课程背景：
日本经营之神松下幸之助曾说：“沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中最重要的问题！”确实，很多企业的工作差错都源于沟通不足和沟通不良。本课程将为你解构以下问题：
对上沟通如何逻辑有序，化繁为简，提高效率与效度？
对下沟通如何精准同频，减少表达和理解之间的偏差？
对外沟通如何拉近距离，提升共识，获取支持与合作？
跨部门沟通如何跨越部门墙，降低冲突与分歧？
好的沟通，能越过所有看似无法逾越的门坎，达到最佳的效果！本课程将分享大量实用且有趣的对上、对下、对外、跨部门沟通艺术。
课程收益：
了解中国传统文化对沟通的不良影响；
排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；
避免沟通中常见的、高代价的错误；学会有效沟通的理解、说服艺术；
找到与外部人员冲突的常见原因，掌握处理冲突的方法；
把握对上、对下、对外（客户、政府、甲乙方）、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。
课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融；
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程对象：管理人员；核心骨干
课程时长：1天（6H）
课程模块：
第一讲、中国传统文化对沟通的影响
第二讲、常见的两大沟通障碍
第三讲、对上沟通的要点
第四讲、对外沟通的要点
第五讲、跨部门沟通的要点
第六讲、对下沟通的要点
课程内容：
第一讲、中国传统文化对沟通的影响
1、中国传统文化对沟通的影响
中国人的处世哲学与沟通习惯：隐忍和含蓄
视频分享
2、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题解读：如何在企业中规避它的不良影响？
第二讲、常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的错误
点评：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例：传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
案例：为什么产生了重大损失
小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况
第三讲、对上沟通的要点
1、遵循“金字塔原则”
高效表达练习
金字塔原则的守则
案例：这份方案怎么写
2、做好汇报
下属的汇报永远比期望的少
讨论：与上司沟通的三个常见问题
①哪些工作应该向上司请示？哪些不需要？
②执行上司交办的任务，要不要中途报告？
③采用哪种汇报形式比较好？
解读：向上沟通的四个关键词
解读：向上汇报五要点
解读：向上请示五要点
第四讲、对外沟通的要点
1、有效处理客户的抱怨与投诉
处理客户投诉的原则
处理客户投诉的步骤
2、遵循“电梯原则”
高效表达练习三题
电梯原则的两大守则
①归纳提炼
②化繁为简
第五讲、跨部门沟通的要点
1、注意措词
三类沟通禁忌
视频分享
避免使用的五种发问方式
练习题
用行为陈述而非个性陈述
沟通不良可能造成的后果
2、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
3、同频道沟通
视频分享
沟通练习
频道相似的人交流总是轻松顺畅
频道不同的人沟通都要翻山越岭
4、冲突管理与问题解决
冲突形成的原因：
①观点、信念
视频分享：惹众怒的观点（祸从口出）
②利益之争
利益面前，寸土不让
③脾气、个性
案例分享：一个愤怒的大客户
中国人脸面的重要性
④职责
各部门的站位导致的冲突
冲突管理的五大策略应用：
①回避；②迁就；③折中；④竞争；⑤共赢
讨论：这两个场景，该用哪些策略
第六讲、对下沟通的要点
1、善用“三文治法”
如何最有效地进行批评和建议
情景模拟
批评下属的六个禁忌
2、确认信息
案例：错误的领会
提升倾听效果的四措施
点评：要避免三类主观沟通障碍
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
林广亮