梁晨：理性分析，做出明智选择-高效决策方法与工具

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 22331

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适用对象

决策者、中高层管理者、基层主管、项目经理等

课程介绍

课程焦点

1、决策的结果与决策的过程，哪个更重要？

2、如何摆脱决策拍脑袋、执行拍胸脯、出了问题拍大腿的现状？

3、如何建立科学决策流程，规避决策过程中的思维陷阱？

4、如何掌握高效决策方法工具，降低决策失误？

授课对象

决策者、中高层管理者、基层主管、项目经理等

课时设置

1-2天（6小时/天）

课程特色

1、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解。

2、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨。

3、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践。

课程收益

1、帮助学员树立科学决策观。

2、帮助学员掌握科学决策的方法和工具。

3、帮助学员改善和提高问题分析与解决的能力，提升决策水平。

4、帮助学员结合现实工作问题，获得创造性的解决方案，做出科学决策。

课程模型

课程大纲

导入：

案例：应该解雇TA吗？

模块一：认识决策

1、狭义的决策和广义的决策

2、决策的类型：

判断型与选择型
确定型与风险型
个人决策与群体决策

3、基本决策理论：

期望效用理论
前景理论
遗憾理论

4、决策的误区：

面临选择时，思维狭隘限制了你的选择范围。
分析选项时，确认偏见使你搜集利于自己的信息。
做出选择时，短期情绪常使你做出错误判断。
接受后果时，对未来的走势太过自信。

案例：决策失误还是运气太坏？

模块二：状况分析

1、认识问题-目标与现状的差距

发生型-纠正问题、达标问题
将来型-设定问题、变革问题

2、在情境中观察、发现、挖掘问题

保持好奇心-幼态持续，保持童心

案例：拍立得的发明

转换视角-水平思考

练习：你看到了什么？

训练观察能力

练习：汽车开往哪个方向？

3、描述问题

工具：5W1H法

工具：SMART原则

案例：某企业学员问题描述

4、定义问题

工具：问题重构金字塔

练习：拥挤的电梯

5、实战演练：各组课题演练、分享，老师点评

模块三：问题分析

1、因果关系的特点：层级性、多因果性

练习：《大时代》重播会影响股市吗？

案例：上海“楼倒倒”事件

案例：美梦会成真吗？

2、因果分析的原则

纵向到根层层不丢
横向到沿个个不少

3、因果分析的误区

案例：飞机应当在哪里增加防护？

4、因果分析方法

工具：因果链分析

案例：为什么航天飞机的推进器不能合二为一？

案例：火灾事故原因分析

案例：骑马会有什么风险？

工具：5WHY

工具：鱼骨图

5、实战演练：各组课题演练、分享，老师点评

模块四：决策分析

运用不同思维方式寻求多个可供决策的创意解决方案

运用结构化思维寻求解决方案

工具：逻辑树

案例：如何提升销售额？

运用逆向思维寻求解决方案

工具：缺点逆用法

案例：中途岛海战为什么美国以弱胜强？

运用水平思维寻求解决方案

工具：举一反三法

案例：如何激励员工？

运用发散思维寻求解决方案

工具：联想类比法

练习：三星降低显示屏仓储破损率

2、明确决策目的与标准

必须达成的目标MUST
期望达成的目标WANT

3、评估备选方案，做出决策

工具：决策矩阵

案例：如何提高利润的方案决策

工具：多属性权重优选法

案例：应该选哪辆车？

4、实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

模块五：潜在问题分析

1、执行的4R原则

结果定义
一对一责任
过程检查
即时激励做好行动计划

2、制定行动计划

工具：行动计划表

3、风险评估与管理

工具：预想回顾

工具：FMEA（潜在失效模式与后果分析）

工具：风险管理表

4、实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

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• 梁晨：厘清自我，看透世界-改善员工心智模式: 课程背景：为什么面对同样的事情看法却截然不同？为什么积极沟通但结果却是鸡同鸭讲？为什么信心满满的好想法最终却无法付诸实践？为什么鼓励创新，可事到临头却总是墨守陈规？这些现象往往会被归咎于员工心态不好、观念陈旧、缺乏良好的行为习惯等等。但究其根本，心态和观念乃至决定什么可以做或不可以做，是由每个人内心根深蒂固的心智模式所决定的，观念冲突、沟通不畅、无法掌握市场契机或推行组织变革是因为它们与员工心中隐藏的、强有力的心智模式想抵触。心智模式从何而来？又是如何影响员工的心态、观念和行为？如何让隐藏的心智模式浮出水面，并对它进行检查和挑战，进而改善心智模式？课程收益：1、帮助学员认识到改善心智模式的重要性。2、帮助学员认识和克服工作生活中的各种心智模式陷阱。3、帮助学员掌握改善心智模式的三种基本方法。4、帮助学员掌握改善心智模式的三种思维方式。5、帮助学员摆脱僵化的思维模式，理性思考，为企业培养心智成熟的合格人才。课程时间：2天（6小时/天）课程对象：各层级管理者、骨干员工、高潜员工、新员工授课特色：1、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解。2、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨。3、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践。课程大纲第一讲：何为心智模式一、认知过程1．选择2．组织3．解释案例：鸡尾酒会效应二、心智模式1．心智模式的概念案例：佛印与苏东坡2．心智模式形成的因素1）遗传因素2）文化因素3）知识因素4）经验因素3．心智模式的特点(过滤、主观、简化、单一、内隐、“黏性”很强、易被操控)案例：英国卫报经典广告案例：通用VS丰田案例：库里肖夫蒙太奇实验4．群体的心智模式第二讲：为何改善心智模式一、无处不在的错觉1．“看见”不等于“看到”2．“记得”不等于“记得准”3．“自信”不代表“能力强”4．“知道”不代表“明白”5．“相关”并不是“因果”6．“潜力”并不是“无限的”案例：你看到了吗？二、无处不在的影响力1．互惠2．承诺一致3．社会认同4．喜好5．权威6．稀缺案例：向老年人推销保健品三、无处不在的认知偏误1．负面偏误2．可得性偏误3．局限认知4．以偏概全5．确认偏误6．因果性偏误案例：新冠疫情第三讲：改善心智模式-行动篇一、反思自省，发现自己的心智模式1．推论阶梯法案例：学外语2．知觉检核法3．反思的方法1）逆向反思法2）理由反思法3）利弊反思法4）要素反思法5）对比反思法二、有效沟通，呈现自己的心智模式1．结构化思维-金字塔原理1）结论先行2）以上统下3）归类分组4）逻辑递进案例：如何向总裁汇报2．分享争议性观点-STATE模型三、开放心灵，探询他人的心智模式1．倾听-AMPP模型2．表达不同意见-ABC模型第四讲：改善心智模式-思维篇一、换位思考-转换视角，摒除偏见1．共情-同理心地图1）他看到什么2）他听到什么3）他说了什么以及做了什么4）他内心真实的想法与感受5）他的痛苦6）他的渴望2．水平思维-六顶思考帽1）白帽思维-客观的事实和数据2）红帽思维-感觉、直觉和预感3）黑帽思维-潜在的风险和问题4）黄帽思维-价值，好处和收益5）绿帽思维-创造力6）蓝帽思维-思考过程的控制二、批判思考-独立思考，慎思明辨1．批判性思维1）批判性思维定义2）批判性思维的价值2．批判性思维应用-批判性阅读1）了解论点2）分析逻辑3）检验证据3．批判性思维的应用-创新1）通过质疑发现问题2）通过质疑寻求创新方案-CBA法案例：飞行家3）通过质疑完善方案三、系统思考-把握全局，洞察本质，拥抱变化1．系统与系统思考1）系统的定义2）系统的三个基本要素案例：斯坦福监狱实验3）系统的六个基本特性4）系统思考的底层逻辑-因果关系2．系统思考的十一项微妙法则1）今天的问题来自昨天的解2）愈用力推，系统反弹力大3）变糟之前先变好4）显而易见的解往往无效5）对策可能比问题更糟6）快就是慢7）因与果在时空上并不紧密相连8）小的变化可能会产生大的效果-蝴蝶效应9）鱼和熊掌可以兼得，但要有耐心10）不可分割的整体性11）没有绝对的内外之分3．系统思考应用工具1）冰山模型案例：员工离职的思考系统循环图案例：睿智的君主3）九屏幕法案例：如何安全高效地割取棕榈汁？

• 梁晨：技术管理者的创新突破: 课程背景：***总书记在党的二十大报告中指出，科技是第一生产力，人才是第一资源，创新是第一动力。面对VUCA时代，企业希望在激烈竞争中脱颖而出并实现可持续发展，创新的重要性毋庸置疑，这对企业管理者提出了更高的要求，既要具备个人创新能力以解决各种工作难题，又要在经营管理层面支持引领员工不断创新。如何培养管理者自身的创新思维？如何提升员工的创新能力？如何通过系统的创新管理机制提升员工在组织中的创新意愿，发挥创新能力？如何在业务运营中不断创新使企业获得持续增长的动力？是摆在企业面前亟待解决的重要课题。本课程通过“创新”为企业提供更多的可能性，并为企业培养创新型管理人才，进而推动组织管理与运营的有效创新。课程收益：1、帮助学员树立创新意识，识别并克服常见的思维定势2、帮助学员训练创新思维，综合运用多种思维方式为创新打好基础3、帮助学员系统理解掌握创新管理七大领域课程时间：0.5天课程方式：体验活动导入+思维碰撞分享+小组观点竞赛+行动工作坊教学课程大纲第一讲：树立创新意识一、为何创新1. 国家的意志2. 企业的任务3. 个人的契机案例：新四大发明二、何为创新1. 创新不仅仅是发明创造2. 创新必须创造价值和效益3. 创新的困惑1）如何提升个人的创新能力？2）如何提升组织的创新管理？第二讲：创新如何突破一、创新的障碍1. 没想过：认知局限；思维惯性2. 不愿意：拒绝改变；自我保护3. 没办法：能力缺失；方法缺失二、思维惯性1. 认识思维惯性练习：图形分割2. 七大常见的思维惯性（形象、学科、术语、经验、权威、从众、书本）案例：DNA双螺旋模型的发现练习：功能固着-邓克尔测试三、创新突破要克服思维惯性1. 质疑2. 改变（思考顺序、思考角度、思考方式）练习：如何避免照相时有人闭眼？第三讲：技术管理工作的创新突破一、人才——训练创新人才1. 创新人才的特征创新的个体特征创新的团队特征2. 训练创新人才五种技能1）训练联系技能案例：英特尔转型2）训练提问技能案例：微波炉的发明3）训练观察技能案例：福尔摩斯4）训练交流技能练习：盘点你的朋友圈5）训练试验技能二、方法——提出和改进想法并最终推向市场1. 寻找挑战1）从企业经营内外环境寻找七个创新机会案例：麦当劳2）从用户目标寻找五个创新需求案例：成人纸尿裤2. 定义需求1）深刻理解用户要完成工作的功能纬度、社会纬度和情绪维度2）关注用户想要的结果3）关注可获利的用户需求4）全方位了解经济客户、技术客户、最终用户要完成的工作3. 解决方案1）头脑风暴生成解决方案选项案例：福特生产线2）四种原型验证解决方案4. 商业模式（构建、验证）案例：支付宝的商业模式画布5. 关键转向1）发现问题后，果断调整方向2）运用推断法、归纳法以及演绎法进行关键转向测试6. 规模化（市场、流程、团队）三、结构——有助于创新发展的组织架构（六要素）——创新的组织结构结构性与创造力之间取得平衡1. 创新机会所在领域2. 风险水平、投资金额3. 需要的能力4. 开发时间的长短5. 需要的经验和专长6. 创新开发所处的阶段四、流程——创意接受和处理流程1. 把创新融入日常工作2. 建立创新项目流程3. 发展新流程案例：宝洁的五模块框架五、制度——服务于创新的行为准则1. 鼓励员工发挥五项创新技能的制度2. 支持组织创新体系的制度1）创新人才制度2）资源保障制度3）考核评价制度4）成果转化制度5）创新激励制度6）风险管理制度六、战略——基于创新的核心竞争力1. 常规型创新战略2. 颠覆型创新战略3. 激进型创新战略4. 结构型创新战略案例：滴滴VS出租车公司案例：数字成像VS柯达七、文化——挑战现状、敢于冒险的环境和氛围1. 建立创新文化的原则1）创新是所有人的职责2）创新是运营管理的一部分3）灵活的团队组织和自主权4）巧妙冒险、宽容失败2. 创新文化的特征1）容忍失败但不容忍无能2）乐于试验但纪律严明3）具备心理安全感但极其坦诚4）合作但承担个人责任5）扁平化但兼具强大领导力

• 梁晨：激发创意，引领创新-思维导图的职场应用: 课程收益1、培养员工创新意识，开发潜能，激发创意。2、打破习惯性思维的局限和框架，寻找新的突破机会。3、运用思维导图产生积极有价值的创意，并转化为可实施的解决方案。 4、激发团队创造力，解决工作难题，提升团队创新效率和成果。5、促进新产品研发、流程改进、营销及服务创新。课程特色1、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解。2、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨。3、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践。课程对象企业中高层管理者及企业后备人才梯队课程时间1天（6小时/天）课程大纲模块一：创新与思维树立创新意识为何创新何为创新2、克服思维惯性认识思维惯性练习：图形分割七大常见的思维惯性（形象、学科、术语、经验、权威、从众、书本）案例：DNA双螺旋模型的发现练习：功能固着-邓克尔测试培养创新思维批判性思维——质疑催生创新工具：CBA法案例：飞行家逆向思维——另辟蹊径，出奇制胜工具：缺点逆用法案例：中途岛海战美国获胜的决定因素是什么？水平思维——转换思路，举一反三工具：举一反三法案例：如何激励员工？结构化思维——创新是长期理性思考的结果工具：议题树案例：如何提升销售额？系统思考——把握全局，洞察本质，拥抱变化案例：睿智的君主形象思维——视觉思考，捕捉灵感，获取洞见练习：给圆圈画出不同含义发散思维——让想象力肆意驰骋练习：铅笔除了写字画画还有多少种用法？收敛思维——洞悉本质，激发创新练习：猫与冰箱的共同点？模块二：认识思维导图思维导图的起源“大脑先生”—东尼·博赞思维导图的由来思维导图的广泛应用2、思维导图的理论基础大脑神经元运行模式练习：自由联想左右脑分工理论测试：斯特鲁普效应模块三：绘制思维导图1、思维导图绘制的规范方法从中心开始：向外分叉、补充见解、关键词不拘一格：色彩、符号、图画、大小写字母思维导图绘制的关键要素线：不同线的要求词：关键词的核心，思考方向色彩：色彩的作用（标注层次、圏画重点、保持兴趣）格局：居中、留白、线=字长、焦点高度、关键词加粗3、思维导图绘制练习模块四：应用思维导图发现机会定义需求分析资源激发创意评估优化实战演练：以思维导图载体，灵活运用创新思维模式，完成工作中的创新挑战

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