蒋丽娜：职场商务礼仪与魅力妆容技术

蒋丽娜注册讲师 97查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 21369

联系老师

适用对象

全员

课程介绍

课程背景：

企业在对客服务和商务接待中，员工形象魅力、接人待物的礼仪与沟通艺术直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化，是企业竞争的软实力。一颦一笑、举手投足间，员工都在展现职业素养及品牌形象，会直接影响企业的商务合作契机。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪，无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与国际接轨的品牌美誉度。

商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。

本课程是打造值得客户信赖的个人和企业形象，提升员工对商务礼仪的认知，从形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等多维度、多场景提升员工服务意识、商务意识、营销意识，打造卓越服务，提升客户满意度，塑造影响力，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全员

课程方式：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力。

课程大纲

第一讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”

了解国内外礼仪的差异
追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦
溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点
尊重差异——国际商务礼仪的五大差异
价值观差异
时间观差异
饮食观差异
信仰观差异
文化观差异

二、精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“

小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学，魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象

案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》

三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪

1、微笑拉近双方距离的心理魔法

2、微笑是商务社交中强大的能量磁场

3、从“杜兴微笑“到微笑练习操

4、绕口令练习法《四是四》

实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

第二讲商务场合的隐形名片——商务形象的打造

职业妆的运用与补妆技巧
职业妆造型设计
商务会议造型技巧
化妆步骤与关键要点
职业妆色彩搭配指导
时尚发型与脸型搭配
职业妆的工具应用
洁面护肤技巧

二、魅力品位修炼

1、少而精

2、适合的才是好的

3、实用的色彩搭配法

4、着装风格的应用

三、职场女士着装礼仪

职业装的重要性
个性才能出众
巧用配饰提升整体形象
着装的TPO原则
商务着装的禁忌
女士职业装着装细节
女士职业穿着禁忌

四、职场男士着装礼仪

1. 西服的秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 配饰的注意事项

第三讲 细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪

商务会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

握手顺序：谁先出手？
手位：不同性别的不同手位
力度：因人而异，体现热情
时间：握多久兼顾诚意和修养
目光：真诚微笑，如沐春风
握手的三大禁忌
1. 职位高——职位低

3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

年幼——年长
男士——女士
同事——客人

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

二、商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪的关键步骤

四、商务宴请礼仪

1、餐厅选择

2、宴请座次

3、点菜技巧

4、交谈话题

5、敬酒顺序

6、对服务员礼仪

7、结账礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

五、商务会议礼仪的流程管理

（一）高效明确的会前准备

1. 确定会议主题与目标——以终为始

2.会场主题物品准备

3. 会场饮品茶歇准备

4. 签到台人员及布置

5. 会场设备安排调试

（二）细致专业的会中服务

1. 主要嘉宾及主席台服务

2. 会务服务常用举止标准

3. 会务服务的突发应对能力

4. 高标准会议茶水服务礼仪

演练：实战场景化练习与指导

（三）闭环完整的会后工作

1. 引导合影拍照

2. 安排嘉宾离开

3. 嘉宾资料整理

4. 接待服务工作总结

第四讲：商务沟通礼仪

一、商务礼仪沟通的工具和技术

1、情感账户Access管理法则

2、商务场合沟通边界定律

二、沟通礼仪的非语言沟通艺术

一秒识人术——如何用微表情提高透视力
身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 落地实施计划收集

3. 复盘苹果树的设计与分享

蒋丽娜老师的其他课程

• 蒋丽娜：职场人际突围与高难度沟通: ——化解人际冲突，提升凝聚力课程背景：有人的地方就会有意见不合、产生冲突，而职场讲究功利和指标，更是职场人际关系的放大镜。每一个职场人或多或少都能能从职场人际关系这面“镜子”看出自己在职场实际的人际经营能力、受欢迎程度、受尊敬和爱戴程度、令人信服和无条件追随的隐形领导力。职场冲突是人际矛盾的外在表现，而内部成因和深层次潜在的因素需要被追根溯源，职场大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，方能真的增进员工凝聚力和联合力，同时培养企业内部非暴力沟通文化和提升员工德行修养也是长期应加强的。存在即是合理，本期课程将从人际心理学出发，深度剖析职场人际关系背后的人性特征，将职场冲突总结七大因素：对错认知冲突、资源争夺冲突、观念冲突，权利冲突、目标冲突、角色冲突、个性风格冲突等不同角度展开场景化案例，并结合不同难点演练非暴力的高难度沟通。帮助员工及时察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强团队领导力和人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队。课程风格：实战案例：课程内容来源职场多维度实践经验，注重实战、实效，情景化体验。演练学习：在不同冲突场景中增加关键对话的体验，感受化解矛盾的沟通艺术；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑，实践性强，学习成果容易转化；授课形式：世界咖啡+行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练培训对象：职场全体员工、管理人员、销售与服务一线人员课程时间：2天，6小时/天课程大纲第一讲职场冲突源归因分析与人际风格测试案例分析：强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》一、正确认知职场冲突1、职场冲突的判定和场景举例2、职场冲突三个不同类型3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”朋友变同事同事变恋人平级变上级二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突三、职场七大冲突源分析错误归因冲突资源争夺冲突观念冲突权利冲突目标冲突角色冲突个性风格冲突四、趣味测试与应用——职场典型人格测试1、DISC色彩人格测试2、PDP五型管理风格测试3、自我发现：以上两种测试，你是哪一种人格类型和管理风格？4、小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）第二讲人际冲突引发的情绪洞察与调整案例分享：张总为何发这么大的脾气？一、冲突前类型的识别--CPR思维法l内容（Content）l模式（Pattern）l关系（Relationship）二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》我的目标是什么？他的目标是什么？我们之间共同目标是什么？要实现这些目标该怎么做？三、情绪自我洞察——《身心容纳之窗》四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》五、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧六、神奇的《夏威夷心理疗法》七、情绪ABC原理现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战第三讲职场360度沟通艺术一、常见的职场沟通5大误区1. 我听不懂——“知识的诅咒”2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听3、这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通4、否定性表达——让倾听方产生抵触情绪5、错误用词——瞬间点燃怒气二、职场360沟通的5个关键1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”3、影响合作意愿的需求层次理论4、坚定合作目标的WBS任务分解法5、重视人际沟通五要素：沟通主体沟通客体沟通介体沟通环境沟通渠道三、360度沟通实战场景化沟通技巧1、对上汇报的5个技巧展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得2、对下沟通的5W2H式传达3、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型 ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议4、跨部门沟通中矛盾协调与冲突处理跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合跨部门协作的决策模式与多头管理问题跨部门协作中的项目合作贡献评价问题如何在跨部门冲突中保持理智第四讲职场人际冲突下的关键对话职场关键对话的环境判定观点是否对立情绪是否过度激动是否事关重大二、关键对话的心理学技术非语言沟通的秘密：职场读心术《一秒识人术》职场人际加分的微表情技巧运用视频观摩：《别对我说谎》微表情透露的秘密人际情感账户Access管理法则给足安全感，让对方说出真实想法满足需求，基于双方共同目标寻找可行策略三、冲突下团队共识搭建的5大法则 1、好感法则 2、氛围法则 3、兴趣法则 4、同频法则 5、利益法则四、付出行动，把关键对话变成关键结果1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间2、按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处第五讲提升人际领导力，做冲突管理的高手一、提升人际领导力的5个关键内核竞争力，识别优势长板超越自我的决心和行动力善于营造职场信任氛围——以德服人成就他人的使命和愿力终身学习，高效学习力修炼经典案例：《当幸福来敲门》二、对下属的情绪调节与人际关系辅导识别下属的情压心理问题——了解情绪背后根本原因避免主观臆断，还原事件真相重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》三、提升人际与协调能力的5大基本功力与修炼方法1、容错与接纳能力2、赞赏与鼓励能力3、承压与抗挫能力4、抓取与整合能力5、掌控与应变能力课程总结与答疑：提问与答疑绘制《学习成果树》行动目标与计划分享

• 蒋丽娜：职场人际突围与高难度沟通: 课程背景：有人的地方就会有意见不合、产生冲突，而职场讲究功利和指标，更是职场人际关系的放大镜。每一个职场人或多或少都能能从职场人际关系这面“镜子”看出自己在职场实际的人际经营能力、受欢迎程度、受尊敬和爱戴程度、令人信服和无条件追随的隐形领导力。职场冲突是人际矛盾的外在表现，而内部成因和深层次潜在的因素需要被追根溯源，职场大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，方能真的增进员工凝聚力和联合力，同时培养企业内部非暴力沟通文化和提升员工德行修养也是长期应加强的。本期课程将从人际心理学出发，深度剖析职场人际关系背后的人性特征，将职场冲突总结七大因素：对错认知冲突、资源争夺冲突、观念冲突，权利冲突、目标冲突、角色冲突、个性风格冲突等不同角度展开场景化案例，并结合不同难点演练非暴力的高难度沟通。帮助员工及时察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强团队领导力和人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队。课程风格：实战案例：课程内容来源职场多维度实践经验，注重实战、实效，情景化体验。演练学习：在不同冲突场景中增加关键对话的体验，感受化解矛盾的沟通艺术；价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑，实践性强，学习成果容易转化；授课形式：世界咖啡+行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练培训对象：新员工、管培生、储备人才课程时间：0.5天，6小时/天课程大纲第一讲职场冲突源归因分析案例分析：强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》一、正确认知职场冲突1、职场冲突的判定和场景举例2、职场冲突三个不同类型3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突三、职场七大冲突源分析四、趣味测试与应用——职场典型人格测试1、DISC色彩人格测试自我发现：以上两种测试，你是哪一种人格类型和管理风格？第二讲人际冲突引发的情绪洞察与调整案例分享：张总为何发这么大的脾气？一、冲突前类型的识别--CPR思维法l内容（Content）l模式（Pattern）l关系（Relationship）二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》我的目标是什么？他的目标是什么？我们之间共同目标是什么？要实现这些目标该怎么做？三、情绪自我洞察——《身心容纳之窗》四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》五、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧六、神奇的《夏威夷心理疗法》七、情绪ABC原理现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战第三讲职场360度沟通艺术一、常见的职场沟通5大误区二、职场360沟通的6个关键1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”3、情感账户法则4、WBS任务分解法5、对上汇报的5个技巧——展现优势，聚焦难题，秀出结果，分享方法6、SCRTV表达模型三、360度沟通实战场景化沟通技巧1、对下沟通的5W2H式传达2、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得第四讲职场人际冲突下的关键对话职场关键对话的环境判定观点是否对立、情绪是否过度激动、是否事关重大二、关键对话的心理学技术非语言沟通的秘密：职场读心术《一秒识人术》职场人际加分的微表情技巧运用人际情感账户Access管理法则给足安全感，让对方说出真实想法满足需求，基于双方共同目标寻找可行策略三、付出行动，把关键对话变成关键结果1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间2、按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处第五讲提升人际领导力，做冲突管理的高手一、提升人际领导力的5个关键内核竞争力，识别优势长板超越自我的决心和行动力善于营造职场信任氛围——以德服人成就他人的使命和愿力终身学习，高效学习力修炼经典案例：《当幸福来敲门》二、提升人际与协调能力的5大基本功力与修炼方法重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》1、容错与接纳能力 2、赞赏与鼓励能力3、承压与抗挫能力 4、抓取与整合能力 5、掌控与应变能力课程总结与答疑：提问与答疑绘制《学习成果树》

• 蒋丽娜：职场人际沟通、礼仪、责任心与公文写作: 课程背景：职场大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高效沟通，同时提升责任心和激发内驱力，具备目标管理能力和使命意识，方能真的加强整体团队效能和联合力。员工的举手投足体现了优秀的职业素养、礼仪规范，打造公司对外形象，能使员工展现出与公司定位相匹配的形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等等，达成客户的信赖感，从而提升对外交往的满意度，塑造公司的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。公文写作和结构化思维是员工的基本功。其中公文写作能力的高低直接决定着工作的质效，是员工思想水平、认知能力、文字功底等综合素质的集中反映。然而现实中完成高质量职场公文的员工并不多，很多日常工作所需的计划、总结、报告、方案、报表、项目策划书的撰写往往不尽人意，导致员工在工作中倍感压力。本课程针对以上工作场景和技能需求定制开发对应课程，旨在提高学员沟通、礼仪、责任心和公文写作的能力，帮助学员提升整体职业素质和技能。课程目标提升人际沟通技巧，加强人际融合度，营造高凝聚力团队；提高职场向上汇报、横向沟通技巧，及时察觉并改善不良情绪，保持积极沟通的心态；3、懂得在商务场合运用形象力展示职业礼仪和自身品牌形象；掌握商务拜访、会面、接待、宴请、谈判、会议礼仪等规范，言行举止体现个人修养，展示企业形象，掌握商务交往中各种次序尊卑排列的重要性；4、提高员工责任心，具备目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，提高整体效率；5、提升公文写作能力，在公文写作中清晰而全面的进行思考和严谨规范的呈现；课程时间：1天，6小时/天课程对象：一线人员、内部行政人员、业务部门关键人才课程方式：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，通过角色扮演增强学习效果，进行小组演练、头脑风暴式大量互动问答引爆课堂，并提升落地执行力课程大纲第一讲职场人际沟通一、职场人际沟通的5个关键1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”3、影响合作意愿的需求层次理论4、坚定合作目标的WBS任务分解法5、重视人际沟通五要素：沟通主体沟通客体沟通介体沟通环境沟通渠道二、360度沟通实战场景化沟通技巧1、对上汇报的5个技巧展现优势和成果的STAR法则演练环节：3人一组进行情景演练2、对下沟通的5W2H式传达3、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型4、跨部门沟通中矛盾协调与冲突处理跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合跨部门协作的决策模式与多头管理问题跨部门协作中的项目合作贡献评价问题如何在跨部门冲突中保持理智第二讲职场商务礼仪精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“员工形象是公司的广告牌美丽可学，魅力可修的55387定律着装的TPO原则商务着装的禁忌女性着装礼仪与穿着禁忌男士着装礼仪与魅力提升案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》二、场景化商务礼仪1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行2. 握手礼仪3. 介绍礼仪——双向介绍与单向介绍4、电话礼仪5、电梯楼梯礼仪6、汽车位次礼仪7、会议座次礼仪8、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节9、商务宴请礼仪视频欣赏：《一次完美的就餐体验》情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。第三讲责任心与执行力提升一、打造自己核心竞争力——个人和团队效能提升的基础责任心的层次与意识人的四大天赋：自觉、想象力、良知、独立意志缩小“关注圈”扩大“影响圈”塑造一个不抱怨的自己——改变自己能够改变的二、强目标，重结果——能落地才有执行力价值1、强执行的四要素2、目标导向的三个要求3、目标分解的WBS任务分解法4、强目标导向的6大执行法则三、积极主动意识——内驱力提升人类的四大天赋：自觉、想象力、良知、独立意志缩小“关注圈”扩大“影响圈”塑造一个不抱怨的自己——改变自己能够改变的四、执行力4大步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核五、效率管理的六脉神剑明确管理目的掌握客观事实根据事实缜密思考决定实施方法有效开展实施确认结果的闭环——PDCA第四讲公文写作的技能提升第一章公文写作的要领与心法一、了解公文的种类与格式要求1、公文的分类常用公文事务性文书2、格式要求纸张要求案例：某集团的任命文件图文要求的5大特点：颜色、字体、字号、引用、序号与数字3. 排版的5大要求二、公文写作中常见的问题1. 版头2. 正文3. 版记第二章公文写作的场景化应用一、通知模板：告知性通知模板：指示性通知模板：批转性通知二、请示的特点与结构案例分析：关于解决公司接待用车的请示报告三、报告的特点与分类模板：工作报告案例分析：某总结报告工具：公文常用特定用语简表【案例分享与讨论】某机构研究部门专题报告案例分享如何突出报告的关键点如何让报告生动有效四、新闻写作的技巧1、新闻的四大特点2、新闻宣传的三大原则3、新闻写作5个技巧4、新闻标题与导语的写法5、新闻主体与结尾的写法6、新闻素材收集技巧7、避硬枯燥写作——把报道写”活”五、会议发言稿的写作领导讲话稿的用途和分类以领导名义发表的行为代表组织行使职权的行为处理公务活动的行为解决问题、树立标准的行为发言稿的内在要求：思想性、针对性、指导性、政策性和可操作性的有机统一会议发言稿的4大行文规范主旨明确结构严谨格式规范语言准确第三讲日常办公写作技能的提升工作计划的七步成诗法二、工作总结的撰写的五个步骤三、日常工作方案的撰写四、商务邮件写作的常见问题与5大技巧课程回顾与总结：1. 答疑与互动交流Q & A2. 落地实施计划收集3. 分享与答谢

蒋丽娜：职场商务礼仪与魅力妆容技术

课程概要

适用对象

课程介绍

蒋丽娜老师的其他课程

相关课程

添加企业微信