蒋丽娜：职场人际沟通、礼仪、责任心与公文写作

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 公文写作

课程编号 : 21366

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适用对象

一线人员、内部行政人员、业务部门关键人才

课程介绍

课程背景：

职场大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高效沟通，同时提升责任心和激发内驱力，具备目标管理能力和使命意识，方能真的加强整体团队效能和联合力。

员工的举手投足体现了优秀的职业素养、礼仪规范，打造公司对外形象，能使员工展现出与公司定位相匹配的形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等等，达成客户的信赖感，从而提升对外交往的满意度，塑造公司的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。

公文写作和结构化思维是员工的基本功。其中公文写作能力的高低直接决定着工作的质效，是员工思想水平、认知能力、文字功底等综合素质的集中反映。然而现实中完成高质量职场公文的员工并不多，很多日常工作所需的计划、总结、报告、方案、报表、项目策划书的撰写往往不尽人意，导致员工在工作中倍感压力。

本课程针对以上工作场景和技能需求定制开发对应课程，旨在提高学员沟通、礼仪、责任心和公文写作的能力，帮助学员提升整体职业素质和技能。

课程目标

提升人际沟通技巧，加强人际融合度，营造高凝聚力团队；
提高职场向上汇报、横向沟通技巧，及时察觉并改善不良情绪，保持积极沟通的心态；

3、懂得在商务场合运用形象力展示职业礼仪和自身品牌形象；掌握商务拜访、会面、接待、宴请、谈判、会议礼仪等规范，言行举止体现个人修养，展示企业形象，掌握商务交往中各种次序尊卑排列的重要性；

4、提高员工责任心，具备目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，提高整体效率；

5、提升公文写作能力，在公文写作中清晰而全面的进行思考和严谨规范的呈现；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：一线人员、内部行政人员、业务部门关键人才

课程方式：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，通过角色扮演增强学习效果，进行小组演练、头脑风暴式大量互动问答引爆课堂，并提升落地执行力

课程大纲

第一讲职场人际沟通

一、职场人际沟通的5个关键

1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”

3、影响合作意愿的需求层次理论

4、坚定合作目标的WBS任务分解法

5、重视人际沟通五要素：沟通主体沟通客体沟通介体沟通环境沟通渠道

二、360度沟通实战场景化沟通技巧

1、对上汇报的5个技巧

展现优势和成果的STAR法则

演练环节：3人一组进行情景演练

2、对下沟通的5W2H式传达

3、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型

4、跨部门沟通中矛盾协调与冲突处理

跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合
跨部门协作的决策模式与多头管理问题
跨部门协作中的项目合作贡献评价问题
如何在跨部门冲突中保持理智

第二讲职场商务礼仪

精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“
员工形象是公司的广告牌
美丽可学，魅力可修的55387定律
着装的TPO原则
商务着装的禁忌
女性着装礼仪与穿着禁忌
男士着装礼仪与魅力提升
案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》

二、场景化商务礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

3. 介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

4、电话礼仪

5、电梯楼梯礼仪

6、汽车位次礼仪

7、会议座次礼仪

8、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

9、商务宴请礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

第三讲责任心与执行力提升

一、打造自己核心竞争力——个人和团队效能提升的基础

责任心的层次与意识
人的四大天赋：自觉、想象力、良知、独立意志
缩小“关注圈”扩大“影响圈”
塑造一个不抱怨的自己——改变自己能够改变的

二、强目标，重结果——能落地才有执行力价值

1、强执行的四要素

2、目标导向的三个要求

3、目标分解的WBS任务分解法

4、强目标导向的6大执行法则

三、积极主动意识——内驱力提升

人类的四大天赋：自觉、想象力、良知、独立意志
缩小“关注圈”扩大“影响圈”
塑造一个不抱怨的自己——改变自己能够改变的

四、执行力4大步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核

五、效率管理的六脉神剑

明确管理目的
掌握客观事实
根据事实缜密思考
决定实施方法
有效开展实施
确认结果的闭环——PDCA

第四讲公文写作的技能提升

第一章公文写作的要领与心法

一、了解公文的种类与格式要求

1、公文的分类

常用公文
事务性文书

2、格式要求

纸张要求
案例：某集团的任命文件
图文要求的5大特点：颜色、字体、字号、引用、序号与数字

3. 排版的5大要求

二、公文写作中常见的问题

1. 版头

2. 正文

3. 版记

第二章公文写作的场景化应用

一、通知

模板：告知性通知

模板：指示性通知

模板：批转性通知

二、请示的特点与结构

案例分析：关于解决公司接待用车的请示报告

三、报告的特点与分类

模板：工作报告

案例分析：某总结报告

工具：公文常用特定用语简表

【案例分享与讨论】某机构研究部门专题报告案例分享

如何突出报告的关键点
如何让报告生动有效

四、新闻写作的技巧

1、新闻的四大特点

2、新闻宣传的三大原则

3、新闻写作5个技巧

4、新闻标题与导语的写法

5、新闻主体与结尾的写法

6、新闻素材收集技巧

7、避硬枯燥写作——把报道写”活”

五、会议发言稿的写作

领导讲话稿的用途和分类
以领导名义发表的行为
代表组织行使职权的行为
处理公务活动的行为
解决问题、树立标准的行为
发言稿的内在要求：思想性、针对性、指导性、政策性和可操作性的有机统一
会议发言稿的4大行文规范
主旨明确
结构严谨
格式规范
语言准确

第三讲日常办公写作技能的提升

工作计划的七步成诗法
二、工作总结的撰写的五个步骤
三、日常工作方案的撰写
四、商务邮件写作的常见问题与5大技巧

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 落地实施计划收集

3. 分享与答谢

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• 蒋丽娜：职场情压疏导与职涯发展管理: 课程背景：情绪及压力是每个职场人都会遇到的普遍性问题，情绪是我们“生命的指挥棒”、“健康的寒暑表”，它是一种主观感受、生理反应、认知互动，对于情绪我们需要：感受、反应、评估、挖掘并驾驭它，随着工作和生活越来越忙碌，导致“不幸福感”的大流行——从普遍的疲倦和失眠、焦虑、轻度抑郁，不断引发职场精英压力增大以及心理健康问题的增加。职场大部分矛盾冲突来自人际交往艺术和人际沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要人际突围，培养企业内部非暴力沟通文化和提升员工跨部门间联合力，同时对于职业生涯早期的员工，也需要积极面对工作与生活、成长与成才、职业发展和晋升等方面的困惑，有积极正向的认知和解决方案。本期课程将从人际心理学出发，深度剖析职场人际关系背后的人性特征，结合不同难点演练非暴力沟通。提供快速、简单、有效的方法，帮助学员提高心理韧性，提升身心健康和幸福力，拒绝做情绪的奴隶，对职涯发展有更清晰的认知和目标管理，营造高凝聚力、高协调性团队。课程风格：实战案例：课程内容来源职场与家庭实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例。体验学习：生动活泼，启发思考，采用冥想、舞动、创意绘画等新颖方式增加体验；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+工具表+落地行动计划；课程收益：正确认知压力，建立合理期望值有效管理情绪，觉察导致心理落差的因素并调整知己知彼的包容度：了解性格密码，认识自我与他人，更具同理心；管理自我与平衡发展：提升精力管理，轻松驾驭人生；学习人际技巧与正念思维，化解矛盾冲突。树立清晰的职涯发展目标，懂得平衡工作和生活，实现个人与组织的共赢；课程输出情压管理工具《幸福身心资源表》、《幸福人生平衡轮》课程时间：3小时，半天课程对象：职业生涯早期的团队伙伴、入职0-3年员工、储备人才、高潜人才课程模型：课程大纲第一讲：职场钝感力—合理的期望值，减少心理落差1、自我洞察：《情绪压力测评》2、压力源分析1）个体想法与性格压力源分析2）工作压力源分析3）生活压力源分析4）社会压力源分析3、压力导致应激反应的四个信号1) 生理信号2) 情绪信号3) 精神信号4) 行为信号小组研讨：情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？第二讲：职场优势力——行为风格测评与思维定势趣味测试与应用——DISC色彩人格测试自我发现：你是哪一种人格类型和行为风格？小组研讨：以上测试对职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）职场需求理论与刺激理论第三讲职场人际关系艺术案例研讨：为什么受伤的总是我？（职场“蘑菇期”）心理学对人际的影响二、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》三、职场《情绪黑洞理论》与化解技巧四、神奇的《夏威夷心理疗法》五、正念呼吸与冥想-体验3分钟音乐冥想《身心安全堡垒》六、情绪ABC原理现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战第四讲职场高情商沟通力—化解沟通壁垒一、职场向上沟通的5个技巧关注领导核心需求和聚焦点及时沟通建立信任，防患未然不擅作主张主动反馈，坦诚障碍带着解决方案去请示积极看待，不带成见二、职场横向沟通的4个诀窍活用赞美欣赏，营造良好的沟通氛围聚焦共同目标，求同存异充分准备，准确表达，合情合理宽容体谅，建立友盟第五讲清晰职涯规划，实现个人与组织共赢一、职场效率管理的7大心理秘诀提高自尊意识——不迟到提高行动意识——不拖延提高决策能力——不犹豫提高心流能力——不分心提高效率意识——不散漫提高任务意识——不逃避提高信心意识——不畏惧经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些二、情绪力修复——美国索菲亚大学《身心资源表》实操三、积极幸福人生四问什么是对你来说最重要的？你对现有人生轮每一方面满意度是多少？你最想改变的是什么？你做什么能实现这个改变？四、《幸福职场平衡轮》的解读与绘制1、完成《幸福职场平衡轮》制作并在小组内分享2、小组推选最有代表性的成员上台分享课程总结与答疑：提问与答疑绘制《学习成果树》行动目标与计划分享

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• 蒋丽娜：职场情压管理与全脑演讲汇报: 课程背景：情绪是我们“生命的指挥棒”，也是一种生命量。随着工作和生活的日益忙碌，很多员工压力增大，出现疲倦、易怒、失眠、焦虑甚至轻度抑郁，唯有通过有意识地自我调节和科学的心理疏导技巧，方能帮助员工从过度应激的压力感中走出来，不做情绪的奴隶，不被压力束缚，活出生命本来的样子。员工在企业的效能和影响力最直观的表现在高情商表达和逻辑思考的软实力。左脑说服他人，右脑打动他人，左脑逻辑力、右脑情商力。运用全脑演讲技术能迅速提升员工在日常汇报和演讲表达的概括力、结构力和论证力，激发大脑深度联想力、共情力，帮助员工在职场驾驭多场景会汇报和表达的需要。本课程运用积极心理学、NLP简快疗法和教练引导技术，提升员工心理韧性，具备情绪调节能力，提振士气，加强工作汇报、计划总结、竞聘演讲、营销推广、即兴发言等不同场景下汇报和演说的表现力，让各类汇报和表达逻辑鲜明、重点突出、更具感染力。课程特色：1、情景化案例、启发思考，采用冥想、舞动、创意绘画等新颖方式增加体验；2、系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；3、采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；4、实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+工具表+落地行动计划；课程时间：1天，6小时/天课程对象：职场中基层管理人员、业务精英、一线服务管理人员课程大纲第一讲：职场钝感力——合理期望值，减少心理落差1、自我洞察：《情绪压力测评》2、压力应激反应的四个信号3、职场钝感力的3个技巧小组研讨：情绪压力的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？第二讲职场情绪力——身心迅速调适，能量满血复活1、修炼情绪复原力：正念减压疗法MBSR与冥想2、创意艺术疗愈——森林行禅、抱树法、绘画疗法3、NLP简快心理疗法释放调节压力——自我抽离法4、吐槽、感恩、赞美疗法5、情绪力与生命能量修复——美国索菲亚大学《身心资源表》课堂演练：学员《身心资源表》设计与小组内分享第三讲：职场优势力——PDP行为风格测评与思维定势PDP——动物人格的优势互补查理芒格的思维定式解读第四讲职场平衡力——精力管理，寻求共赢一、金斯伯格的职业选择理论应用为何要“付出不亚于任何人的努力”？（不能躺平）如何才能在职场中收获幸福感：幸福PERMA模式二、职场高效能精力管理的5大技巧：借外力、列清单、巧分工、分急缓、入心流小组研讨：分享各自精力管理心得，小组代表上台分享。三、积极幸福人生平衡轮冥想体验：美国索菲亚大学音乐冥想专题《身心安全堡垒》积极人生四问绘制《幸福人生平衡轮》第五讲职场表达力——工作汇报中理性与感性的结合一、了解大脑： “左脑型”和“右脑型”的心理测试二、高效汇报的心法：左脑说服他人，右脑打动他人三、高效汇报的六大能力：逻辑力、事实力、细节力、图像力、情感力、直觉力演练环节：设计一分钟演讲稿《我是最棒的》，小组内分享；小组代表上台分享；讲师点评；第六讲职场演讲力——全脑演讲的逻辑力与感染力统合一、左脑逻辑力——以终为始，以对象为中心1、演讲目的和需求确定—— 工具： KASH法则确定需求2、收集课题演讲需求的6大方法全脑演讲工具表——《听众分析表》二、全脑演讲的7个关键明确目的、定位听众、设计结构、提炼价值、聚焦观点、提升魅力、酝酿情绪三、全脑演讲的结构力模型金字塔原理和结构化设计5W2H——迅速唤起听众共鸣，迅速说服听众介绍方案的FABE模型四、全脑思维演讲的右脑情商力右脑情商力——联想力、共情力、即兴力提升演讲联想力——头脑风暴开花训练、联想接龙训练3、提升演讲共情力——激起听众的同理心4、提升演讲即兴力——灵活控场、脱稿演讲五、全脑演讲的强大气场视觉效应——价值千万的形象带来第一印象气势效应——思想、品格、文化、情感、艺术的综合反应感染力效应——触景生情、贴近听众、引起共鸣4、全脑演讲表达的5语——语音、语气、语调、语速、语境5、全脑演讲的手、眼、身、法、步6、演讲控场的6大技巧眼神控场、动作控场、互动控场、提问控场、气氛控场、内容控场演练与PK环节：每人设计5分钟全脑思维演讲内容，精心准备PPT和内容；小组内部进行一轮分享，选出最优作品参加PK；讲师点评；各组成果树展示与心得分享

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