课程背景：
许多成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通协作却越来越难，常常影响公司整体运作效率，令很多企业管理者为之苦恼不已。那么，在跨部门沟通与团队协作中，如何降低企业部门墙，减少冲突与分歧，获取支持？如何做到精准同频，减少沟通的偏差？如何聚力同心，减少内耗，群策群力面对困难，解决难题？如何进行无缝联接，高效协同，达成共赢？
本课程将分享大量实用且有趣的跨部门沟通与团队协作的方法、工具、艺术，帮助学员解决跨部门沟通与团队协作的苦恼，大幅提升团队及企业绩效。
课程收益：
掌握跨部门沟通与团队协作艺术，创造和谐高效的工作环境和效率；
成为协调型人才，降低“部门墙”；
学会团队协作中的冲突管理策略；
懂得解析沟通对象的行为风格，采取差异化的沟通与协作方式。
课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程对象：管理人员；核心骨干
课程时长：1天（6H）
课程模块：
第一讲、跨部门沟通与团队协作的主要问题
第二讲、如何与不同行为风格的人进行沟通协作
第三讲、团队中的冲突管理
第四讲、跨部门沟通与团队协作的五个要点
课程内容：
第一讲、跨部门沟通与团队协作的主要问题
1、本位思维
本位思维是人的天性之一
一个例子
2、列举：一家公司各部门的本位思维
思考：在我们企业，有什么样的本位思维？
问题：每个部门存在的目的是什么？
某部门“尽职尽责，做到100分”，但也可能会损害企业？
例：什么是最称职的采购部、风控部、财务部？
第二讲、如何与不同行为风格的人沟通协作
一、详述人类四种主要性格的行为表现
1、红色（表达型，活泼型）的特点
2、蓝色（思考型，完美型）的特点
3、黄色（力量型，行动型）的特点
4、绿色（和平型，配合型）的特点
《性格色彩自评表》
二、如何与四色性格进行跨部门沟通与团队协作
1、四色性格的行为风格
严谨、较真、关注细节与数据的蓝色性格
强势、功利、强调效率与结果的黄色性格
和气、不急不缓、追求低风险的绿色性格
冲动、爱表达、凭感觉作决定的红色性格
2、与四种行为风格进行跨部门沟通与团队协作，如何做到最佳的效果？
小组分享
讲师点评
第三讲、团队中的冲突管理
1、冲突管理的意义
冲突包括：有害冲突、有益冲突
倡导建设性冲突，制止破坏性冲突
2、冲突形成的原因
①观点、信念
②利益、权力、资源之争
③脾气、个性
④职责、立场
3、冲突管理的五大策略应用
回避；迁就；折中；竞争；共赢
案例分析：这两种情景，适配上述哪个策略
4、练习题：团队冲突管理
分享：冲突管理的注意事项
第四讲、跨部门沟通与团队协作的五个要点
1、运用同理心
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
2、同频道沟通
视频分享
练习：高效表达与理解
沟通中的“三心”
避免位差效应
3、注意语言模式
案例：短信通知
避免使用的五类发问方式
练习题
用行为陈述而非个性陈述
练习题
4、降低部门墙，减少本位思维
分享：减少本位思维的四张牌
感情牌
文化牌
制度牌
境界牌
5、提升情商
情商高低与沟通效果的关系
情商的五要素解读
如何控制沟通中的不良情绪？
案例分析
提升情商的七字真言
小组讨论：这些问题如何运用高情商去处理？
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
林广亮