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王颖:科学用人——岗职规划用人,绩效管理励人

王颖老师1王颖 注册讲师 132查看

课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 人力资源管理

课程编号 : 22930

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适用对象

-

课程介绍

上篇 岗职规划用人
引导案例:华为的345模型
第一章从人才画像出发进行人才的盘点(我们能用的人与岗位需求的差距)
开篇:岗位人才画像的底层:冰山模型
一、人才画像如何绘制
1. 人才画像定义
1)经验
2)知识
3)技能
4)通用素质
5)专业素质
案例:某产品项目经理的人才画像
2. 以岗位描述为基础
1)岗位目标
2)岗位职责
3)任职资格
3. 通过诊断与访谈梳理岗位要点
1)岗位目标
2)角色关系
3)岗位职责
4)能力素质
工具:岗位诊断模型
4. 人才画像的梳理与绘制
1)岗位能力的适配
2)通用能力的确认
3)专业素质的圈定
演练:请选择一个令你困扰的岗位进行人才画像进行梳理
第二章从学习地图出发进行人才的培育(通过721模型进行人才的边使用边培养)
以721为原则进行人才培养与梯队建设:70/20/10原则
导入:培养员工的意义
案例:GE未来的领导人的培养
分析:不同类型员工的培养方向
案例:华为“721法则”推动新员工融入团队
1. 70%:工作实践
方法:5维工作历练
演练:对员工的销售能力提升做工作历练方案
2. 20%:带教(师徒制)
——如何做好带教
工具:带教套表模板
3. 10%:培训学习
第三章 从人才供应链的打造进行组织战略的解码与人才使用的链接
一.人才梯队建设及继任管理
1.什么是人才梯队和继任管理
2.继任管理的目标和成熟度
讨论:你所在的企业做梯队建设的阻力与难点

二.人才梯队建设的分类和标准
1.高潜人才管理
2.高绩效、高潜力及高专业人才的区分
3.继任管理要解决的组织核心问题
4.核心人才梯队的管理地图
5.高潜、后备与继任的区分
三.人才梯队的建设流程
1.不同人才梯队的适用场景
2.人才梯队建设的流程
工具:人才梯队检视表
工具与案例:SCPP法

下篇:绩效管理励人
引导案例:
企业的绩效目标与我何干?
第一章:绩效考核的刚柔并济——战略分解到上下同欲
一、源起极简——化繁为简的绩效管理新法
乾坤图与人活着为什么?
1、绩效管理现状诊断
(1)事的认知:绩效管理六大问题诊断
工具:绩效管理现状心电图诊断表
(2)人的认知:绩效管理者的认知诊断
工具:九宫格自画像
2、国有企业绩效构建逻辑
组织管控目标经济效益与个人愿景共生价值的关系,才是推动绩效关键
案例分析:以国家最新文件为基础进行国有企业绩效考核的底层逻辑剖析
二、链接梦想——企业与员工梦想互链
1、国企绩效目标管理的本质
2、将企业目标与部门目标和个人目标进行互联
工具:一张白纸定梦想
实战演练:请将企业的战略目标与个人绩效考核目标进行链接
第二章:常见绩效考核之法,建立考核目标,变被动为主动
案例解析:为何员工绩效考核都是90分以上,公司却破产了? 
一、常见的绩效考核方法
1.MBO:从主席指挥解放战争看目标管理
2.KPI:要我做的事,强调目标达成,代表关键绩效指标
3.OKR:我要做的事,强调关键结果的量化和项目的推进
4.BSC:企业平衡四维模型
工具:绩效管理方法选择工具表
实战演练:根据模拟或真实企业场景进行绩效管理方法的选择。

第三章 搭建国有企业绩效考核体系,变执行为自行
引导案例:为何绩效指标能被接受?
第一步 绩效计划制订
工具:绩效行动计划七步表
第二步 绩效行动计划评价
工具:行动计划评估表
实战演练:对已制定的绩效行动计划做了一个检视分析
第三步 精准构建绩效考核的核心指标
案例解析:为何绩效指标有时有效,有时无效?
1、绩效指标框架体系
2、绩效指标的确定
案例分析:国企薪酬指引关于绩效的规定解读
3、绩效承诺设定
方法工具:八步骤指标分解表
实战演练:根据模拟或真实企业场景将绩效指标进行落地分解
第四步 绩效辅导面谈
1、绩效面谈四场景
2、绩效面谈七原则
案例分析:21楼一跃而下的员工引发的血案
3、绩效面谈全流程
4、绩效面谈工具
工具:绩效改进面谈表与沟通记录表
5、典型问题员工处理技巧
6、绩效改进面谈九步法
案例解析:假如员工不接受绩效结果
第五步 绩效考核结果应用
1、绩效物质与精神激励 
心不受委屈与钱要给到位
2、四”心“激励法
3、绩效考评结果的运用
第六步 循环复盘
案例解析:为何要做绩效复盘?
1、绩效复盘四步曲
2、绩效复盘常见问题
3、绩效复盘的意义
案例:某金矿绩效考核复盘与下年度计划制定

总结/反思与行动计划

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引导业务跑案例分析:从“离职率”看酒店业HR角色的变化二.酒店业HR的人力资源管理思维(一)人才是酒店业的护城河(二)酒店业面临新生代员工的特点(三)酒店业人力资源管理的战术模型(四)提升酒店业的人力资源ROI案例分析:华为与中兴的人力资源ROI第二篇:慧眼识人——以胜任素质为基础进行人才选拔【导入1】业务部门与HR的“双向奔赴”与“双向埋怨”;【思考与讨论】1、业务部门与HR在招聘职能上怎样分工?【管理者三问】:我要什么样的人?这些人在哪里?我凭什么吸引这些人?工具:招聘需求表第一讲:四个画像:面试人是个技术活【场景导入】酒店业的招聘是供需双方的双向选择一、企业画像:奔头、干头、劲头、甜头1、使命、愿景、价值观究竟有多重要2、战略定位给甜头【案例】如何更好的介绍公司3、萃取吸引高端人才的公司愿景、使命和价值观实战演练:产出1分钟和3分钟公司介绍二、岗位画像:我们提供的岗位要求是什么?1、岗位说明书演练:服务岗和销售岗的岗位说明书2、胜任素质模型【案例】某公司基于胜任素质模型的销售岗位画像分析:销售岗位的胜任力模型建模3、简历标杆【案例】某企业业务员简历标杆模型实战演练:绘制岗位简历标杆三、人才画像:什么样的人最适合我们企业?1、适配度2、潜力度3、兴趣度4、稳定度【案例】某酒店的销售岗人才画像实战演练:人才画像四、伯乐画像:有效的面试官究竟什么样?【案例】某企业面试官三步养成记实战:如何培养酒店各部门负责人做个合格的面试官?第二讲:慧眼识人:面试是个技巧活一、面试基础建立【问题】一上来就让应聘者做自我介绍,你到底想听到什么?1. 自我介绍关注的四个“度”2、从四个维度判断应聘者的稳定度(1)动机(2)客观因素(3)个性(4)匹配度3、完善的面试基本过程4、面试清单的准备二、面试官的高段位面试法【导入】学会甄别“面霸”1、认知面试中的无效问题与有效问题(1)无效问题的表现形式【案例】这些问题你是不是经常问?(2)有效问题的表象特点2、有效问题的关键在于关键事件【讨论共创】你们的关键岗位中的关键事件【问话公式】关键挑战+工作重点【实操演练】识别关键事件中的关键挑战和工作重点三、面试官的望闻问切1、面试的“望闻问切”(1)如何望?(2)如何闻?(3)如何问?(4)如何切?2、面试的底层逻辑【导入】从麦克利兰的“冰山模型”开始说起(1)胜任素质模型是行为面试法的基础(2)结构化面试是行为面试法的基本操作【引入】结构化面试的基本流程和法则3、面试的五个面试阶段(1)开场阶段:怎么进入?(2)导入阶段:从哪里开始导入?(3)探寻阶段:如何让应聘者讲述?(4)收尾阶段:该问什么问题?(5)结束阶段:如何结束?4、面试的三大关键因素(1)问题设计(2)STAR原则(3)追问技术4.1问题设计:结构化问题设计是关键【共创演练】基于某岗位能力素质的问题设计4.2 STAR原则:巅峰面试法则(1)STAR原则解读(2)STAR原则案例【工具】STAR面试提问观察模拟表4.3 追问技术:没有追问就没有真相【案例】哪些听起来很不错的回答,其实都是“忽悠”你【导入】应聘者最容易说谎的内容和自我包装的表现(1)追问第一步:判断是否符合STAR原则【案例演练】基于这个案例,你如何追问?(2)追问第二步:抓住模糊表达的关键字眼【工具共创】基于四类模糊字眼,你如何追问?第三篇:高效育人——基于人才标准的人才盘点与梯队建设导入:培养酒店业员工的意义分析:不同类型员工的培养方向一、人才发展:70/20/10原则打造酒店业人才供应链案例:喜来登“721法则”推动新员工融入团队1. 70%:工作实践方法:5维工作历练演练:对员工的销售能力提升做工作历练方案2. 20%:人际互动——主管辅导(问好七个好问题)方法:导师制案例:桔子水晶导师制3. 10%:培训学习工具:培训九宫格二、酒店业人才梯队建设与差异化人才发展打造酒店业人才蓄水池(一)人才盘点的工具(1)能力测评工具介绍(2)无领导小组讨论(3)BEI结构面谈(4)述职演讲(5)述能会(6)360行为评价(二)人才盘点的流程(三)人才梯队建设的”四把金钥匙”①定标尺--确定标准工具:胜任力模型及人才标准② 摸家底--精准识别工具:人才测评软件及其他盘点工具③搭舞台--赋能发展案例:专业与管理序列④出结果—梯队建设第四讲:合理用人——从绩效管理出发管理酒店团队引导案例:酒店职能部门等绩效目标到底该如何分解及指标如何制定?第一章:绩效管理的认知一、绩效管理实施的必要性管理者如何做到对绩效管理的“愿做、想做、会做、能做”?(1)事的认知:绩效管理六大问题诊断工具:绩效管理现状心电图诊断表(2)人的认知:绩效管理者的认知诊断工具:九宫格自画像1.绩效管理三大痛(1)目标设定没标准(2)过程辅导没方法(3)前后程序没衔接2.部门绩效管理常见的问题考核指标和考核标准如何确定?绩效指标不能直指员工关键业绩?绩效考核的工指标不知道选什么?管理者制定好绩效指标,员工不买账?没有真正意义上的绩效反馈,绩效面谈走过场?3.部门绩效管理的本质实战演练:如何将部门目标与员工目标进行有效链接?工具:梦想链接梦想图表第二章:绩效目标分解与指标制定一.绩效管理的流程(一)目标制定(二)绩效辅导(三)绩效考核(四)面谈反馈第一步 目标计划与指标制定引导案例:猫吃辣椒?1.传统绩效三部曲(1)发送PBC给PBC承诺人(2)要求PBC承诺人签字(3)达不成任务惩罚2.目标计划与指标制定STEP1:组织目标的策略解码与落地STEP2:OKR思维上下对齐,左右拉通STEP3:KPI指标的制定与追踪现场演练:部门战略目标解码3.绩效指标的来源及设定(1)绩效指标制定的来源(2)KPI指标体系设计的五个步骤(4)定量指标、定性指标和NNI指标实战演练:制定部门某岗位2024年度绩效指标【工具】八维度绩效指标呈现表思考:制定好绩效指标就一定能实现吗?第二步 绩效辅导引导案例:员工绩效达不成什么原因?一.从一个员工绩效不佳的原因看绩效辅导的方向二.企业“三级跳”员工辅导法1 . 从战争中学习战争2 . 从标杆里学习光辉3 . 从导师处习得高招工具:导师带教系列表格现场演练:绩效辅导演练三.绩效辅导实操怎么做?1.以人(员工)为中心,而非以事(工作)为中心2.会议要有结果、有记录、有追踪3.建议每月至少1次,每次1小时,至少半小时4.提前约定时间并严格履行5.25%提问(辅导),50%倾听,25%反馈第三步 绩效考核方法:建立考核目标,变被动为主动1.MBO:从主席指挥解放战争看目标管理2.KPI:要我做的事,强调目标达成,代表关键绩效指标3.OKR:我要做的事,强调关键结果的量化和项目的推进4.BSC:企业平衡四维模型第四步 绩效辅导面谈1、绩效面谈四场景2、绩效面谈七原则案例分析:21楼一跃而下的员工引发的血案3、绩效面谈全流程4、绩效面谈工具工具:绩效改进面谈表与沟通记录表5、典型问题员工处理技巧6、绩效改进面谈九步法案例解析:假如员工不接受绩效结果第五步 绩效考核结果应用及面谈1、绩效考评结果的运用2、绩效面谈四场景案例分析:21楼一跃而下的员工引发的血案3、绩效面谈全流程4、绩效面谈工具工具:绩效改进面谈表与沟通记录表5、与绩效D(差)的员工面谈技巧6、基于DISC测评的面谈工具:DISC测评软件第五讲:精准留人——从四大维度做好人才的激励与保留方式:现场逐个维度每个学员进行员工保留计划的内容梳理导入1:精准留才两原则:钱要给到位,心不受委屈导入2:留才四维度:薪酬、福利、职业发展、组织氛围思考:你用过哪些激励和人才保留的工具?工具:员工保留计划维度一:薪酬入手1. 理念:全局性、个性化工具:整体报酬框架分析:有效的物质与非物质激励2. 工具:薪酬调整与调薪矩阵案例:薪酬调整——一般调整与调薪矩阵3. 工具:短期绩效激励六要素模型讨论:不同类型员工的短期绩效激励方案维度二:员工需求入手1. 直线经理留才心理学需知1)马斯洛需求理论2)赫兹伯格双因素理论3)斯金纳强化理论2. 直线经理的留才策略1)事业留人:运用人生目标、价值目标和工作目标2)情感留人:通过员工和员工的感情、员工和经理的感情、员工和公司的感情链接3)同理心留人:换位思考、善于倾听、重视他人需求、吸收他人情绪行动:验证对方的感受——寻找共同点——以他的身份过一天——保持开放的智体语言4)员工体验留人:认可、理解、关怀案例:京东的001号留才案例:人们加入公司,离开老板讨论:哪些现象表明员工有离职倾向的现象分析? 维度三:预防员工离职与人才流失入手思考:哪些现象表明员工会离职1. 职业发展实践保留人才的有效性2. 离职预防锦囊1)把好招聘关2)保持敏感度3)打造好文化4)持续做总结3. 应对人才流失的策略4. 经理的日常维护性工作案例:谷歌如何做员工的离职分析和预防性管理维度四:留才面谈入手第一类:能满足需求的员工1)认可需求:表达认可需求并重视需求2)实话实说:告知员工克服哪些困难才能满足需求3)关怀备至:关心需求、确认需求并告知可能采取的行动4)询问其他:询问是否有其他能力范围内能解决的需求第二类:不能满足需求的员工1)认可需求:从个人角度理解员工的需求2)实话实说:有理有据阐述需求不能被满足的原因3)关怀备至:和员工一起分析下如何规划实现需求4)询问其他:询问是否还有其他期望和需求角色扮演:用人经理怎么做留才面谈工具:留才面谈三步骤反思与行动计划
• 王颖:精准人才画像五维度五步法
引导案例:2023年 上海招聘诈骗案思考:人才与伪人才辨别一.企业在人才管理中的挑战(一)找不到合适的人(二)大量伪人才充斥,导致企业绩效人效双低(三)选人难、用人偏、育人扯、留人苦1.选人选走眼:找不到岗位适合的人适合的维度:现在能用,未来能培2.用人用不对:人岗匹配度低3.育人没效果案例分析:培训费连年攀高却无人可提的尴尬4.离开了不该离开的,留下了不想留的二.认知人才与人才画像 (一)认知人才引导案例:华为任正非:核心竞争力是对人才的有效管理1.识才识才四部曲2.适岗岗位描述与岗位说明书(二)人才画像1.冰山模型与人才画像案例:伯乐相马2.人才画像的五个维度(1)人才画像的基本信息(2)关键历练(3)能力要求(4)性格特点(5)驱动力和潜力3.人才画像的操作方法(五步法)第一步:BP分解第二步:岗位关键能力提炼三个维度(1)通用素质模型(2)序列素质模型(3)岗位素质模型第三步:人员访谈:BEI访谈法第四步:数据分析第五步:能力建模1.学历与知识标注2.技能标准3.行为标准4.业绩标准5.经验成果授之以“鱼”:分享给学员员工能力素质指标库(可以在工作中直接使用)演练:通过京剧脸谱道具,学员画出本岗位的人才画像三.课程的成果输出※人才画像的五个维度※人才画像的五个方法※与业务部门沟通,人才画像达成一致※岗位JD编写,聚焦精准实战演练:1.岗位一2.岗位二
• 王颖:精准留人——四大维度做好人才的激励与保留实战
讲师赠送:HR素质测评(含报告)导入1:精准留才两原则:钱要给到位,心不受委屈思考:你用过哪些激励和人才保留的工具?引导案例:什么是国有企业真正的“护城河”?维度一:薪酬入手,用“薪”留人前言:从战略高度看待国有企业激励性薪酬体系1. 用全面人力资源管理理念统筹国有企业薪酬体系2.工具:整体报酬框架分析:有效的物质与非物质激励一.国家薪酬政策的基础知识解读(一)国家薪酬指定指引标准:三能原则国资委、人社:员工能进能出,干部能上能下,工资能增能减(二)《关于改革国有企业工资决定机制的意见》、《关于做好国有企业津贴补贴和福利管理工作的通知》、《国有企业内部薪酬分配指引》文件解读二.做有激励性的薪酬设计工具:整体报酬框架分析:有效的物质与非物质激励案例:不让我的员工吃一顿冷饭属于薪酬吗?(一)薪酬调研:内部公平和外部竞争力工具:薪酬调研报告的撰写讲师赠送:2023薪酬调研报告白皮书(二)薪酬体系设计(国家薪酬指引文件)(三)薪酬策略(领先型、跟随型、滞后型和混合性)(四)薪酬结构搭建工具:岗位评估与岗位分析案例分析:数据化时代薪酬水平剖析解读维度二:员工需求入手1. 留才心理学需知1)马斯洛需求理论2)赫兹伯格双因素理论3)斯金纳强化理论2.新生代员工的特点不缺学历缺阅历  不缺思想缺感情不缺干劲缺韧劲  不缺知识缺文化不缺想法缺办法  不缺活力缺定力不缺能力缺魅力  不缺情感缺情怀团队共创:需求难被激励的新生代员工要从需求入手留才3.留才策略1)事业留人:运用人生目标、价值目标和工作目标2)情感留人:通过员工和员工的感情、员工和经理的感情、员工和公司的感情链接3)同理心留人:换位思考、善于倾听、重视他人需求、吸收他人情绪行动:验证对方的感受——寻找共同点——以他的身份过一天——保持开放的智体语言4)员工体验留人:认可、理解、关怀案例:京东的001号留才案例:人们加入公司,离开老板讨论:哪些现象表明员工有离职倾向的现象分析? 维度三:预防员工离职与人才流失入手引导案例:离职率的高价值指标分析思考:哪些现象表明员工会离职1.职业发展实践保留人才的有效性(1)离职率高低对于人力资源投资回报率的重要性(2)数据化时代降本增效的底层逻辑分析工具:12334降本增效分析模型2.离职预测与离职挽留引导案例:创造未来与预测未来更有价值(1)5+1离职模型解析(2)从哪些角度可以预测员工离职(3)员工留任要素清单:如何留住员工工具:员工留任要素分析表3. 离职预防锦囊1)把好招聘关2)保持敏感度3)打造好文化4)持续做总结3. 应对人才流失的策略4. 经理的日常维护性工作案例:谷歌如何做员工的离职分析和预防性管理维度四:留才面谈入手第一类:能满足需求的员工1)认可需求:表达认可需求并重视需求2)实话实说:告知员工克服哪些困难才能满足需求3)关怀备至:关心需求、确认需求并告知可能采取的行动4)询问其他:询问是否有其他能力范围内能解决的需求第二类:不能满足需求的员工1)认可需求:从个人角度理解员工的需求2)实话实说:有理有据阐述需求不能被满足的原因3)关怀备至:和员工一起分析下如何规划实现需求4)询问其他:询问是否还有其他期望和需求角色扮演:用人经理怎么做留才面谈工具:员工离职面谈手册(导师版权研发,流程式操作手册)反思与行动计划

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