课程背景：
公司各级管理者的领导与管理能力的提高是提升公司核心竞争力的关键。经调查发现，目前企业很多中基层管理者，原来在基层技术骨干或某一专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但提拔到更高一级管理岗位后，由于种种原因，缺乏系统的关于如何做员工管理（people management）的学习和训练，特别是缺乏团队管理与辅导、培养下属、有效沟通的技能，导致在工作中对事的管理能力较强，而对人的管理能力不够。
本课程以华为、标杆制造业公司的管理实践为例，将有助于中基层管理者全面了解并掌握管理角色转身、有效沟通、团队管理等先进观念、方法和最佳实践，提升企业人才资源效能，提高所领导团队的工作表现和生产力。
课程收益：
正确认知管理者的各种管理角色及角色分析
掌握管理者应有的正确定位与理念，提升管理思维层次
掌握系统的管理艺术与方法（包括沟通表达、目标管理、人才培养与激励、等），提高管理者管理实战能力和管理水平，助益企业组织发展与效益提升
认知商务礼仪相关要领，促进职业素养的提升
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理人员、新晋升的管理者、中基层后备人才梯队
课程方式：理论讲解+课堂互动+案例分析 +视频欣赏+分组讨论
第一模块：管理者的角色认知与定位
导入：中基层管理者工作现状
一、管理者的常见烦恼
1. 太同情员工，不能充分地执行命令以出色地完成任务
2. 没有人情味，只顾抓工作绩效，而不体恤下属
3. 亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低
4. 制订目标和工作计划，无从下手……
讨论：角色是什么？
二、骨干员工与管理者的区别
1. 组织中的位置
2. 职责范围
3. 工作对象
4. 工作技能
5. 评价标准
6. 自我实现
7. 一般特质
案例分享：从技术走向管理的标杆人物
三、管理者角色转变困难的四个原因
原因一：定位模糊
原因二：角色惯性与角色惰性
原因三：缺乏沟通技巧
原因四：成就感缺失
四、管理者角色定位
1、中基层管理者的角色定位
2、每个角色不同的关注点与职责
1）战略的执行官（关注业务结果）
2）部门的指挥官（关注团队）
3）团队的辅导员（关注人）
4）关系的协调者（关注关系）
案例分享：阿里基、中、高层三板斧
案例分享：华为干部选拔能力素质框架
五、新任管理者如何角色转变
一个重点：思维方式的转变
两大界面：理事+管人
三个转变：1. 工作理念 2. 时间应用 3. 管理技能
案例分享：某大型民企关于中层后备干部培训课程设计
讨论：我该如何在90天内快速转身，成为一名优秀的管理者？
标杆分享：华为新任主管90天转身计划
第二模块：工作沟通与表达（重点）
第一讲：沟通的基石
一、高效沟通的三个基本要素
1. 沟通的基本问题——心态(Mindset）
2. 沟通的基本原理——关心(Concern）
3. 沟通的基本要求——主动(Initiative）
视频欣赏：嘴欠和幽默是两回事
分享与讨论：《高效能人士的七个习惯》之首——积极主动
二、语言沟通表达三要素
要素一：内容 要素二：语调 要素三：肢体语言
互动练习：手往哪儿放，有讲究
互动练习：当众讲话开场：尊敬的各位领导、各位同事，大家好！
互动练习：人生三乐
三、日常沟通中的言谈举止
1. 文明用语
案例：软垫式言辞与拜托语气的使用
说辞对比练习：道歉
2. 目光交流
1）注视区域（分商务、同事熟人、亲密朋友场景）
2）注视时间
3. 微笑
1）微笑的魅力
2）微笑的练习
4. 肢体语言
1）积极的肢体语言（图示）
2）消极的肢体语言（图示）
第二讲：与上级的沟通技巧（向上管理）
导入：你在期待一位好上司吗？
技巧一：有胆有识（多从上司的角度思考问题）
1. 读懂上级：领导的性格、交流的方法、工作价值观
2. 充分理解：换位思考，理解老板的目标与“难处”，理解老板的“不理解”
3. 选择时机
1）要要选择上司心情良好的时候
2）选择上司相对轻松的时候
3）要寻求合适的单独交谈机会
案例：唐骏讲述如何劝比尔盖茨改访华日程
案例：“水景”变“水井”
案例：作为下级，你应该如何与李总沟通？
技巧二：善“请”会“报”（多给上司做选择题）
1. 向上级建议、请求与规劝
2. 向上级汇报
案例：烛邹亡鸟(晏子谏杀烛邹)
案例：如何同领导约时间
技巧三：放低姿态（维护上司的权威）
1. 当你的建议被采纳时——不抢功
2. 当你的建议被拒绝时——不抱怨
3. 当上司的决策出现问题时——不议论
4. 当取得突出成绩时——不功高震主
案例：牛根生离职伊利的故事
第三讲：与同级的沟通技巧（平行沟通）
一、同级沟通的目的
1. 展示自我
2. 赢得信任
3. 获得支持
4. 人际关系
二、同级沟通的常见困难
1. 每个人过高看重自己的价值，而忽视他人价值
2. 不能设身处地对待其他人的工作
3. 失去权力的强制性
4. 职权划分的问题
5. 人性的弱点（尽可能把责任推给别人）
6. 利益冲突（惟恐别的人比自己强）
三、同级沟通的原则
1. 用建议代替直言
2. 提问题代替批评
3. 让对方说出期望
4. 诉求共同的利益
5. 顾及别人的自尊
四、同级沟通的要点
要点一：注意顺应同事沟通风格低调行事
要点二：懂得尊重前辈，平时要建立起互助、团队的良好默契
要点三：面对工作任务和问题，尽量不要埋怨
要点四：不要自以为是地处理问题
第四讲：与下级的沟通技巧（向下管理）
一、如何同新生代员工下属沟通
案例：赵经理的困惑：年轻人怎么就这么不服管呢
1. 新生代员工的职场性格特点
2. 新生代员工管理对策
二、与下级沟通如何做到“走心”
1.了解每位部属的个性风格的特点
2. 不要只会责骂
3. 提供方法,紧盯过程
4. 维护团队利益的同时，能够倾听部属的“声音”
5. 宣扬主旋律、正能量，注重引导
三、表扬下属的技巧
1）基本原则：赞人要快、赞人要诚恳、赞人要具体、赞人不要又奖又罚
2）四种高明的表扬技巧
技巧一：善于寄希望于表扬之中
技巧二：善于授经验于表扬之中
技巧三：善于寓道理于表扬之中
技巧四：善于融鞭策于表扬之中
四、 批评下属的技巧
案例：一封批评邮件引发的悲剧（史上最牛女秘书）
1．批评的作用：使人认识缺点、改正错误以利于进步；促进彼此的关系、更有效沟通
2．批评的基本原则与技巧
——公开表扬私下批评、先表扬后批评、先调查后批评、先聆听后批评、只对事不对人
说辞对比练习：提醒与批评
五、同下属沟通的具体场景
1）试用期员工的辅导沟通
素材分享： 新员工“华丽转身180天”& 某企业新员工双导师+Buddy制
视频：柴律师如何辅导李晨的对话
2）试用期内不符合录用条件员工的沟通处理
3）劳动合同到期不续签的沟通处理
工具：低绩效员工管理工具（PIP）
第五讲：会议沟通技巧
1. 糟糕的会议表现
1）会议气氛差（如争吵、推卸、指责频频发生）
2）对会议中涉及的问题、责任等，不能正确对待
3）会议中涉及的工作往往分配给未参加会议的人
4）决策仓促（如因急于结束、休息，故草草了结）
5）会议无效果，议而不决，决而不行，行而不通
2. 好的会议应起到的作用
1）集思广益，头脑风暴
2）问题讨论，产生决策
3）听取汇报，分配任务
4）整合意见，达成共识
5）资讯分享，政策宣传
6）表彰先进，激励士气
3. 高效会议的四个原则
原则一：废除不必要的会议
原则二：排除不需要参加的人员
原则三：会议准时开始准时结束
原则四：重视开会的结论
例会工具：五有五不四框架
第三模块：目标与计划管理
导入：漫画赏析——错在哪里
现场演练：挑战1000分（管理七巧板-演练30分钟 复盘：15分钟）
1.目标的重要性
2.好目标的特征
3.如何与下属共识制定目标（七步法）
4.化解来自下属目标阻力的五招
第四模块：人才培养与激励（重点）
一、直接经理培育下属的思想障碍
1．教会徒弟，饿死师傅（主要用于帮助他人）
2．来日方长，现在没空（需大量时间）
3．辅导只与工作相关
讨论：如何让师傅愿教、如何让徒弟愿学？
视频片段欣赏：电视剧《历史的天空》-片段-散步中的辅导
二、人才培养发展方式
工具：7-2-1学习法则
1. 传统讲师培训
2. 轮岗
3. 压担子（含项目锻炼、艰苦地区锻炼）
4. 自学（含E-learning）
5. 导师指导（案例分享：如何让带教不成为良心活）
6. 专题研讨（案例分享：某企业的学习分享会）
7. 对外交流
8. 列席高阶会议（含相关案例）
9. 行动学习（含相关案例）
10. 测评（含相关案例）
三、任职资格认证体系与员工成长（在职员工如何培养）
1. 职业发展通道与任职资格等级的设置——专业技术人员、管理人员
2. 任职资格认证管理（六步法）
案例分享：SL公司运用任职资格体系促进员工成长
四、如何做好新员工的培训发展
1．新员工培养模型（成为企业人、职业人、行业人）
2. 新员入职培训课程内容设计
案例：某高科技企业典型的新员工入职培训体系设计
3. 管培生如何体系化培养
案例：某知名企业管培生培养的“六脉神剑”（含新员工培养详细策略与实践）
五、员工的有效激励
导入：什么是全面薪酬
模型：留人“三明治”（钱、开心、成长）
标杆分享：某企业年度调薪矩阵的应用
1. 文化激励
讨论：这样向阿里学习企业文化
2. 榜样与荣誉激励
案例：某标杆企业荣誉表彰场景
3. 及时认可激励（员工感觉好才会做得更好）
案例：福克斯波罗公司的“金香蕉奖”
现场练习：“Thankyou”卡制作
4. 员工关怀激励
案例：公司给予≠员工想要（关怀需要贴心、接地气）
案例：北汽福田汽车如何留住生产一线员工
第五模块：商务礼仪（重点）
一、礼仪概述
导入：视频——从背包坐电梯看礼仪
1. 何为礼仪
2. 为何要学礼仪
1) 内强素质 2) 外塑形象 3) 增进交往
3. 礼仪的原则
1)敬人的原则 2)自律的原则 3)适度的原则 4)真诚的原则
二、常用商务礼仪
1. 电话礼仪
2. 见面礼仪
3. 握手礼仪
4. 名片礼仪
5. 接待礼仪
6. 拜访礼仪
7. 电子邮件礼仪（包括邮件如何主送、抄送、回复、群发等礼仪）
8. 微信沟通礼仪（包括微信名/头像设置、加微信、发微信、微信群沟通等礼仪）
9. 道歉礼仪
10. 乘梯礼仪
11. 就餐礼仪
12. 会议礼仪（包括座次安排、接待客人、会场规范等）
课程回顾：学习收获及转化（放飞纸飞机）
高永华