课程背景
德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解，战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧，如果一个公司内部缺乏沟通氛围，管理者有很大责任，沟通能力是管理者的基本素质，沟通是管理工作的基本内容。
此课程通过构建管理工作四大场景，模拟四大场景下的沟通案例，通过案例分析与情景演练，使各位管理者全方位掌握有效沟通的技术与方法，有利于对团队营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。
课程收益：
● 认知到管理者必须经历的四大思维转变，了解管理者角色定位、认知管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；
● 学习商务沟通实操技术，学会语言表达的技巧，掌握职业经理人沟通实务；
● 了解提问的方法并做练习，在场景设计下做出相应的实际沟通演练，练习倾听技巧，掌握顾问沟通实务。
课程时间：6小时
课程对象：企业管理者
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习
课程大纲
第一讲：找到定位汇聚能量-管理者的角色认知
案例分析：刘邦为什么赢了项羽？
案例分析：前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？
测试：管理者思维对错分析
一、带团队时管理者的心理变化曲线
数据显示：60%-75%的员工对上级管理者是不满意的，下属的主要压力来自于领导
二、管理者认清角色定位的价值与意义
1. 认清形势
2. 找对位置
3. 比准对象
讨论：为什么我司的销售高手走上管理岗位却焦头烂额？
第二讲：管理者的发展阶梯
1. 不断提升带团队能力
2. 交往能力
3. 智力商数
4. 解决专项工作
自我思考：你属于哪一类型的管理者
1. 业务型
2. 精英型
3. 领袖型
4. 堕落型
第三讲：管理者的必备能力
一、管理者应具备的3大技能
1. 专业技能
2. 管理技能
3. 概念技能
二、管理者4R管理行为
1. 找到对的人
2. 放到对的岗位
3. 用对方法
4. 做对的事情
第四讲：发问探寻真实需求
一、提问的方向
1.上堆
2.下切
3.平移
二、提问的方式
1.引领式
2.堆动式
3.提问练习与提问清单
案例研讨：通过提问的形式，促进跨部门沟通
三、问题的分类
讨论：管理者沟通为什么要加强倾听的能力？
——鼓励对方、得到消息、了解对方、解决问题、改善人际关系
四、倾听的三个层次
第一个层次：我在
第二个层次：我在听
第三个层次：我在用心听
五、有效倾听的三个障碍
障碍一：观点不同
障碍二：思维定式
障碍三：无法专心
六、如何听出对方弦外之音
招数一：适时做出反应
招数二：询问互动
招数三：情绪控制
招数四：感觉肢体语言
讨论：你交待下属一个工作任务是否清楚？下属是否明白了你的任务？为什么造成的任务失败的结果？
第五讲：做到行之有效的表达
一、表达的三大要素
要素一：注意
要素二：兴趣
要素三：行动
二、四大表达逻辑
逻辑一：时间
逻辑二：空间
逻辑三：角度
逻辑四：变化
案例分析：如果你是一位三岁孩子的父母，你的孩子在打吊针时，如何使孩子不哭呢？
三、设身处地的表达特征
——站位不同，先理解后建议
四、无往不胜的说服技巧
1.数据逻辑
2.专家论证
3.场景举例
五、提升商务表达的要素
要素一：先过滤
要素二：长话短说
要素三：再次确认
要素四：观念相同
要素五：一次一观点
第六讲：向上沟通技巧
一、有效沟通的CARE原则
1.人不同沟通不同
2.态度意识
3.相互尊重
4.换位思考
二、与上司沟通的六大障碍
1.接受指令的问题与解决方法
（1）倾听
（2）确认时间
（3）及时澄清不明白之处
（4）接受，表示执行
（5）不要讨论
案例分享：接受一次工作指令，职场小白和管理老手的对比
分组研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？
2.汇报工作的方法
（1）客观评价
（2）汇报内容与计划相对应
（3）不要单向汇报
（4）关注上司的期望
（5）及时反馈
视频学习：如何有效向上司汇报工作？
3.汇报的FAA框架
（1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
（2）更重要的是你对情况的判断（Analysis）
（3）后续要采取什么行动（Action）
4.请示工作的方法
（1）不只问问题，不准备答案
（2）不出单选题，多出多选题
（3）说出答案，明确为什么
（4）罗列优缺点，让领导决策
情景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在2分钟内给领导做一个工作汇报
第七讲：跨部门沟通技巧
1.跨部门沟通的6大障碍
2.跨部门沟通的3种策略
（1）退缩
（2）侵略
（3）积极
3.如何积极应对
（1）积极地沟通
（2）坚持原则
（3）积极恳切地表示怀疑
（4）说明你反对的理由
（5）承认他人的观点
（6）清楚地表明你赞成的和反对的
情景演练：汇报产生的困局，根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通
苏洁