课程背景：
很多研究表明，在职业场合中员工良好的沟通技能可以极大地提高企业的运作效率，同时也是员工个人职业发展的重要手段。良好的沟通技能可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将冲突控制在“可控”.“有益”的范围内，避免资源的内部消耗。项目经理作为弱势经理人，其职能在本质上不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权.财权的情况下，要对项目的成败负责，所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要。在项目经理人的职业素质中，需要更多的团队技能.更加灵活的沟通洽谈技巧以及更强的对组织与个人的影响力。项目经理使项目取得成功的能力，与企业管理者使企业获得生存的能力是更为接近的，这些素质与技巧可以使得项目能够获得更多的资源，使得管理更为高效。
本课程将从这项目经理如何做好对内与对外的沟通.如何做好与外部项目干系人的洽谈与协调方面入手，帮助学员建立起完整的职业化沟通理念，结合对企业实际案例的讨论，使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。
培训流程：
【以上流程可根据培训的实际要求进行调整】
课程目标：
1. 培养项目经理对内与对外沟通技能，建立专业的沟通习惯；
2. 以正确的思路及沟通机制，协调处理好项目管理中的沟通与协调问题，使项目管理更加高效；
3. 全面提升项目经理商务谈判的水平，为组织争取更多的资源。
课程特色：
课程方式：
课程对象：项目经理.项目负责人.项目骨干人员等。
课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精简版为1天）
课程大纲：
第一讲：项目经理沟通能力提升【课程时间：3-6小时】
一、项目沟通实用方法
1. 沟通的涵义与过程
2. 沟通的基本原则
3. 影响组织沟通效果的基本要素
4. 项目沟通的方法
5. 项目沟通障碍及克服方法
6. 项目沟通计划的编制
7. 项目沟通计划主要内容
8. 信息发送与绩效报告
9. 项目沟通会议的技巧
工具模板：《项目沟通计划表》
二、项目干系人沟通
1. 项目干系人群体分析
2. 项目干系人沟通五个原则
3. 项目经理提升沟通技巧的方法
4. 和管理层沟通的技巧
5. 和客户、用户的沟通技巧
6. 和项目团队成员沟通技巧
7. 和职能部门的沟通技巧
8. 与供应商沟通技巧
9. 项目经理的谈判协商力
三、项目过程沟通
1. 施工经理向上沟通5要素
2. 如何把控好项目工程的节点？
3. 解决施工中增加工作量和扯皮现象的方法
4. 让安装队按规范流程进行施工作业的方法
5. 如何解决交叉作业带来的影响？
6. 施工队不听从指挥安排，如何沟通？
案例分析：某写字楼工程项目与甲方沟通分析
第二讲：项目经理对外洽谈技巧【课程时间：3-6小时】
一、有效沟通技巧
2. 三段式沟通要点
3. 30秒内讲清楚一件事
4. 倾听五层次
5. 五种不同类型的提问应用
6. 同理心四步曲
7. 同理心四个等级
8. 同理心六原则
二、如何与客户沟通
1. 如何与客户沟通
2. 客户提出更改设计沟通方法
3. 面对业主单位对项目的挑剔沟通策略
4. 面对强势的客户代表沟通技巧
5. 合同条款中的“例外责任” 沟通策略
6. 面对甲方的不配合的沟通方法
7. 针对甲方责任造成施工影响的沟通方法
8. 面对无责任心、推诿的客户沟通方法
案例分析：某项目经理是如何在沟通中发现客户的需求
三、合同谈判策略与技巧
1. 掌握谈判议程，合理分配各议题时间
2. 高起点战略
3. 注意谈判氛围
4. 适当的拖延与休会
5. 避实就虚
6. 分配谈判角色，注意发挥专家的作用
案例分析：某施工方与甲方的合同沟通
课程总结
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、学习落地
1. 有效执行力自我宣言
2. 分小组分享讨论，成果输出行动方案
3. 学习心得、收获感言及点评
4. 制订学员个人版行动531计划
《项目经理沟通与洽谈技巧》课堂讲授主要案例研讨练习
| 1 | ★案例分析：不会沟通，从同事到冤家 |
| 2 | ★案例分析：换位思考，考虑对方感受 |
| 3 | ★案例分析：领导的关心为何被员工怼 |
| 4 | ★案例分析：领导说飞机要撞大楼的启示 |
| 5 | ★案例分析：年轻人出家与法师的对话 |
| 6 | ★案例分析：乔•吉拉德的一次失败的推销经历 |
| 7 | ★案例分析：与下属做好沟通不是简单的事 |
| 8 | ★案例分析：主持人问小朋友长大当什么 |
| 9 | ★案例分析：如何消除客户的疑义 |
| 10 | ★互动练习：从客户表情中找解决问题的答案 |
| 11 | ★互动研讨：沟通的目标有哪些？ |
| 12 | ★互动研讨：沟通中如何确保对方听明白？ |
| 13 | ★互动研讨：沟通前需要做哪些准备？ |
| 14 | ★互动研讨：同情心与同理心有什么样的区别？ |
| 15 | ★案例分析：某企业与甲方的合同沟通 |
| 16 | ★课堂练习：和任何人都聊得来的8大技巧 |
《项目经理沟通与洽谈技巧》课堂讲授主要工具名录
| 1 | ★有效表达工具：经典表达三种逻辑结构 |
| 2 | ★有效倾听工具：同理心倾听法 |
| 3 | ★工作汇报工具：结构化汇报思路法 |
| 4 | ★平级沟通工具：换位思考法 |
| 5 | ★布置工作工具：工作部署六步法 |
| 6 | ★沟通技巧工具：安德森心理实验 |
| 7 | ★人际沟通工具：波特定律——在友好的氛围中互帮互助 |
| 8 | ★沟通魔法工具：SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法 |
| 9 | ★沟通高效工具：“乔哈里窗”沟通法 |
| 10 | ★沟通助力工具：登门槛效应 |
| 11 | ★沟通提升工具：沟通反思环 |
| 12 | ★沟通管理工具：同理心沟通 |
| 13 | ★性格分析工具：DISC性格分析 |
| 14 | ★冲突管理工具：“托马斯●吉尔曼冲突的二维模型 |
| 15 | ★批评下属工具：三明治法则 |
| 16 | ★向下沟通工具：猴子管理法——让员工学会管理好自己的工作 |
《项目经理沟通与洽谈技巧》授课前后提供相关资料
| 课前提供 | 1、课程需求初步调研表 |
| 2、课程调研与访谈话术模板 | |
| 3、培训案例收集表 | |
| 4、课程物品准备清单 | |
| 5、课程学员版手册 | |
| 课中提供 | 1、辅导学习手册或学习书籍【电子版】 |
| 2、课程相关工具模板手册【Word版】 | |
| 课后提供 | 1、课程学习评估问卷 |
| 2、课程测试卷及答案 | |
| 3、课程行动计划表及示例 | |
| 4、课程行动计划复盘表及示例 |
有关课程评价与课后学员行动作业展示（图片可放大）
 |  |
 |  |
 |  |
 |  |
 |  |
 |  |
 |  |
《项目管理》之系列课程
| 编号 | 课程名称 | 天数 |
| 001 | 《项目管理实战训练©》 | 1-3 |
| 002 | 《挑战埃及项目管理沙盘©》 | 1-2 |
| 003 | 《华为项目管理法》 | 2-3 |
| 004 | 《工程建设项目管理》 | 1-2 |
| 005 | 《工程项目管理实操训练》 | 2-3 |
| 006 | 《EPC建设工程项目管理》 | 1-2 |
| 007 | 《项目管理实战沙盘演练》 | 1-2 |
| 008 | 《工程建设项目管理〈挑战埃及〉实战沙盘》 | 1-2 |
| 009 | 《工程建设项目管理实战训练》 | 1-2 |
| 010 | 《互联网行业项目管理实战训练》 | 1-2 |
| 011 | 《汽车行业项目管理实战训练》 | 1-2 |
| 012 | 《软件行业项目管理实战训练》 | 1-2 |
| 013 | 《石化行业项目管理实战训练》 | 1-2 |
| 014 | 《通信行业项目管理实战训练》 | 1-2 |
| 015 | 《物流行业项目管理实战训练》 | 1-2 |
| 016 | 《烟草行业项目管理实战训练》 | 1-2 |
| 017 | 《研发项目管理实战训练》 | 1-2 |
| 018 | 《医药行业项目管理实战训练》 | 1-2 |
| 019 | 《银行业项目管理实战训练》 | 1-2 |
| 020 | 《制造业项目管理实战训练》 | 1-2 |
| 021 | 《电力行业项目管理实战训练》 | 2-3 |
| 022 | 《项目管理实用方法工具》 | 1-2 |
| 023 | 《管理者项目化管理思维与实践》 | 1-2 |
| 024 | 《工程项目管理与项目预算》 | 1-2 |
| 025 | 《房地产项目管理》 | 1-2 |
| 026 | 《项目成本管理与控制》 | 1 |
| 027 | 《项目风险管理》 | 1 |
| 028 | 《项目经理专业技能提升》 | 1-2 |
| 029 | 《非项目经理的项目管理》 | 1-2 |
| 030 | 《WBS工作分解结构》 | 1-2 |
| 031 | 《多项目管理》 | 1-2 |
| 032 | 《项目经理实战管理能力提升》 | 1-2 |
| 033 | 《项目经理实用管理技巧》 | 1-2 |
| 034 | 《项目管理与项目领导力》 | 1-2 |
| 035 | 《项目经理沟通与洽谈技巧》 | 1-2 |
| 036 | 《项目绩效管理》 | 1-2 |
| 037 | 《常用项目管理与计划管理工具》 | 1-2 |
| 038 | 《项目运营管理》 | 1-2 |
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
张国银