课程背景
德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解，战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧，如果一个公司内部缺乏沟通氛围，管理者有很大责任，沟通能力是管理者的基本素质，沟通是管理工作的基本内容。
此课程通过构建管理工作四大场景，模拟四大场景下的沟通案例，通过案例分析与情景演练，使各位管理者全方位掌握有效沟通的技术与方法，有利于对团队营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。
课程收益：
● 认知到管理者必须经历的四大思维转变，了解管理者8大角色定位、4大角色错位，认知管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；
● 学习商务沟通实操技术，学会语言表达的技巧，掌握职业经理人沟通实务；
●了解提问的方法并做练习，在场景设计下做出相应的实际沟通演练，练习倾听技巧，掌握顾问沟通实务；
●掌握问题分析与解决的工具，高效解决现实发生的复杂与多维问题；
●通过案例练习，分析团队中现在存在的问题并提出解决方案；
●掌握自驱力的自我激励模型、通过自我管理和自我控制。在工作中自我激励，克服困难，完成目标，取得成功。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业管理者
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习
课程大纲
第一讲：找到定位汇聚能量-管理者的角色认知
案例分析：刘邦为什么赢了项羽？
案例分析：前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？
测试：管理者思维对错分析
一、带团队时管理者的心理变化曲线
数据显示：60%-75%的员工对上级管理者是不满意的，下属的主要压力来自于领导
二、管理者认清角色定位的价值与意义
1. 认清形势
2. 找对位置
3. 比准对象
讨论：为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额？
第二讲：管理者的发展阶梯
1. 不断提升带团队能力
2. 交往能力
3. 智力商数
4. 解决专项工作
自我思考：你属于哪一类型的管理者
1. 业务型
2. 精英型
3. 领袖型
4. 堕落型
第三讲：管理者的必备能力
一、管理者应具备的3大技能
1. 专业技能
2. 管理技能
3. 概念技能
二、管理者4R管理行为
1. 找到对的人
2. 放到对的岗位
3. 用对方法
4. 做对的事情
第四讲：发问探寻真实需求
一、提问的方向
1.上堆
2.下切
3.平移
二、提问的方式
1.引领式
2.堆动式
3.提问练习与提问清单
案例研讨：通过提问的形式，让下属愉快的接受工作安排
三、问题的分类
讨论：管理者沟通为什么要加强倾听的能力？
——鼓励对方、得到消息、了解对方、解决问题、改善人际关系
四、倾听的三个层次
第一个层次：我在
第二个层次：我在听
第三个层次：我在用心听
五、有效倾听的三个障碍
障碍一：观点不同
障碍二：思维定式
障碍三：无法专心
六、如何听出对方弦外之音
招数一：适时做出反应
招数二：询问互动
招数三：情绪控制
招数四：感觉肢体语言
讨论：你是否明白下面的话语表达了什么意思？听的人怎样理解？
第五讲：做到行之有效的表达
一、表达的三大要素
要素一：注意
要素二：兴趣
要素三：行动
二、四大表达逻辑
逻辑一：时间
逻辑二：空间
逻辑三：角度
逻辑四：变化
案例分析：如果你是一位三岁孩子的父母，你的孩子在打吊针时，如何使孩子不哭呢？
三、设身处地的表达特征
——站位不同，先理解后建议
四、无往不胜的说服技巧
1.数据逻辑
2.专家论证
3.场景举例
五、提升商务表达的要素
要素一：先过滤
要素二：长话短说
要素三：再次确认
要素四：观念相同
要素五：一次一观点
第六讲：打造个人与团队执行力
讨论：如何理解执行力：个人与组织
一、个人执行力缺失的四个原因
原因一：缺乏目标
原因二：缺乏激情
原因三：缺乏毅力
原因三：缺乏沟通
案例分析：业务员送文件的案例？如果你是公司负责人你如何处理这位业务员
——执行力就是结果导向
二、执行的四个法则
1. 服从法则：规则至上
2. 目标法则：锁定重点
3. 裸奔法则：没有退路就是出路
4. 团队法则：利他就是利已
三、团队执行力提升五大举措
举措一：找会执行的人
举措二：做执行者领导
举措三：提高制度的执行力
举措三：培养下属的执行力
举措四：建立执行文化
第七讲：如何具有持续自驱力
1.职场人的能量值
2.职业化素质冰山模型
3.动机、认知与行为发展之树
测评：动机测评
4.Achievement Motivation Scale，AMS介绍
5.自我驱动&担责图
6.自我教练流程（觉察、提醒、整合）
个人练习：进行自我教练
个人练习：看图写故事？你看到了什么？
分组研讨：各类动机类型有什么特征？如何自我激发？
7.各类动机类型自我激发的方法
分组研讨：各类低动机类型如何自我克服？
8.各类动机类型自我克服的方法
第八讲：问题分析与解决
第一步：陈述问题
1.好问题的陈述特点
案例分析：实际问题是什么？如何清晰界定
2.问题的背景情况
第二步：分解问题
1．为什么使用逻辑树
2．逻辑树的三种类型
1)推论
2)假设为主
3)问题图
分组练习：案例分析与用逻辑树分析困惑的问题
3．分解问题
切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值
第三步：淘汰非关键议题
第四步：制定详细的工作计划
1．详细工作计划表
分组练习：工作计划实例
2．工作计划的最佳做法
有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助
第五步：进行关键分析
1．进行关键分析的原则
2．关键分析步骤
第六步：综合分析调查结果并建立论证
1．金字塔型论证
1)情况
2)复杂性
3)解决办法论证
分组练习：如何建立论证逻辑
2．方案树形图实例
3．综合分析调查结果并建立论证
将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义
苏洁