课程背景:
培训下属是管理的天职,是作为管理人员的重要任务之一,很多管理者很忙很累,而很多下属无所适从,工作效率低下,无法完成工作目标和工作任务,很重要的原因是因为管理者没有尽到责任,没有把下属带起来,客观来讲,辅导下属的确存在很多挑战:例如不同类型的下属如何辅导?管理者时间精力有限不能人人都辅导怎么办?低绩效和高绩效员工如何区别培养?在很有限的时间内如何快速辅导下属?针对以上问题,本课程会给出专业的答案,帮助管理者掌握多种培育下属的方法和技巧,从而培养出高绩效的团队,把管理者从“大业务员”变成员工的师傅、教练,提升团队业绩,达成公司的经营目标。
课程收益
■ 认知到团队任用培养保留人才的重要性,使团队“人财”充余;
■ 学会对不同资历/不同级别下属的管理技巧,了解传统管理与现代管理的区别,提升管理专业度;
■ 练习有效的辅导技巧,掌握辅导的技能、步骤与方法,打造个人领导力;
■ 认识岗位OJT的方法,学习OJT流程和要点,学会在工作中通过有效培养行为获得双赢,建设职场竞争力;
■ 掌握反馈的方法,学习绩效行为反馈流程和要点,学会管理“职场老油条”,建立个人管理成熟度。
课程对象:企业管理者
课程时间:6小时
课程方式:运用角色扮演、案例研讨、互动练习等方式,让受众在学习方法论的同时,解决日常管理中遇到的难题,能够与职场环境及工作场景紧密结合。
课程大纲
破冰引入:为什么管理者如此之难
第一讲:管理者的困境——如何让优秀的“人财”为我所用,让“人灾”远离团队
一、员工心目中的管理者与你心中的自我认知
数据分析:全球领导力满意度调查
二、现代管理者的成功发展路径与管理风格变化
1. 智力商数
2. 人际关系能力
3. 管理团队能力
4. 解决专业问题能力
三、将失去弱的权力
1. 合法权
2. 报酬权
3. 强制权
四、员工喜欢强的权力
1. 专家权
2. 典范权
视频学习:陈掌柜如何知人善用使众人忠心追随他?
五、管理者的三力模型
1. 思考力
2. 决策力
3. 执行力
第二讲:部属识别之法——精准发现优秀人才,使众人行
案例分析:一位老板的访谈案例,你得到什么启发?
工具:冰山模型介绍
图形分析:价值观、成就动机、人际风格、能力、知识、业绩,冰山底层决定能力发展与业绩水平
一、如何有效识别员工工作动机
1. 成就动机
2. 影响动机
3. 亲和动机
测试:动机测试?如何识别下属的工作动机
案例研讨:三位合伙人,分别属于什么动机类型?
二、如何用好员工动机,工作安排和激励技术
1. 成就动机型(高挑战)
2. 影响动机型(带徒弟)
3. 亲和动机型(做关系)
三、什么是IDP
四、如何帮助员工做IDP发展,找到员工的自驱力
第三讲:部属指导之术——发展培训辅导
一、员工现场OJT
1. 不同员工培养方式
1)新员工——OJT在岗培训
2)业绩优——辅导
3)业绩中——正面反馈
4)业绩差——负面反馈
2. 员工表现好的5个驱动因素
因素一:知道做什么——工作和目标
因素二:知道怎么做——态度知识技能
因素三:想做好工作——工作动力
因素四:有精力去做——克服困难
因素五:有时间去做——时间
3. 员工培养721法则(70%经验、20%标杆、10%课堂)
4. OJT的场景化实施(现场操作、经验分享、工作面谈、案例学习)
视频学习:班长史进对许三多实施OJT
5. OJT在岗培训五步曲
第一步:开启讨论
第二步:澄清
第三步:提出方案
第四步:行动计划
第五步:总结重点
KP行动清单:手把手教你一步步学会OJT
工作场景演练:领导张赢对部属赵丽做一次工作现场OJT
二、启发辅导Coaching
案例分析:团队的员工随时在变化,王经理应该怎么管理?
1. JOHARI视窗,使辅导工作无处不在——公共区、盲区、隐私区、潜能区
2. 教练四大核心能力
能力一:聆听
能力二:发问
能力三:区分
能力四:回应
3. 聆听的三个层次——人在、在听、在用心听
视频学习:同理心倾听的案例,如何裁掉一名老员工
4. 拓展性问话实用技巧
1)还有呢?
2)如果还有会是什么?
3)假如?
5. 回应的禁忌
禁忌一:发泄
禁忌二:讽刺
禁忌三:讨好
禁忌四:打击
6. 辅导GROW模型——回顾目标、厘清现实、讨论方案、下一步计划
工作场景演练:一位管理者对下属员工张兰进行一次辅导,观察者对辅导者技巧进行反馈
7. 三分钟辅导面谈
1)报告准确率低的辅导
2)新生产机器测试前的辅导
3)业绩下滑的辅导
第四讲:部属反馈之道——员工反馈技术
一、正向负向反馈Feedback
1. 符合事实的员工心理的五大特征
特征一:喜欢被表扬不喜欢被批评
特征二:喜欢被尊重被关心
特征三:天生有好奇心
特征四:喜欢安全感,不喜欢挑战
特征五:喜欢享受,不喜欢吃苦
2. 有效反馈的技术
1)反馈三大作用——指南针、镜子、催化剂
2)积极性反馈和改进性反馈意义
正向反馈:对自信和动机产生影响
负向反馈:对行为、表现、学习产生影响
互动练习:盲投的反馈练习
3. 反馈BOOTS原则——平衡性、客观的、观察到的、具体的、及时的
4. 汉堡式反馈——行为表现、分析原因、鼓励行动
5. BET正面反馈,表扬优点
1)表扬员工具体行为
2)说明工作的重要性及贡献
3)感谢员工付出努力
工作场景演练:团队李庆通过不懈努力完成重大项目设计工作,请对他进行BET正面反馈
6. AID负面反馈,提出要求——行为、影响、要求改进
工作场景演练:张云违反了公司规定,请对她进行AID负面反馈
结束语:掌握了员工IDP发展指导的六大宝典,关键在于从全心致力于员工的成长出发,并在实践中不断检验,复盘提升技巧