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严红艳:国学智慧与领导力

严红艳老师严红艳 注册讲师 211查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 24522

面议联系老师

适用对象

高层主管、中高层主管、全体主管

课程介绍

——提升心性、经营和谐关系、打造卓越团队

课程背景:

在中国传统文化的语境下,国学涵盖了自己与自己、自己与众人、自己与命运、自己与自然等诸多层面的情感、道理和智慧。

正心方能明德,明心亦可见性,国学凝聚了人类从无明走向觉悟的最高智慧,修身齐家治国平天下,国学智慧指引我们将职场变成修行的道场。

智、信、仁、勇、严是中华文化的重要组成部分。以往对《孙子兵法》的学习和理解,往往多从军事作战来解读,其实,《孙子兵法》是提升心性、强大企业、打造卓越团队的法则。

所求不得,反求诸已。国学不是形而上的心灵鸡汤。国学要求我们把向上的生命态度与工作事务结合,用心的力量提升凝聚力与执行力,打造心动力!这在国学中,叫做“知行合一”。

《国学智慧与管理者关键素养》,通过循循善诱润物细无声的体验方式,让学员迅速走向醒觉,并自然而然地激发有利于企业和个人价值提升的境界与心态,如积极、主动、负责、忠孝、感恩、和谐、团结等迅速转变,从而激活企业里人作为生产力的能量付出引擎,使企业生产力有效地提升。

课程目标:

  • 以高度提炼的国学思想,阐释诸子百家中的正能量;
  • 解读儒、道、佛等主流文化,强化学员对君子慎独“修身养性”的传承;
  • 从儒、释、道三家入手深入浅出给出团队凝聚力的提升方案;
  • 经营和互助的人际关系,打造知行合一正能量的团队氛围;
  • 从孙子兵法入手,帮助学员提升职业素养与领袖魅力;
  • 以古喻今,学以致用,从国学智慧提升心性,磨练灵魂。

课程特色:

  • 师生互动——深入浅出,生动、互动、激情;具亲和力、感染力和影响力
  • 注重实效——从自我成长与心理整合入手,采用“所见即所得”的方法,加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:高层主管、中高层主管、全体主管

课程方式:导师讲解+案例分析+现场测评+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验+多感官体验等授课方式

课程大纲

第一讲:国学智慧激活领袖内在魅力

2014年,***在欧洲学院演讲:“历史是现在的根源,任何一个国家的今天都来自昨天。只有了解一个国家从哪里来,才能弄懂这个国家今天怎么会是这样而不是那样,也才能够搞清楚这个国家未来会往哪里去和不会往哪里去。”

一、中国梦解读

1. 历史上四次太平盛世

2. 社会与企业面临的现状与困局

3. ***主席的四个自信与传统文化发展观

二、传统文化的根在哪里?——四家之言

1. 墨家:兼爱非攻:春秋战国的社会主义者

2. 道家:2300年前的自由主义

3. 法家:以法治国

4. 儒家:仁与礼

三、思路决定出路

1. 是什么造就今天的我?

2. 一命二运三风水于我发展的意义?

3. 人各有命是真的吗?

4. 你要走运还是倒霉?

5. 是什么造就了今天的我?

6. 《了凡四训》带给我们的启示

7. 易经八卦给到我们的启示

讨论:哪些人是你心目中的成功者?
1)成功者具备哪些特质?
2)是什么决定他们成功?
案例:韩信与樊哙
案例:张良的成功之道

第二讲:  领导力提升心性磨练灵魂,提升领袖魅力

一、从佛家学习超然物外的处世态度

1. 因果因缘人缘和合

2. 从佛家六根与对人的影响与制约

3. 从《心经》、《金刚经》学习空性的智慧
1)以禅破壳放下架子
2)以禅破相放下复杂
3)以禅破执放下成见
案例:稻盛和夫的信仰与心理世界
案例:六祖慧能的幡动说
案例:二祖慧可的断臂求法

二、从儒家提升积极处世的领袖魅力

1. 儒家的核心思想是什么?
2. 《大学》是给谁看的一本书?
3. 《大学》格物致知的次弟是什么?
案例:曾国藩的战前一枝香

4. 如何从《大学》的三纲八目提升我们的境界?
案例:唐朝功考官司卢承庆的绩效考评课
案例:康熙皇帝的君子慎独
案例:曾国藩的为官之道

5. 王阳明《心学》的“知行合一”与“事上磨”是如何练成的?
案例:王阳明岩中花树的启示

6. 如何从修齐治平的提升我们的执行力?
案例:稻盛和夫的作事规矩:今日事今日毕
案例:海尔的“日事日毕、日清日高”

三、从道家认识世界与事物的发展规律

1. “道德”两字对我们的警示

2. 老子的核心思想对经营管理的启发

3. 反者道之动,弱者道之用对管理者意味道什么?

4. 如何理解无为而治?
案例:文景之治与老庄思想
案例:王阳明心怀苍生大爱无疆

第三讲:孙子兵法的五力模型提升领导力

孙子兵法:将者,智信仁勇严也。将就是影响自己和他人,帮助团队提升凝聚力的人,打造职场凝聚力的五要素。

一、智——智慧与智谋

1. 《智慧说》:智,法用也;慧,明道也。天下智者莫出法用,天下慧根尽在道中。智者明法,慧者通道。道生法,慧生智。慧足千百智,道足万法生。智慧,道法也。——张子往

2. 学而时习之,不亦乐乎?

3. 一命二运三风水;四积阴德五读书

工具:学习力的六个阶梯
案例:范仲淹幼时的勤奋刻苦
案例:东汉时孙敬悬梁刺股
案例:曾国藩学习的笨功夫
案例:孔子的吾十有五而志于学

二、信——信义与信心

1. 信义是根本

1)职场人士的首要品格就是以信为本
2)孔子曰:人无信不立
案例:曾子杀猪
案例:关羽与吕布的身后事
案例:商殃变法与五十金
案例:信陵君“明智而忠信,宽厚而仁义,尊贤而重士”的信义楷模
游戏:了解真实的世界——红黑大战

2. 信心是成功的基石

在信的人,凡事都能——摘自《圣经》
工具:持续重复
案例:韩信能忍跨下之辱
案例:一个民族的命运

三、严——严于律己

1. 修身齐家治国平天下

2. 人不为己,天诛地来

案例:王阳明以身作则克己奉公治理庐陵县,刁民变成良民
案例:大禹治水三过家门而不入
案例:曾国藩吾日三省吾身

四、勇——勇于担当

——先天下之忧而忧,后天下之乐而乐
案例:范仲淹不为良医,便为良相
案例:佛商曹德旺的人生信念
案例:稻盛和夫的信仰与心理世界

五、仁:——儒家的核心思想

1. 儒家的核心思想是仁

2. 仁的次弟是什么

3. “子曰:“弟子,入则孝,出则悌,谨而信,泛爱众而亲仁。行有余力,则以学文——《论语·学而第一》

4. 孝道是仁的底色
案例:孟子的仁政之道

课程回顾与总结:

1. 知识与回顾
2. 提问与解答
3. 好书推荐

  • 《易经》——处世方能做事
  • 《大学》——修身才能治企
  • 《孙子兵法》——竞争的真相
  • 《三国演义》——人才是根本
  • 《水浒传》——财散则人聚
  • 《西游记》——愿景的重要
  • 《红楼梦》——情商的重要
  • 《金瓶梅》——人性的重要

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• 严红艳:管理者快速进阶之道:情商管理的修炼
课程背景:“宇宙即我心,我心即宇宙。细微至发梢,宏大至天地。世界、宇宙乃至万物皆为思维心力所驱使。博古观今,尤知人类之所以为世间万物之灵长,实为天地间心力最致力于进化者也。”——毛泽东“我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的,对我而言,基于情商的领导力,是释放员工能量,达成团队共赢的绝招。“ ——通用电器公司CEO杰克·韦尔奇(Jack Welch)专家研究:20%的IQ(智商)+ 80%的EQ(情商)=100%的成功。提升管理者情商是迅速提升领导力的最佳途径。组织中的问题,归根究底是人的问题。觉察不变的人性,方能管理流动的人心。《情商领导力》帮助企业解决“人心管理”的问题。帮助领导者更好的把握自己以及员工的情绪状态,增强团队心理资本、激发团队成员的内在心力,以达到凝心聚力、持续高效产出的组织目标。面对21世纪管理心理学化的大趋势,提升每个领导者的情商对企业来说将势在必行,刻不容缓!课程收益:认知情商与领导力的关系,高情商对卓越领袖特质的影响;认识团队氛围、情商与领导力之间的关系与影响;探讨情绪的根源与意义,认识心智模式对情绪的影响;知彼解己,提升领导者觉察力,学会觉察自己和下属的情绪反应;掌握情商管理的五个能力,帮助管理者系统提升情商;成长同理心,掌握良好的相处之道,更有效的领导团队;有效激励团队的士气、凝聚力、合一价值观、和信任感。课程时间:2天,6小时/天课程对象:中高层管理者,全体管理者课程方式:左右脑同时吸引、巩固的互动教学方式左脑教学——50%的课程讲授:学会理性分析右脑教学——20%的学员思维构建调整体验:互动体验10%的案例分析/故事体悟:互动体验10%的影片欣赏/学员分享/讲师点评:互动体验10%现场工具练习与演练:巩固情景记忆课程大纲第一讲:乌卡时代的领导力新思维基本目标:认识领导力与情商的关系一、第五力左右团队成败团队讨论:一个高凝聚力高绩效的优秀团队有哪些核心特质?1. 这些特质提示了什么?2. 第五力是衡量一个团队成败的关键因素3. 第五力对绩效的影响4. 第五力对团队文化的影响5. 第五力与团队领袖的关系案例:著名中医李可的环境诊断论二、领导力影响团队氛围1. “心”时代下的团队管理困局2. 领导艺术的核心是什么?3. 团队管理的关键要素是?案例:哈勃望远镜的瑕疵问题案例:大韩航空的高事故率三、情商影响领导力团队讨论:不同情绪对团队成员的影响力1. 情商是什么?2. 情商管理的五大能力3. 情商与智商的两个维度探索案例:岳飞VS曾国藩VS王阳明4. 新时代下员工特点及其管理的挑战5. 职场领袖需具备的三商:智商,情商和逆商四、领导者天性对团队氛围的影响1. 你的团队文化的诊断?测试:你的领导力天性特质2. 发挥领导力天性,培养其它亚文化视频:各类领导者的典型案例工具:领导力天性测试表团队讨论:1)你是属于哪一类型的领导者?2)你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队文化?3)联系具体的实际工作中的案例说明第二讲:自我突破篇——领导者的自我情绪觉察与转化基本目标:学习与自己和谐相处的技巧一、领导者的自我情绪觉察训练1. 情商管理的五个核心能力工具:丹尼尔・格尔曼的情商模型工具测试:你的情商有多高?思考探索:是什么阻碍你轻松工作?2. 什么是情绪?情绪的觉察?互动活动:情绪九宫格3. 情绪有哪些共性与特点?4. 有关负面情绪的认知1)负面情绪的的真相是什么?2)探索负面情绪的正面意义讨论:负面情绪的创造性管理策略二、左右情绪的心智模式构建团队讨论:当困境出现时,我们所面对的动机与处理的方式?解码一:大脑思维的构造1)人脑思维与五大感官的关系2)树枝人结构图案例:开会时被当众怒怼怎么办?工具:建构积极的心智模式图解码二:人脑思维模式的真相——人性动力的底层逻辑是什么?讨论与碰撞:你我大不同三、情绪自我管理的策略理论:情绪管理的冰山理论1. 情绪自我冲突的五步法训练工具:情绪冲突五步法2. 情绪冲突五步法的练习与应用第三讲:影响他人篇——创造团队和谐氛围的途径和方法基本目标:如何做到和谐沟通,从而能够最大限度营造和谐的团队氛围一、同理心——进入他人内心世界的钥匙1. 高情商的人,应学习设身处地去了解他人的各种感受。2. 识别与理解他人情绪3. 先处理心情,再处理事情工具:同理心的五个关键要素4. 聆听所至,情商所在工具:聆听的四个层次视频赏析:小组讨论展示案例:微软重回全球市值第一宝座的秘诀案例:金士顿的企业文化与全美最佳雇员的内在联系二、处理与他人的情绪冲突1. 冲突是生活的一部分2. 处理情绪冲突的四个关键要素工具:冲突处理的四步法工具:倾听者「回应三步骤」范例:人际冲突中的情绪调节步骤3. 积极情感在领导力中的运用4. 影响人就是影响人的感觉工具:场景转换沟通法行为实验室:下属负面情绪的沟通场景模拟三、如何面对挑衅者1. 挑衅者三种特质2. 面对挑衅者的处理方式四步骤3. 面对压力人物挑衅者的处理方式第四模块:引领组织篇——团队绩效持续向上的过程基本目标:如何运用情商领导力进行团队激励一、引领团队,绩效持续向上的过程头脑风暴:心理资本建设—团队情绪VS团队文化1. 团队情绪的觉察与理解案例赏析:乔布斯的情绪影响力2. 团队情绪的转化:员工激励和价值观整合讨论:你的能量分布在哪几个层面?你认为需要加强的是哪个层面?二、高绩效的教练辅导技术1. 是什么成就了飞鱼的成功?2. 一个好问题胜过十个解决方案3. 教练与管理者的不同4. 高绩效辅导的流程工具:高绩效教练的四步曲1)G—Goal,目标设定2)R—Reality,探索当前的现状3)O—Options,可供选择的策略或行动方案4)W—What/When/Who/Will.该做什么,何时、何地,谁做,意愿案例:没有经验的网球教练带出的专业团队练习:学员现场案例分析与点评三、团队价值观整合1. 明确自我价值观2. 价值观排序和调整3. 明确人生角色,达成平衡人生4. 明确目标,寻找动力源工具:测试“心理能量分布图”,觉察:我在哪里,我将往哪里去,如何到达?四、五三一行动计划课程回顾与总结
• 严红艳:事半功倍的奥秘:管理心理学在管理中的应用
课程背景:时代要求现代企业管理,必须摒弃过去狭隘的传统意义上只谈组织内部管理的观念,不仅要充分发掘人力资源中的人际成本、技术成本,更要充分发掘其中的创造力、竞争意识、信心、勇气等,这便是企业综合的心理成本。要管理好现代企业,必须拓开新视角——高度重视心理科学在企业管理中的作用。用企业的利益观、价值观、核心精神与理念统一员工的利益观、价值观、精神与理念,就能让员工用企业的价值观指导自己的行动,这就是企业文化理念的作用机理:通过塑造员工思想塑造员工行为。将管理制度与文化理念紧密结合,设计出有效的管理体系:“自我与超我结合,文化与制度并重的管理体系”。一个有效的现代企业管理者,必须重视心理科学的运用,心理科学的运用也必将会给企业带来高效率的管理。而每一个员工具备了良好的心态,才能适应企业新时代改革大潮的需要。解决痛点:管理者的精力和时间都是有限的,整天忙得团团转缺乏自我空间怎么办?财富越来越多,生活越来越好,员工还是普遍感觉不到幸福缺乏动力怎么办?在这个瞬息万变的时代,传统的层级管理对新生代员工越来越不管用怎么办?人是复杂多样的,团队成员越来越多,关系越来越复杂,氛围不好怎么办?企业的管理的过程困难与挑战一个接一个,面对困境与失败管理者该怎么办?课程收益:了解和掌握管理心理学的基本知识和框架以及可以解决的问题;提升管理者的觉察力,帮助管理者发现问题,解决问题的能力;掌握心理学常用的性格测评工具,帮助管理者认清自身的行为风格以及有效的团合作方法:提升学员的素质和能力风范,强化管理者对自身和他人心理能量的建设能力;掌握激励个体水平的四个维度:个性、情绪、需要、动机;掌握激活团队凝聚力和提升团队绩效的关键要素与八项行为;提升同理他人共情他人的能力,帮助营造正能量的团队氛围;如何识别不同气质特征的员工以及有效激励员工的方式;帮助激活组织与外部环境更好的互动与发展。《课程金句》部分摘录:给我们造成麻烦的不是我们未知的东西,而是我们己知的东西原本不是这样;人事之最难在于知人,而知人在于对人性的充分理解;再也没有比人更有趣的话题了,对于多数人来说,最有趣的人正是他自己;科学管理本质上是对员工进行的关于工作、同事和上级义务的全面心理革命;管理者成功是15%专业技能,85%领导他人、管理他人、唤起他人热情的能力;少数服从多数不一定总是正确的,多数人也会跟少数人一样犯错误;冲突是工作的一部分,冲突没有对错,只有角度;有情绪的时候不要沟通,沟通的时候不要有情绪;不懂人性经营团队,是对团队的毁灭;人不能总靠一句话来沟通,总得靠整个人来沟通;见自己,见天地,见众生;道者,令民与上同意也,故可与之死,可以与之生,而不畏危。课程时间:2天,6小时/天课程对象:全体员工、全体管理层课程方式:讲授、游戏、互动、测试、小组研讨与分享课程大纲课程导论:引子:现代企业管理中的难点什么?案例:富士康的13跳与郭台铭的管理理念讨论:如果公司是一个生物,它最关心的是什么?视频:盲点的背后是什么?1. 组织关心的是哪三件事2. 管理心理学精要的重点是什么?3. 决定组织发展的三个关键要素工具:弗鲁姆的管理心理学精要基本模型案例:霍桑实验第一讲:攻心为上,激发个体一、个性重塑1. 个性可以重塑吗?案例:开放的广州学生VS内敛的北方的学生2. 第一份工作的影响与发展3. 天生性格就像“用手习惯”4. 如何重塑性格匹配岗位需要?案例:英国认知学家沃尔特·米歇尔(Walter Mischel)的后天性格研究5. 性格被什么激发?6. 如何训练缺乏创意员工的创新能力?工具:大五人格二、情绪管理1. 所有的心理问题都跟情绪有关2. 管理情绪以管理能量3. 我们的五大“情绪组”4. 情绪没有好坏,只有效果5. 帮助员工调节情绪的三个有效措施案例:北方某企业的做法工具:情商测试工具:调节情绪三步曲三、工作动机1. 动机来自于需要2. 员工在职场中有哪些需要?3. 如何管理并善用员工的需要激发动机?工具:马斯洛需求层次案例讨论1:某银行电话客服部门的员工工作效率不高,怎么办?案例讨论2:某中国企业在非洲的难题:迟到案例讨论3:某大型国企的德籍干部招募难怎么办?四、角色定位1. 没有定位,就没有地位2. 知彼更要解己工具:4D天性工具:彩虹理论第二讲:凝心聚力,领导团队一、企业绩效与团队管理1. 企业绩效不彰的原因是什么?思考与碰撞:当团队绩效不彰或出问题时,常见的管理措施是什么呢?2. 管理者不称职的后果3. 员工最敬佩的领袖是什么样的?4. 领导力不仅仅是团队领导者的个人特质,更是一种存在于他和成员之间的互动关系。案例:鲍尔默与纳德拉工具:3F聆听二、内外群体的激励1. 内外群体的定义是什么?2. 如何进行内外群体的激励?3. 内外群体激励的误区工具:有效激励的四个方法案例:橄榄球教练的内外激励案例:赫兹伯格双因素理论在管理实践中的应用。4. 奖励与福利的心理影响和激励效度三、有效授权1. 为什么需要有效授权?2. 防止授权走样的三个维度1)目标内化2)控制感3)效能感案例:巴林银行破产事件的警示案例:摩根大通的伦敦鲸事件第三讲:重塑组织,提升绩效一、重塑造组织的导论1. 为什么组织要先搭班子?2. 组建班子的三个要点3. 提升组织凝聚力的三个关键要素案例分析与讨论二、重塑组织的五个核心问题1. 结构:去中心化组织里谁更重要?2. 权力:怎样防止授权走样?3. 冲突:怎么避免组织内耗?处理差异和冲突的原则?案例:微软的重新崛起案例:金士顿科技的发展要诀4. 办公室政治:如何避免政治手段的负面效应?案例分析与点评5. 共享心智:怎么管理组织的知识资产?案例:拯救一个城市经济的秘诀
• 严红艳:赋能的领导艺术与有效沟通
 ——知彼解己,营造团队正能量氛围的艺术课程背景:一个员工离职,原因往往不是他有了一份喜欢的工作,而是他厌倦了现在的工作。随着移动互联网时代的到来,新经济的特点,使得传统的组织管理及领导风格已不再适应,作为领导者,我们的企业面临过这样的领导力挑战吗:年轻一代怎么跟上一代这么不一样,不好管理怎么办?去中心化小团队不能按时产出,如何化解矛盾增加凝聚力?团队明显内耗,风险重重,却无人站出来点破,各自为政,如何打破?如何沟通?市场竞争激烈、利润下滑,体验经济盛行,同事流失怎么办?移动互联网的快速冲击下,如何安定人心,保留人才?我们如何认识自己的心理资本进行有效的决策?如何取长补短有效成长?如何与员工进行积极有效的沟通?本课程缘于严红艳老师在多年钻研于传统文化、积极心理学与后现代心理学的背景下,结合自己近30年的企业管理及培训的经历,在培训了逾十万职场精英的背景下,深入调研了企业经营中面临的难题与挑战,针对新时代下的人力资源特点,开发了此课程,旨在通过系统、科学、高效的身心体验方式,让学员迅速走向醒觉与改变,使团队凝聚力和人才育留成功率提升成为可能。课程目标:帮您揭开团队中神秘的第五力,让您心智大开,团队矛盾迎刃而解!提升领导者的领导力与经营团队氛围的能力,提升团队凝聚力与绩效;帮助领导者认识自己的心理资本并且学习开发心理资本,成长心理短板;结合领导者的心理特质发现其在目标计划、决策、授权、沟通、影响力几个领域的性向特征。提升领导者的对人和人性的洞见,发现人才,并用合适的领导激励下属;能够在不同问题解决中有效运用教练沟通的艺术,激励团队成员达成目标;提升学员的格局境界与领导魅力,成为有影响力的领袖。课程工具:《领导力天性测试》/《GROW教练沟通模型》课程时间:2-3天,6小时/天课程对象:全体管理者,中高层管理者课程方式:讲解+游戏+工具+方法+训练+讨论+案例+点评课程大纲第一讲:心理资本——提升领导力的核心要素一、团队中的第五力1. 什么是第五力2. 团队中的第五力对绩效的影响3. 团队中的第五力对团队文化的影响二、天性领导力营造不一样的团队氛围1. 观念:下属离开公司,更多是离开上司,离开上司多因管理风格有关什么是领导?领导者应具备的领导管理风格?2. 领导与管理的区别3. 识别自己的决策倾向4. 识别自己的信息收集倾向三、你是哪一种领导心理特质?1. 领导的四种风格类型2. 领导相对应的四种领导管理风格3. 区分四种类型,找到自己的天生类型4. 四种类型AMBR的差异(焦点、观念、行为、结果)5. 找到自我成长的短板,制定个人“领导才能发展工作表”案例研讨:不同的领导力心理特质以及影响策略四、你的领导风度决定第五力的温度1. 你的团队文化的诊断?测试:你的领导力心理特质2. 发挥领导力天性特质,培养其它亚文化视频:各类领导者的典型案例工具:领导力心理测试表小组展示:你是属于哪一类型的领导者?你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队第五力?联系具体的实际工作中的案例说明3. 不同心理特质的领导得在目标计划、决策、授权安排任务、沟通、个人影响力等五个方面的特点分析4. 激励团队成员的八项行为策略八项行为策略的练习与点评第二讲:沟通技能——让团队绩效提升的艺术一、沟通的底层逻辑1. 沟通的目的是什么?2. 信任沟通从洞察人性开始1)人的行为动机是什么?2)人性的优点与弱点3)核心需求是什么?工具:马斯洛人本需求理论3. 人际沟通的约哈里窗人际沟通的信息就像一面窗,分为四个象限,有效沟通就是这四个象限的有机融合。1)隐私象限:正面沟通,避免误解2)盲点象限:利用反馈看到自身局限3)潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能4)公开象限:让员工尊重你,而不是怕你工具:约哈里沟通视窗二、沟通的基本原则1. 对人不对事2. 情绪影响沟通1)负面情绪的价值与意义2)动摇对方认知的两种情绪3. 影响我们沟通的三个认知模式4. 成功说服他人的两个有用话术5. 影响沟通的内部目标与外部目标案例练习与角色扮演三、因人而异的灵活沟通之道1. 知彼解己,沟通顺利2. 如何快速准确判断他人的心理状态?3. 如何与不同性格的人打交道?测试:四种典型的人际风格,你是哪一种?研讨:各种风格的特点和沟通关键方法:应对各种风格的策略工具:DISC风格研讨与点评练习:如何快速识别他人的人际风格并作相应的沟通模式调整?四、赋能沟通的三板斧1. 聆听:聆听所至,诚信所在2. 聆听的重要性3. 什么是设身处地的聆听?4. 沟通的不同环节分别要听什么?5. 积极聆听的四个层次工具:积极聆听的四个层次练习与点评:如何有效聆听?五、表达:如何清晰有效表达?1. 沟通前想清楚四原则2. 沟通中的PREP表达法工具:想清楚的4W原则工具:PREP表达练习与点评六、以结果为导向的沟通技巧1. 问题的核心是什么?2. 问题的功能是什么?3. 赋能的GROW提问模型1)厘清目标Goal2)现状分析Reality3)方案选择Options4)该做什么(What),何时(When),谁做(Who),意愿(Will)工具:GROW沟通模型情境模拟:结合工作中的真实场景采用GROW模型演练案例分析与练习七、化解人际冲突1. 当冲突或不愉快的事情发生时,如何有效面对和处理。工具:运用“ABCDE模型”2. 迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。练习与点评课程总结与分享

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