苏洁：员工能力提升五节必修课

员工能力提升五节必修课
课程设计背景：
众多优秀企业新员工的胜任能力分析与成功培养实战结合，企业员工的核心能力可以定位于五个维度：

1、核心能力课程一：《任务管理》
培训收益：
用专业的方式管理好自己的时间和表现
找出和控制对结果造成影响的因素，增强个人效率
成为更好的自我管理者
培训学时：1天/ 6小时
课程大纲：
一、设定工作目标，分析你的时间
1、根据现有实际情况，为自己部门或自己设订较为具体的、明确的目标
2、清楚地划分出那些是必须做的、哪些是应该做的以及哪些是很难做的
3、充分利用80/20法则，为在最短的时间内达到最理想的效果努力
二、拖延-应对推迟
1、拖延的方式和具体表现
2、建立“开始”的良好习惯
3、建立克服拖延的指导方针
三、核心时间
1、分析人们拒绝计划、安排和处理优先顺序的原因
2、介绍如何更加有效的工作，区分重要的和紧急的任务
3、建立核心时间，集中处理现有工作，保证效率
四、个人组织
1、改善个人效率和效用
2、学习更好的处理文件工作
a)时间管理工具的介绍
b)如何快速处理文档
c)如何快速处理E-mail
d)办公设施的高效利用
e)节省时间的方法
3、对抗“时间窃取者”,包括：
a)“时间窃取者”：从时间管理的角度分析影响工作绩效的因素
b)排除干扰的具体改进办法（会议干扰、电话干扰、办公室布置干扰）
五、个人行动计划
1、每一位参加的学员草拟一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到实际工作中
2、核心能力课程二：《沟通技巧》
培训收益：
掌握高效沟通的技巧
学会不靠权威与人沟通的技巧
通过调整自己的行为，与不同人尽快建立信任
针对不同的沟通对象风格，调整并采用最合适的沟通方式，在最短时间内达成既定目标
制定学以致用的计划
培训学时：1天/ 6小时
课程大纲：
一、你首选的沟通方式测试
1、沟通的定义
2、沟通的益处
3、沟通与命令
4、沟通的障碍
二、沟通的流程
1、第一步：事前准备
建立沟通信任的两大要素
信誉：PCCI技巧
同理心：问题的准备
如何营造顺畅的沟通环境
沟通的润滑剂
团队沟通环境的营造
四类性格类型在沟通中各自的需要及应对
分析型
干劲型
表达型
亲和型
自我沟通风格测试
如何在沟通中调整自己以适应对方的风格
自我谈话模型-习惯的养成
2、第二步：确认需求
询问技术
漏斗式提问
11种问题类型
提供建议不要主张的4C技巧
理解技术
聆听的方式
聆听的取向
聆听的四大要素
聆听的五步法
3、第三步：阐述观点
有意识的使用肢体语言
小心使用术语
坦白承认自己的观点
头脑开放
说服他人的六大要素
清晰、简洁、有力的沟通表达技巧
4、第四步：处理冲突
冲突的来源
了解四类风格在压力、冲突下的变化
处理冲突的三步法
5、第五步：达成协议
需要VS想要
利益VS价值
建立共同目标
6、第六步：共同实施
明确责任人
有效的提出反馈及接受反馈
定期回顾
三、沟通要点回顾
1、记录给你留下深刻印象的内容
2、你所想添加的内容
3、制定自己的沟通计划表

3、核心能力课程三：《团队合作》
培训收益：
掌握高绩效团队特征
探索和发现团队共同远景以激发团队成员
掌握团队角色与分工，团队的每个角色优势互补
树立团队精神的根本：团队合作
掌握团队发展阶段的行为特征
培训学时：1天/ 6小时
课程大纲：
一、破冰游戏活动：活动介绍与团队建立
二、高效团队概念与特点
1、游戏体会：踩卡片
2、体会要点:团队协作、分工与解决问题、高效团队特点
3、如何提升团队凝聚力
三、高效团队组成
1、自我评估：贝尔宾团队行为-高效团队的组成
2、不同团队角色的行为方式
四、团队内部沟通协作
1、游戏体会
2、体会总结：团队中整合资源与共享资源
3、团队内部协调沟通原则：展示同理心
4、团队内部协调沟通原则：扩大开放区
5、案例分析
五、团队内部信任、协作与冲突处理
1、游戏体会：月球行走
2、体会总结：团对合作、信任、倾听与沟通
3、团队之间与团队内部处理冲突的双“R”原则-达成共赢
六、团队活动：尽量多赢利
1、如何看待合作与竞争
2、合作的五种现象
3、人际关系六貌
4、营造互信的合作气氛
5、信任是合作的基础
6、培养互信气氛的四个要素
7、建立双赢格局：利人利己的要领
8、
4、核心能力课程四：《问题解决》
培训收益：
系统学习解决问题的思路和步骤
把握决策思考的逻辑框架
学习运用解决问题的技巧和工具
掌握正确定义与分析问题的步骤,方法和技巧
掌握推动解决方案所需的方法与技巧
提高问题解决和决策的效率和准确性
培训学时：1天/ 6小时
课程大纲：
一、解决问题的基本流程与心态
1、问题的基本定义：差距
2、减少差距与精益管理中的持续改善
3、附加价值与精益管理中的问题定义
4、用项目运作方式解决的问题：BIP
5、解决问题的PDCA循环
二、解决问题的流程与步骤
1、发现定义问题
2、问题分析，找到根本原因
3、设计各种解决方案
4、评价决策各种方案
5、选择最好的解决方案
6、推动实施方案，解决问题
7、机动调整执行方案并监控评估解决问题的效果
三、定义与描述问题
1、找到并聚焦问题
a)定性方法与定量方法
b)定性方法：头脑风暴法（以学习团队为单位，提出诸多问题）、 5W1H法
c)定性方法：多项投票法（团队将问题聚焦关注在一个领域的方法）
d)定性方法：问题决策矩阵（将问题聚焦到一个关注点的方法）
e)潜在问题分析法：PPA
f)定量方法：收集数据、定量监控以找出问题
2、运用CID方式描述问题
3、运用项目方式解决的问题SMART要点
四、分析问题的方法
1、快速分析问题模型：冰山模式
2、案例分析：化工厂的安全问题
3、分析问题的根本原因方法：“漏斗系统法”
4、特性要因分析（鱼骨图）
5、结合定量分析法：柏拉图分析
6、收集数据的方法
7、确定关键可控因素
五、开发发展与评估解决方案
1、脑力激荡法
2、创新转移法
3、随机创意法
4、评估解决方案：成本受益分析；力场分析；决策矩阵
5、制定行动计划的七个要素
6、解决方案的风险分析
六、推动解决方案
1、行动计划的七个要素
2、运用力场分析推动方案实施
3、沟通与会议
4、角色扮演：获得关键人的承诺
5、监控解决方案执行的效果以及持续改善
七、总结与回顾

5、核心能力课程五：《创新思维》
培训收益：
学习创新思维观念，改进和开拓工作思路； 
训练创新思维技能，提高实际解决问题的能力；
挑战和解决工作中的难题，在培训学习的过程中深度思考和实践；
改变学员现有的思维习惯与模式，突破自己，为企业的发展提出建议，最终为企业能有效提高竞争力。
培训学时：1天/ 6小时
课程大纲：
一、第一单元：创新思维的意义和方向
1、创新与智力的相关性
2、沃尔里奇的创新战略实施矩阵对企业创新的启发
3、创造与创新
4、创新对个人与组织的意义
5、创新思维解决问题能力测试和评价
二、第二单元：打破固有思维的障碍
1、阻碍创新的郐子手---固有思维
2、固有思维产生的原因：
a)过去经验
b)注意力导向
3、参照物
三、第三单元：创新思维工具训练-思维导图法
1、文字与图像对创造力的影响
2、图像的想象力延伸模式
3、如何画出思维导图
4、用联想回归主题
四、第四单元：思维导图的逻辑和创新思维
1、从思维导图的画法讲解事物的逻辑分类和创新思维
2、逻辑分析工具－集体思考墙，逻辑树
3、思维创造力的WHY ,WHAT ,WHERE ,HOW
4、创新思维工具介绍－3R