与方法,

案例分享:工作汇报流程

3、横向之间;

4、非正式沟通;善于用好非正式沟通氛围。

   造势、造梦、造未来

   案例:“阿里巴巴”的梦想。

三、行政总监的内部客户-上司服务

1、有效安排日程

   案例分析:一位总经理的日程安排

2、合理安排约见

3、技巧进行挡驾

4、及时督促活动

   案例分析:与上司工作的三个层次

5、电话管理

6、印信保管

四、会务管理

1、会前准备工作

2、会间组织服务

3、会后事项处理

案例分析:优质会议安排

五、行政总监沟通技巧提升 

1、思路清晰

2、风格明快

3、语气肯定

4、语调自然

5、学会倾听

案例分析:述事有方的技巧

第五讲    行政总监卓越管理技能之绩效落地推行力?

一、行政总监组织力,即:优化资源的组织力

1、组织的三个发力点;

2、营造环境,优化组织性能;

3、善用流程,规范组织运行;

4、正视矛盾,解决组织冲突;

5、解决冲突的六项策略;

6、情感融通,融洽人际关系;

二、行政总监的解码力塑造(如何选择有解码能力的人);

   发现问题-思考问题-解决问题。

三、行政总监的监督力塑造(如何检查下属执行力);

   谁是总指挥-是否监督过程-是否检讨结果。

四、行政总监令行禁止的推动力塑造

1、绩效是检验推行效果的根本标准;

2、动态式计划,确保达成目标;

3、复盘式总结,推动持续改善;

4、承诺到位,执行变成自行;

5、竞赛管理,让团队进入“巅峰状态”;

第六讲  行政总监的卓越实务技能之团队双赢文化力。

案例:管人不如管环境。

一、文化传递三阶段

  1. 固化于制
  2. 内化于心
  3. 外化于行

二、行政总监职业化素养塑造四个基础;

职业化的心态;

职业化的形象;

职业化的行为;

职业化的技能。

三、行政总监职业化素养塑造的三个纬度:

1、喜欢;

2、信任;

3、依赖。

四、行政总监职业化的五个忠告

 

 

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• 杨文浩:管理者人才识-育-用-留之道
课程背景:世人称为“现代管理学之父”的彼得▪德鲁克曾经对管理学定义如下:“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程”。这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛,可谓字字珠玑,我们的课程也将紧紧围绕这一定义,结合企业运营规律、贴近企业文化特色,在管理认知与管理技能方面同步学习。完成管理者识人、育人、用人、留人的技巧提升;全面提升经理人的领导胜任能力,成为真正的职业化经理人;全方位提升经理人的职业化素质和职业化能力;为企业打造一支高素质、高能力的经理人。课程目标:本课程围绕管理者在日常工作中存在的问题和困惑,重点通过案例分享、互动游戏等喜闻乐见的形式,生动形象地诠释一个管理者工作者必经的职业心态素养,角色转型、识、用、育、留的管理技能等方面技能,从而解决企业中层管理者在日常工作的困惑和问题。达到以下效果:1、提高个人管理素养,调整好心态完成领导人员认知定位转型;2、解决团队磨合,有效甄别人才,为组织发展;3、解决育人的瓶颈,传递组织核心竞争力;4、克服团队执行过程中问题,增强团队凝聚力;5、带领团队,用好骨干、发挥激励合力,提升绩效;6、稳定骨干,掌握团队激励和稳定措施;7、提升职业化的管理效能。课程时间:1天, 6小时/天授课对象:公司中高层管理人员授课方式:线下实操课程大纲:导论:新时代的领导力第一讲:管理者角色自我认知定位案例导入:从历史发展角度探讨领导与管理者定位。四象限分析定位法、。一、组织金字塔结构高层-中层-基层二、管理者认知模型1、认知三大难关2、认知两大罪过3、一大软肋三、习惯决定性格,性格决定命运管理者七大根性:1、诚信2、沉稳3、细心4、大度5、胆识6、积极7、担当分享:谈谈责任与使命的认识,你的责任和使命是什么?你现在的能力象限和发展根性优势。第二讲:管理者组织认知定位一、企业战略发展的阶段与管理者的生命线1、管理着的组织定位2、企业发展阶段分析3、承上启下的中坚作用二、从乘客到司机转变——需要做好的七个转变1、在工作内容上,从做业务到做管理2、在实现方式上,从野牛型到野雁型3、在工作方式上,从个性化到组织化4、在人际关系上,从感情关系到事业关系5、在目标上,从个人目标到团队目标6、在工作力度上,从守城到变革7、在管理方式上,从指挥到授权案例游戏:上山三、性格决定命运,文化决定方向企业文化致胜之道,优秀DNA传递,管理者文化传递的先锋!案例:管理者职业发展梯队案例:管理者的六感训练第三讲:识人篇——管理者如何选择下属?一、知己所需1、岗位分析的流程2、职位分析的方法3、需求确认;即职位说明书的应用4、如何有效进行职位分析结果应用-胜任力模型建立案例分析:检讨《岗位说明书》二、辩才有法1、小组讨论法2、结构化面试——如何用好star面试方法?3、行为观察法4、评价中心法5、无领导小组三、甄选有术1、公平公正6个匹配原理2、流程熟悉8阶段流程3、有效甄选9点注意事项4、评定专业10个误区四、标杆引领岗位职责的划分管控法要素建模法深层次竞争对标案例分析:西点剪刀流;五、识人原则1、先内后外,又红又专2、先德后才,一心一意3、人人匹配,人岗匹配4、望闻问切,宁缺毋滥第四讲:育人篇—管理者如何培育下属。一、培训目标1、利益共同体2、事业共同体3、感情共同体二、管理者育人方法案例:华为的师带徒机制给我们的启示1、如何进行师带徒机制2、如何实施接班人计划3、如何将建立标杆管理分享:一分钟培训——工作指导法三、管理者是培训效果有效转化的桥梁1、如何支持下属学习2、如何有效提供平台3、如何有效实施影响4、如何做到结果创新和田十二法、实操方法:先“自由组合”;再“适当调整”;后“持续监督”5、如何评估下属转化柯氏四级评估法、四、育人原则1、需求摸清,对症下药2、缺啥补啥;急用先学3、言传身教;身体力行4、因材施教;积极转化5、授人以渔,授人以欲第五讲:用人篇——管理者如何有效的用人?一、用人所能管理者对四类不同下属的带领方法命令式:高任务—低关系;说服式:高任务—高关系;参与式:低任务—高关系;授权式:低任务—低关系。二、用人所长1、基于“对岗”管理的人力应用“因岗”分析法知识结构分析素质基础分析2、基于“对人”管理的人力应用“因人”分析法霍兰德职业兴趣测量社会经验分析冰山模型三、用人所愿1、行为意愿分析2、个人阶段需求分析职业生涯3、个人资源分析人力资本4、家庭社会环境分析环境影响四、用人原则1、时间有序,空间配置2、能位对应,动态适应3、要素有用;同素异构4、公平竞争,互补增值第六讲:留人篇 ——管理者如何留人?一、管理者薪酬功能的认知1、工资解析-保障吃得饱2、奖金解析-保障干得好3、股票分红-保障干的久4、福利解析-保障干的稳二、管理者的基层激励原则1、物质和精神激励2、及时性原则3、同一性原则4、预告性原则5、开发性原则三、管理者留人的吸引力法则1、动之以情2、晓之以理3、激之以义4、诱之以利5、本土文化,综合应用四、管理者的影响力塑造1、耳濡目染2、心领神会3、身体力行4、言传身教五、管理者的“四心”激励模型1、崇敬之心2、感动之心3、积极之心4、升华之心六、留人原则1、薪酬设置,合法合理2、保障生存,提升品质3、留人留心,感情融通4、身体力行,梦想激励
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课程背景:新冠疫情的影响,加速了人工智能时代的到来,在这一个大平台、大数据、云计算的今天,管理者也迎来的新生代下属,新生代生活在幸福的环境下,物质丰富化,精神多样性,我们今天想驱动他们显得力不从心,甚至于我们理解不了他们的行为模式,思维方式。过去我们管理成功的管理经验在这百年未遇的大变局环境下终将变成我们失败的加速器,那么,我们今天职场人他们在找什么呢,研究发现他们不再是为了生存基本需要而工作,他们在找一段愉快的职业生涯体验。体验是一种感觉,如何让团队在职场归感觉愉悦呢!归纳来说,如何让他们在职场体验到个人层级的安全感、存在感,团队层级的参与感、归属感,组织层级的成就感、荣耀感。这六种感觉才是他们今天追求的真谛!本课程从六个维度阐述新常态下管理者如何用六感驱动方式给员工带来一段愉快的职业生涯体验。课程收益:解码新时代管理发展中驱动转型;理解新时代职场现状的桎梏渊源;掌握如何构建新常态职场安全感;掌握如何玩转新常态职场存在感;掌握如何设计新常态职场参与感;掌握如何给予新常态职场归属感;掌握如何赋予新常态职场成就感;掌握如何激活新常态职场荣耀感。解码一段愉快职业生涯体验设计。课程对象:各级管理者操作形式:时长6小时。 课程亮点:◆课程特点:确保线上课程听的懂、拿得走、用得上、出效能 ;◆授课风格:脱口秀式讲授,二人转式互动、小品实践式演练。 课程结构:       课程大纲:章节1:管理新常态的重心转移1、传统的管理三驱动:数学;物理;心理学。2、工业革命的四阶段:机械化、电气化、信息化、数字化。3、未来的管理二趋势:数字智能化 、平台大数据。4、人才管理的四阶段:人事管理、人力资源、人力资本、人性驱动。案例:从高效教育状态剖析人才驱动发展趋势思考:过去管理成功经验是否能驱动新生代呢?章节2:认知新生代的感觉桎梏1、感觉的内涵是什么?内感觉:内在反应系统;外感觉:外部刺激后的反应。2、外感觉的五种方式:听觉;视觉;嗅觉;味觉;触觉。3、人感知的两层过滤:隔离效应;选择注意。4、习惯回路正确养成:个体习惯形成的原因;习惯改变的黄金法则。案例:新生代职场的“八缺八不缺”现象。工具:感觉—感知—记忆—习惯四步法则。章节3 新构建常态的职场安全感1、安全感的定义工具:玩转存在感的四步法。是什么?一种职场心理认知状态。学习、自主、胜任、关系。2、安全感解码认知误区:是安逸、钱多、还是肯定、感知。3、安全感“五被”法则:被关注;需要;认同;包容;反馈。4、职场安全的正确构建:三步自我修炼法;集体中的安全感。案例:华为的心理能量场效应。工具:安全感场效应应用技巧。章节4 玩转新常态的职场存在感1、存在感的定义是什么?被人关注的感觉 ;存在感=自信力+竞争力+影响力。2、存在感内在的启发性:改变自己;影响他人,被低估的宣言,成为愿景家。3、玩转存在感的四步骤:外在意向;内在意向;建立联系;语言启发。案例:你关注的就是存在感;工具:玩转存在感的四步法。章节5:设计新常态的职场参与感。1、参与感的定义是什么?创标、对标、达标;愿力+能力=合力。2、参与感两类常见现象:管理:被动参与;领导:被主动参与。3、参与感构建五大途径:共话愿景;优劣分析;团队承诺;团队共创;行动计划。案例:小米团队参与感的三三制原则。工具:群策群力团队协作参与五步法。章节6: 给予新常态的职场归属感1、归属感的定义是什么?被组织、团队接纳的一种共情、共景、共话、共鸣、共赢背景状态。2、乔哈理视窗四个区间:开放区:归属感感弱;隐蔽区:归属感增强;未知区:归属感消失;盲目区:归属感感弱。3、归属感存在边际效应:非越强越好;抛物线原理。4、归属感构建的五步骤:描绘愿景;规划发展;增强信念;提升领导力;职业通道。案例:生活中归属感的遮蔽效应;工具:构建人才梯队的学习地图。章节7:赋予新常态下成就荣耀感一、赋予新生代的成就感1、成就感定义是什么?获得组织认可的结果;2、成就感消失三原因:工作与绩效无关;绩效与奖励无关;奖励与需要无关。3、成就感的两种典型:新生代成就感模型;老员工的成就模型。4、成就感构建四步骤:进入期;发展期;成熟期;退出期。案例:神奇理想考试成绩;工具:成就感构建四步法。二、 激活新生代的职场荣耀感1、荣耀感的定义是什么!职场价值观同化效应。2、荣耀感三类社会现象:社会认同;权威认证;稀缺资源。3、荣耀感构建的四步骤:信;解;行;证。4、荣耀感传承的四步骤:固化于制;内化于心;外化于行;知行合一。5、荣耀感激活的四步骤:激活旧知;引发兴趣;导入新知;验证新知。案例:小红包激活内心荣耀感工具:掌握激活荣耀感四步骤章节8:职场新常态六感驱动建构1、六感驱动的内涵:精神力量;组织信仰。2、六感驱动的感觉:形成感觉;感觉刺激;认知逻辑、形成记忆、养成习惯。3、六感驱动的落地:领导身体力行;制度文化保障;中层传承关键;沟通文化渠道;转化文化成败。4、六感驱动五步法:小;稳;强;大;久。案例:性格决定命运文化成就未来作业:在组织中实践六感驱动建构。

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