严红艳：管理者快速进阶之道：情商管理的修炼

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 情商管理

课程编号 : 24521

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适用对象

中高层管理者，全体管理者

课程介绍

课程背景：

“宇宙即我心，我心即宇宙。细微至发梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至万物皆为思维心力所驱使。博古观今，尤知人类之所以为世间万物之灵长，实为天地间心力最致力于进化者也。”——毛泽东

“我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。“　——通用电器公司CEO杰克·韦尔奇（Jack Welch）

专家研究：20%的IQ（智商）+ 80%的EQ（情商）=100%的成功。提升管理者情商是迅速提升领导力的最佳途径。

组织中的问题，归根究底是人的问题。觉察不变的人性，方能管理流动的人心。

《情商领导力》帮助企业解决“人心管理”的问题。帮助领导者更好的把握自己以及员工的情绪状态，增强团队心理资本、激发团队成员的内在心力，以达到凝心聚力、持续高效产出的组织目标。面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个领导者的情商对企业来说将势在必行，刻不容缓！

课程收益：

认知情商与领导力的关系，高情商对卓越领袖特质的影响；
认识团队氛围、情商与领导力之间的关系与影响；
探讨情绪的根源与意义，认识心智模式对情绪的影响；
知彼解己，提升领导者觉察力,学会觉察自己和下属的情绪反应；
掌握情商管理的五个能力，帮助管理者系统提升情商；
成长同理心，掌握良好的相处之道，更有效的领导团队；
有效激励团队的士气、凝聚力、合一价值观、和信任感。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者，全体管理者

课程方式：左右脑同时吸引、巩固的互动教学方式

左脑教学——50%的课程讲授：学会理性分析
右脑教学——20%的学员思维构建调整体验：互动体验
10%的案例分析/故事体悟：互动体验
10%的影片欣赏/学员分享/讲师点评：互动体验
10%现场工具练习与演练：巩固情景记忆

课程大纲

第一讲：乌卡时代的领导力新思维

基本目标：认识领导力与情商的关系

一、第五力左右团队成败

团队讨论：一个高凝聚力高绩效的优秀团队有哪些核心特质？

1. 这些特质提示了什么？
2. 第五力是衡量一个团队成败的关键因素
3. 第五力对绩效的影响
4. 第五力对团队文化的影响
5. 第五力与团队领袖的关系
案例：著名中医李可的环境诊断论

二、领导力影响团队氛围

1. “心”时代下的团队管理困局
2. 领导艺术的核心是什么？
3. 团队管理的关键要素是？

案例：哈勃望远镜的瑕疵问题
案例：大韩航空的高事故率

三、情商影响领导力

团队讨论：不同情绪对团队成员的影响力

1. 情商是什么？
2. 情商管理的五大能力
3. 情商与智商的两个维度探索
案例：岳飞VS曾国藩VS王阳明

4. 新时代下员工特点及其管理的挑战
5. 职场领袖需具备的三商：智商，情商和逆商

四、领导者天性对团队氛围的影响

1. 你的团队文化的诊断？
测试：你的领导力天性特质
2. 发挥领导力天性，培养其它亚文化

视频：各类领导者的典型案例
工具：领导力天性测试表

团队讨论：

1）你是属于哪一类型的领导者？
2）你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队文化？
3）联系具体的实际工作中的案例说明

第二讲：自我突破篇——领导者的自我情绪觉察与转化

基本目标：学习与自己和谐相处的技巧

一、领导者的自我情绪觉察训练

1. 情商管理的五个核心能力
工具：丹尼尔･格尔曼的情商模型
工具测试：你的情商有多高？
思考探索：是什么阻碍你轻松工作？

2. 什么是情绪？情绪的觉察？
互动活动：情绪九宫格

3. 情绪有哪些共性与特点？

4. 有关负面情绪的认知
1）负面情绪的的真相是什么？
2）探索负面情绪的正面意义
讨论：负面情绪的创造性管理策略

二、左右情绪的心智模式构建

团队讨论：当困境出现时，我们所面对的动机与处理的方式？

解码一：大脑思维的构造
1）人脑思维与五大感官的关系
2）树枝人结构图
案例：开会时被当众怒怼怎么办？
工具：建构积极的心智模式图

解码二：人脑思维模式的真相
——人性动力的底层逻辑是什么？
讨论与碰撞：你我大不同

三、情绪自我管理的策略

理论：情绪管理的冰山理论

1. 情绪自我冲突的五步法训练
工具：情绪冲突五步法
2. 情绪冲突五步法的练习与应用

第三讲：影响他人篇——创造团队和谐氛围的途径和方法

基本目标：如何做到和谐沟通，从而能够最大限度营造和谐的团队氛围

一、同理心——进入他人内心世界的钥匙

1. 高情商的人，应学习设身处地去了解他人的各种感受。
2. 识别与理解他人情绪
3. 先处理心情，再处理事情
工具：同理心的五个关键要素

4. 聆听所至，情商所在
工具：聆听的四个层次
视频赏析：小组讨论展示
案例：微软重回全球市值第一宝座的秘诀
案例：金士顿的企业文化与全美最佳雇员的内在联系

二、处理与他人的情绪冲突

1. 冲突是生活的一部分
2. 处理情绪冲突的四个关键要素
工具：冲突处理的四步法
工具：倾听者「回应三步骤」
范例：人际冲突中的情绪调节步骤

3. 积极情感在领导力中的运用
4. 影响人就是影响人的感觉
工具：场景转换沟通法
行为实验室：下属负面情绪的沟通场景模拟

三、如何面对挑衅者

1. 挑衅者三种特质
2. 面对挑衅者的处理方式四步骤
3. 面对压力人物挑衅者的处理方式

第四模块：引领组织篇——团队绩效持续向上的过程

基本目标：如何运用情商领导力进行团队激励

一、引领团队，绩效持续向上的过程

头脑风暴：心理资本建设—团队情绪VS团队文化

1. 团队情绪的觉察与理解
案例赏析：乔布斯的情绪影响力

2. 团队情绪的转化：员工激励和价值观整合
讨论：你的能量分布在哪几个层面？你认为需要加强的是哪个层面？

二、高绩效的教练辅导技术

1. 是什么成就了飞鱼的成功？
2. 一个好问题胜过十个解决方案
3. 教练与管理者的不同

4. 高绩效辅导的流程
工具：高绩效教练的四步曲
1）G—Goal,目标设定
2）R—Reality,探索当前的现状
3）O—Options,可供选择的策略或行动方案
4）W—What/When/Who/Will.该做什么，何时、何地，谁做，意愿
案例：没有经验的网球教练带出的专业团队
练习：学员现场案例分析与点评

三、团队价值观整合

1. 明确自我价值观
2. 价值观排序和调整
3. 明确人生角色，达成平衡人生
4. 明确目标，寻找动力源

工具：测试“心理能量分布图”，觉察：我在哪里，我将往哪里去，如何到达？

四、五三一行动计划

课程回顾与总结

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• 严红艳：事半功倍的奥秘：管理心理学在管理中的应用: 课程背景：时代要求现代企业管理，必须摒弃过去狭隘的传统意义上只谈组织内部管理的观念，不仅要充分发掘人力资源中的人际成本、技术成本，更要充分发掘其中的创造力、竞争意识、信心、勇气等，这便是企业综合的心理成本。要管理好现代企业，必须拓开新视角——高度重视心理科学在企业管理中的作用。用企业的利益观、价值观、核心精神与理念统一员工的利益观、价值观、精神与理念，就能让员工用企业的价值观指导自己的行动，这就是企业文化理念的作用机理：通过塑造员工思想塑造员工行为。将管理制度与文化理念紧密结合，设计出有效的管理体系：“自我与超我结合，文化与制度并重的管理体系”。一个有效的现代企业管理者，必须重视心理科学的运用，心理科学的运用也必将会给企业带来高效率的管理。而每一个员工具备了良好的心态，才能适应企业新时代改革大潮的需要。解决痛点：管理者的精力和时间都是有限的，整天忙得团团转缺乏自我空间怎么办？财富越来越多，生活越来越好，员工还是普遍感觉不到幸福缺乏动力怎么办？在这个瞬息万变的时代，传统的层级管理对新生代员工越来越不管用怎么办？人是复杂多样的，团队成员越来越多，关系越来越复杂，氛围不好怎么办？企业的管理的过程困难与挑战一个接一个，面对困境与失败管理者该怎么办？课程收益：了解和掌握管理心理学的基本知识和框架以及可以解决的问题；提升管理者的觉察力，帮助管理者发现问题，解决问题的能力；掌握心理学常用的性格测评工具，帮助管理者认清自身的行为风格以及有效的团合作方法:提升学员的素质和能力风范，强化管理者对自身和他人心理能量的建设能力；掌握激励个体水平的四个维度：个性、情绪、需要、动机；掌握激活团队凝聚力和提升团队绩效的关键要素与八项行为；提升同理他人共情他人的能力，帮助营造正能量的团队氛围；如何识别不同气质特征的员工以及有效激励员工的方式；帮助激活组织与外部环境更好的互动与发展。《课程金句》部分摘录：给我们造成麻烦的不是我们未知的东西，而是我们己知的东西原本不是这样；人事之最难在于知人，而知人在于对人性的充分理解；再也没有比人更有趣的话题了，对于多数人来说，最有趣的人正是他自己；科学管理本质上是对员工进行的关于工作、同事和上级义务的全面心理革命；管理者成功是15％专业技能，85％领导他人、管理他人、唤起他人热情的能力；少数服从多数不一定总是正确的，多数人也会跟少数人一样犯错误；冲突是工作的一部分，冲突没有对错，只有角度；有情绪的时候不要沟通，沟通的时候不要有情绪；不懂人性经营团队，是对团队的毁灭；人不能总靠一句话来沟通，总得靠整个人来沟通；见自己，见天地，见众生；道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体员工、全体管理层课程方式：讲授、游戏、互动、测试、小组研讨与分享课程大纲课程导论：引子：现代企业管理中的难点什么？案例：富士康的13跳与郭台铭的管理理念讨论：如果公司是一个生物,它最关心的是什么？视频：盲点的背后是什么？1. 组织关心的是哪三件事2. 管理心理学精要的重点是什么？3. 决定组织发展的三个关键要素工具：弗鲁姆的管理心理学精要基本模型案例：霍桑实验第一讲：攻心为上，激发个体一、个性重塑1. 个性可以重塑吗？案例：开放的广州学生VS内敛的北方的学生2. 第一份工作的影响与发展3. 天生性格就像“用手习惯”4. 如何重塑性格匹配岗位需要？案例：英国认知学家沃尔特·米歇尔（Walter Mischel）的后天性格研究5. 性格被什么激发？6. 如何训练缺乏创意员工的创新能力？工具：大五人格二、情绪管理1. 所有的心理问题都跟情绪有关2. 管理情绪以管理能量3. 我们的五大“情绪组”4. 情绪没有好坏，只有效果5. 帮助员工调节情绪的三个有效措施案例：北方某企业的做法工具：情商测试工具：调节情绪三步曲三、工作动机1. 动机来自于需要2. 员工在职场中有哪些需要？3. 如何管理并善用员工的需要激发动机？工具：马斯洛需求层次案例讨论1：某银行电话客服部门的员工工作效率不高，怎么办？案例讨论2：某中国企业在非洲的难题：迟到案例讨论3：某大型国企的德籍干部招募难怎么办？四、角色定位1. 没有定位，就没有地位2. 知彼更要解己工具：4D天性工具：彩虹理论第二讲：凝心聚力，领导团队一、企业绩效与团队管理1. 企业绩效不彰的原因是什么？思考与碰撞：当团队绩效不彰或出问题时，常见的管理措施是什么呢？2. 管理者不称职的后果3. 员工最敬佩的领袖是什么样的？4. 领导力不仅仅是团队领导者的个人特质，更是一种存在于他和成员之间的互动关系。案例：鲍尔默与纳德拉工具：3F聆听二、内外群体的激励1. 内外群体的定义是什么？2. 如何进行内外群体的激励？3. 内外群体激励的误区工具：有效激励的四个方法案例：橄榄球教练的内外激励案例：赫兹伯格双因素理论在管理实践中的应用。4. 奖励与福利的心理影响和激励效度三、有效授权1. 为什么需要有效授权？2. 防止授权走样的三个维度1）目标内化2）控制感3）效能感案例：巴林银行破产事件的警示案例：摩根大通的伦敦鲸事件第三讲：重塑组织，提升绩效一、重塑造组织的导论1. 为什么组织要先搭班子?2. 组建班子的三个要点3. 提升组织凝聚力的三个关键要素案例分析与讨论二、重塑组织的五个核心问题1. 结构：去中心化组织里谁更重要？2. 权力：怎样防止授权走样?3. 冲突：怎么避免组织内耗?处理差异和冲突的原则？案例：微软的重新崛起案例：金士顿科技的发展要诀4. 办公室政治：如何避免政治手段的负面效应?案例分析与点评5. 共享心智：怎么管理组织的知识资产?案例：拯救一个城市经济的秘诀

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• 严红艳：4D领导力打造卓越团队: 课程背景：随着移动互联网时代的到来，新经济的特点，使得传统的组织管理及领导风格已不再适应，作为管理者，我们的企业面临过这样的领导力挑战吗？年轻一代怎么跟我们这么不一样，不好管理怎么办？去中心化小团队不能按时产出，如何化解矛盾增加凝聚力？团队明显内耗，风险重重，却无人站出来点破，各自为政，如何打破？如何沟通？市场竞争激烈、利润下滑，体验经济盛行，客户流失怎么办？移动互联网的快速冲击下，如何安定人心，保留人才？企业战略、定位有了，老板认为愿景目标很清晰，就是落不了地怎么回事？什么都拥有了，却发现人生很失落，不快乐，发生了什么？《4D领导力打造卓越团队》，为您揭开神秘第五力，一个坐标、四个维度、八项行为，便可以诊断团队的风格，以及领导者和员工的性格类别，彻底优化团队社会背景，创造佳绩效，使团队问题迎刃而解。4D领导力系统，是来自美国宇航（NASA）的管理法则，由主导并修复望远镜的查理佩勒林博士创立。全球75个国家两万多团队已经在使用此系统，10000多中国团队正在践行课程目标：帮您揭开神秘的第五力，让您心智大开，团队问题迎刃而解！掌握新经济时代员工心智模式与性格特征提升管理者的情商与情绪管理能力能够在不同问题解决中运用不同的4D领导力风格（4D全能领导者培养）掌握构建组织关系与氛围8种行为学员有明确的自我认知（自身的领导力风格及不足之处）及对自己团队的现场诊断，并形成提升方案及现场作出行动改善计划课程时间：1-3天，6小时/天课程对象：全体员工、全体管理层课程方式：全新教学方式+“五微一体”翻转课堂（微引导+微教练+微沙盘+微仿真+微模拟）课程特色：授之以“渔”课程会传授相应的引导与教练技术与工具，让学员现场掌握相应的管理方法与管理工具，现场提升相应的领导力；由此产生的方法与工具，学员回到工作岗位即可应用，转化为他们的工作方法与工具基于现场与结果产出的课程方式，现场提升士气，现场营造学习氛围，现场掌握方法和工具，现场获得启发；现场解决问题并能产出相应解决方案；结合最前沿领导力与团队建设内容，源自美国宇航局（NASA）领导力与团队打造的先进经典课程《4D卓越领导力与团队建设》，结合了中国企业具体实际操作。4D系统模型：【课程大纲】开训导引：达成共识与团建课程大纲1. 入场调查（学员与学员，学员与讲师之间第一次连接）2. 学习场及连接的建立‐4D连结‐互画像（老师与学员间，学员与课程内容间，老师、学员、课程内容三者之间连结）3. 团队建立（角色分工及激励政策与期望建立）第一讲：4D系统与第五力一、组织中的看不见的无形之手讨论：是什么决定团队的高绩效与凝聚力？1. 无形之手对团队绩效的影响2. 无形之手对团队文化的影响3. 无形之手与团队领袖的关系案例：大韩航空的高事故率案例：NASA宇航局有瑕疵的哈勃望远镜二、识别你的4D天性领导力1. 什么是领导力？2. 领导与管理的区别3. 什么是可复制的领导力?4. 识别自己天生的决策倾向5. 识别自己天生的信息收集倾向6. 区分四种类型，找到自己的天生类型7. 四种类型AMBR的差异（焦点、观念、行为、结果）8. 找到自我成长的短板，制定个人领导才能发展工作表第二讲：4D领导力，培养员工最给力一、4D领导力系统诊断1. 领导者的风格—4D 系统2. 4D领导力团队文化诊断1）绿色培养型文化：兼顾每位成员的价值观2）黄色包融型文化：兼顾群体关系需要3）蓝色展望型文化：兼顾个体专家的需要4）橙色指导型文化：兼顾管理层的需要二、识别不同的领导力天性1. 为什么要识人2. 寻找每种类型的名人代表3. 画出自己工作岗位的四邻图4. 识别团队成员的类型5. 识别内外部客户的类型案例分析与讨论三、领导力与团队文化的有效匹配1. 你的团队文化的诊断？测试：你的领导特质2. 发挥领导力天性，培养其它亚文化视频：各类领导者的典型案例工具：领导力天性测试表小组分享：你是属于哪一类型的领导者？你需要培养自己哪方面的风格？联系具体的实际工作中的案例说明第三讲：项目心态管理与情绪调节一、项目心态对绩效的影响1. 什么是8B？2. 8B对于组织发展的重要性？3. 四种类型正能量时的外在行为表现？4. 修习8B的三大关键要素5. 红色台词VS绿色台词6. 约束性信念VS支持性信念二、转换项目心态的方法1. 如何转换信念？2. 情绪的意义与力量？3. 我们最常有的五种情绪？4. 如何转换及运用情绪的能量？工具：红绿认知转换法第四讲：八项行为打造卓越团队——解析打造卓越团队的八项行为一、表达欣赏与感激1. 激励可以让员工业绩翻倍，训斥会让员工陷于低迷，不同的反馈技巧结果千差万别。能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键能力2. 别用绩效考核代替反馈3. 警惕“推理阶梯”，避免误解和伤害4. 通过正面反馈，引爆你的团队5. 负面反馈时，对事莫对人二、寻求共同利益1. 团队不应被称为“家”，而应是一支球队，大家聚在一起是为了进步，为了赢得最终胜利。唯有如此，才能将团队打造成激烈商战中无坚不摧的铁军2. 团队就是“球队”，目标就是“赢球”3. 把你要员工做的事，变成他自己要做的事三、适度包融他人1. 行为不一定有对错，而是角度不同2. 前员工是熟人，而非路人四、信守所有协定1. 赢得员工信任与尊重2. 红黑游戏给我们的启示五、直面现实的乐观，确立目标1. 企业管理，说到底就是目标管理2. 目标管理的四大难题3. 明确量化的目标才是好目标4. 套用公式制定团队目标5. 目标管理的标准化六、百分百投入1. 执行力是企业成败的重要因素2. 提升执行力投入度的四个工具七、拒绝戏剧化的状态1. 管理者的三大角色2. 戏剧化引发的团队张力3. 优秀管理者的转化之道八、厘清角色、职责与权利，避免亲力亲为1. 管理者的使命是培养员工，打造有战斗力的团队，而不是将员工的工作都加在自己身上，越俎代庖，事事参与。衡量一个管理者能力的高低，就是看他能培养多少能干的人才。2. 管理就是通过别人完成任务3. 学会授权，别怕员工犯错案例解析与讨论：改进每项行为的具体内容工具练习：8项行为舞蹈操第五讲：CSW工具表（重大问题解决与运用）一、CSW的实战应用1. 什么是CSW？2. 如何应用CSW带出高绩效团队？真实案例演练、分享、点评二、五三一行动计划课程回顾与总结

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