课程背景：
日本经营之神松下幸之助曾说：“沟通以前是、现在是、将来也依然是企业中最重要的问题！”确实，很多企业的工作差错、效率低都源于沟通不足和沟通不良，尤其在跨部门沟通的时候。
那么，跨部门沟通如何精准同频，减少表达和理解之间的偏差？如何跨越部门墙，降低冲突与分歧，获取支持？如何群策群力进行高效协作，解决实际问题？
好的沟通，能越过所有看似无法逾越的门坎，达到最佳的效果！本课程将分享大量实用且有趣的跨部门沟通与协作的方法、工具、技巧，帮助职场人士解决跨部门沟通与协作的苦恼，大幅提升团队协作的效度。
课程收益：
掌握跨部门沟通与协作技巧；
成为协调型人才，降低“部门墙”；
学会跨部门协作中的沟通与冲突管理；
学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；
懂得解析沟通对象的行为风格，采取不同的沟通协作方式；
把握跨部门沟通的沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造和谐高效的工作环境和效率。
课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程对象：全体人员（管理人员；各部门员工）
课程时长：1天（6H）
课程模块：
第一讲、跨部门沟通与协作的主要问题
第二讲、如何与不同行为风格的人进行沟通协作
第三讲、工作中的冲突管理
第四讲、跨部门沟通与协作的五个要点
第五讲、提升情商
课程内容：
视频分享：沟通的重要性
第一讲、跨部门沟通与协作的主要问题
1、本位思维
本位思维是人的天性之一
一个例子
2、列举：一个公司各部门的本位思维
思考：在我们企业，有什么样的本位思维？
个人目标VS团队目标
问题：每个部门存在的目的是什么？
某部门“尽职尽责，做到100分”，但也可能会损害企业？
例：什么是最称职的采购部、风控部、财务部？
小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？
分享：减少本位思维的四张牌
第二讲、如何与不同行为风格的人沟通协作
一、详述人类四种主要性格的行为表现
1、红色（表达型，活泼型）的特点
2、蓝色（思考型，完美型）的特点
3、黄色（力量型，行动型）的特点
4、绿色（和平型，配合型）的特点
《性格色彩自评表》
二、如何与四色性格进行跨部门沟通协作
1、四色性格的行为风格
严谨、较真、关注细节与数据的蓝色性格
强势、功利、强调效率与结果的黄色性格
和气、不急不缓、追求低风险的绿色性格
冲动、爱表达、凭感觉作决定的红色性格
2、与四种行为风格跨部门沟通协作，如何做到最佳的效果？
小组分享；讲师点评
第三讲、工作中的冲突管理
1、冲突管理的意义
冲突包括：有害冲突、有益冲突
倡导建设性冲突，制止破坏性冲突
2、冲突形成的原因
①观点、信念
②利益、权力、资源之争
③职责、立场
④个性、脾气
3、冲突管理的五大策略应用
回避；迁就；折中；竞争；共赢
案例分析：这两种情景，适配上述哪个策略
4、练习题：团队冲突管理
点评：冲突管理的注意事项
第四讲、跨部门沟通协作的五个要点
1、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
2、注意措词
案例：短信通知
练习题
3、使用合适的发问方式
避免使用的五类发问方式
练习题
4、对事不对人
用行为陈述而非个性陈述
练习题
5、以非职权影响力促进沟通协作
何为非职权影响力？
①专家权
②典范权
非职权影响力的应用实践
分享：如何提升非职权影响力
第五讲、提升情商
1、认知情商
调动情绪就可以调动一切
解读情商
为什么说“情商决定命运”
情商的五要素：自知、自控、自励、同理心、人际技能
情绪识别模式：自己的情绪地图
2、管理自我情绪
处理负面情绪
常见处理情绪的误区
3、激发积极情绪
吸引力法则
重塑积极心态
分析：不快乐的情绪是工作大敌
视频分享
4、识别他人的情绪
认识他人情绪（辨识肢体语言）
善于捕捉“弦外之音”
5、高情商人际关系管理
先处理心情，再处理事情
分享：高情商人际关系管理的七字真言
小组讨论：这些问题如何运用高情商去处理？
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
林广亮