钱思菁：跨部门沟通协作与执行力提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 22651

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适用对象

企业内的中基层管理者和一线员工

课程介绍

课程背景

在快速变化的市场环境中，企业面临着越来越复杂的挑战。跨部门协作与执行力的高低直接关系到企业能否高效响应市场需求，实现业务目标。因此，提升员工的跨部门协作能力和执行力，对于企业的持续发展具有重要意义。本课程旨在通过系统的学习和实践，帮助学员掌握跨部门协作的关键技能，提升执行力，以应对复杂多变的市场环境。

课程目标

掌握跨部门协作的基本原则和技巧；
提高沟通与协调能力，促进部门间的有效合作；
增强团队意识和责任感，提升执行力；
学会制定并执行跨部门协作计划，解决实际问题；
培养创新思维，推动跨部门协作与执行力持续提升。

课程时长：6小时

课程对象： 企业内的中基层管理者和一线员工

课程形式：理论讲授+工具练习+讨论分享+学习反馈

课程大纲

导论：跨部门协作的障碍有哪些？

第一部分：跨部门协作基础

跨部门协作的概念与重要性
跨部门协作的常见挑战与解决策略
跨部门协作的心理学基础与团队建设

第二部分：沟通与协调技巧

有效沟通技巧：倾听、表达与反馈

工具：同理心模型，SBI反馈模型

跨部门沟通障碍及克服方法
协调资源，促进合作

第三部分：执行力提升

执行力的内涵与影响因素
目标拆解与计划制定
目标拆解的加减法与乘除法
自上而下，自下而上的目标对焦

课堂练习：目标对焦

产出：任务对齐表

时间管理与优先级排序
执行力文化建设与激励机制

第四部分：跨部门协作实战

跨部门协作案例分析
跨部门协作工具：RASCAI
演练：实施跨部门协作项目

课程回顾与总结

个人收获
工作中可以用上的部分

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• 钱思菁：教练式领导力: 【课程背景】 “教练”是当今世界领先企业共同推崇的最佳人才开发方式，调研数据显示，世界100强企业高管教练的投资回报率高达1,825％。教练是领导者通过改善自我觉察和沟通方式，帮助自己和团队成员发掘和实现自身存在价值、创造成功的过程。教练式赋能领导力的核心是：相信每一个人内在的潜力和创造力，运用激发人心的沟通方式，为自己和团队赋能，通过激发团队多种资源和潜能、实现最优绩效。【课程收益】《教练式领导力》课程以体验式学习方式，让学员轻松学习关键、实用的教练式沟通技巧（有效的倾听、强有力的发问），掌握目标导向、持续赋能的教练流程，在深度参与和反思中发生积极的意识转换，运用到工作中将达成以下5方面的成果。【课程目标】感受传统领导和教练式领导的不同沟通风格所产生的不同结果；理解并认同赋能的教练式领导力对提升团队绩效的价值；通过深度的自我觉察，提升领导者的情绪生产力，提升有效解决冲突的能力；了解教练式领导力的框架，掌握2个核心工具掌握赋能的沟通方法（3F），不主观评判、理解人们的感受、激发正面意图；掌握4个教练式领导者的关键技能掌握R.G.R.O.W模型在工作中以教练式方式，系统的持续跟踪、支持团队成员绩效表现的方法。【课程对象】企业中高层领导者、经理人员、公司骨干、以及任何有成长需求的人【课程时长】12小时，2天【课程形式】运用混搭式的互动的工作坊形式，包括理论模型拆解，案例研讨，小组讨论，头脑风暴，艺廊浏览等【课程大纲】课程时长课程模块课程形式课程产出第一天10分钟第一单元：学习教练式领导力的意义1.新生代领导者发展趋势2.传统管理与现代管理的区别给：传统管理取：教练式管理3.教练式领导力的意义-讲解-图表对比为什么学习教练式领导力它能解决哪些管理上与人有关的问题？45分钟第二单元：教练式领导者的定义和三种能量什么是教练式领导力视频：心灵捕手教练式领导力的角色教练式领导力的核心公式教练式领导力的三种能量信念+热情+专注讨论：三种能量量表-视频-互动问答-故事隐喻教练式领导者的定义，教练角色隐喻，核心公式；三种能量量表45分钟第三单元：教练式领导者的自我觉察1.领导者觉察力探索活动：你心目中理想的领导者自我画像课堂练习：领导能力反思我对领导者的定义我的个人行为准则我的三大领导优势我的三个弱点我需要发展哪些领导技能2.教练型领导者信念觉察3.教练式领导者干扰觉察问卷测试自我思考小组讨论分享感悟了解自己的领导能力的优势与不足，清晰自己的发展方向增强自我觉察力260分钟第四单元：教练式领导者的关键技能1.教练式领导力的关键技能（倾听，区分，提问，反馈）视频：教练式沟通与非教练式沟通什么是教练式沟通？什么场景适用教练式沟通？场景1：怎样引导团队成员解决问题2.教练式领导者的关键技能拆解练习：影响我们聆听的关键要素视频：有效倾听对比 1）倾听技能三层次：以自我为中心的倾听以对方为中心的倾听3F倾听法F:事实 F：焦点 F：情绪反应课堂练习：3F倾听法2）区分事实与演绎行为案例的区分事件案例的区分场景案例：Leo的困惑3）强有力的提问技术封闭式问题 VS 开放式问题如何式问题 VS 未来式问题教练式领导力如何发问?第一层：问什么问题能引起员工的思考第二层：问什么问题不会引起员工的防卫性辩护第三层：问什么问题才是有效的？问题架构：了解事实场景案例2：总经理与Tony的对话问题架构：深挖可能性场景案例3：销售总监的汇报工具：教练式领导力问题集课堂练习：运用工作中的例子，练习问题架构4）S.B.I有效反馈的技巧S:情境（时间，地点，人物，事件）B: 行为（听到，看到，做到）I: 影响（对个人的，对团队的，对公司的）场景案例4：部门主管Peter的启示课堂练习：运用工作中的例子，练习反馈技巧-理论讲解-现场示范-案例教学-课堂练习掌握四项关键技能倾听区分提问反馈第二天360分钟第五单元：R.G.R.O.W教练对话框架的具体应用教练式领导力对话的三种类型发现型对话工具：乔哈里之窗模型扩展型对话如何让当事人看大他的责任？如何让当事人看到新领域，新方法，新需求？如何让当事人看到边界及限制？场景案例5：一次年度目标复盘会议动力型对话挑战目标绩效要求现有表现2.教练式领导力对话框架R.G.R.O.WR: 运用V.A.K模型建立信任的关系 ---V.视觉， A.听觉 K.动觉G: 目标对话愿景目标—绩效目标—行动目标应用：精准目标对话架构场景案例6：打造一个有效益的团队R：理清现状案例：某公司新项目上线风险评估回溯事实-寻找数据应用：理清现状对话架构O: 完整计划绩效目标—关键行动—行动计划场景案例7：保险业务员的关键行动应用：教练式对话问题示例W: 跟进与复盘行动有效性行动有效性的表现A-B-C跟进流程场景案例8：跟进整理客户名单的行为应用：教练式对话问题示例课堂练习：工作场景案例演练（90分钟）-理论讲解-现场示范-案例教学-课堂练习掌握R.G.R.O.W教练对话框架掌握每个流程的关键动作运用实际案例进行演练，增强记忆与强化技巧课程回顾与总结个人收获感言个人行动计划

• 钱思菁：激发潜能的钥匙-教练型领导的五项修炼: 学习费用：面议课时安排：1-2天，6小时/天课程简介：教练的对话流程由聚焦目标、了解现状、探索行动方案、强化意愿四部分组成，有助于实现下属从不知道到知道、从知道到行动的转化。聚焦目标整体的要求是聚焦正向、符合SMART原则的目标，具体有发出邀请、理想目标、绩效目标、确认目标四步骤；了解现状是了解影响目标达成的要素、资源，大概有分析事实、探索因素、寻找资源三步；探索行动方案的任务是扩大对方的思考领域，让对方能够制定出非常详实的可以落地的行动计划，分直接探索、启发引导、具体行动三步；最后强化意愿需要做到总结成果、庆祝成功、积极肯定三点。相关内训课程分类：人力资源 | 综合管理 | 市场营销 | 财务税务 | 金融银行 | 互联网+ | 生产管理 | 采购物流 | 项目管理 | 职业技能 | 战略运营 | 国学智慧 | 心理学 | 趋势发展 | 领导力 | 房地产 | 党建培训 | 新媒体 | 基层管理 | 中层管理 | TTT | 礼仪服务 | 数字化转型 | 法律风险 | 行政办公 | 宏观经济 | 沙盘模拟 |更新时间：2022-11-24 10:10【课程背景】 1、有些老员工提拔上来的，忠诚度虽高，但对管理缺乏基本概念2、有些矮子里选大个提拔上来的，有心无力3、有些中层干部自己拼命干，下属没事干4、有些中层干部整天忙、盲、茫5、有些管理干部只知道用制度压人6、有些中层干部即便掌握一些管理知识，也只是点的，面的，而不是系统的【课程收益】Ø 教练的对话流程由聚焦目标、了解现状、探索行动方案、强化意愿四部分组成，有助于实现下属从不知道到知道、从知道到行动的转化。Ø 聚焦目标整体的要求是聚焦正向、符合SMART原则的目标，具体有发出邀请、理想目标、绩效目标、确认目标四步骤；Ø 了解现状是了解影响目标达成的要素、资源，大概有分析事实、探索因素、寻找资源三步；Ø 探索行动方案的任务是扩大对方的思考领域，让对方能够制定出非常详实的可以落地的行动计划，分直接探索、启发引导、具体行动三步；Ø 最后强化意愿需要做到总结成果、庆祝成功、积极肯定三点。【课程对象】各阶层的管理者、骨干【课程方式】建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论【课程天数】1~2天（每天6小时）【课程大纲】课程引入：什么是教练？一、教练的起源1、教练与培训的起源2、教练与培训的效果二、教练的发展修炼一：教练的核心原则---如何充分挖掘员工潜能？【金句】1. 管理者的工作重心是培养下属的成长。2. 教练是运用对话技术支持个人实现组织目标的协作过程。3. 员工永远是加入公司，最后离开上司。一、教练式对话与非教练式对话1、非教练式对话和教练式对话的情景演练2、非教练式对话和教练式对话的特点差异3、教练式对话的边界二、行动教练的核心原则1、行动教练的SET三原则2、教练的定义3、行动教练的核心技能4、行动教练的期待效果案例1：格林公司的员工需求调查修炼二：教练的深度倾听---如何正确识别员工需求？【金句】1. 一个人的教练原则究竟有没有秉承，其实就是看他的教练行为有没有展现。2. 深度倾听是站在对方的立场上听到语言背后的情绪和需求。3. 当一个人没有打开心扉的时候，提问是无效的。一、深度倾听的定义1、倾听的重要性2、深度倾听的定义二、深度倾听的3R1、接收2、反应3、确认案例：员工抱怨如何听三、区分深度倾听的情境修炼三：掌握有力提问的“三多三少”---如何提升员工思考能力？【金句】1. 有力提问的技能是能够通过提出适当的问题，激发被指导者自发性的思考，帮助对方自行找到解决方法，从而提高解决问题的能力。2. 行动教练的有力提问，要做到“三多三少”，即多开放少封闭、多未来少过去、多如何少为什么。一、有力提问的定义1、有力提问的重要性2、有力提问的定义二、有力提问的特点1、开放式提问2、未来导向型提问3、如何型提问4、“三多三少”案例：员工有压力如何问三、有力提问的情境1）有力提问的情境2）T+C模式修炼四：领导力的反馈秘术---如何对员工进行正向激励？【金句】1. 有效反馈技术就是对被指导者的行动给予积极的、未来导向的反应，以此进行激励的技术。2. 期待不仅要具体，而且一定要是基于能力可实现的行为。3. 在这个世界上，每个人在内心深处都是渴望被尊重、被欣赏的。一、有效反馈的技术二、积极性反馈1、区分行为的评判与观察2、积极性反馈案例案例：赫伯特•凯莱赫的生日礼物三、发展性反馈1、区分两种发展性反馈的行为案例：下属工作出差错如何反馈2、三明治批评法的弊端四、有效反馈的实践练习修炼五：对话流程激活员工---如何有效地授员工以“渔”？【金句】1. 教练的对话流程能够促进下属从不知道到知道、从知道到行动的转化。2. 来自专业领域的骄傲自满会破坏教练的效果。3. 授人以鱼不如授人以渔，授人以渔不如授人以欲。一、聚焦目标1、发出邀请 2、理想目标 3、绩效目标 4、确认目标知识小贴士：SMART原则二、了解现状1、分析事实 2、探索因素 3、寻找资源三、探索行动方案1、直接探索 2、启发引导 3、具体行动四、强化意愿1、总结成果 2、庆祝成功 3、积极肯定五、关于教练对话流程的告诫1、教练的过程中没有失败，只有成长。2、来自专业领域的骄傲自满会破坏教练的效果。3、教练是一种实践，不在于知，而在于行。4、教练原则贯穿教练始终。5、请享受教练过程。授人以鱼不如授人以渔，授人以渔不如授人以欲。

• 钱思菁：《基于年度目标达成的行动学习工作坊》: 课程背景：在VUCA时代一切充满不确定性，疫情的突如其来、全球经济的影响，我们要构建一支能够逆风飞扬、乘风破浪的金融营销队伍。那么，团队的执行力的高效，就要体现在组织内部上下同欲、左右齐心、凝聚共识、共同发力、共创方案，最终达成全年业绩目标。本次课程就是运用行动学习促动技术来梳理业务产品、客户开发、市场分析、内外部发力点及发力方向，萃取核心优势来制定落地贯穿式目标达成方案，让团队付诸承诺、付诸行动、付诸当责。课程收益：通过理念讲授、工具演练、主题研讨、教练引导，让团队掌握行动学习的基本理念、核心工具，同时选择企业内部的研讨主题，激发团队学习研讨。本课程基于凝聚团队共识和企业现状，不断挖掘企业难题，聚焦业务重点，达成年度经营目标。（让培训直接产生绩效）课程对象：企业中高层管理者、一线工作者、导师内训师、业务专家。授课方式：课堂讲授、案例分析、情景演练、团队共创、小组互动讨论等。课程大纲/要点：目标管理的痛点讨论一、目的、目标、计划与任务的关系1、目标是计划的终结2、计划是目标的实施方案3、目标是具体可量化的，由目的而生4、计划是达成目的的筹划5、任务是计划中的每个完成点6、先有目的、再有计划、后有目标、用任务完成目标工作坊讨论：组织目标与目的二、什么是目标与目标管理1、什么是目标2、什么是目标管理3、目标管理的工作流程4、目标管理的主要特点5、制定目标的七个步骤三目标管理三大工具P.O.R.T 目的工具R.S.Q.C 计划工具S.M.A.R.T 验证工具二、明确任务1.确定任务题背景2.分析任务的客观现状3.明确任务的核心目标（SMART原则）工作坊练习1：提出任务目标并挖潜三、提出对策1.提出实现任务目标需要采取的具体对策2.将各种对策归类；3.提炼给每一个类别对策的中心思想4.形成各类别之间的系统关系图5.找出影响目标实现的关键对策6.形成对策卡片来梳理成共创画布工作坊练习2：老师演示，学员练习四、团队共创1. 将关键对策分解为具体的工作任务2. 应用ARRA工具明确各项工作任务3. 应用盈利矩阵工具对各项任务进行决策4. 明确里程碑工作任务节点5. 明确各阶段的产出结果五、行动计划1. 宣布规则并促动组员思维性研讨2. 跨组交流并达成意见共识3. 盲点补缺，梳理核心产品4. 流程优化共建目标导向执行计划5. 跟踪管理系统，闭环式达成年度目标六、工作坊总结与回顾

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