课程背景：
当正确的政策方针制定之后,干部就是决定因素。 ——毛泽东
中层管理者在企业中起着承上启下、合纵连横的作用。如果他们对管理有系统化的认知并掌握优秀的管理技能，将有利于企业的健康发展。经调查发现一些企业中层管理人员，原来在基层管理岗位或技术骨干岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但提拔到更高一级管理岗位后，不得不面临着角色转换或综合管理能力提升的问题。
本课程基于授课人任职华为及多个国内知名上市公司企业管理实战经验出发，结合国内外关于管理的主流理念与实践， 通过中层管理者角色转变的“一个重点+两大界面+三类转型”及常用管理技能与方法的讲解、案例分享、学员分组研讨等多种形式，带领大家认清自己所扮演的多重管理角色，适时转换，灵活运用，同时学习和掌握管理的核心技能（如目标管理、团队管理、全方位沟通、组织执行力打造等）、方法和工具，有利于更好带领团队取得良好的工作绩效和个人价值的同步提升成长。
课程收益：
正确认知中层管理者的定位与理念，提升管理思维层次
掌握系统的管理技能与方法，提高管理者管理实战能力和管理水平，助益企业组织发展与效益提升
掌握并能够运用与上司、同事、下属、客户沟通的方法、工具，改善工作关系，帮助解决实际沟通挑战
认知与掌握组织执行力缺失原因及提升的策略，帮助预防低执行力陷阱，反思与更好应用团队执行力提升
收获标杆企业管理最佳实践相关工具、表单，借鉴基础上为我所用
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中高层管理人员、新晋升的管理者、中高层后备人才梯队
课程方式：理论讲解+课堂互动+案例分析+游戏PK+视频欣赏+分组讨论
课程大纲
第一讲 中层管理者的角色认知与定位
导入：某企业中层管理者自画像
1．很多中层管理者在这样做事情
2. 骨干员工与管理者的区别
3. VUCA时代正在增加管理的难度
4. 成为优秀的中层管理者的背后
1．中层干部应避免的角色错位
角色错位4则 案例+ 影视素材欣赏：孙连城的“胸怀宇宙”-《人民的名义》节选
2．中层干部应避免的两种病症
1. 中层管理者的角色定位
2. 中层管理者每个角色不同的关注点与职责
1）战略的执行官
2）部门的指挥官
3）团队的辅导员
4）关系的协调官
1．一个重点：思维方式的转变
2．两大界面：理事+管人
3．三类转型
1）工作理念
2）时间应用
3）管理技能
4．转型失败时通常表现
案例：某电力集团企业关于中层后备干部培训课程设计
第二讲 中层管理者常用管理技能——目标管理（上承战略 指哪打哪 ）
导入：漫画赏析——错在哪里
讨论：你清楚今年部门的目标吗
1. 激发主动性
2. 抓住重点
3. 明确的考核依据
1. 上下级共同参与制定
2. 与高层一致
3. 可衡量
工具：SMART原则
4. 关注结果
5. 及时的反馈与辅导
6. 以事先设定的目标评估绩效
1．战略解码框架介绍
1）战略解码示意图
2）IBM业务领先模型
①战略制定的落脚点是业务设计
②三个成长的地平线：目前盈利的业务、中期盈利的业务、远期盈利的业务
3）战略解码原则
①垂直一致性：对公司战略和业务目标的支撑
②水平一致性：对业务流程的支撑
③均衡性和导向性：指标选取应均衡考虑，并体现部门的责任
④责任落实:KPI指标责任分解矩阵
4）公司战略和KPI分解全景图
2．组织绩效目标管理工具-BSC介绍
案例分享：某知名企业战略目标图
3．如何与下属共识制定目标（七步法）
1）在正确理解公司的整体目标之后，制定本部门的整体目标（GoalChart）并向下属传达
2）指导下属员工依照SMART原则制定目标（草案）
3）在目标制定过程中，检查目标是否与上司的目标一致
4）列出、探讨目标执行过程中可能遇到的问题，探讨相应的解决方案（执行措施）
5）列出、探讨目标执行所需的知识技能和能力，制定相关能力发展计划；
6）列出、探讨合作对象和所需的外部资源
7）确定目标完成的日期，并对目标加以书面化（如PBC）
第一招：解释目标带来的好处
第二招：鼓励下属自己设定自己的工作目标
第三招：循序渐进
第四招：目标与绩效标准的统一
第五招：向下属说明你所能够提供的支持
1．个体层面
2．组织层面
视频欣赏：企业经营分析要点
第一时空：每天应做的大事
第二时空：每周应做的大事
第三时空：每月应做的大事
第四时空：半年应做的大事
第五时空：一年应做的大事
案例分享：一位部门负责人的管理时空（目标清单）
第三讲 中层管理者常用管理技能——团队管理(上下同欲者胜)
导入：一则古老的寓言
1. 糟糕的会议表现
2. 好的会议应起到的作用
3. 高效会议的四个原则
原则一：废除不必要的会议
原则二：排除不需要参加的人员
原则三：会议准时开始准时结束
原则四：重视开会的结论
例会工具：五有五不四框架
1）善于发现人
视频欣赏：《乔家大院》电视剧片段节选——厚待潘为严
视频欣赏：《三国演义片段》曹操光脚见许攸
2）善于培养人
讨论：为什么要辅导下属
辅导下属员工的时机：
①新员工入职辅导
②阶段性回顾辅导
③基于事件/任务/项目的辅导
④对业绩不佳员工的即时辅导
辅导下属员工的错误理念：
①教会徒弟，饿死师傅
②提供辅导，需大量时间
③辅导只与工作有关
视频欣赏：电视剧《历史的天空》-片段-散步中的辅导
3）善于使用人
① 一般员工的任用策略
② 管理者的任用策略
视频欣赏：《乔家大院》电视剧片段节选——放权给潘为严
案例分享：人才盘点工具——九宫格
案例分享：某企业员工绩效面谈实践
讨论：什么样的团队是优秀团队？
讨论：什么样的团队是高绩效团队？
1. 建立团队规则
2. 营造团队氛围
3. 关注个人发展
4. 高效领导
案例分享：华为文化建设三到分享
第四讲 中层管理者常用管理技能——全方位沟通技巧
1. 什么是双赢思维
1）基本原则：有效、持久的人际关系来自互利互惠
2）主要思维：不仅为自己也为别人谋利益，不是靠独立竞争来加强人际关系
2. 人际交往的六种思维模式
1）无交易2）双赢（利人利己）3）赢/输（损人利己）
4）输/赢（损己利人）5）输/输（两败俱伤）6）赢（独善其身）
3．沟通的三个要素
1）沟通的基本问题——心态(Mindset）
2）沟通的基本原理——关心(Concern）
3）沟通的基本要求——主动(Initiative）
分享：《高效能人士的七个习惯》之首——积极主动
导入：你在期待一位好上司吗？
技巧一：有胆有识（多从上司的角度思考问题）
工具：“知彼解己”沟通风格测评及解析
案例：“水景”变“水井”
经验分享：如何进领导的办公室
技巧二：善“请”会“报”（多给上司做选择题）
案例分享：烛邹亡鸟（晏子谏杀烛邹）
视频欣赏：唐骏讲述如何劝比尔盖茨改访华日程
技巧三：放低姿态（维护上司的权威）
1. 当你的建议被采纳时——不抢功
2. 当你的建议被拒绝时——不抱怨
3. 当上司的决策出现问题时——不议论
4. 当取得突出成绩时——不功高震主
1.同级沟通的目的
2.同级沟通的常见困难
3.同级沟通的原则
4.同级沟通的要点
1.与下级沟通的要有“心”
1）了解每位部属的个性风格的特点 2）不要只会责骂
3） 提供方法,紧盯过程 4）维护团队利益的同时，能够倾听部属的“声音”
5） 宣扬主旋律、正能量，注重引导
2.与下级沟通的主要场景
1)指示 2)表扬 3)批评
现场练习：如何表扬下属的“Good Job”
案例：一封批评邮件引发的悲剧（史上最牛女秘书）
说辞对比练习：提醒与批评
畅销书赏析：《一分钟经理人》——1分钟目标、1分钟表扬、1分钟批评
1.同客户沟通的原则（平等、互惠、诚信、 相容、共同发展）
2.与客户沟通的三大要点
要点一：自我心态的转变（“客户是上帝”）
要点二：关注客户需求
要点三：获取客户好感
讨论：商务交往闲谈话题注意事项
第五讲 中层管理者如何打造组织执行力
1. 游戏介绍
——
本游戏活动开始前讲师将介绍项目目标及相关规则，每个小组在35分钟内完成各自任务书上的任务，确保团队总积分达到1000分。人员分七个小组，每组3-5人，其中一个小组分布在正中间就坐。多出人员可作为观察员。
2. 游戏开展
——由讲师担任教练，引导各小组按步骤实施，并对相关结果记录在团队得分汇总表中，并在过程中重点关注相关小组的突出表现。
3. 总结分享
——此环节是本游戏的一个重点也是一个亮点，讲师重在引导各组学员对前面的游戏过程进行复盘。无论项目是成功或是失败，复盘的过程是让人有收获、触动的地方。
1．执行力为什么重要
1）执行力低下是企业管理的最大黑洞
2）强大的执行力是实现战略的必要条件
2．领导力决定团队执行力
3．三大执行要素
1）结果导向
2）责任逻辑
3）客户导向
1．上层战略，下层执行——角色不当
2．用人不疑，疑人不用——用人不当
3．制度缺失、流程模糊——标准不当
4．学谋略多，学规则少——育人不当
5．变来变去，朝令夕改——计划不当
6．熟人环境，制度变形——制度不当
7．己身不正、缺乏表率——律己不当
8．缺乏监督、文化乏力——管控不严
1．六个执行原则
1)服从法则（以服从为天职）
2)目标法则（锁定重点）
3)冠军法则(做自己擅长的)
4)速度法则（先开枪，再瞄准）
5)团队法则（利他思维利已）
6)裸奔法则（没有退路就是出路）
2. 三个核心流程
1)战略流程（做对的事）
2)人员流程（用对的人）
3)运营流程（把事做对）
3．制度执行三化
1）制度化
2）查核化
3）奖惩化
课程回顾：学习收获及转化
高永华