课程背景:
德鲁克曾说:“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。”
在当今经济时代,对经济环境和竞争对手的了解,战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧,沟通能力是职场人的基本素质,沟通是工作的基本内容。
此课程通过构建工作四大场景,模拟四大场景下的沟通案例,通过案例分析与情景演练,使各位员工全方位掌握有效沟通的技术与方法,有利于对团队营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力,有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成。
课程收益:
● 认知沟通的重要性,了解沟通三大障碍,尝试消除沟通的障碍,行之有效的启动学习之旅;
● 学习商务沟通实操技术,学会语言表达的技巧,练习肢体语言表达技巧,操作微信与邮件表达技巧,掌握职业经理人沟通实务;
● 学习顾问式沟通实操技术,了解提问的方法并做练习,在场景设计下做出相应的实际沟通演练,练习倾听技巧,掌握顾问沟通实务;
● 学习360沟通法,专业系统学习与上级汇报工作等多场景下的沟通实战技巧;
● 学习最详细的人际风格分类,判断人际风格,根据不同风格的沟通对象做出沟通的调整,高效完成向上管理与向下管理,做高情商的职场人。
课程时间:6小时
课程对象:企业员工
课程形式:角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习
课程大纲
导入:沟通的重要性——揭开沟通的真面目
案例分析:王娟犯了什么错?
一、成功的四张王牌
第一张王牌:背景
第二张王牌:人脉
第三张王牌:人缘
第四张王牌:能力
讨论:什么是沟通?
讨论:刘亮的烦心事,他沟通出了什么问题?
二、沟通三个要素
要素一:达成目的
要素二:用对方法
要素三:结果有效
工具:JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区
案例分析:一个沟通的案例,明白了吗?能放心吗?谁的错?
JOHARI视窗的3个启示
1)信息不对称
2)信息不完整
3)获取充分信息的意识
推论阶梯:人很容易形成假设,有了判断,人很容易坚持自己的想法
案例分析:JASON和经理的对话是否有效?
推论阶梯的3个启示:1)沟通很容易形成假设2)有了假设不需要证明3)证明形成不需要新的信息
左手栏右手栏(3个表现):1)说话不一定由衷2)说话笼统3)背后的利益
视频案例:分手难题,女主真的想搬走吗?
场景一:商务沟通场景
第一讲:语言表达技巧
一、表达的三大要素
要素一:注意
要素二:兴趣
要素三:行动
二、六大表达逻辑
案例分析:如果你是一位三岁孩子的父母,你的孩子在打吊针时,如何使孩子不哭呢?
三、设身处地的表达特征
——站位不同,先理解后建议
视频案例:如何裁掉一名老员工?
四、无往不胜的说服技巧
1.数据逻辑
2.专家论证
3.场景举例
五、提升商务表达的要素
要素一:先过滤
要素二:长话短说
要素三:再次确认
要素四:观念相同
要素五:一次一观点
第二讲:肢体语言表达技巧
一、表达的三大组成要素
1.肢体语言(55%)
2.语调(38%)
3.语言(7%)
二、身体姿势的沟通
1.手相握急躁
2.摊开手真诚
3.双手叉腰挑战
三、头部语言
1.点头同意
2.侧看不服
四、眼睛的沟通
1.目光接触
2.传送肯定
3.传达信心
4.实现情感交流
五、较合适的身体语言
1.眼神专注
2.微笑缩短距离
3.手势大方
4.走路挺拔自信
5.腿不乱抖
场景二:顾问式沟通场景
第一讲:倾听技巧
讨论:管理者沟通为什么要加强倾听的能力?
——鼓励对方、得到消息、了解对方、解决问题、改善人际关系
一、倾听的三个层次
第一个层次:我在
第二个层次:我在听
第三个层次:我在用心听
二、有效倾听的三个障碍
障碍一:观点不同
障碍二:思维定式
障碍三:无法专心
三、倾听的三个禁忌
禁忌一:不礼貌
禁忌二:轻慢对方
禁忌三:粗暴对待
四、顾问式沟通的四个招数
招数一:适时做出反应
招数二:询问互动
招数三:情绪控制
招数四:感觉肢体语言
讨论:你是否明白下面的话语表达了什么意思?听的人怎样理解?
第二讲:提问技巧
一、提问的方向
1.上堆
2.下切
3.平移
二、提问的方式
1.引领式
2.堆动式
3.提问练习与提问清单
案例研讨:通过提问的形式,让下属愉快的接受工作安排
场景三:办公室360沟通场景
第一讲:向上沟通技巧
案例分析:7个人表达的意思其中隐藏的含义?
一、有效沟通的CARE原则
1.人不同沟通不同
2.态度意识
3.相互尊重
4.换位思考
二、与上司沟通的六大障碍
三、接受指令的问题与解决方法
案例分享:接受一次工作指令,职场小白和沟通老手的对比
分组研讨:总监与下属经理的一次工作沟通,究竟是谁的错?
四、汇报工作的方法
1.客观评价
2.汇报内容与计划相对应
3.不要单向汇报
4.关注上司的期望
5.及时反馈
五、汇报的FAA框架
1.想要听到的绝不仅仅只是(Fact)
2.更重要的是你对情况的判断(Analysis)
3.后续要采取什么行动(Action)
情景演练:和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在5分钟内给领导做一个工作汇报
场景四:不同人际风格沟通场景
第一讲:人际风格分类与沟通技巧
一、人际风格的喜好与匹配的沟通技巧
小测试:你是什么人际风格
分组研讨:按人际风格各分一组,每组讨论,我喜欢什么样的沟通方式?不喜欢什么样的沟通方式?
1.如何与指导型人员沟通
(1)自信表达
(2)有重点陈述
(3)给明确方向
2.如何与影响型人员沟通
(1)多多赞美
(2)轻松自然
(3)肢体语言
3.如何与关系型人员沟通
(1)温馨语气
(2)多聊生活
(3)表达支持
4.如何思考型人员沟通
(1)提供证据
(2)不说太理想化的事情
(3)不批评他的专业
5.培训总结