课程背景：
全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效时间管理及职场商务礼仪，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
时间管理是指通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用，从而实现个人或组织的既定目标。时间管理的意义在于计划时间、做好确定目标、自我管理的工作，减少浪费时间的因素，使时间经济效益发挥到最大。
企业培训员工商务课，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。身处职场，是否懂得和运用现代商务技能，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出未来的企业文化水平和经营方针。员工的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，不管在任何社交场所下，员工代表着公司，就一定要做到具备商务技能，尊重他人，树立良好的企业形象。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业员工
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习
课程大纲
第一讲：高效时间管理（3小时）
一、时间管理的认知
1．时间与时间管理的概念
2．我们将如何面对这样的一笔时间财富
3．时间管理的基本原理
1)同样时间成果更多
2)做该做的事情，要事第一
3)充分利用时间不浪费
4)一分钱也不剩
5)同样的钱买的更多
6)买最值得的东西
二、管理者时间管理的现状
1．效率=效能*效率*勤恳
测试：我是一个高效能的人吗？
2．我们曾经踩过的时间管理的“坑”
测试：你在时间管理的哪个程度
3．时间管理的重要性
德鲁克：时间是最高贵而有限的资源，不能管理时间，便什么都不能管理。
4．造成时间浪费的因素
1)完美主义
2)管理冲突
3)电话干扰
4)没有计划
5)喜爱拖延
6)不会拒绝
7)突发事件太多
8)临时来访人员
5．分析一天工作事项
1)我做了什么根本不需要做的事？
2)我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？
3)我做了什么耗时过长的事？
4)我做了什么会浪费别人时间的事？
三、时间管理工具
1．时间管理工具1-四象限法
1)重要且紧急
2)重要不紧急
3)不重要紧急
4)不重要不紧急
练习：制定工作的轻重缓急分析
2．时间管理工具2-艾维利工作法
1)每天最重要的6件事
2)按优先级排序
3)每完成一项打勾
4)突发事件的应对
5)记录3项每天工作中最重要的随感
3．时间管理工具3-GTD工作法
1)收集
2)整理
3)组织
4)回顾
5)执行
4．时间管理工具4-利用碎片时间
1)追剧：拉伸身体
2)坐地铁：看材料
3)等餐：想创意
4)运动：听书
5．时间管理工具5-PDCA
1)计划
2)执行
3)检查
4)改进
团队练习：团队挑战传网球的吉尼斯世界记录
6．时间管理工具6-整理整洁节约时间
7．时间管理工具7-28法则
8. 时间管理工具8-目标管理
1)目标制定的SMART原则
2)目标分解的方法
3)目标达成的8个法则
团队练习：我要从A走到B
第二讲：商务礼仪（3小时）
一、礼仪介绍
1．礼出于俗，俗化于礼
2．为何要学礼仪
1)塑造企业形象
2)传播沟通信息
3)提高办事效率
二、仪容仪表
1.仪容仪表
1)眼神
2)微笑
2.着装TOP原则
3.职业着装要求
三、仪态举止
1)肢体语言
2)站姿
3)坐姿
4)行走
四、电话礼仪
1)时间空间时长
2)内容（问候对方、自报家门、必备用语、所为何事、告别用语）
五、介绍礼仪
1)介绍的顺序
2)握手姿势
3)交换名片
视频学习：握手与交换名片
六、乘车礼仪
1)等待礼仪
2)上车礼仪
3)乘坐礼仪
4)下车礼仪
5)交换名片
视频学习：乘车礼仪
七、乘电梯礼仪
1)电梯乘坐顺序
2)注意事项
八、同行礼仪
九、日常接待礼仪
1.招呼
2.询问姓名
3.事项处理
4.引路
5.交谈
6.送客
十、商务交谈礼仪
1.交谈要点
2.聆听技巧
3.商务用语要求（软垫式言辞+拜托语气）
4.赞美技巧
5.莫以自我为中心
视频学习：商务交谈礼仪
十一、会议礼仪
1.会议准备
2.座次排定
3.发言礼仪
4.与会礼仪
5.主持礼仪
6.小型会议
十二、聚餐礼仪
1.桌次排列
2.座次排列
3.宴请礼仪
4.赴宴礼仪
5.点餐礼仪
6.用餐礼仪
视频学习：餐宴礼仪
苏洁